תמיכה ברכזת השירותים

התמיכה של Services Hub מעניקה ללקוחות את היכולת ליצור, לנהל ולהצג את בקשות התמיכה של Microsoft, וכן את היכולת לבצע דיווח בשירות עצמי.

גישה לדף

לכל המשתמשים הרשומים ברכזת השירותים תהיה גישה לדף התמיכה שאליו תיגישה בחירה באפשרות "תמיכה" מהתפריט העליון. הרשאות משתמש נוספות, כגון ההרשאות "תמיכה" ו"הצג את כל מקרי התמיכה" מאפשרות יכולות נוספות בדף התמיכה. לקבלת פרטים נוספים אודות תפקידים והרשאות, עבור אל תפקידים והרשאות של Services Hub | Microsoft Learn

ניהול כל בקשות התמיכה

חשוב

יכולת זו תתחיל לעבור ל- Microsoft Engage Center החל מאוקטובר 2025.

משתמשים בעלי ההרשאה 'הצג את כל אירועי התמיכה' יכולים לבחור בלחצן נהל את כל בקשות התמיכה כדי להציג את כל בקשות התמיכה שהוקצו לסביבת העבודה הנוכחית ולייצא נתונים. לקבלת פרטים נוספים על יכולת זו וניראות האירועים בתוך סביבת העבודה, עבור אל ניהול בקשות תמיכה | Microsoft Learn

פתיחת בקשת תמיכה במוצר

מרכז השירותים מציע כעת חוויה משופרת של יצירת בקשת תמיכה, המאפשרת ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי ויעיל. הפתרון, המבוסס על Azure, מספק תוכן רלוונטי לעזרה עצמית כדי לסייע ללקוחות בפתרון בעיות. החוויה החדשה זמינה כעת ללקוחות בחרים, ולקוחות נוספים מתוכננת לצירוף מינואר 2025 עד מרץ 2025. ראה פתיחת בקשות תמיכה לקבלת מידע נוסף על הדרכים לפתיחת בקשת תמיכה ברכזת השירותים.

הערה

בעת בחירת מוצר או שירות בענן, מרכז השירותים ינתב אותך מחדש לפורטל הענן הרלוונטי ויש לפתוח את האירוע בפורטל זה. תתבקש להיכנס לפורטל הענן ולהוציא את ההרשאות המתאימות בפורטל הענן כדי לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף על ההרשאות הנדרשות, עיין ב שאלות נפוצות בנושא ניתובים מחדש של בקשות תמיכה.

זרימות יצירת בקשת תמיכה

לרכזת השירותים יש באופן זמני שלוש זרימות יצירת בקשות תמיכה. לקבלת מידע נוסף, ראה פתיחת בקשות תמיכה.

הצג את בקשות התמיכה העדכניות ביותר שלך

חשוב

יכולת זו תתחיל לעבור ל- Microsoft Engage Center החל מאוקטובר 2025.

ראה את פעילות התמיכה העדכנית ביותר מול מקרי התמיכה שלך במבט מהיר. משתמשים בעלי הרשאות מתאימות עשויים להציג רשימה של בקשות התמיכה שלהם עודכנו לאחרונה, או בקשות תמיכה ששותפו איתם. בנוסף, משתמשים בעלי ההרשאה 'הצג את כל אירועי התמיכה' יראו רשימה של בקשות תמיכה שהתעדכנו לאחרונה, שהסכמתן עבורן בדף הניראות של בקשת התמיכה בענן, שהוקצו לסביבת העבודה הנוכחית.