सेवा प्रतिनिधियों के लिए आशय-आधारित सुझाव सक्षम करें (पूर्वावलोकन)

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आशय-आधारित सुझाव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों या प्रतिनिधियों) को लाइव चैट और लगातार चैट समस्याओं को तेजी से और अधिक सटीक रूप से हल करने में मदद करते हैं। सेवा प्रतिनिधियों द्वारा इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, आपको अनुभव प्रोफ़ाइल में इरादे-आधारित सुझाव (पूर्वावलोकन) सक्षम करना होगा। डिफ़ॉल्ट रूप से, आउट-ऑफ-द-बॉक्स अनुभव प्रोफ़ाइल में जोड़े गए प्रतिनिधि आशय-आधारित सुझावों का उपयोग कर सकते हैं।

महत्त्वपूर्ण

• यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
• पूर्वावलोकन सुविधाएं उत्पादन उपयोग के लिए नहीं हैं और उनकी कार्यक्षमता सीमित हो सकती है. ये सुविधाएँ उपयोग की अनुपूरक शर्तों के अधीन हैं, और आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध हैं ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें।

पूर्वावश्यकताएँ

• ग्राहक आशय एजेंट सक्षम है. अधिक जानें ग्राहक आशय एजेंट प्रबंधित करें.
• कोपायलट सहायता फलक में प्रश्न पूछें सुविधा सक्षम है। अधिक जानें सह-पायलट सहायता सुविधाएँ सक्षम करें.

सेवा प्रतिनिधियों के लिए आशय-आधारित सुझाव सक्षम करें

आप एक कस्टम अनुभव प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और आवश्यक सुविधाएँ सक्षम कर सकते हैं जिनका उपयोग प्रतिनिधि कर सकते हैं। फिर आप प्रतिनिधियों को कस्टम प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं. अनुभव प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ता जोड़ें में अधिक जानें.

अनुभव प्रोफ़ाइल में Copilot सुविधाएँ जोड़ने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. निम्नलिखित नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करके अनुभव प्रोफ़ाइल पर जाएं:
   • समर्थन अनुभव>कार्यस्थान
   • ग्राहक सहायता>इरादा>ग्राहक इरादा एजेंट (पूर्वावलोकन)>सहायता प्रतिनिधियों के लिए सक्षम करें
2. आवश्यक अनुभव प्रोफ़ाइल का चयन करें.
3. उत्पादकता फलक में, संपादन चुनें और फिर सह-पायलट सहायता फलक टॉगल चालू करें.
4. कोपायलट AI सुविधाओं में संपादित करें का चयन करें और फिर प्रतिनिधियों को आशय-आधारित सुझाव देखने में सक्षम बनाने के लिए निम्नलिखित का चयन करें:
   1. प्रश्न पूछें
   2. आशय-आधारित सुझाव (पूर्वावलोकन)

आशय-आधारित सुझाव कैसे काम करते हैं

जब कोई सेवा प्रतिनिधि लाइव चैट या लगातार चैट वार्तालाप स्वीकार करता है, तो इरादे-आधारित सुझाव (पूर्वावलोकन) कार्ड Copilot सहायता फलक के प्रश्न पूछें टैब में दिखाई देता है।

आशय एजेंट वार्तालाप के संदर्भ को एक विशिष्ट आशय से जोड़ता है तथा प्रासंगिक आशय विशेषताओं को प्रश्नों के रूप में प्रदर्शित करता है। सेवा प्रतिनिधि इन प्रश्नों का उपयोग ग्राहक से समस्या का समाधान करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए कर सकता है।

उदाहरण के लिए, एजेंट ग्राहक की समस्या को "कॉन्टोसो CX300 कॉफी मशीन लौटाना" के इरादे से जोड़ता है। इस आशय में निम्नलिखित आशय विशेषताएँ हैं: - खरीद की तिथि - ऑर्डर संख्या - वापसी का कारण

सेवा प्रतिनिधि इन विशेषताओं के लिए एजेंट द्वारा सुझाए गए प्रश्नों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे "आपने कॉफी मशीन कब खरीदी?" और "आपका ऑर्डर नंबर क्या है?" ग्राहक से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए।

जब एजेंट संदर्भ को सामान्य आशय समूह से जोड़ता है, लेकिन विशिष्ट आशय से नहीं, तो सेवा प्रतिनिधि केवल उच्च स्तरीय आशय और आशय को स्पष्ट करने के लिए अनुवर्ती प्रश्न ही देखता है।

उदाहरण के लिए, एजेंट ग्राहक की समस्या को "कॉफी मशीन की समस्या" नामक आशय समूह से मैप करता है। आशय को स्पष्ट करने के लिए, इसमें एक प्रश्न का सुझाव दिया गया है जिसे प्रतिनिधि ग्राहक से अधिक जानकारी के लिए पूछ सकता है, जैसे कि "आपके पास कॉफी मशीन में किस प्रकार की समस्या है?"

यदि एजेंट संदर्भ को किसी ज्ञात आशय समूह या आशय से मैप नहीं कर सकता, तो यह कुछ भी नहीं दिखाता है।

यदि बातचीत के दौरान ग्राहक का इरादा बदल जाता है, तो एजेंट परिवर्तन का पता लगाता है और वर्तमान इरादे के आधार पर सुझावों को अपडेट करता है। यह वार्तालाप इतिहास के साथ पिछले इरादों और सुझाए गए प्रश्नों को भी सहेजता है।

अगले कदम

• उद्देश्य-आधारित सुझावों का उपयोग करें (पूर्वावलोकन)