הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמשו ביכולת זו כדי להוסיף מונח מילון חדש או לעדכן מונח קיים עבור מיומנות השאלות בשירות הלקוחות.
מה הוא עושה
יוצר מונח מילון מונחים (מילת חברה בתוספת ההגדרה שלה) או מעדכן מונח קיים. הוספת הגדרה עוזרת לעוזר להבין את ניסוח הארגון שלך כאשר הוא עונה על שאלות נתונים.
נסה הנחיות כמו
- הוסף מונח מילון מונחים עבור P1.
- עדכן את ההגדרה של הסטה.
מה שתראו בצ'אט
פעולה זו משמשת בדרך כלל מתוך עורך אוצר המילים של ניהול שירות לקוחות. לאחר שמירה, העורך מרענן והעוזר מאשר שהמונח נשמר.
טיפים שימושיים
- להשמיט את ה-id כדי ליצור מונח חדש; כלול אותו כדי לעדכן דמות קיימת.
- אתה יכול לערוך רק את התנאים שלך (לא מנוהלים). מונחים מנוהלים מראש הם לקריאה בלבד.
- שמור על הגדרות קצרות ומדויקות כדי שהעוזר יוכל ליישם אותן בצורה אמינה.
מה קורה הלאה?
המונח השמור משמש בפעם הבאה שהעוזר מפרש שאלת נתונים. אתה יכול להמשיך לנהל אוצר מילים מהעורך.
האם זה משנה את הנתונים?
כן. שמירת מונח מילון יוצרת או מעדכנת רשומת קונפיגורציה ב-Dataverse.
דרישות מוקדמות
כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. זה דורש מהיוצר להתאים אישית את הרשאות (prvmsdyn_ServiceAgentMakerCustomize) ואת מיומנות CustomerServiceQnA שהוקצה.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | שמור מונח מילון |
| שם הכלי הפנימי | save_glossary_term |
| מטרה | יוצר או מעדכן מונח מילון (מונח + הגדרה) עבור מיומנות CustomerServiceQnA |
התנהגות כלי
יוצר כאשר copilotglossaryterm לא מסופק מזהה, או מעדכן את המונח הנקרא כאשר מסופק מזהה. מסרב לעדכן מונחים מנוהלים מהקופסה. בדרך כלל מופעל על ידי עורך אוצר המילים של ניהול שירות הלקוחות.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כותב נתוני קונפיגורציה. |
destructiveHint |
false |
יוצר או מעדכן; לא נמחק. |
idempotentHint |
false |
השמטה id יוצרת שורה חדשה בכל שיחה, ולכן חזרה על הבקשה אינה מובטחת שתניב את אותה תוצאה. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש כברירת מחדל (כותב ל-Dataverse). |
מושגי קלט
זהות מונח
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
id |
copilotgraytermid לעדכון; להשמיט כדי ליצור מונח חדש. | לא |
תוכן
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
term |
המונח כפי שמשתמשים אומרים אותו. | כן |
description |
הגדרה פשוטה של המונח. | כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מחזיר תוצאת טקסט שמציינת הצלחה ואת המזהה השמור. הוא לא מציג את רכיב האפליקציה בצ'אט משלו; הוא משמש את עורך אוצר המילים של ניהול שירות לקוחות.
סוג תגובה
טקסט (הצלחה + מזהה)
הערות ניתוב
משתמשים save_glossary_term בו כדי להוסיף או לערוך מונח מילון מונחים. כדי למחוק מונחים השתמשו remove_glossary_termsב-; לעריכה מילים נרדפות השתמשו save_synonymב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
manage_service_vocabulary |
פותח את העורך שממנו מגיעות השמירות האלה |
remove_glossary_terms |
מוחק מונחי מילון |
סיווג מוטציות נתונים
לכתוב.
יוצר או מעדכן רשומת קונפיגורציה של מילון מונחים. זה אף פעם לא נמחק.