סיכום המקרה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה להבין במהירות על מה מדובר בתיק ולראות סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית של המצב.

מה הוא עושה

העוזר פותח תיק ומציג סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית בלשונית סיכום ייעודית. התקציר מכסה את הפרטים המרכזיים של התיק, כולל בעיית הלקוח, פעילות אחרונה ומצב נוכחי. טופס המקרה המלא עם כל השדות נגיש מלשונית הטופס, בחירה אחת משם.

זו ברירת המחדל שבה תיקים נפתחים בצ'אט. כשאתה אומר "תראה לי תיק X" או "תיק פתוח X", העוזר משתמש בתצוגת סיכום ראשונה כדי לעזור לך למיין במהירות.

נסה הנחיות כמו

• תראה לי את המזוודה CAS-01010-A0A0A0.
• סיכם את המקרה הזה.
• מה קורה עם CAS-01004-2F9LQX?
• תעדכן אותי על התיק הזה.
• קופסה פתוחה CAS-01010-A0A0A0.
• ספר לי על הכרטיס הזה.
• סיכום: CAS-01010-A0A0A0.
• צפו בפרטי התיק.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג טופס מקרה אינטראקטיבי כרכיב אפליקציה בצ'אט, הפתוח ללשונית הסיכום עם סקירה שנוצרה על ידי הבינה המלאכותית. אתה יכול לעבור ללשונית הטופס כדי לראות את כל שדות המקרה.

עצות שימושיות

• אתה יכול לפתוח תיק לפי מספר התיק שלו (CAS-01010-A0A0A0) מבלי לרשום תיקים קודם.
• התקציר נוצר על ידי בינה מלאכותית ומכסה את הנקודות המרכזיות. למידע מעמיק, עבור ללשוניות Form או Timeline.
• אם אתה רוצה אותות מיון מובנים (סיכון ל-SLA, ספירת פעילות), בקש "הדגשות" במקום.
• אם אתה רק רוצה את הטופס בלי סיכום הבינה המלאכותית, תגיד "פשוט תראה את הטופס."

עצה

לאחר קריאת התקציר, שאל "מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?" כדי לקבל פעולה שהומלצת על ידי הבינה המלאכותית.

מה קורה הלאה?

לאחר שתראה את התקציר, תוכל להמשיך עם נושאים כמו:

• מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?
• מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?
• קבע עדיפות גבוהה.
• העבר את התיק הזה לאלכס.
• סגור את התיק הזה.
• חפש ידע עבור בעיה זו.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, צפייה בסיכום המקרה לא משנה את הנתונים.

הסיכום נוצר מנתוני מקרה קיימים. פעולות מעקב כמו עדכון, הקצאה מחדש או סגירת התיק יכולות לשנות את הנתונים. העוזר מבקש אישור לפני שהוא מבצע שינויים.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מסיכום התיק בצ'אט, אתה יכול:

• קראו את תקציר המקרה שנוצר על ידי בינה מלאכותית.
• עבור ללשונית הטופס כדי לראות את כל שדות המקרה.
• עברו ללשונית ציר הזמן כדי לראות היסטוריית פעילות.
• ערוך שדות נתמכים בתוך הקו.
• פתח את טופס התיק המלא ב-Dynamics 365.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל סיכומי מקרים של Copilot.

למדו עוד בסיכומי תיקים ושיחות של Enable Copilot.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	סיכום המקרה
שם הכלי הפנימי	summarize_case
מטרה	יוצר סיכום בינה מלאכותית של תיק ופותח את ווידג'ט טופס המקרה עם לשונית הסיכום כברירת מחדל (לשונית הטופס נמצאת במרחק בחירה אחד)

התנהגות כלי

יוצר סיכום בינה מלאכותית של מקרה ופותח את ווידג'ט טופס המקרה עם לשונית הסיכום כברירת מחדל (לשונית הטופס נמצאת במרחק בחירה אחד). שימוש בכוונת סיכום ייעודית לבינה מלאכותית: "לסכם את המקרה CAS-X", "לסכם את CAS-X", "לתדרך אותי על CAS-X", "תן לי את סיכום הבינה המלאכותית של CAS-X". להנחיות מיון כלליות של "show case", "open case", "view case" או "ספר לי על CAS-X", עדיף get_case עם includeSummary: true—אותו ווידג'ט, אבל לשונית Form היא ברירת המחדל. לאותות מיון (סיכון SLA, הסלמה, ספירת פעילות מאז תאריך), השתמש get_case_highlightsב-.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	לא הוגדר	התנהגות ברירת מחדל (קריאה בלבד בפועל — יוצרת סיכום מבלי לשנות את המקרה).
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה מקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. ניתן לקרוא לכלי ישירות מבלי לקרוא list_casesקודם לכן ל-. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי זה מציג טופס תיק אינטראקטיבי כאשר לשונית הסיכום פעילה.

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

טופס תיק אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)

הווידג'ט נפתח בלשונית הסיכום שמציג את הסיכום שנוצר על ידי הבינה המלאכותית. לשונית הטופס עם שדות המקרה המלאים נגישה בבחירה אחת.

הערות ניתוב

שימוש summarize_case :

• לסכם את CAS-X, לסכם את CAS-X, לתדרך אותי על CAS-X, לתת לי את סיכום הבינה המלאכותית של CAS-X.
• כל הודעה שבה המשתמש רוצה במפורש סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית של המקרה.

אל תשתמש summarize_case ב:

• המשתמש אומר "show case", "open case", "view case", "tell me about CAS-X" — route to get_case with includeSummary: true (הטופס הוא נחיתה ברירת מחדל, אבל סיכום זמין).
• המשתמש מבקש במפורש גישה לטופס בלבד ("רק הצג את הטופס", "שדות מקרה בלבד")—נתב ל- get_case.
• המשתמש רוצה אותות מיון (סיכון SLA, הסלמה, ספירות פעילות מאז תאריך)—נתב ל- get_case_highlights.
• המשתמש רוצה שלבי פתרון — נתיב ל- summarize_case_actions.
• המשתמש רוצה את פיד הפעילות בלבד—נתב ל- get_activity_timeline.

כלים קשורים

כלי	קשר
get_case	פותח את טופס התיק ללא סיכום בינה מלאכותית. שימוש לגישה רק בטופס או לבדיקה מקדימה
get_case_highlights	מחזיר אותות מיון מובנים (סיכון SLA, הסלמה, ספירת פעילות)
summarize_case_actions	רשימת צעדי הפתרון שננקטו בתיק
get_activity_timeline	מחזיר את הזנת הפעילות הכרונולוגית הגולמית
update_case	עדכונים שדות על התיק
close_case	פותר וסוגר את התיק

סיווג מוטציות נתונים

נקודת כניסה לקריאה בלבד עם פוטנציאל מוטציה במורד הזרם.

הסיכום עצמו לא משנה נתונים (אם כי הוא מפעיל קריאת LLM). פעולות מעקב מהטופס (עדכון, הקצאה מחדש, סגירה) יכולות להפעיל פעולות כתיבה דרך כלים נפרדים.