סיכם שיחה סגורה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה שהעוזר יעזור לך לסכם שיחה סגורה מהצ'אט.

מה הוא עושה

מייצר סיכום מבוסס בינה מלאכותית לצ'אט אומניסטרלי סגור או שיחה קולית.

נסה הנחיות כמו

• סיכם את השיחה 000000000-0000-0000-0000-00000000000.
• סיכם את השיחה הסגורה הזו.
• תן לי תקציר לשיחה הזו בקול.
• סכם את השיחה באומני-ערוצים.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג כרטיס סיכום עם נושא השיחה, הערוץ, הלקוח, הסוכן הבעלים וסיכום שנוצר.

עצות שימושיות

• השתמש בזה רק לשיחות סגורות.
• השתמש במזהה שיחה, לא במזהה מקרה.
• לשיחות בתהליך, המתן לסיום השיחה לפני סיכום.

מה קורה הלאה?

• פתח את רשומת השיחה לפרטים נוספים.
• השתמשו בסיכום כדי לעדכן את המקרה הרלוונטי.
• שאל שאלות המשך לגבי בעיית הלקוח.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, סיכום שיחה לא משנה את נתוני Dynamics 365.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מהרכיב בצ'אט, אתה יכול:

• בדוק את התוצאה או המצב הנוכחי.
• פתח את רשומת Dynamics 365 הרלוונטית כאשר הרכיב מספק קישור.
• המשך את תהליך העבודה עם פעולות הרכיב הזמינות.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל תקצירי שיחות Copilot.

למדו עוד ב-Provision Channels ב-Dynamics 365 Contact Centerובסיכומי מקרים ושיחות Enable Copilot.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	סיכום שיחה
שם הכלי הפנימי	summarize_conversation
מטרה	מייצר סיכום מבוסס בינה מלאכותית של צ'אט או שיחהmsdyn_ocliveworkitem קולית סגורה () דרך הצד האחורי של המודיעין Copilot

התנהגות כלי

מייצר סיכום מבוסס בינה מלאכותית של צ'אט או שיחהmsdyn_ocliveworkitem קולית סגורה () דרך הצד האחורי של המודיעין של Copilot. מציג כרטיס סיכום עצמאי עם נושא, ערוץ, לקוח וסוכן בעלים. מסכם רק שיחות סגורות (statecode === 1); בשיחות בתהליך, הווידג'ט מציג באנר מידע שמכוון את המשתמש להמתין לסיום השיחה.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא ישים.
idempotentHint	לא הוגדר	לא ישים.
openWorldHint	true	קורא לצד אחורי של מודיעין חיצוני מחוץ ל-Dataverse.

מושגי קלט

מזהה שיחה

קלט	תיאור	נדרש
conversationId	conversationId (GUID, נדרש). msdyn_ocliveworkitemid השיחה הסגורה לסיכום.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

אינטראקטיבי (ווידג'ט)

מציג כרטיס סיכום עם נושא שיחה, ערוץ, לקוח וסוכן בעלים. לשיחות בתהליך, מופיע באנר מידע שמצביע על כך שהשיחה עדיין פעילה.

הערות ניתוב

שימוש summarize_conversation כאשר:

• המשתמש מבקש לסכם, לסכם או לתדרך שיחה אומניסטרלית מסוימת לפי מזהה.
• בדוק check_summary_enabled מראש כדי לאשר conversationSummaryEnabled: true.

אל תשתמש summarize_conversation ב:

• הישות היא מקרה (אירוע)—נתיב ל- summarize_case או summarize_case_text.
• השיחה עדיין פתוחה/פעילה (הכלי מציג באנר מידע, אך אינו שימושי למפגשים בתהליך).

כלים קשורים

כלי	קשר
check_summary_enabled	בדיקה מוקדמת לאישור שסיכום השיחה מופעל
summarize_case	סיכום בינה מלאכותית למקרים (אירועים). שימוש עבור ישויות מקרה, לא לשיחות

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד. קורא נתוני שיחה ומתקשר למערכת ה-AI Intelligence; לא יוצר או משנה רשומות.