יצירה ועריכה של נושאים

ב Copilot Studio, נושא מגדיר את ההתקדמות של שיחת סוכן.

כדי לערוך נושאים, תוכלו לתאר מה אתם רוצים ולהוות את הבינה המלאכותית ליצור את הנושא עבורך, או ליצור נושאים מאפס.

לקבלת מידע נוסף אודות מגבלות של סוכן ונושא, עיין ב־מיכסות, מגבלות, רישום אפליקציות, אישורים וערכים של תצורה.

בחירת הנושא הנכון כדי להגיב למשתמש

כדי לקבוע כיצד להגיב למשתמשים, סוכנים משתמשים או באורקסטרציה יצירתית או באורקסטרציה קלאסית.

בעזרת תזמור ג'נפרטי, סוכן עונה על שאילתות המשתמש או מגיב למפעילים של אירועים על-ידי בחירת השילוב המתאים ביותר של נושאים, כלים וידע. לכל נושא יש תיאור המודיע לסוכן על מטרתו. קבל מידע נוסף על תיאורי עריכה.

בסוכנים שתצורתם קשורים לשימוש בתזמור קלאסי, לכל נושא יש ערכה של ביטויי הפעלה - צירופי מילים, מילות מפתח ושאלות שצפוי שהלקוח ישתמש בהם עבור שאילתות הקשורות לבעיה ספציפית. סוכנים אלה משתמשים בהבנת שפה טבעית, בהודעה של הלקוח ובצירופי מילים מפעילים של הנושא כדי למצוא את הנושא הטוב ביותר. קלט הלקוח אינו צריך להתאים בדיוק לצירוף מילים של גורם מפעיל של נושא כדי להפעיל את הנושא. לדוגמה, נושא אודות שעות האחסון עשוי לכלול את צירוף המילים "בדוק שעות אחסון". אם לקוח מזין "ראה שעות פתיחה של החנות", צירוף מילים זה מפעיל את נושא שעות החנות שלך. קבל מידע נוסף על עריכת צירופי מילים של גורם מפעיל.

נושאים ב- Copilot Studio

ב Copilot Studio, topic מייצג חלק משיחה בין משתמש לסוכן. אתה מגדיר נושאים בבד ציור של עריכה. נושא מכיל צומת אחד או יותר, אשר קובעים יחד את נתיבי השיחה שנושא יכול לקבל. כל צומת מבצע פעולה, כגון שליחת הודעה או שאלה.

יישום אינטרנט
קלאסי / Teams

סוכן יכול לכלול שני סוגים של נושאים: מערכת ונושאיםמותאמים אישית. כל סוכן חדש מתחיל בערכה מוגדרת מראש של מערכת ונושאים מותאמים אישית.

נושאי מערכת תומכים אופני פעולה חיוניים, כגון בקשה מותאמת אישית לדבר עם אדם או לסיים את השיחה. נושאי מערכת מסוימים כוללים צירופי מילים מפעילים, שבאפשרותך להתאים אישית כך שיתאימו לצרכי הסוכן שלך.
- לא ניתן ליצור נושאי מערכת.
- לא ניתן למחוק נושאי מערכת, אך באפשרותך לבטל אותם.
  - באפשרותך לבצע שינויים בנושאי מערכת. עם זאת, עליך להמתין עד שתנוחה ליצור חוויות סוכן מלאות לפני שתתחיל לערוך נושאי מערכת.
לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בנושאי מערכת.
הנושאים המותאמים אישית המוגדרים מראש מכסים אופני פעולה נפוצים, כגון ברכת לקוח, סיום שיחה או הפעלה מחדש של שיחה.
- באפשרותך לבצע שינויים בנושאים המותאמים אישית המוגדרים מראש או להסיר אותם לחלוטין מהסוכן שלך.
- כל הנושאים שאתה יוצר הם נושאים מותאמים אישית.

סוגי צמתים

סוגי הצומת הבאים זמינים.

יישום אינטרנט
קלאסי / Teams

סוג צומת	תיאור
נוד הודעה	שלח ללקוח הודעה.
צומת שאלה	שאל את הלקוח שאלה.
צומת כרטיס אדפטיבי	הצג כרטיס אינטראקטיבי עם לחצן תגובה אחד או יותר או שדות קלט.
צומת תנאי	פצל את השיחה על פי תנאי.
ניהול משתנים צמתים	הגדר ערך, ניתוח מבנה טקסט של ערך או משתנים ברורים (כולל היכולת לנקות את היסטוריית השיחות המשמשת את הסוכן).
ניהול נושאים	נתב מחדש את השיחה, העבר את המשתמש או סיים את הנושא או השיחה.
צמתי כלי	התקשר לזרימה כגון Power Automate או Excel Online, או השתמש במחבר או בכלי מסוג אחר.
מתקדם	שלח תשובות Generative, בקשות HTTP, אירועים ועוד.

עצה

שנה את השם של צמתים כדי להקל על זיהוים. בחר את שדה השם של הצומת כדי לעדכן את השם ישירות, או בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת ובחר שנה שם מהתפריט. באפשרותך גם לשנות שמות של צמתים בעורך הקוד.

לא ניתן לשנות את השמות של צמתי טריגר ושל צמתי עבור אל שלב.

שמות צמתים יכולים להכיל עד 500 תווים.

סוג צומת	תיאור
צומת שאלה	שאל את הלקוח שאלה.
צומת תנאי	פצל את השיחה על פי תנאי. אפשרי רק בנושאים שבהם משתנים זמינים.
צמתי כלי	הפעל זרימת Power Automate.
נוד הודעה	שלח ללקוח הודעה.
צומת הפניה	נתב מחדש את השיחה, העבר את המשתמש או סיים את הנושא או השיחה.
צומת סיום	סיים את השיחה. אפשרי רק בחלק התחתון של נתיב שיחה.

עבור אל הדף נושאים עבור הסוכן שלך. לקבלת ניראות טובה יותר, סגור את לוח הבדיקה.
בחר להוסיף נושא, ולאחר מכן בחר מתוך ריק.

צומת טריגר מופיע על בד ציור ריק לנושא זה.
בחר את שלוש הנקודות (...) של צומת הגורם המפעיל ולאחר מכן בחר מאפיינים. לוח המאפיינים On Recognized Intent מופיע.
תחת מאפייני כוונה מזוהה, בחר באזור ביטויים. החלונית המשנית Phrases מופיעה.
תחת הוסף צירופי מילים, הזן צירוף מילים של גורם מפעיל עבור הנושא שלך.

הסוכן שלכם זקוק ל- 5 עד 10 צירופי מילים מופעלים כדי להכשיר את הבינה המלאכותית להבין את התגובות של הלקוחות שלכם. כדי להוסיף צירופי מילים מפעילים נוספים, באפשרותך לבצע אחת מהפעולות הבאות:
- בחר את סמל הוסף לצד שדה הטקסט והזן את צירוף המילים הרצוי.
- הדבק סט של מילות הפעלה, כל אחד מהם בשורה נפרדת ובחר Enter.
- הקלד ערכה של צירופי מילים של גורם מפעיל, תוך הקשה על Shift+Enter לאחר כל אחד מהם כדי למקם אותו בשורה נפרדת ובחר Enter.
- העלה קובץ המכיל ביטויים מפעילים שברצונך להוסיף עבור נושא זה.
באפשרותך לכלול סימני פיסוק בצירוף מילים של גורם מפעיל, אך מומלץ להשתמש בצירופי מילים קצרים במקום במשפטים ארוכים.
בחר פרטים בסרגל הכלים כדי לפתוח את החלונית פרטי נושא.
הוסף פרטים עבור הנושא שלך:
- הזן שם כדי לזהות את הנושא, כגון "שעות החנות". הדף 'נושאים ' מפרט את כל הנושאים המוגדרים בסוכן שלך לפי שם זה.
- אם תרצה, הזן שם תצוגה שיוצג ללקוח כאשר הסוכן אינו יכול לקבוע איזה נושא תואם להודעה של הלקוח.
- אם אתה מעוניין בכך, השתמש בשדה תיאור כדי לתאר את מטרת הנושא לעצמך ולנציגים אחרים בצוות שלך. לקוחות לעולם לא רואים תיאורי נושאים.
בחר שמור בשורת התפריטים העליונה כדי לשמור את הנושא.

חשוב

הימנע משימוש בתקופות (.) בשמות הנושאים שלך. לא ניתן לייצא פתרון המכיל סוכן עם תקופות בשם של אחד מהנושאים שלו.

העלאת ביטויי הפעלה לנושא

מהלוח צירופי מילים של צומת גורם מפעיל של נושא, באפשרותך להוסיף או להחליף את קבוצת צירופי המילים של גורם מפעיל המשויכים לנושא.

הכן קובץ טקסט (3 MB לכל היותר) המציין את כל צירופי המילים המפעילים שברצונך להוסיף עבור הנושא שלך, עם כל צירוף מילים בשורה נפרדת.
תחת הוסף צירופי מילים, בחר העלה קובץ.
תחת העלה קובץ, בחר את האפשרות הרצויה:
- אם ברצונך להוסיף ביטויי הפעלה חדשים עבור הנושא שלך, בחר Append.
- כדי להחליף את כל ביטויי הטריגרים הקיימים עם הרשימה מהקובץ שלך, בחר החלף.
שחרר את הקובץ בחלון. לחלופין, בחר לחץ כדי לעיין, נווט אל הקובץ ובחר אותו.
סקור את צירופי המילים של הגורם המפעיל המופיעים ובחר הוסף.
שמור את הנושא שלך.

הורדה של ביטויי מפתח עבור נושא

מהלוח צירופי מילים של צומת גורם מפעיל של נושא, באפשרותך להוריד את קבוצת צירופי המילים של גורמים מפעילים המשויכים לנושא.

תחת הוסף צירופי מילים, בחר הורד.
שמור את קובץ הטקסט המתוצא, או פתח אותו בעורך טקסט כדי לסקור את התוכן שלו. כל ביטוי מפעיל נמצא בשורה נפרדת.

עריכת נושא

יישום אינטרנט
קלאסי / Teams

בעת יצירת נושׂא, צומת Trigger מופיע באופן אוטומטי על לוח העבודה. לאחר מכן תוכל להוסיף סוגים שונים של צמתים כדי להשיג את נתיב השיחה הרצוי עבור הנושא שלך.

כדי להוסיף צומת לאחר צומת אחר או בין שני צמתים בבד העריכה של הנושא:

בחר את סמל הוסף צומת תחת הצומת שאחריו ברצונך להוסיף צומת חדש.
בחר את סוג הצומת הרצוי מהרשימה שמופיעה.

מחיקת צומת

בחר את שלוש הנקודות (...) של הצומת שברצונך למחוק ולאחר מכן בחר מחק.

פקדים לעריכת צמתים על בד הציור

השתמש בפקדים בסרגל הכלים כדי לגזור, להעתיק, להדביק ולמחוק את הצומת שנבחר או את הצמתים הסמוכים שנבחרו.

סרגל הכלים כולל גם פקד לביטול פעולות עריכה. בחר את סמל 'בטל ' ובחר:

בטל כדי לבטל את השינוי האחרון
בטל לשמירה האחרונה כדי להחזיר את כל הפעולות לשמירה האחרונה
בצע שוב כדי לבצע שוב את הפעולה הקודמת

הדבק צמתים

לאחר השימוש בכלי גזוראו העתק כדי למקם צומת אחד או יותר בלוח, באפשרותך להדביק אותם על בד הציור בשתי דרכים:

אם אתה בוחר צומת ולאחר מכן בוחר הדבק, הצמתים בלוח נוספים לאחר הצומת שנבחר.
אם תבחר "+" כדי לראות את תפריט הוסף צומת ולאחר מכן בחר הדבק, הצומת בלוח יתווסף במיקום זה.

הוספת פרמטרי קלט ופלט עבור נושא

לנושאים יכולים להיות פרמטרי קלט ופלט. כאשר נושא מנותב מחדש לנושא אחר, באפשרותך להשתמש בפרמטרים אלה כדי להעביר מידע בין הנושאים.

בנוסף, אם הסוכן שלך משתמש במצב Generative, הוא יכול למלא באופן אוטומטי קלט נושא מהקשר השיחה, או לאחר יצירת שאלות לאיסוף ערכים ממשתמשים. אופן פעולה זה דומה לאופן שבו מילוי חריץ גנרטיבי מתבצע עבור פעולות.

לקבלת מידע נוסף אודות פרמטרי קלט ופלט עבור נושאים, ראה ניהול קלט ופלט של נושאים.

עריכת נושאים באמצעות עורך הקוד

עורך הקוד מציג את הנושא ב- YAML, שפת סימון שקל לקרוא ולהבין. השתמש בעורך הקוד כדי להעתיק ולהדביק נושאים מבוטים אחרים – אפילו אלה שנוצרו על-ידי מחברים אחרים.

חשוב

עיצוב נושא בעורך הקוד והדבקת נושאים מורכבים אינו נתמך באופן מלא.

בדוגמה זו, עליך להעתיק ולהדביק YAML בעורך הקוד כדי להוסיף במהירות נושא שמשאל את הלקוח לגבי פרטי משלוח.

בדף נושאים, בחר הוסף נושא מריק>.
בפינה השמאלית העליונה של בד הציור של העריכה, בחר עוד ולאחר מכן בחר פתח עורך קוד.

בחר ומחק את התוכן של עורך הקוד. לאחר מכן העתק והדבק את קוד YAML הבא:

kind: AdaptiveDialog
beginDialog:
  kind: OnRecognizedIntent
  id: main
  intent:
    displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
    triggerQueries:
      - Buy items
      - Buy online
      - Buy product
      - Purchase item
      - Order product

  actions:
    - kind: SendMessage
      id: Sjghab
      message: I am happy to help you place your order.

    - kind: Question
      id: eRH3BJ
      alwaysPrompt: false
      variable: init:Topic.State
      prompt: To what state will you be shipping?
      entity: StatePrebuiltEntity

    - kind: ConditionGroup
      id: sEzulE
      conditions:
        - id: pbR5LO
          condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"

      elseActions:
        - kind: SendMessage
          id: X7BFUC
          message: There will be an additional shipping charge of $27.50.

        - kind: Question
          id: 6lyBi8
          alwaysPrompt: false
          variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
          prompt: Is that acceptable?
          entity: BooleanPrebuiltEntity

        - kind: ConditionGroup
          id: 9BR57P
          conditions:
            - id: BW47C4
              condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true

          elseActions:
            - kind: SendMessage
              id: LMwySU
              message: Thank you and please come again.

בחר שמור ולאחר מכן בחר סגור עורך קוד. שים לב ללוגיקה המותנה המופיעה אחרי חלק מצמתי השאלה.

בדיקה ופרסום

יישום אינטרנט
קלאסי / Teams

בדוק את הסוכן שלך כאשר אתה מבצע שינויים בנושאים שלך, כדי לוודא שהכל פועל כצפוי.

כשתהיה מרוצה, פרסם את הסוכן שלך בערוצים הרצויים.