אישור או דחייה של בקשות חופשה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת הזו כשאתה מנהל שמחליט על בקשת חופשה ממתינה לניהול מעורבות עובדים (WEM) ורוצה לאשר או לדחות אותה ישירות בצ'אט.

מה הוא עושה

העוזר מעדכן בקשת חופשה אחת ל-WEM לאישור או דחייה ורושם אותך כבודק. אתה מזהה את הבקשה לפי שמה המדויק, לפי הסוכן שהגיש אותה יחד עם התאריך, או לפי מזהה הרשומה שלה. כשאתה דוחה בקשה, אתה מספק סיבה קצרה שנשמרת כהערת הסוקר.

העוזר פועל רק לפי בקשות חופש — הוא מסרב לרשומות של הצעת משמרת והחלפת משמרות. הוא אף פעם לא מחקק החלטה שכבר קיבל סוקר אחר, ואם ההפניה שלך תואמת יותר מבקשה אחת שממתינה, היא מפרטת את ההתאמות ומבקשת ממך להיות מדויק יותר במקום לנחש.

נסה הנחיות כמו

• אשר את זמן החופשה של סוכן 1 ב-2027-01-01.
• דחו את בקשת 'חופשה ב-1/1/2027' — הסיבה: כיסוי לא מספק.
• אשר את בקשת החופשה הממתינה הזו.
• דחו את החופשה של אלכס ביום שישי הבא כי הצוות סובל ממחסור בכוח אדם.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מאשר את ההחלטה בתשובה בטקסט — לדוגמה, שהבקשה אושרה או נדחתה ושנרשמת כמבקר. לא מוצג רכיב אינטראקטיבי.

עצות שימושיות

• נדרשת סיבת דחייה כדי לדחות בקשה. העוזר מבקש כזה אם לא תספק אותו.
• הדרך הקלה ביותר לבחור את הבקשה הנכונה היא לציין את הסוכן ואת התאריך, או להשתמש בשם הבקשה המדויק.
• השתמש קודם ב"הצג את אישורי החופשה הממתינים שלי" (דרך רשימת הבקשות של WEM) כדי לראות מה מחכה לך.
• כלי זה קובע רק בקשות חופשה. לבקשות להצעת משמרת או החלפת משמרת, השתמשו ברשימת הבקשות ובתצוגות הפרטים כדי לסקור אותן.

עצה

סיבת הדחייה הופכת להערה של המבקר על הבקשה. השתמש בזה כדי להסביר את ההחלטה כדי שהסוכן יבין למה.

מה קורה הלאה?

לאחר שההחלטה נרשמה, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• תראה את אישורי החופשה שנותרו.
• אשר את הבא.
• רשום את בקשות החופשה של השבוע.

האם זה משנה את הנתונים?

כן, זה משנה את הנתונים.

סטטוס בקשת הפסקה מתעדכן לאישור או דחייה ב-Dynamics 365, ואתה נרשם כסוקר הבקר. דחייה גם שומרת את הסיבה שלך כהערה של המבקר.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• גישה של מפקח או בודק לבקשות חופשה לניהול מעורבות בכוח אדם.
• ניהול מעורבות בכוח אדם מאפשר את הסביבה.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	אישור או דחייה של בקשות חופשה
שם הכלי הפנימי	decide_wem_time_off_request
מטרה	מעדכן בקשת חופשה לניהול מעורבות בכוח העבודה לאישור או דחייה ורושם את הסוקר

התנהגות כלי

מעדכן רשומת חופשה בודדת ב-Dataverse msdyn_wemrequest לאישור או דחוי. אתה מזהה את הרשומה לפי requestId (ה-GUID שלה), לפי requestName (השם המדויק שלה), או לפי agentName פלוס date. הכלי מסרב לרשומות שאינן בחופשה, אוכף חפיפה אופטימית כך שלא ימחק החלטה של סוקר אחר, ומחזיר התאמות מועמדות כאשר שם או הפניה לסוכן מעורפלים. דחייה דורשת rejectionReasonאת , שנשמרת כהערת הסוקר. הכלי הזה הוא טקסט בלבד ואינו מציג ווידג'ט.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	false	כלי זה משנה נתונים.
destructiveHint	false	הבקשה מתעדכנת, לא נמחקת.
idempotentHint	true	החלטה מחודשת על בקשה שכבר הוחלטה נדחית ולא מיושמת פעמיים.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה בקשות

ספק אחת מהדרכים הבאות לזיהוי הבקשה.

קלט	תיאור	חובה
requestId	ה-Dataverse msdyn_wemrequestid (GUID) של הבקשה. המזהה המדויק ביותר.	לא*
requestName	השם המדויק של בקשת החופשה, לדוגמה, "חופש ב-1/1/2027". משמש כאשר requestId הוא מושמט.	לא*
agentName	שם הסוכן שביקש את החופשה, לדוגמה, "סוכן 1". שילוב עם date זה כדי לבחור בקשה אחת.	לא*
date	תאריך החופש (YYYY-MM-DD או M/D/YYYY), משמש עם agentName להבחנה.	לא*

* ספק requestId, או requestName, או agentName עם date. אם ההמלצה תואמת יותר מבקשה אחת שממתינה, הכלי מחזיר את המועמדים כדי שתוכל לבחור.

החלטה

קלט	תיאור	חובה
decision	בין אם לבקש approve או reject לבקשה.	‏‏כן‬
rejectionReason	הסיבה הקצרה נשמרה כהערת המבקר. נדרש כאשר decision הוא reject; מתעלמים ממנו בעת אישור.	משתנה

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

מחזיר הודעת טקסט לאישור ההחלטה. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. כאשר המלצה אינה ברורה, התשובה מפרטת בקשות מועמדים כדי שתוכל לבחור אחת.

הערות ניתוב

שימוש decide_wem_time_off_request כאשר:

• המפקח מבקש לאשר, לדחות או להחליט על בקשת חופשה ממתינה.

אל תשתמש decide_wem_time_off_request ב:

• רישום או גלישה בבקשות—נתב ל- list_wem_requests.
• פתיחת בקשה אחת לסקירת פרטיו — נתיב ל- get_wem_request_details.
• החלטה על הצעת משמרת או החלפת משמרת—כלי זה מטפל רק בבקשות חופש.

כלים קשורים

כלי	מערכת יחסים
list_wem_requests	מפרסם בקשות WEM; משתמש בו כדי למצוא אישורי חופשה ממתינים
get_wem_request_details	פותח בקשת WEM אחת לסקירה לפני קבלת החלטה

סיווג מוטציות נתונים

כתיבה / מוטציה.

מעדכן msdyn_wemrequest את מצב רשומת החופשה לאישור או דחייה ורושם את המבקר. דחייה גם שומרת על ההערה של הסוקר. הכלי מסרב לרשומות שאינן חופשות ולא ימחק החלטה שכבר התקבלה על ידי מבקר אחר.