תמיכה ברכזת השירותים
התמיכה של Services Hub מעניקה ללקוחות ולתפקידים מסוימים של Microsoft את היכולת ליצור, לנהל ולהצג את בקשות התמיכה של Microsoft, וכן את היכולת לבצע דיווח בשירות עצמי. המשתמשים יכולים להבין אילו פעילויות תמיכה תגובתיות מבוצעות מול מקרי התמיכה שלהם.
מרכז השירותים מציע כעת חוויה משופרת של יצירת בקשת תמיכה, המאפשרת ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי ויעיל. הפתרון, המבוסס על Azure, מספק תוכן רלוונטי לעזרה עצמית כדי לסייע ללקוחות בפתרון בעיות. החוויה החדשה זמינה כעת ללקוחות בחרים, ולקוחות נוספים מתוכננת לצירוף מינואר 2025 עד מרץ 2025. ראה פתיחת בקשות תמיכה לקבלת מידע נוסף על הדרכים לפתיחת בקשת תמיכה ברכזת השירותים.
הערה
בעת בחירת מוצר או שירות בענן, מרכז השירותים ינתב אותך מחדש לפורטל הענן הרלוונטי ויש לפתוח את האירוע בפורטל זה. תתבקש להיכנס לפורטל הענן ולהוציא את ההרשאות המתאימות בפורטל הענן כדי לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף על ההרשאות הנדרשות, עיין ב שאלות נפוצות בנושא ניתובים מחדש של בקשות תמיכה.
רכזת השירותים כוללת כעת שתי זרימות יצירה של בקשות תמיכה: אחת היא חוויית יצירת בקשת התמיכה הנוכחית הסטנדרטית, המשמשת את רוב לקוחות הרכזת של השירותים, והגירסה האחרת היא גירסה חדשה של החוויה, הזמינה כעת רק כדי לבחור לקוחות מצורפים. לקבלת מידע נוסף על שתי זרימות בקשות התמיכה, ראה פתיחת בקשות תמיכה.
הצג ונהל בקשות תמיכה שיש לך גישה אליהם.
ראה את פעילות התמיכה העדכנית ביותר מול מקרי התמיכה שלך במבט מהיר.
עיין בסיכום של כל אירועי התמיכה בסביבת העבודה הנוכחית שלך למשך עד 18 חודשים לפי מוצר, הניתן לסינון לפי מצב אירוע, תקופת זמן, חומרה (התחלתית, נוכחית או מרבית) ו/או משפחת מוצרים.
להלן כמה דוגמאות כדי להראות כיצד מחושבים מספר בקשות התמיכה וזמן ממוצע לפתרון מדדים.
הגורמים הבאים משפיעים על חישובים אלה:
- חישובים אלה הם ספציפיים לסביבת העבודה של רכזת השירותים שבחרת. אם יש לך סביבות עבודה מרובות של רכזת שירותים, היסטוריה זו ספציפית לסביבת העבודה שבחרת. לקבלת מידע נוסף, ראה מבט כולל על סביבות עבודה של רכזת שירותים.
- אם יש לך בקשות תמיכה שלא הוקצו לסביבת עבודה של רכזת שירותים, הן לא יוצגו בחישובים אלה. לקבלת מידע נוסף, ראה חוויית בקשת תמיכה שלא הוקצה.
- אם יש לך בקשות תמיכה שלא הותקנה עבורן, הן לא יוצגו בחישובים אלה. לקבלת מידע נוסף, ראה לוח מחוונים של ניראות בקשת תמיכה בענן. משתמשי לקוחות יכולים גם לייצא ולהוריד עותק של היסטוריית מקרה התמיכה שלהם בסביבת העבודה הנוכחית שלהם.
דוגמה:
הסבר על חישובים.
- נפח בקשת תמיכה - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
- MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%
באפשרותך להצטרף לבקשות תמיכה בהתבסס על אחד ממסננים זמינים אלה או על כולם.
- מצב. בחר אחד.
- כל הבקשות. כולל כל בקשת תמיכה שנפתחה בסביבת העבודה הנוכחית במהלך פרק הזמן שנבחר וכן בקשות תמיכה שנסגרה במהלך אותה תקופה. שים לב כי פעולה זו תספור בקשות תמיכה שנפתחו בתקופה קודמת, אך היא תכלול גם בקשות תמיכה שנסגרה במהלך פרק הזמן שבחרת.
- פתח בקשות. כולל כל בקשת תמיכה שנפתחה בסביבת העבודה הנוכחית במהלך פרק הזמן שנבחר.
- בקשות סגורות. כולל בקשות תמיכה שנסגרה בסביבת העבודה הנוכחית במהלך פרק הזמן שנבחר. שים לב, פעולה זו תספור בקשות תמיכה שנפתחו בתקופה קודמת, אך הן נסגרו במהלך פרק הזמן שבחרת.
- פרק זמן. בחר פרק זמן.
- כל ההיסטוריה. כולל כל בקשת תמיכה בסביבת העבודה הנוכחית העומדת בבחירה של מסנן המצב שביצעת. הנתונים נשמרים ב- 18 חודשים לפחות.
- החודשים <> /הימים האחרונים. בחר אחת מהאפשרויות. כולל כל בקשת תמיכה בסביבת העבודה הנוכחית העומדת בבחירה של מסנן המצב שביצעת.
- חומרת. החומרה של בקשת התמיכה העומדת באפשרויות הסינון State, Time Period ו- Product Family שביצעת.
- חומרה ראשונית. חומרת בקשת התמיכה בעת היצירה הראשונית.
- חומרה מרבית. החומרה של בקשת התמיכה ברמה המרבית שלו במהלך התקופה שהיא היתה פתוחה.
- חומרה נוכחית. החומרה של בקשת התמיכה בעת הפעלת הדוח.
- משפחת מוצרים. בחר אחת, רבות או את כל משפחות המוצרים עבור בקשות התמיכה שעומדות באפשרויות הסינון State, Time Period ו- Severity שביצעת.
חוויה זו מאפשרת לך לפתוח ולנהל את בקשות התמיכה שלך ישירות מתוך Services Hub ולהצג את תיעוד התמיכה שלך בהישג יד.
כאשר אתה מבקר בדף היעד בפעם הראשונה, תתבקש לספק לך סידרה של שאלות כדי לספק לך את החוויה הטובה ביותר האפשרית.