סיכום מקורות ידע

ב Copilot Studio, מקורות ידע פועלים יחד עם תשובות ג'נקטיביות. בעת הוספת מקורות ידע, הסוכנים יכולים להשתמש בנתונים ארגוניים מ- Power Platform, Dynamics 365 נתונים, אתרי אינטרנט ומערכות חיצוניות. מקורות ידע מאפשרים לנציגים שלך לספק מידע רלוונטי ותובנות עבור הלקוחות שלך.

סוכנים שפורסמו ומכילים ידע משתמשים במקורות הידע שהוגדרו כדי לבסס את הסוכן שפורסם. באפשרותך לשלב ידע ברמת הסוכן, בדף הידע, או ברמת הנושא על ידי הוספת צומת תשובות Generative בנושא סוכן.

באפשרותך לשלב מקורות ידע בסוכנים במהלך היצירה הראשונית שלהם, להוסיף אותם לאחר יצירת הסוכן, או להוסיף אותם לצומת נושא של תשובות משלים.

הוספה וניהול של ידע לתשובות גנרטיביות

תשובות Generative מאפשרות לסוכן שלך לחפש ולהציג מידע ממקורות מרובים, פנימיים או חיצוניים, ללא צורך ליצור נושאים ספציפיים. השתמש בתשובות Generative כמקורות מידע ראשיים או כמקור בסיס כאשר נושאים שעורכים אינם יכולים לענות לשאילתה של משתמש. כתוצאה מכך, באפשרותך ליצור ולפרוס במהירות סוכן פונקציונלי. היוצרים אינם צריכים לבצע עריכה ידנית של נושאים מרובים, דבר שעשוי לא לטפל בכל שאלות הלקוחות.

כברירת מחדל, כאשר יוצרים סוכן, Copilot Studio יוצר באופן אוטומטי את נושא המערכת Conversational boosting. נושא זה מכיל צומת תשובות generative, שבו ניתן להשתמש כדי להתחיל להשתמש במקורות ידע באופן מיידי. כל מקורות הידע שאתה מוסיף ברמת הסוכן מתווספים לצומת של תשובות מחוללות בנושא הגברת השיחה במערכת.

לקבלת דרישות מוקדמות ומידע על מגבלות, ראה תשובות Generative.

לקבלת מידע על מדדים אנליטיים על בסיס מקור ידע, ראה:

• שיעור תשובות ואיכות שנוצרו עבור נציגי שיחה.
• שימוש במקור ידע עבור נציגים אוטונומים.
• העמק בנושא עבור מדדי מקור ידע בהקשר לנושאים.

מקורות ידע נתמכים

שם	מקור‬	תיאור	מספר הקלטים הנתמכים בתשובות גנרטיביות	אימות
אתר אינטרנט ציבורי	חיצוניים	חיפוש קלט השאילתה ב- Bing, החזרת תוצאות רק מאתרים שסופקו	מצב Generative: 25 אתרי אינטרנט מצב קלאסי: ארבע כתובות URL ציבוריות (לדוגמה, microsoft.com)	ללא
מסמכים	פנימי	חיפוש במסמכים שהועלו ל- Dataverse, החזרת תוצאות מתוכן המסמך	מצב Generative: כל המסמכים מצב קלאסי: מוגבל על-ידי הקצאת אחסון הקבצים Dataverse	ללא
SharePoint	פנימי	התחברות אל כתובת SHAREPOINT URL, משתמשת ב- GraphSearch כדי להחזיר תוצאות	מצב Generative: 25 כתובות URL מצב קלאסי: ארבעה קישורי URL לכל צומת נושא של תשובות גנרטיבי	אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן
Dataverse	פנימי	מתחבר לסביבת Dataverse שתצורתה נקבעה ומשתמש בטכניקה ג'נראטיבית הגדלה באחזור ב- Dataverse כדי להחזיר תוצאות	מצב Generative: ללא הגבלה מצב קלאסי: שני מקורות ידע Dataverse (עד 15 טבלאות לכל מקור ידע)	אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן
נתונים ארגוניים באמצעות מחברים	פנימי	התחברות למחברים שבהם נתוני הארגון שלך סדורים באינדקס על-ידי חיפוש של Microsoft	מצב Generative: ללא הגבלה מצב קלאסי: שניים לכל סוכן תוכנה מותאם אישית	אימות זהות משתמש Microsoft Entra ID של סוכן

הערה

• אימות משתמש סוכן עבור מקורות ידע פירושו כי כאשר משתמש ספציפי שואל שאלה של הסוכן, הסוכן רק מציג תוכן שהמשתמש הספציפי יכול לגשת אליו.

• מקורות ידע בצמתים של תשובות generative אינם תומכים כעת בחיפוש מותאם אישית של Bing, Azure OpenAI או נתונים מותאמים אישית. במקום זאת, מתוך מאפייני הצומת של התשובות הגנרטיביות, השתמש באפשרות נתונים קלאסיים עבור Bing חיפוש מותאם אישית, Azure OpenAI או נתונים מותאמים אישית.

• עבור אתרי אינטרנט, עליך לאשר אילו אתרי אינטרנט בבעלות הארגון שלך ש- Bing יחפש ב- Copilot Studio.

• באפשרותך לבצע שאילתות אגנוסטיות בשפה בכל סוגי הקבצים והשפות הנתמכים.

• אם אתה משתמש בנתונים לא משותפים, כגון קבצים ותיקיות SharePoint בודדים, קבצים ותיקיות OneDrive קבצים ותיקיות, או מחברים, קיימות מגבלות ומגבלות שונות. לקבלת מידע נוסף, עבור אל מגבלות ומגבלות.

• בשלב זה, לא ניתן להשתמש בציטוטים המוחזרים ממקור ידע כקלט עבור כלים או פעולות אחרים.

חיפוש ידע במצבים קלאסיים וגיניטיביים

האופן שבו המערכת בודקת מקורות ידע תלוי במצב התזמור שבו משתמש הסוכן: קלאסיאו Generative.

תזמור קלאסי

כאשר מגדירים סוכן להשתמש בתיאום קלאסי, התנאים הבאים חלים:

• בנושא 'שיפור שיחה במערכת ', מספר מקורות הידע שהסוכן יכול לחפש מוגבל. הדבר תלוי בסוג מקור הידע. הסוכן שלך יכול לחפש כל שילוב של מקורות ידע, עד למספר המרבי שצוין עבור כל סוג בטבלה הבאה:

  סוג מקור ידע	מגבלה
  Azure OpenAI Service חיבור	5
  מזהי תצורה מותאמת אישית של Bing Custom Search	2
  מקורות נתונים מותאמים אישית	3
  מקורות ידע של Dataverse	2 מקורות עם עד 15 טבלאות לכל אחד
  SharePoint URL	4
  קבצים שהועלו	ללא הגבלה
  כתובות URL של אתרי אינטרנט	4

• באפשרותך גם להטביע צומת תשובות generative בנושא, כך שחיפוש מתבצע עבור יעדים ספציפיים, ולא רק כחזרה. מגבלות מקור הידע הקדימות חלות.

• התזמור הקלאסי תומך במקורות נתונים מותאמים אישית, בנוסף למקורות הידע האחרים.

תזמור גנרטיבי

בעת קביעת תצורה של סוכן לשימוש בתיוך גנרטיבי, התנאים הבאים חלים:

• אם יש יותר מ- 25 מקורות ידע שונים, הסוכן מסנן את מקורות הידע באמצעות מודל GPT פנימי בהתבסס על התיאור שניתן למקור הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה תיאורי עריכה.

  הערה

  קבצים שהועלו לסוכן אינם חלק ממגבלת החיפוש של 25 מקורות ידע.

• תזמור Generative אינו תומך בנתונים מותאמים אישית או בחיפוש מותאם אישית של Bing כמקורות ידע. כדי להשתמש במקורות ידע אלה, עליך להטביע אותם בתוך צומת תשובות Generative בנושא.

הפוך חיפוש באינטרנט לזמין עבור הסוכן שלך

ניתן למצוא את ההגדרה השתמש במידע מהאינטרנט בדף ההגדרות של בינה מלאכותית Generative . ניתן גם למצוא את ההגדרה חיפוש באינטרנט במקטע ידע בדף מבט כולל של הסוכן. הגדרה זו מאפשרת לנציג שלך לגשת למידע רחב, בזמן אמת up-to- תאריך מעבר למה שזמין במאגרי ידע מוגדרים מראש או ספציפיים לארגון. הגדרה זו דורשת שהסוכן יפעיל תיאום גנרטיבי.

בעת הפעלת ההגדרה השתמש במידע/ מהאינטרנט חיפוש, הוא מופעל כאשר שאלת משתמש עשויה ליהנות ממידע באינטרנט. הוא מחפש בכל אתרי האינטרנט הציבוריים האינדקסיים על-ידי Bing. חיפוש מסוג זה מתרחש במקביל לכל חיפוש באתרי אינטרנט ציבוריים שהוספת כמקורות ידע. התוצאות מהשימוש במידע מהאינטרנט ומהחיפוש באינטרנט משולבות עם תוצאות ממקורות הידע של אתר האינטרנט הציבורי שתצורתם נקבעה.

הערה

שימוש במידע מהאינטרנט/'חיפוש באינטרנט' משתמש בהתקעות עם חיפוש Bing כדי להחזיר מידע מהאינטרנט.

אפשר תגובות לא מבוססות

ההגדרה אפשר תגובות לא מוארכות במקטע הידע של הגדרות הבינה המלאכותית הגנאית של הסוכן שלך קובעת אם הסוכן שלך יכול להפיק תגובות באמצעות הידע הכללי של המודל בלבד. הגדרה זו דורשת שהסוכן יפעיל תיאום גנרטיבי.

בעת הפעלת ההגדרה אפשר תגובות לא מוארות, הסוכן שלך יכול להגיב באמצעות הידע הכללי של המודל, גם כאשר הוא אינו משתמש במקורות ידע או בכלים כלשהם.

בעת ביטול הגדרה זו, הסוכן חוסם כל תגובה שנוצרה בתורה שבה היא לא השתמשה במקור ידע או בכלי. תנאי זה פירושו שאם הסוכן מחליט לענות על שאלה ישירות מהיסטוריית השיחות או מהידע הכללי שלו, מבלי להתקשר למקור ידע או לכלי, התגובה נחסמת ונושא ההחזרה מופעל.

לדוגמה, שקול את השיחה הבאה:

משתמש: "מהי מדיניות ההחזרה עבור הזמנות מקוונות?"

סוכן: "מדיניות ההחזרה שלנו מאפשרת החזרות תוך 30 יום ממועד הרכישה (עבור כל הפריטים, כולל פריטי מכירה)." (אוחזר ממקור ידע)

משתמש: "האם חל גם על מכירת פריטים?"

סוכן:(חסום)

בתרחיש זה, ייתכן שהסוכן יחליט שיש לו כבר מספיק הקשר מהתשובות הקודמות כדי לענות על שאלת המשך טיפול, מבלי שתצטרך להתקשר לכלי אחר או למקור ידע אחר, כך שהתגובה נחסמת.

הערה

ביטול ההגדרה אפשר תגובות לא מוארות אינו מבטיח שהסוכן לעולם לא ישתמש בידע כללי. המודל המשמש כבסיס של הסוכן עשוי עדיין לשלב ידע כללי כאשר הוא משלב ידע זה עם מידע שהוא מאחזר ממקורות ידע או כלים. הגדרה זו חוסמת רק תגובות שבהן הסוכן לא השתמש במקור ידע או בכלי כלשהו בשלב זה.

הפעל IQ של עבודה

ההגדרה הפעל IQ בעבודה בדף ההגדרות של בינה מלאכותית Generative קובעת אם הסוכן שלך משתמש בחיפוש סמנטי כדי לשפר את תוצאות החיפוש. הגדרה זו דורשת שהסוכן יפעיל תיאום גנרטיבי.

תכונה זו דורשת מהסוכן לשתף סביבת Tenant עם רישיון Microsoft 365 Copilot. הוא גם דורש שתצורת אינדקס סמנטי נקבעה לשימוש. כדי להשתמש באינדקס סמנטי, Microsoft 365 Copilot הרשיון חייב להיות מוקצה למשתמש אחד לפחות בארגון.

חשוב

התכונה הפעל את Work IQ מחייב שאימות המשתמשים של הסוכן יוגדר לאימות באמצעות Microsoft. אם האימות מוגדר לכל שיטה אחרת מלבד Authenticate באמצעות Microsoft, לא ניתן לשנות את ההגדרה.

כאשר אתה מפעיל את התכונה ולמי היוצר יש רשיון Microsoft 365 באותו דייר, הסוכן תומך ב- SharePoint ומחברים המכילים קבצים בנפח של עד 200 MB. התכונה מופעלת כברירת מחדל.

הערה

• עבור סוכנים שמבוססים על מקורות ידע של SharePoint, הפעל את Work IQ מספק אחזור מידע ואיכות תגובה טובים יותר באופן משמעותי. תכונה זו משתמשת בכלי אחזור פנימיים חדשניים שמאפשרים לסוכן להשיג נפח גדול יותר של הקשר, ברמת דיוק גבוהה יותר. עם זאת, בשל מורכבות המערכת המוגברת, משתמשים ושאילתות מסוימים עלולים להיתקל בעלייה קטנה בהשהיה.

• אם אין לך רשיון של Microsoft 365 Copilot באותו דייר של הסוכן שלך, או אם אתה נתקל באיכות תגובה נמוכה יותר, בטל את התכונה.

• יוצר הסוכן אינו צריך להיות בעל רשיון Microsoft 365 Copilot כדי ליצור סוכן עם אינדקס סמנטי.

• SharePoint ומחברי Microsoft Copilot תומכים בקבצים בנפח של עד 512 MB אם יש להם סיומות PDF, PPTX או DOCX. קבל מידע נוסף על סוגי קבצים נתמכים בסוגי תוכן נתמכים.

• התכונה הפעלת Work IQ היא תכונה נפרדת מתכונת החיפוש Dataverse. קבל מידע נוסף על אופן הפעולה של חיפוש Dataverse בשאלות נפוצות אודות חיפוש Dataverse.

אימות מקור

אם אתה משתמש ב-SharePoint, Dataverse, או בנתוני ארגון עם מחברי Microsoft Copilot, עליך לשלב אימות. לקבלת מידע נוסף, ראה Configure user authentication in Copilot Studio. עבור צומתי תשובות גנרטיביים בודדים, ראה אימות.

בנוסף, ייתכן שיהיה עליך לקחת בחשבון שיקולים של כתובות URL הדורשות אימות נוסף עבור המקורות שלך.

סינון תוכן

הגדרות אירוח התוכן מאפשרות לנציג שלך לספק תשובות נוספות. עם זאת, העלייה במספר התשובות עשויה להשפיע על האפשרות של תוכן מזיק מהסוכן.

באפשרותך להגדיר את הגדרות ניהול התוכן באזורים הבאים:

• ההגדרה בדף ההגדרות של בינה מלאכותית Generative מגדירה את הפיקוח ברמת הסוכן.
• ההגדרה בצומת התשובות הגנרטיביות מגדירה את המתון ברמת הנושא.
• ההגדרה בכלי ההנחיה קובעת את רמת הפיקוח ברמת ההנחיה.

בזמן ריצה, ההגדרה ברמת הנושא מקבלת קדימות. אם לא תגדירו פיקוח תוכן ברמת הנושא, היא תוגדר כברירת מחדל לתצורות ההגדרות של בינה מלאכותית Generative .

כדי לעקוף הנחיות תוכן של סוכן או נושא עבור כלי הנחיה, קבע את התצורה של הגדרת ההשלמה של כלי ההנחיה לשליחת תגובה ספציפית.

כדי להתאים את הגדרות קביעת התוכן ברמת הסוכן, שנה את אפשרות הבינה המלאכותית הגנאית של הסוכן שלך ל'Generative'.

1. בחר את רמת ההתיאור הרצויה עבור הסוכן שלך.

   רמות המתינות נעות מהנמוך ביותר ועד לגבוה ביותר. הרמה הנמוכה ביותר יוצרת את התשובות הרבות ביותר, אך היא עשויה להכיל תוכן מזיק. הרמה הגבוהה ביותר של בקרת תוכן מייצרת פחות תשובות, ומחלה מסנן קפדני יותר כדי להגביל תוכן מזיק. רמת הניטור המהווה ברירת מחדל היא גבוהה.

2. בחר שמור.

כדי להתאים את הגדרות קביעת התוכן ברמת הנושא, שנה את ההגדרה בצומת התשובות הגנדרטיביות שלך.

כדי להתאים את הגדרות קביעת התוכן עבור כלי ההנחיה, שנה את ההגדרה בבונה ההנחיות.

מקורות רשמיים

בעת הוספת מקורות ידע לסוכן שלך, ייתכן שלא תמיד תוכל לשלוט באופן שבו המידע מתפתח לאורך זמן, או שאינך נותן אמון מלא במידע זה. חשוב לוודא שהמשתמשים שלך צריכים לשקול תשובות בזהירות, ועליהם לאמת אותן בהתאם לצורך.

עם זאת, כאשר אתה יודע שמידע ממקור ידע ספציפי עובר תהליך אימות קפדני והוא מהימן מאוד, באפשרותך לסמן מקור ידע זה כמקור רשמי שניתן להשתמש בו ישירות, ללא אימות.

כדי לסמן מקור ידע כמקור מידע רשמי, בדף הידע, בחר את שלוש הנקודות (⋮) עבור מקור הידע, הצבע על מקור רשמי ובחר כן.

הערה

• תכונה זו אינה תואמת עדיין ל<0>תזמור גנרטיבי. אם ברצונך שהסוכן שלך ישתמש במקורות ידע רשמיים ויסמן אותם כסוג כזה, כבה את התזמור הגניטיבי.
• כאשר סוכן משתמש במקורות ידע מוסמכים, התגובה מתחילה בהינדיקציה ייחודית.