הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
באפשרותך ליצור סוכנים כדי לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך ולשלב אותם עם מרכזי שירות לקוחות ומעורבות לקוחות. סוכנים כאלה מספקים ללקוחות שלכם עזרה עצמית בהתבסס על בינה מלאכותית גנאית. הסוכן יכול לענות על שאלות ולספק מידע מתוך אתר האינטרנט של החברה שלך, בתוך קבצים שאתה מעלה או ממקורות מאגר הידע שלך.
בעת הצורך, הסוכן שלך יכול להעביר את הלקוח לנציג חי עם מנוף משולב אל מרכז מעורבות הלקוחות שבו אתה כבר משתמש. מרכזי מעורבות הלקוחות עשויים להיות Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson או Genesys.
תחילה, יש ליצור סוכן עם בינה מלאכותית גנאית ולספר לה היכן עליו לחפש מידע בעת אינטראקציה עם הלקוח. הסוכן משתמש במידע זה כדי לקבוע את התשובה או התגובה הטובה ביותר לשאלה של המשתמש ולהחזיר את המידע בטון שיחה.
לאחר שתיצור ותבדוק את הסוכן שלך, תוכל לקבוע את תצורת השילוב בין הסוכן לבין מרכז המעורבות שלך, כולל העברת מידע לנציג חי.
צור סוכן וחבר אותו למקור הידע שלך
אם אתה משתמש חדש ביצירת סוכנים ב- Copilot Studio, בצע את השלבים המפורטים במאמר Quickstart.
אם אתה בקי ביצירת סוכנים ב-Copilot Studio ויש לך סוכן כעת, באפשרותך לעבור ישירות להוראות עבור הוספת צומת תשובות גנרטיבי כדי לחבר את הסוכן שלך לנתונים שלך.
חשוב
צ'אטבוטים קלאסיים אינם תומכים בתכונות בינה מלאכותית יוצרת. צ'אטבוטים קלאסיים מסומנים כך Copilot Studio. אלה הם צ'אטבוטים שבוצעו עם גירסאות קודמות של Copilot Studio וקדם שלו, Power Virtual Agents.
התחבר למקורות ידע
| שם | מקור | תיאור | מספר הקלטים הנתמכים בתשובות גנרטיביות | אימות |
|---|---|---|---|---|
| אתר אינטרנט ציבורי | חיצוניים | חיפוש קלט השאילתה ב- Bing, החזרת תוצאות רק מאתרים שסופקו | מצב Generative: 25 אתרי אינטרנט מצב קלאסי: ארבע כתובות URL ציבוריות (לדוגמה, microsoft.com) |
ללא |
| מסמכים | פנימי | חיפוש במסמכים שהועלו ל- Dataverse, החזרת תוצאות מתוכן המסמך | מצב Generative: כל המסמכים מצב קלאסי: מוגבל על-ידי הקצאת אחסון הקבצים Dataverse |
ללא |
| SharePoint | פנימי | התחברות אל כתובת SHAREPOINT URL, משתמשת ב- GraphSearch כדי להחזיר תוצאות | מצב Generative: 25 כתובות URL מצב קלאסי: ארבעה קישורי URL לכל צומת נושא של תשובות גנרטיבי |
אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן |
| Dataverse | פנימי | מתחבר לסביבת Dataverse שתצורתה נקבעה ומשתמש בטכניקה ג'נראטיבית הגדלה באחזור ב- Dataverse כדי להחזיר תוצאות | מצב Generative: ללא הגבלה מצב קלאסי: שני מקורות ידע Dataverse (עד 15 טבלאות לכל מקור ידע) |
אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן |
| נתונים ארגוניים באמצעות מחברים | פנימי | התחברות למחברים שבהם נתוני הארגון שלך סדורים באינדקס על-ידי חיפוש של Microsoft | מצב Generative: ללא הגבלה מצב קלאסי: שניים לכל סוכן תוכנה מותאם אישית |
אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן |
הערה
אימות משתמש סוכן עבור מקורות ידע פירושו כי כאשר משתמש ספציפי שואל שאלה של הסוכן, הסוכן רק מציג תוכן שהמשתמש הספציפי יכול לגשת אליו.
מקורות ידע בצמתים של תשובות generative אינם תומכים כעת בחיפוש מותאם אישית של Bing, Azure OpenAI או נתונים מותאמים אישית. במקום זאת, מתוך מאפייני הצומת של התשובות הגנרטיביות, השתמש באפשרות נתונים קלאסיים עבור Bing חיפוש מותאם אישית, Azure OpenAI או נתונים מותאמים אישית.
עבור אתרי אינטרנט, עליך לאשר אילו אתרי אינטרנט בבעלות הארגון שלך ש- Bing יחפש ב- Copilot Studio.
באפשרותך לבצע שאילתות אגנוסטיות בשפה בכל סוגי הקבצים והשפות הנתמכים.
אם אתה משתמש בנתונים לא משותפים, כגון קבצים ותיקיות SharePoint בודדים, קבצים ותיקיות OneDrive קבצים ותיקיות, או מחברים, קיימות מגבלות ומגבלות שונות. לקבלת מידע נוסף, עבור אל מגבלות ומגבלות.
בשלב זה, לא ניתן להשתמש בציטוטים המוחזרים ממקור ידע כקלט עבור כלים או פעולות אחרים.
הגדרת מסירה לרכזות מעורבות לקוחות
קביעת תצורה של אופן פעולה של סוכן
השדות הבאים זמינים תחת פרטי סוכן בחלונית הניווט הצדדית, כך שתוכל להתאים אישית את הסוכן שלך עבור צליל והתנהגות.
| שדה | תיאור |
|---|---|
| הודעת ברכה | מה שהסוכן אומר כשקבל את ברכה. |
| התחל מחדש הודעה | מה הסוכן אומר כאשר המשתמש מבקש להתחיל את השיחה מחדש. |
| הודעת התחלת שיחה | מה הסוכן אומר בעת פתיחתו. |
| קישור להסלים | קישור למשתמש כדי לשוחח עם נציג. |
| אין הודעת התאמה | מה הסוכן אומר כאשר הוא אינו כולל נושאים עבור הקלט של המשתמש. |
| נמצאה התאמה למספר נושאים | מה הסוכן אומר כדי לבקש מהמשתמש להבהיר את משמעותו. |
| הודעה לאיפוס השיחה | מה הסוכן אומר לאחר התחלת השיחה מחדש. |