הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמשו ביכולת זו כדי להוסיף מילה נרדפת חדשה או לעדכן עמודה קיימת עבור מיומנות תשובות שאלות שירות לקוחות.
מה הוא עושה
יוצר מילה נרדפת (מילים חלופיות שממופות לעמודת Dataverse בטבלה ספציפית בתוך היקף) או מעדכן עמודה קיימת. מילים נרדפות עוזרות לעוזר לתרגם את ניסוח הצוות שלך לעמודה הנכונה כשהוא עונה על שאלות נתונים.
נסה הנחיות כמו
- הוסף מילה נרדפת: handler פירושו עמודת הבעלים במקרים.
- עדכן את המילים הנרדפות לעמודת המצב.
מה שתראו בצ'אט
פעולה זו משמשת בדרך כלל מתוך עורך אוצר המילים של ניהול שירות לקוחות. לאחר שמירה, העורך מרענן והעוזר מאשר שהמילה הנרדפת נשמרה.
טיפים שימושיים
- בחר קודם את הטבלה, אחר כך את העמודה, ואז הקלד את המילים החלופיות (מופרדות בפסיק).
- הטבלה חייבת להיות כבר בתחום השאלות והתשובות. השתמשו ב"ניהול שירות לקוחות dv qna" כדי להוסיף טבלאות.
- אתה יכול לערוך רק את המילים הנרדפות שלך (לא מנוהלת).
מה קורה הלאה?
המילה הנרדפת השמורה משמשת בפעם הבאה שהעוזר מפרש שאלה של נתונים מול אותה טבלה. המשך לנהל אוצר מילים מהעורך.
האם זה משנה את הנתונים?
כן. שמירת מילה נרדפת יוצרת או מעדכנת רשומת קונפיגורציה ב-Dataverse.
דרישות מוקדמות
כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. זה דורש מהיוצר להתאים אישית את הרשאות (prvmsdyn_ServiceAgentMakerCustomize) ואת מיומנות CustomerServiceQnA שהוקצה. טבלת המטרות חייבת להיות כבר בתחום המיומנות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | שמור מילה נרדפת |
| שם הכלי הפנימי | save_synonym |
| מטרה | יוצר או מעדכן מילה נרדפת בעמודה למיומנות CustomerServiceQnA |
התנהגות כלי
פותר את הטבלה לערך בתוך היקף, ואז יוצר copilotsynonyms שורה כאשר לא מסופק מזהה או מעדכן את המילה הנרדפת כאשר מסופק מזה. דוחה טבלאות שאינן בתחום ומסרב לעדכן שורות מנוהלות. בדרך כלל מופעל על ידי עורך אוצר המילים של ניהול שירות הלקוחות.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כותב נתוני קונפיגורציה. |
destructiveHint |
false |
יוצר או מעדכן; לא נמחק. |
idempotentHint |
false |
השמטה id יוצרת שורה חדשה בכל שיחה, ולכן חזרה על הבקשה אינה מובטחת שתניב את אותה תוצאה. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש כברירת מחדל (כותב ל-Dataverse). |
מושגי קלט
זהות מילים נרדפות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
id |
copilot synonymsid לעדכון; להשמיט כדי ליצור מילה נרדפת חדשה. | לא |
מיפוי
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
entityLogicalName |
שם לוגי של טבלה בתוך ההיקף אליה שייכת העמודה. | כן |
columnLogicalName |
שם לוגי של העמודה שאליה מתמודדים המילים הנרדפות. | כן |
synonyms |
ביטויים חלופיים מופרדים בפסיקים. | כן |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מחזיר תוצאת טקסט שמציינת הצלחה ואת המזהה השמור. הוא לא מציג את רכיב האפליקציה בצ'אט משלו; הוא משמש את עורך אוצר המילים של ניהול שירות לקוחות.
סוג תגובה
טקסט (הצלחה + מזהה)
הערות ניתוב
השתמש save_synonym כדי להוסיף או לערוך מילה נרדפת לעמודה. כדי למחוק מילים נרדפות השתמשו remove_synonymsב-; לעריכת מונחים במילון המונחים השתמשו save_glossary_termב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
manage_service_vocabulary |
פותח את העורך שממנו מגיעות השמירות האלה |
remove_synonyms |
מוחק מילים נרדפות |
סיווג מוטציות נתונים
לכתוב.
יוצר או מעדכן רשומת קונפיגורציה של מילה נרדפת. זה אף פעם לא נמחק.