אירוע
31 במרץ, 23 - 2 באפר׳, 23
האירוע האולטימטיבי של Microsoft Fabric, Power BI, SQL ו- AI בהובלת הקהילה. 31 במרץ עד 2 באפריל 2025.
הירשם עוד היוםהדפדפן הזה אינו נתמך עוד.
שדרג ל- Microsoft Edge כדי לנצל את התכונות, עדכוני האבטחה והתמיכה הטכנית העדכניים ביותר.
היישום העסקי Dynamics 365 Field Service מסייע לארגונים לספק שירות באתר במיקומי הלקוח. היישום משלב אוטומציית זרימות עבודה, אלגוריתמי תזמון וניידות כדי לסייע לעובדים הניידים לבצע את עבודתם בהצלחה כאשר הם נמצאים באתר עם לקוחות ופותרים בעיות. עם Copilot ב- Field Service, משתמשים יכולים לגשת למודלי ה- AI העדכניים ביותר באזורים שונים של האפליקציה. תכונות מבוססות AI אלה מתפתחות במהירות ועוזרות למשתמשים להיות פרודוקטיביים יותר.
היישום Field Service מאפשר לך:
דוגמאות של ארגונים המשתמשים ביישום כדי לנהל את תרחישי ה- Field Service:
יכולות Field Service כוללות:
היישום Field Service מספק כלים עבור תפקידי מפתח אלה בצוות השירות שלך:
הזמנות עבודה מתארות את העבודה שטכנאי צריך לבצע במיקום הלקוח. ביישום Field Service, מחזור חיים טיפוסי של הזמנת עבודה נראה כך:
הזמנות עבודה נוצרות מתוך אירועי שירות, הזמנות מכירה, הודעות דואר אלקטרוני, שיחות טלפון, הסכמי שירות, פורטלי אינטרנט או ניתונים של האינטרנט של הדברים (IoT), ולאחר מכן מוצגות ב-Field Service. הזמנות עבודה בדרך כלל מקובצות לפי אזור גיאוגרפי וקווי העסק. פרטי הזמנת עבודה מורכבים מרשימת פעולות לביצוע של משימות, חלקים לשימוש, עבודה לחיוב הלקוח והכישורים הנדרשים. Copilot ב- Field Service יכול ליצור סיכום של הזמנת העבודה המפורטת הניתן להתאמה אישית.
רוב הזמנות העבודה גם כוללות מיקום בהתבסס על תיק לקוח של הלקוח הקשור ו/או הציוד הדורש תשומת לב; מיקום זה מנתב את הטכנאי בשטח ממשימה למשימה. לבסוף, הזמנות עבודה נכנסות המסומנות כמוכנות להקצאה מועברות למשגר לתזמון.
לוח זמנים אינטראקטיבי מסייע למשגרים להקצות הזמנות עבודה למשאבים הטובים ביותר בהתבסס על מיקום, זמינות, מערכת כישורים, עדיפות ועוד. זה מבוצע באמצעות שיטת גרור ושחרר ידנית, מסייע תזמון אוטומטי למחצה, או באמצעות Resource Scheduling Optimization אוטומטי לחלוטין.
לוח הזמנים מציג כל משאב - עובד, קבלן או ציוד - ואת הזמנות העבודה המתוזמנות שלו. משאבים והמשימות המוקצות שלהם מוצגים גם במפה יחד עם נתיבים ודפוסי תעבורה בזמן אמת. לוח הזמנים ניתן להרחבה ויכול לשמש לתזמון כל דבר בתוך Dynamics 365, כולל הזמנות עבודה, הזמנות מכירה, פרוייקטים וישויות מותאמות אישית. בנוסף, שילוב Microsoft 365 מאפשר שליחת הודעות דואר אלקטרוני וביצוע שיחות ב- Skype אל המשאבים הזמינים.
יישום נייד קל לשימוש עבור מכשירי iOS, Android ו- Windows מנחה את הטכנאי בשטח בתהליך של פתרון הזמנות העבודה שהוקצו. Copilot תומך בטכנאים באמצעות סיכומים מהירים של כל הזמנת עבודה ותומך בהם על ידי עדכון הזמנות עבודה כדי לחסוך זמן בעת ביצוע המשימה. עבור כל הזמנת עבודה, טכנאי בשטח יכול לראות מידע חשוב, כגון מיקום, הוראות צעד אחר צעד, נכסי לקוחות והיסטוריית שירות. הוא יכול להשתמש במכשיר שלו כדי לצלם תמונות וסרטונים או להקליט חתימת לקוח דיגיטלית. טכנאי שטח יכולים גם להוריד באופן אוטומטי מידע חשוב למכשירים שלהם לעבודה במצב לא מקוון כאשר האינטרנט אינו זמין.
לאחר שטכנאי משלים את העבודה, הוא מסמן את הזמנת העבודה כעבודה שהושלמה או כדורשת המשך טיפול; לאחר מכן, המשגר יוכל לראות שינוי זה בלוח הזמנים.
לאחר שהטכנאים משלימים הזמנות עבודה, היסטוריית השירות ורמות מלאי של הציוד מתעדכנות אוטומטית. מנהלי שירות יכולים לנהל ולעקוב אחר המלאי הדרוש, וכן לעקוב אחר התנועה של חלקים מתוך הזמנה למלאי להתקנה באתר.
לדוגמה, אם חלק ציוד מותקן במיקום הלקוח במהלך התקנה או תיקון, המערכת מתעדת הפחתה במלאי מתוך המחסן הקשור או המשאית הקשורה, ומתעדת את החלק כנכס לקוח חדש יחד עם פרטי ההתקנה/התיקון. סגירת הזמנת עבודה יוצרת חשבונית עבור כל החלקים או העבודה שהיו בשימוש.
אירוע
31 במרץ, 23 - 2 באפר׳, 23
האירוע האולטימטיבי של Microsoft Fabric, Power BI, SQL ו- AI בהובלת הקהילה. 31 במרץ עד 2 באפריל 2025.
הירשם עוד היוםהדרכה
מודול
Work order management in Dynamics 365 Field Service - Training
Manage work orders in Field Service.
אישור
Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate - Certifications
Demonstrate how to configure a Microsoft Dynamics 365 for Field Service implementation to maximize tools and features available while managing a mobile work force.