שתף באמצעות

פתרון בעיות וניטור של סינכרון בצד השרת

  • מאמר

דף זה הוא המקור שלך למידע על בעיות ופתרונות ולקבלת הליכים לפתרון בעיות בסינכרון בצד השרת. עיין מעת לעת במידע המעודכן כדי לראות עוד בעיות שהתגלו ופתרונות שתועדו.

לוח מחוונים של ניטור פריטים של סינכרון בצד השרת‬

אפשר להשתמש בלוח המחוונים ניטור פריטים כדי להבין מדוע הודעות דוא"ל, פגישות, אנשי קשר ומשימות לא סונכרנו.

הערה

שורות בלוח המחוונים ניטור פריטים ניתנות לצפייה רק למשתמש שרשומת תיבת הדואר של Dataverse המשויכת בבעלותו, או למשתמש עם תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת'. כאשר מערכת מנהל מערכת ניגש אל לוח המחוונים, פריטים שאינם בבעלות אותו משתמש מופיעים ללא נושא הפריט (***).

העמודה שגיאת סנכרון מכילה מידע על הסיבה לכך שהפריט לא הסתנכרן, כפי שמוצג בתמונה הבאה.

בדקו את שגיאת הסנכרון.

בחירת הקישור מעבירה אתכם למאמר למידה בנושא השגיאה, אם קיים.

הנתונים עבור לוח המחוונים מאוחסנים בטבלת ExchangeSyncIdMapping ונשמרים על ידי המערכת עד שלושה ימים לאחר התרחשות הכשל. ניתן לשנות ערך זה על-ידי שינוי ההגדרה ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.

בעיות מוכרות:

לוח המחוונים הזה אינו פועל כרגע בעת צפייה באמצעות ממשק לקוח מאוחד. תוצג השגיאה הבאה:

רכיבים שנוספים ללוח מחוונים אינם נתמכים להצגה בלקוח זה

למידע נוסף, עיינו במקטע 'פתרון בעיות של סינכרון בצד השרת ברמת פריט עם Dynamics 365' – ‏Dynamics 365 Sales |‏‏ Microsoft Learn.

בצע את הצעדים שבמאמר מאגר המידע הזה על מנת להפעיל לוח מחוונים ולהשתמש בו כדי לקבל מידע אודות שגיאות סינכרון.

כשלי לוח מחוונים בצד השרת.

לוח מחוונים של ניטור סינכרון בצד השרת‬

הערה

לוח המחוונים של ניטור סנכרון בצד השרת הוצא משימוש החל מהמהדורה השבועית 9.2.2403.4 ולא יקבל עוד עדכונים או תמיכה נוספת.

באפשרותך להשתמש בלוח מחוונים של ניטור הסינכרון בצד השרת כדי לסקור במהירות את תקינותן של תיבות הדואר שמשתמשות בסינכרון בצד השרת.

עברו ללוח מחוונים כלשהו, לחצו על 'בחר' לחצן נפתח. ליד כותרת לוח המחוונים, ולאחר מכן לחצו על ניטור סינכרון בצד השרת.

לוח מחוונים של ניטור סינכרון בצד השרת‬.

לוח מחוונים זה מורכב מתרשימים מרובים, כשכל אחד מהם מספק תובנות לגבי ביצועי הסינכרון בצד השרת של הארגון שלך.

לחץ על מספר ברשימה של תיבות דואר המוגדרות לסינכרון בצד השרת כדי לקבל מצב של תיבת דואר ספציפית.

לחץ על תיבות הדואר המפורטות לקבלת מידע נוסף.

לחץ על סמל הרשת בכל תרשים כדי להציג את הרשומות שמשמשות ליצירת התרשים.

לחץ לצפייה ברשומות המשמשות ליצירת תרשים.

תיבת דואר לא זמינה עבור סינכרון

התראה: תיבת הדואר הפכה ללא זמינה עבור סינכרון פגישות, אנשי קשר ומשימות עבור תיבת הדואר מכיוון שאירעה שגיאה בעת יצירת חיבור מאובטח ל- Exchange Server. הבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני קיבל הודעה.

פתרון:https://support.microsoft.com/kb/2993502

אירעה שגיאה בעת יצירת חיבור מאובטח

התראה: אין אפשרות לקבל דואר אלקטרוני עבור תיבת הדואר מאחר שאירעה שגיאה בעת יצירת חיבור מאובטח לשרת הדואר האלקטרוני. תיבת הדואר הפכה ללא זמינה לקבלת דואר אלקטרוני והבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני קיבל הודעה.

פתרון:https://support.microsoft.com/kb/2993502

הודעת דואר אלקטרוני במצב "ממתינה למשלוח"

אם אתה יוצר הודעת דואר אלקטרוני ביישומי Customer Engagement‏ (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Project Service Automation), ואתה לוחץ על הלחצן שלח, ההודעה לא תישלח אם לא תגדיר שילוב דואר אלקטרוני כראוי ותהפוך אותו לזמין לשליחת דואר אלקטרוני מיישומי Customer Engagement.

ודא כי המשתמש ששלח את ההודעה מוגדר לשליחת דואר אלקטרוני.

  1. במרכז הניהול של Power Platform, בחר סביבה.

  2. בחר הגדרות>דואר>תיבות דואר.

  3. שנה את התצוגה לתיבות דואר פעילות.

  4. בחר ברשומת תיבת הדואר עבור המשתמש ששלח את הדואר האלקטרוני, ולאחר מכן לחץ על הלחצן ערוך.

  5. ודא כי המשתמש מוגדר כראוי וזמין לשליחת דואר אלקטרוני:

כתובת דואר אלקטרוני דורשת אישור של מנהל מערכת Microsoft 365

התראה: לא ניתן לשלוח/לקבל דואר אלקטרוני מאחר שכתובת הדואר האלקטרוני של תיבת הדואר <שם משתמש> מחייבת אישור מנהל מערכת של Microsoft 365. תיבת הדואר הפכה ללא זמינה לשליחת/קבלת דואר אלקטרוני והבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני Exchange Online קיבל הודעה.

סיבה:

שגיאה מתרכשת אם משתמש הוגדר לשימוש בפרופיל שרת הדואר האלקטרוני של Microsoft Exchange Online אך כתובת הדואר האלקטרוני שלו לא אושרה על-ידי מנהל מערכת של Microsoft 365. משתמש עם תפקיד מנהל מערכת כללי ב- Microsoft 365 צריך לאשר את כתובת הדואר האלקטרוני עבור כל משתמש שמשתמש בפרופיל שרת הדואר האלקטרוני של Microsoft Exchange Online. הפרופיל של Microsoft Exchange Online משתמש באימות שרת-לשרת בין יישומי Customer Engagement לבין Exchange Online. אימות זה תלוי ביחסי האמון בין יישומי Customer Engagement ובין Exchange Online. על-ידי אימות כתובת הדואר האלקטרוני ביישומי Customer Engagement בתור מנהל מערכת כללי של Microsoft 365, יישומי Customer Engagement יוכלו לשלוח ולקבל דואר אלקטרוני של משתמש זה בלי שיהיה עליו לספק אישורי דואר אלקטרוני כלשהם ביישומי Customer Engagement.

פתרון:

כדי לאשר תיבת דואר אחת או יותר:

  1. במרכז הניהול של Power Platform, בחר סביבה.

  2. בחר הגדרות>דואר>תיבות דואר.

  3. בחר תיבות דואר פעילות או בצע שאילתה של חיפוש מתקדם כדי לזהות רשימה של תיבות דואר לעדכון.

  4. בחר את רשימת תיבות הדואר שברצונך לאשר ולאחר מכן לחץ על אשר כתובת דואר אלקטרוני.

  5. לחץ על אישור כדי לאשר את כתובות הדואר האלקטרוני.

  6. לחץ על ‏‫בדיקה והפעלה של תיבות דואר‬ כדי לבדוק מחדש את עיבוד הדואר האלקטרוני עבור תיבות הדואר המופעלות.

יש לאשר כתובות דואר אלקטרוני

התראה: אחת או יותר מתיבות הדואר הפכו ללא זמינות לשליחה/קבלה של דואר אלקטרוני מאחר שכתובות הדואר האלקטרוני שלהן לא אושרו. אפשר את כתובות הדואר האלקטרוני, ואז הגדר את תיבות הדואר כזמינות לקבלה/שליחה של דואר אלקטרוני. לחלופין אין אפשרות לקבל דואר אלקטרוני בתיבת הדואר של <שם תיבת הדואר> מכיוון שכתובת הדואר האלקטרוני של תיבת הדואר <שם תיבת הדואר> אינה מאושרת ותיבת הדואר אינה זמינה. הבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני המשויך <Email Server Profile Name> קיבל הודעה על כך.

פתרון:

יש לאשר את תיבות הדואר לפני עיבוד הדואר האלקטרוני. כדי לאשר תיבות דואר:

  1. במרכז הניהול של Power Platform, בחר סביבה.

  2. בחר הגדרות>דואר>תיבות דואר.

  3. בחר תיבות דואר פעילות או בצע שאילתה של חיפוש מתקדם כדי לזהות רשימה של תיבות דואר לעדכון.

  4. בחר את רשימת תיבות הדואר שברצונך לאשר ולאחר מכן לחץ על אשר כתובת דואר אלקטרוני.

  5. לחץ על אישור כדי לאשר את כתובות הדואר האלקטרוני.

  6. לחץ על ‏‫בדיקה והפעלה של תיבות דואר‬ כדי לבדוק מחדש את עיבוד הדואר האלקטרוני עבור תיבות הדואר המופעלות.

הערה

באפשרותך להסיר את הדרישה לאישור תיבות דואר באמצעות: הגדרות>הניהול>הגדרות מערכת>דואר אלקטרוני. בטל סימון של ‏‫עבד הודעות דואר אלקטרוני עבור משתמשים מאושרים בלבד‬ ועבור ‏‫עבד הודעות דואר אלקטרוני עבור תורים מאושרים בלבד‬, ולאחר מכן לחץ על אישור. אם אתה משתמש בפרופיל Microsoft Exchange Online, מנהל מערכת כללי של Microsoft 365 עדיין צריך לאשר את כתובות הדואר האלקטרוני.

לא ניתן היה לקבוע את מיקום תיבת הדואר.

התראה: לא ניתן לקבוע את מיקום תיבת הדואר בעת שליחה/קבלה של הודעת הדואר האלקטרוני <Message Subject>. תיבת הדואר <Mailbox Name> הפכה ללא זמינה לשליחה/קבלה של דואר אלקטרוני והבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני המשויך <Email Server Profile name> קיבל הודעה על כך.

פתרון: התראה זו תופיע אם פרופיל שרת הדואר האלקטרוני שלך (הגדרות>תצורת דואר אלקטרוני>פרופילים של שרת דואר אלקטרוני) מוגדר לשימוש באפשרות ‏‫גילוי אוטומטי של מיקום שרת‬ אך לגילוי אוטומטי אין אפשרות לזהות את המיקום של תיבת הדואר שלך. אם בעיה זו מתרחשת, פנה למנהל המערכת של Exchange כדי לבדוק אם הרשת שלך מוגדרת לגילוי אוטומטי. באפשרותך לעדכן את פרופיל שרת הדואר האלקטרוני ולבחור לא עבור ‏‫גילוי אוטומטי של מיקום שרת‬. לאחר מכן, הזן את כתובת ה- URL של שירותי האינטרנט של Exchange עבור פריסת Exchange שלך. לדוגמה: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

אישורים שגויים או שאין די הרשאות

התראה: לא ניתן לשלוח/לקבל דואר אלקטרוני מאחר שהאישורים שצוינו בפרופיל שרת הדואר האלקטרוני המשויך שגויים או שאין די הרשאות לשליחה/קבלה של דואר אלקטרוני. תיבת הדואר <Mailbox Name> הפכה ללא זמינה לשליחה/קבלה של דואר אלקטרוני והבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני <Email Server Profile name> קיבל הודעה על כך.

פתרון:

שגיאה זו עלולה להופיע אם סופקו אישורים שגויים או אם לחשבון המשתמש שצוין לגישה לתיבת הדואר אין מספיק הרשאות לתיבת הדואר. בדוק את האישורים וההרשאות עבור תיבת הדואר. אם אתה מספק האישורים בתוך פרופיל שרת דואר אלקטרוני, ודא שלמשתמש יש הרשאות התחזות וגישה לתיבת דואר עבור כל אחת מתיבות הדואר המשויכות.

לקבלת מידע נוסף על קביעת תצורה של התחזות של Exchange והענקת גישה לתיבת דואר, ראה:

לא ניתן לסנכרן‏ פגישות

התראה: אין אפשרות לסנכרן פגישות מכיוון ששדה המארגן אינו קיים.

סיבה: השדה 'מארגן' נדרש כדי לסנכרן רשומות פגישות. כברירת מחדל, שדה זה אינו נכלל בטופס הפגישה.

פתרון:

כדי להוסיף את השדה מארגן לטופס הפגישה:

  1. באפליקציית האינטרנט, עברו אל הגדרות (הגדרות.) >הגדרות מתקדמות.

  2. בחר הגדרות>התאמות אישיות>התאמה אישית של המערכת.

  3. תחת רכיבים, הרחב את ישויות>פגישה, ולאחר מכן בחר באפשרות טפסים.

  4. בחר באפשרות פגישה, ולאחר מכן גרור את השדה מארגן אל הטופס.

  5. בחר שמור>פרסם.

לא ניתן לסנכרן פגישות, אנשי קשר ומשימות

התראה: לא ניתן לסנכרן פגישות, אנשי קשר ומשימות מאחר שכתובת הדואר האלקטרוני של תיבת הדואר של <שם תיבת הדואר> מוגדרת עם ארגון אחר. שיטת העבודה המומלצת היא להחליף את התצורה בעת בדיקת תיבת הדואר והפיכתה לזמינה בארגון הראשי. בנוסף, שנה את שיטת הסינכרון עבור תיבת הדואר שלך בארגונים לא ראשיים למצב 'ללא'.

פתרון:

כדי לשנות את ארגון הסינכרון הראשי ולהחליף את ההגדרה המאוחסנת ב- Exchange, לחץ על: הגדרות>תצורת דואר אלקטרוני>תיבת דואר> פתח תיבת דואר >בדיקה והפעלה של תיבת דואר> בחר סנכרן פריטים עם Exchange מארגון זה בלבד, גם אם Exchange הוגדר לסינכרון עם ארגון אחר. פעולה זו מאפשרת שסינכרון בצד השרת יפעל עבור סביבה זו אך הסביבה השנייה לא תפעל עוד לסינכרון תיבת דואר זו באמצעות סינכרון בצד השרת. כדי לשנות את שיטת הסינכרון עבור פגישות, אנשי קשר ומשימות, לחץ על: הגדרות>תצורת דואר אלקטרוני>תיבת דואר> פתח תיבת דואר > בחר ללא עבור פגישות, אנשי קשר ומשימות.

לקבלת מידע נוסף, ראה: ‏‫מתי מומלץ להשתמש בתיבת סימון זו?‬

בעיות ופתרונות פוטנציאליים

קבע אם הבעיה קשורה לחיבור לשרת Exchange (מקומי)

אם הארגון שלך מתחבר לשרת Exchange (מקומי), באפשרותך להפעיל את מנתח הקישוריות מרחוק של Microsoft כדי לקבוע אם הבעיה קשורה לחיבור. ראה בדיקת החיבור ל- Exchange Server (מקומי).

נכשלת שליחת דואר אלקטרוני או קבלתו בעת סינכרון בצד השרת שמוגדר עם Gmail

אם אפליקציות Customer Engagement מוגדרים לשימוש בסינכרון בצד השרת עם Gmail, אתה עלול להיתקל באחת מהודעות השגיאה הבאות:

  • אין אפשרות לקבל דואר אלקטרוני עבור תיבת הדואר <שם תיבת הדואר>. ודא שהאישורים שצוינו בתיבת הדואר נכונים ושיש להם הרשאות מספיקות לקבלת דואר אלקטרוני. לאחר מכן, הפעל את תיבת הדואר עבור עיבוד דואר אלקטרוני.

  • שגיאה לא ידועה אירעה בעת שליחת הודעת דואר אלקטרוני "הודעת בדיקה". תיבת הדואר <שם תיבת הדואר> לא סונכרנה. הבעלים של פרופיל שרת הדואר האלקטרוני המשויך <Email Server Profile Name> קיבל הודעה על כך.

לקבלת מידע נוסף, ראה מאמר KB זה (ייתכן שהדף יוצג באנגלית).

שימוש ביישומי Dynamics 365 עם Exchange Online

אם החברה שלך משתמשת ב- Exchange Online עם יישומי Customer Engagement, שים לב לפרטים הבאים:

יישומי Customer Engagement תומכים בסינכרון בצד השרת עם Exchange Online באותו הדייר באמצעות אימות משרת לשרת. שיטות אימות אחרות או הגדרות אחרות אינן מומלצות או אינן נתמכות, כולל:

  • שימוש באישורים שצוינו על-ידי משתמש או תור

  • שימוש באישורים שצוינו בפרופיל של שרת דואר אלקטרוני

  • שימוש בהתחזות

  • הגדרת גילוי אוטומטי של מיקום השרת כ'לא'

  • שימוש בפרופיל שרת דואר אלקטרוני שונה מזה של Exchange Online

  • שימוש ביישומים מונחי-דגמים עם Exchange Online בדייר אחר אינו נתמך כרגע.

מסירה לתיבת דואר אינה זמינה בדרך כלל

השגיאות במסירה לתיבת דואר מסווגות באופן הבא:

  1. שגיאה קבועה (לדוגמה, 401 לא מורשה) או שגיאה ארעית (לדוגמה, בעיית רשת).

  2. שגיאת שרת (לדוגמה, אישורי פרופיל לא חוקיים) או שגיאת תיבת דואר (לדוגמה, אישורי תיבת דואר לא חוקיים).

    יישומי Customer Engagement מגיבים לשגיאה באופן הבא:

  • עבור שגיאות קבועות בשרת או בתיבת הדואר, תיבת הדואר הופכת ללא זמינה מיד עם זיהוי השגיאה.

  • עבור שגיאות ארעיות בשרת או בתיבת הדואר, מתבצעים 10 ניסיונות חוזרים למסירה עם מרווחים של חמש דקות בין ניסיון לניסיון. אם המסירה נכשלת לאחר 10 ניסיונות, השגיאה נחשבת לקבועה ותיבת הדואר הופכת ללא זמינה.

סקור את שלבי פתרון הבעיות בנושא זה, ואם הבעיה נפתרה בהצלחה, הפוך את תיבת הדואר לזמינה.

תצורות שירות דואר אלקטרוני שאינן נתמכות

סינכרון בצד השרת אינו תומך בתרחישים הבאים:

  • שילוב של Exchange/SMTP ו- POP3/Exchange.

  • יצירת קמפיינים שיווקיים של דואר אלקטרוני בנפח גדול.

  • תרחישי יכולת הרחבה כמו הרחבת פרוטוקולים POP3/EWS/SMTP ויצירה של ספקי דואר אלקטרוני מותאמים אישית.

  • Exchange Server 2003 ו- Exchange Server 2007.

  • לסינכרון בצד השרת ביישומי Customer Engagement נדרש /שרת דוא"ל POP3/SMTP התואם גם ל- FIPS 140-2. שרתי דואר אלקטרוני מסוימים אינם תואמים ל- FIPS 140-2, כגון MSN, Outlook.com או Windows Live Mail.

עבור רוב המצבים שאינם נתמכים על-ידי סינכרון בצד השרת, באפשרותך להשתמש ב- Microsoft Dynamics CRM Email Router. מידע נוסף: שילוב מערכת הדוא"ל שלך

הערה

אנו ממליצים שלא להשתמש בתצורה משולבת של סינכרון Outlook וסינכרון בצד השרת עבור פגישות, אנשי קשר ומשימות באותו ארגון, מכיוון שהתוצאה עשויה להיות נתונים מעודכנים של יישומי Dynamics 365 שאינם מסונכרנים לכל המשתתפים.

לא נוצרת רשומת פגישה כאשר יש מעקב על-ידי המוזמן

שקול את התרחיש הבא לגבי מעקב אחר אירוע:

  1. מארגן האירוע משתמש ב- Outlook כשיטת הסינכרון.

  2. המוזמן לאירוע משתמש בסינכרון בצד השרת כשיטת הסינכרון.

  3. ב- Dynamics 365 for Outlook, המארגן יוצר פגישה ושולח הזמנה למוזמן.

  4. ב- Dynamics 365 for Outlook, המוזמן עוקב אחר הפגישה.

  5. המוזמן נכנס אל יישומי Customer Engagement ומנווט אל שיווק>פעילויות>פגישה>הפגישות שלי

התוצאה: הפגישה לא נוצרת עבור המוזמן.

זוהי בעיה ידועה והיא אינה נתמכת. אם המארגן הוא אדם מחוץ לארגון, משתמש מוזמן יכול לעקוב אחר הפגישה ולאפשר את יצירת הרשומה.

פגישות ופעילויות שירות אינן מסתנכרנות מ- Outlook ליישומי Customer Engagement

שינויים שבוצעו בפגישות שירות יעודכנו ב- Dynamics 365 for Outlook בזמן שתבצע סינכרון, אך בכיוון ההפוך לא יתבצע עדכון.. כאשר תבצע שינויים בפגישות ופעילויות שירות ב- Dynamics 365 for Outlook, השינויים לא יסונכרנו עם יישומי Customer Engagement. פעילויות השירות מתוזמנות על-ידי סוכן ונדרש מידע לגבי מועדים פנויים/לא פנויים עבור משאבים הזמינים רק ביישומי Customer Engagement.

שים לב למגבלות קבלה ושליחה של Exchange Online

עבור לקוחות ארגוניים עם זרימת דואר גדולה, ודא שאתה לא חורג ממגבלות קבלה ושליחה של Exchange Online. ראה מגבלות של Exchange Online

דואר שנשלח נוצר עם ערך כיוון של 'הודעות נכנסות'

הכיוון (DirectionCode) של הודעת דואר שנוצר על ידי סנכרון בצד השרת תלוי בשאלה אם הדואר המקורי קיים בתיקיה פריטים שנשלחו. אם הדואר המקורי נמצא בתיקייה פריטים שנשלחו, הכיוון מוגדר יוצא. לעומת זאת, אם הודעת הדאור לא מתגלה בתיקייה פריטים שנשלחו, הוא נוצר כשערך הכיוון מוגדר לנכנס.

הודעות דוא"ל נכנסות מעל 15‎0 MB אינן נוצרות כפעילויות דוא"ל

יש מגבלה מקסימלית של 15‎0 MB להודעות דוא"ל נכנסות. הודעות דואר אלקטרוני החורגות מגודל כולל של 150 מ"ב, כולל כל הקבצים המצורפים, לא ייווצרו כפעילות דואר אלקטרוני.

תיבת הדואר מופיעה כמעודכנת על ידי משתמש שאינו משתמש באפליקציה באופן פעיל

אם משתמש מוגדר לסנכרן פגישות, אנשי קשר ומשימות, תהליך הסנכרון עבור אותם פריטים מבוצע על ידי אותו משתמש. תהליך הסנכרון בודק אם יש שינויים כל 15 דקות, ואולי לעתים קרובות יותר אם מתגלים עדכונים מסוימים. כאשר תהליך הסנכרון פועל, הוא פועל כמשתמש זה ומעדכן עמודות המאוחסנות ברשומת תיבת הדואר במהלך כל מחזור סנכרון. כתוצאה מכך המשתמש עשוי להופיע בדוחות ניתוח של Dataverse, אשר זמינים במרכז הניהול של Power Platform, למרות שמשתמש זה אינו מתחבר באופן פעיל לאפליקציה.

תהליך הסנכרון עבור דואר אלקטרוני הוא תהליך נפרד, אשר גם מעדכן את רשומות תיבת הדואר. תהליך הסנכרון עבור דואר אלקטרוני פועל כמשתמש SYSTEM.

למידע נוסף‬

סינכרון בצד השרת
בדיקת החיבור ל- Exchange Server (מקומי)
שיטות עבודה מומלצות ודברים שכדאי לדעת על סינכרון בצד השרת
{Hidden Gem}הכרת לוח המחוונים של ביצועי סינכרון בצד השרת