קביעת תצורה של נושאי פעולה לאחר השיחה

סוכנים התומכים בקול צריכים לעתים קרובות לבצע פעולות עורפיות לאחר סיום שיחה, כגון עדכון רשומות CRM, הפעלת זרימות עבודה או רישום תוצאות שיחה.

באפשרותך לקבוע את התצורה של נושאי פעולה לאחר קריאה שיפעלו באופן אוטומטי כאשר שיחה מסתיימת. אירוע סיום השיחה מפעיל פעולות אלה. אירוע זה מספק אות מהימן וטרימיניסטי כדי לציין שהשיחה הושלמה ומדוע היא הסתיימה. אות זה מאפשר עיבוד עורפי מדויק, דיווח עקבי ותנהגות אוטומציה צפויה.

פעולות לאחר שיחה

פעולות לאחר השיחה עוזרות לך לבצע פעולה, כגון קריאה ל- API כדי לעדכן מערכת חיצונית (אחסון נתונים עורפי של לקוח), לאחר המתקשרים מתנתקים, אך לפני ההגעה לסוף הזרימה.

על-ידי אספקת אות ברור לסוף השיחה, Copilot Studio להבטיח שאוטומציה לאחר שיחה תפעל בנקודה הנכונה במחזור החיים של השיחה.

אירוע סיום שיחה

כששיחה קולית מסתיימת, Copilot Studio שולח פעילות סוף השיחה. פעילות זו היא אות ברור שהאינטראקציה הקולית הושלמה.

אירוע זה מתרחש ללא קשר לאופן הפעולה של השיחה. הוא כולל ניתוק לקוח, העברה למספר טלפון חיצוני או הסלמה למרכז הקשר של Dynamics 365.

השתמש בפעילות זו כדי להפעיל נושאי פעולה לאחר קריאה. נושאים אלה יכולים לטפל בעיבוד עורפי, כגון עדכון רשומות CRM, תוצאות רישום שיחות או הפעלת זרימות עבודה.

כדי לפעול על אירוע זה, קבע תצורה של נושא עם טריגר מבוסס פעילות. הגדר את סוג הפעילות לסוף השיחה. באפשרותך גם להוסיף תנאים אופציונליים באמצעות Conversation.EndReason מאפיין המערכת כדי לקבוע אם פעולות לאחר השיחה יופעלו עבור תרחישי סיום שיחה ספציפיים.

ללא סיום מותנה

אם לא תגדיר תנאי עבור טריגר לסיום שיחה, נושא הפעולה לאחר השיחה יפעל לכל סיבות סיום השיחה.

אופן פעולה זה המהווה ברירת מחדל כולל ניתוק לקוח, העברת מספרי טלפון חיצוניים והסלמה Dynamics 365 Contact Center.

לא נדרש תנאי אחר.

סיום מותנה

באפשרותך להגביל פעולות לאחר שיחה מסיבות סיום שיחה ספציפיות על-ידי הגדרה מפורשת של תנאי.

לדוגמה, סיום מותנה יכול להיות: Conversation.EndReason שווה ל- CUSTOMER_HANGUP.

בעת החלת תנאי זה, הנושא פועל רק עבור ניתוקי לקוחות ולא פועל עבור העברות או הסלמות.

דוגמה לעדכון של Backend CRM

בתרחיש הבא, אתה מעדכן אירוע CRM רק כאשר הלקוח מנתק.

כשלקוח מנתק את השיחה:

• עדכן את מצב אירוע CRM.
• אחסן את שעת הסיום והסיבה לסיום השיחה.

כאשר השיחה מועברת או מוסלמת:

• אל תעדכן את תיק ה-CRM.

בניית נושא פעולה לאחר שיחה

כדי להפעיל פעולות עורפיות כאשר שיחה קולית מסתיימת, עליך לבנות באופן מפורש נושא שמאזין לפעילות סוף השיחה.

יצירת נושא פעולה ייעודי לאחר שיחה

צור נושא חדש לעיבוד לאחר השיחה. לדוגמה, צור נושא חדש שנקרא פעולות לאחר שיחה.

שינוי הטריגר לטריגר מבוסס פעילות

1. בחר בצומת ה-טריגר בנושא.

2. בחר שנה גורם מפעיל (או ערוך).

3. בחר פעילות שמתרחשת.

הגדר את הגורם המפעיל לשימוש בסוף השיחה

1. בחר את שלוש הנקודות (...) של צומת הגורם המפעיל ולאחר מכן בחר מאפיינים.

2. בחר סוג פעילות ולאחר מכן בחר סיום שיחה.

   

הערה

אם תרצה, הוסף תנאים בהתבסס על הסיבה לכך שהשיחה הסתיימה. הוסף תנאי באמצעות מאפיין המערכת Conversation.EndReason. לדוגמה, Conversation.EndReason שווה ל- CUSTOMER_HANGUP.

הוספת פעולות של צד שרת לאחר סיום השיחה

קבע תצורה של פעולות עורפיות, כגון הדוגמאות הבאות:

• עדכון רשומות CRM.
• רשום את שעת הסיום ואת סיבת הסיום של השיחה.
• הפעל זרימות עבודה או אוטומציות.

בעת קביעת התצורה של נושא זה, הוא פועל באופן אוטומטי כאשר השיחה הקולית מסתיימת ואות סוף השיחה מופעל.

סיבות סיום שיחה

פעילות סיום השיחה חושפת את מאפיין המערכת Conversation.EndReason, המציין מדוע השיחה הסתיימה.

ערכי Conversation.EndReason נתמכים

מחרוזת סיבה לסיום שיחה	תיאור
ניתוק_לקוח	מתקשר מנתק את השיחה.
העברת שיחה ישירה	הסוכן הקולי מעביר את השיחה למספר טלפון חיצוני. בצומת העברת שיחה , הגדר העברת סוג העברה להעברת מספר טלפון חיצוני.
CCAAS_TRANSFER	הסוכן הקולי מעביר את השיחה למרכז הקשר של Dynamics 365. בצומת העברת שיחה , הגדר את העבר סוגלהעברה לסוכן.

הדרכה לעיצוב

• אל תשתמש בתנאי כאשר אותו עיבוד לאחר שיחה חל על כל סיום השיחה.

• הוסף תנאים מפורשים רק כאשר סיבות סיום שונות דורשות פעולות שונות לאחר קריאה.

לקבלת הדרכה לגבי שימוש בממשקי API לעדכון מערכות עורפיות כגון רשומות CRM ושיטות עבודה מומלצות בתבנית ההפעלה הבטוחה עבור פעולות מונחות בינה מלאכותית, קבל מידע נוסף בנושא כלים , ידע, MCP ו- API ו שאלות נפוצות למיטוב קול.