वॉयस चैनल में टीम फोन कॉन्फ़िगर करें (पूर्वावलोकन)

[यह आलेख रिलीज़-पूर्व दस्तावेज़ है और परिवर्तन के अधीन है.]

अपने वॉइस कॉल कॉन्फ़िगरेशन को सरल बनाने के लिए अपने मौजूदा Microsoft Teams Phone को Dynamics 365 संपर्क केंद्र के साथ एकीकृत करें।

Teams Phone को कॉन्फ़िगर करने की उच्च-स्तरीय प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. पूर्वावश्यकताओं की जाँच करें।
2. Dynamics 365 अनुप्रयोग ID के लिए एक Teams संसाधन खाता बनाएँ और Teams संसाधन खाते को Dynamics संगठन के Azure Communication Services संसाधन के साथ संबद्ध करें.
3. Teams संसाधन खाते को लाइसेंस असाइन करें.
4. Teams संसाधन खाते को एक सेवा नंबर असाइन करें.
5. वॉयस चैनल में टीम फोन को कॉन्फ़िगर करें।

महत्त्वपूर्ण

• यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
• पूर्वावलोकन सुविधाएं उत्पादन उपयोग के लिए नहीं हैं और उनकी कार्यक्षमता सीमित हो सकती है. ये सुविधाएँ उपयोग की अनुपूरक शर्तों के अधीन हैं और आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध हैं ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें।

आपको Copilot Studio में नए IVR एजेंट कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है क्योंकि मौजूदा IVR एजेंट Teams Phone एकीकरण के साथ काम नहीं कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• Teams कॉलिंग योजना, Teams Direct रूटिंग या Teams ऑपरेटर Connect PSTN कनेक्टिविटी विकल्पों के साथ Teams फ़ोन लाइसेंस के साथ Teams टैनेंट.
• सेवा फोन नंबर।
  • हम अनुशंसा करते हैं कि आप Teams Phone के परीक्षण के लिए एक गैर-उत्पादन सेवा फ़ोन नंबर का उपयोग करें।
  • Teams फ़ोन सिस्टम के लिए Dynamics 365 संगठन सक्षम करते समय सेवा नंबर के लिए एक संसाधन खाता बनाएँ.
• Dynamics 365 संपर्क केंद्र या Dynamics 365 Customer Service प्रीमियम लाइसेंस जिसमें ध्वनि चैनल प्रोविज़न और कॉन्फ़िगर किया गयाहो. जब आप वॉइस चैनल को प्रोविज़न करते हैं, तो Azure संचार सेवाएँ संसाधन प्रोविज़न किया जाता है.
• लाइसेंस व्यवस्थापक भूमिका और टीम व्यवस्थापक भूमिका वाला उपयोगकर्ता.
  • लाइसेंस व्यवस्थापक, टीम व्यवस्थापक और व्यवसाय के लिए Skype व्यवस्थापक भूमिकाओं वाले उपयोगकर्ता की आवश्यकता होती है. ये भूमिकाएँ Teams संसाधन खाता बनाने और Teams संसाधन खाते में Teams कॉलिंग लाइसेंस असाइन करने के लिए हैं.
  • Dynamics 365 संपर्क केंद्र ध्वनि चैनल में Teams Phone के लिए उपयोगकर्ता की मशीन पर स्थापित नवीनतम Microsoft Teams PowerShell मॉड्यूल की भी आवश्यकता होती है।
    • Microsoft Teams PowerShell मॉड्यूल को उपयोगकर्ता के सिस्टम में स्थापित करें यदि यह अभी तक स्थापित नहीं है।
    • Microsoft Teams PowerShell मॉड्यूल को अपडेट करें यदि यह पहले से स्थापित है।
  • फ़ोन नंबर को सिंक्रनाइज़ करने के लिए, आपको Teams व्यवस्थापक या Teams Telephony व्यवस्थापक भूमिका और TeamsResourceAccount.Read.All ग्राफ़ अनुमति की आवश्यकता होगी।
  • रनटाइम पर, वॉयस कतार को सौंपे गए सेवा प्रतिनिधियों को टीम कॉलिंग लाइसेंस की आवश्यकता होती है।

एक टीम संसाधन खाता बनाएँ

Teams में, Dynamics 365 संपर्क केंद्र अनुप्रयोग के साथ उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक नंबर के लिए एक संसाधन खाता आवश्यक है.

स्क्रिप्ट डाउनलोड करें और Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ Teams संसाधन खाता बनाने और संबद्ध करने के लिए उसे चलाएँ.

वैकल्पिक रूप से, आप निम्न PowerShell cmdlets निर्दिष्ट क्रम में चला सकते हैं. Teams संसाधन खाता Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ बनाया और संबद्ध किया जाता है.

टीम व्यवस्थापक के रूप में, व्यवस्थापक मोड में निम्न Teams PowerShell cmdlets चलाएँ।

1. साइन इन करने के लिए.

   Connect-MicrosoftTeams
   

2. Dynamics 365 अनुप्रयोग ID के लिए Teams संसाधन खाता बनाने के लिए.

   New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName <NewTeamsResourceAccountEmailAddress> -DisplayName "<NewTeamsResourceAccountDisplayName>" -ApplicationID "GUID"
   

3. नए Teams संसाधन खाते की ऑब्जेक्ट ID की प्रतिलिपि बनाएँ. अगले cmdlets को चलाने के लिए आपको इसकी आवश्यकता है।

4. संगठन के Azure संचार सेवाएँ संसाधन को Teams संसाधन खाते से संबद्ध करें.

   Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID>"
   
   Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <TeamsResourceAccountObjectId> -ApplicationId "4b8f0dce-d7d5-47a3-a27c-1764b90505e2" -AcsResourceId "<OrganizationAzureCommunicationServiceImmutableResourceID >"
   

Teams संसाधन खाते को लायसेंस असाइन करें

Teams संसाधन खाते को लाइसेंस असाइन करने के लिए लाइसेंस असाइन करें में दिए गए चरणों को पूरा करें.

Teams संसाधन खाते को सेवा संख्या असाइन करें

Teams व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से सेवा नंबर असाइन करने के लिए उपयोगकर्ताओं के लिए फ़ोन नंबर प्रबंधित करें में दिए गए चरणों को पूरा करें.

Teams संसाधन खाते को कॉलिंग योजना सेवा नंबर असाइन करने के लिए फ़ोन नंबर असाइन करें में दिए गए चरणों को पूरा करें.

यदि आप Teams संसाधन खाते में डायरेक्ट रूटिंग सेवा फ़ोन असाइन कर रहे हैं, तो इसके बजाय निम्न चरणों का उपयोग करें.

1. Teams संसाधन खाते में डायरेक्ट रूटिंग सेवा फ़ोन नंबर असाइन करने के लिए निम्न Teams PowerShell cmdlet चलाएँ.

    Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <DirectRoutingPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType DirectRouting
   

2. Teams संसाधन खाते को डायरेक्ट रूटिंग नीति असाइन करने के लिए निम्न Teams PowerShell cmdlet चलाएँ. टीम संसाधन खाता तब फ़ोन कॉल को बाह्य फ़ोन नंबर में रख सकता है, परिदृश्यों से परामर्श कर सकता है या स्थानांतरित कर सकता है.

   Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PolicyName "<DirectRoutingPolicyName>"
   

   यदि आप ऑपरेटर कनेक्ट सर्विस फ़ोन को Teams संसाधन खाते में असाइन करना चाहते हैं, तो इसके बजाय निम्न चरणों का उपयोग करें।

   Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <TeamsResourceAccountEmailAddress> -PhoneNumber <OperatorConnectPhoneNumberInE164Format> -PhoneNumberType OperatorConnect
   

वॉयस चैनल में Teams Phone कॉन्फ़िगर करें

इनबाउंड कॉलिंग को कॉन्फ़िगर करने और Teams सेवा फ़ोन नंबरों को सिंक करने के लिए निम्न चरणों को पूरा करें।

1. कोपायलट सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, चैनल में ग्राहक सहायता का चयन करें. चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.
2. फ़ोन नंबरों के लिए प्रबंधित करें चुनें.
3. फ़ोन नंबर पेज पर, उन्नत चुनें.
4. टेलीफ़ोनी प्रबंधित करें पृष्ठ पर, टीम टेलीफोनी टैब पर नेविगेट करें। आपको Dynamics 365 अनुप्रयोग ID के साथ Azure Communication Service अपरिवर्तनीय संसाधन ID दिखाई देगी.
5. Teams सेवा नंबर के लिए फ़ोन नंबर रिकॉर्ड बनाने के लिए सिंक का चयन करें.
6. वर्कस्ट्रीम बनाएं।
7. इनबाउंड कॉलिंग सेट अप करें में दिए गए चरणों को निष्पादित करके Teams सेवा फ़ोन नंबर के लिए कार्यस्ट्रीम में एक ध्वनि चैनल जोड़ें.

प्रतिनिधि टीम कॉल कैसे प्राप्त करते हैं और संभालते हैं

जब कोई ग्राहक किसी प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए Teams फ़ोन नंबर पर कॉल करता है, तो प्रतिनिधि को Copilot Service कार्यस्थान ऐप और Teams डेस्कटॉप या वेब ऐप दोनों पर कॉल सूचना प्राप्त होती है। प्रतिनिधि को Copilot Service कार्यस्थान ऐप पर कॉल सूचना स्वीकार करनी होगी. प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए कॉल नियंत्रण का उपयोग कर सकता है।

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