एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ता जोड़ें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

जब आपके संगठन में बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता हों, तो उन्हें एजेंट प्रोफ़ाइल में जोड़ने में समय लग सकता है. एक व्यवस्थापक के रूप में, आप प्रभावी रूप से उपयोगकर्ताओं को एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं और उनकी भूमिकाओं के आधार पर एक लक्षित ऐप अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करें

आप कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट कर सकते हैं. जब आप कोई डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल सेट करते हैं, तो प्रोफ़ाइल में कॉन्फ़िगर किए गए सभी विकल्प जैसे विशिष्ट सत्र टेम्पलेट, वार्तालाप चैनल और उत्पादकता उपकरण सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होते हैं.

नोट

• डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट की गई कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल उन उपयोगकर्ताओं पर लागू नहीं होती है, जिन्हें विशिष्ट कस्टम एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल असाइन की जाती हैं.
• आप आउट-ऑफ़-द-बॉक्स एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट नहीं कर सकते।

उदाहरण के लिए, आपने एक नई एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल, Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल बनाई है, जिसमें नॉलेज खोज और एजेंट स्क्रिप्ट सुविधाएँ सक्षम हैं. यदि आप Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट करते हैं, तो संगठन के सभी उपयोगकर्ता उत्पादकता फलक में नॉलेज खोज और एजेंट स्क्रिप्ट तक पहुँच सकते हैं.

आपके पास एक अन्य एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल, डेटम एजेंट प्रोफ़ाइल, विशिष्ट उपयोगकर्ता, एंजेल चिउ के साथ भी है। प्रोफ़ाइल के लिए केवल स्मार्ट असिस्ट फीचर सक्षम है।

इस परिदृश्य में, Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल Angel Chiu करने के लिए लागू नहीं होता है, और उपयोगकर्ता उत्पादकता फलक में केवल स्मार्ट असिस्ट सुविधा तक पहुँच सकते हैं।

एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

1. InCustomer Service व्यवस्थापन केंद्र एजेंट अनुभव में कार्यस्थान का चयन करें .
2. एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल पर , एक कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें, और उसके बाद डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करेंका चयन करें।

डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल स्विच करना

आप एकाधिक प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट नहीं कर सकते. यदि आपको डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल परिवर्तित करनी है, तो डिफ़ॉल्ट स्थिति निकालने के लिए डिफ़ॉल्ट निकालें का उपयोग करें और फिर किसी वैकल्पिक प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट करें.

सुरक्षा भूमिकाओं को एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल पर मैप करें

जब आपके पास अलग-अलग भूमिकाओं और विशेषाधिकारों वाले कई उपयोगकर्ता समूह होते हैं, तो आप प्रत्येक समूह के लिए कस्टमाइज़ किए गए ऐप अनुभव प्रदान करने के लिए एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल को सुरक्षा भूमिका असाइन कर सकते हैं. एप्लिकेशन निर्दिष्ट सुरक्षा भूमिका वाले सभी उपयोगकर्ताओं को एजेंट प्रोफ़ाइल असाइन करता है। हालाँकि, टीम सदस्यता के आधार पर एजेंट प्रोफाइल के असाइनमेंट की अनुमति नहीं है।

यदि उपयोगकर्ताओं के पास एकाधिक सुरक्षा भूमिकाएँ हैं, तो अनुप्रयोग प्रोफ़ाइल को उपयोगकर्ता के उच्च रैंक से लिंक करता है.

उदाहरण के लिए, आपके संगठन में ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि और ओमनीचैनल एजेंट दोनों भूमिकाएँ हैं, जिन्हें उपयोगकर्ता असाइन किए गए हैं. तालिका संबंधित भूमिकाओं के लिए एजेंट अनुभव प्रोफाइल की मैपिंग को सारांशित करती है।

एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल	रैंक	सुरक्षा भूमिका
Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल	1	ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
डेटम एजेंट प्रोफाइल	2	ओमनीचैनल एजेंट

ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि भूमिका वाले सभी एजेंट Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल में सक्षम विकल्प प्राप्त करते हैं. ओमनीचैनल एजेंट भूमिका वाले उपयोगकर्ता डेटा एजेंट प्रोफ़ाइल में सेट किए गए विकल्प देखते हैं.

उपयोगकर्ता, जॉन डो, के पास ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि और ओमनीचैनल एजेंट दोनों भूमिकाएँ असाइन की गई हैं। अनुप्रयोग Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल John Doe को असाइन करता है, क्योंकि प्रोफ़ाइल की रैंक उच्चतर होती है.

एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में सुरक्षा भूमिका और रैंक जोड़ने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

1. InCustomer Service व्यवस्थापन केंद्र एजेंट अनुभव में कार्यस्थान का चयन करें .
2. एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल पर , एक कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें, और उसके बाद रैंक और भूमिकाएँ सेट करेंका चयन करें । आप सुरक्षा भूमिकाएँ सेट नहीं कर सकते हैं और आउट-ऑफ़-द-बॉक्स प्रोफ़ाइल पर रैंक नहीं कर सकते हैं।

जब आप किसी कस्टम प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करते हैं, तो निम्न परिवर्तन हो सकते हैं:

• आप सुरक्षा भूमिकाएँ सेट नहीं कर सकते हैं और आउट-ऑफ़-द-बॉक्स प्रोफ़ाइल पर रैंक नहीं कर सकते हैं।
• अब आप डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल को सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन नहीं कर सकते.
• मौजूदा सुरक्षा भूमिकाएँ निकाल दी जाती हैं.

1. प्रोफ़ाइल रैंक और भूमिकाओं असाइनमेंट में निम्नलिखित विवरण निर्दिष्ट करें:
   • रैंक: कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है, जिसे उपयोगकर्ता को एकाधिक भूमिकाएँ असाइन किए जाने पर उपयोगकर्ता के लिए मैप किया जाना चाहिए.
   • भूमिकाएं: वे उपयोगकर्ता भूमिकाएँ जिनमें कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल को मैप किया जा सकता है.

प्रोफ़ाइल को असाइन किए गए रैंक और भूमिकाएँ निकालें

आवश्यक एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें और फिर प्रोफ़ाइल को असाइन किए गए रैंक और भूमिकाओं को हटाने के लिए रैंक और भूमिकाएँ निकालें चुनें । यदि आप इस विकल्प का चयन करते हैं, तो प्रोफ़ाइल पर मैप की गई सभी भूमिकाएँ निकाल दी जाएँगी.

एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल को असाइन किए गए उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करें

अनुप्रयोग आपको डिफ़ॉल्ट एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल सेट करने देता है और प्रोफ़ाइल को सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन करने देता है. हालाँकि, यदि प्रोफ़ाइल को सुरक्षा भूमिका असाइन की जाती है, तो डिफ़ॉल्ट एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल विशिष्ट सुरक्षा भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं पर लागू नहीं होती है.

उदाहरण के लिए, आपने अपने एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल और मैप किए गए उपयोगकर्ताओं को तालिका में सारांशित के रूप में सेट किया है:

एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल	रैंक	सुरक्षा भूमिका	User
Contoso पर्यवेक्षक प्रोफ़ाइल	1	ओमनीचैनल पर्यवेक्षक
डेटम एजेंट प्रोफाइल	2	ओमनीचैनल एजेंट	केंडल कॉलिन्स
Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल			डिफ़ॉल्ट
डेटम पर्यवेक्षक प्रोफ़ाइल			गेब्रियल डियाज़, कायला लुईस

यहां बताया गया है कि एप्लिकेशन एजेंट एक्सपेरेंस प्रोफाइल कैसे असाइन करता है:

• ओमनीचैनल पर्यवेक्षक भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को Contoso पर्यवेक्षक प्रोफ़ाइल असाइन की जाती है.
• ओमनीचैनल एजेंट भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को डेटा एजेंट प्रोफ़ाइल असाइन किया गया है।
• ओमनीचैनल पर्यवेक्षक और ओमनीचैनल एजेंट भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं को Contoso पर्यवेक्षक प्रोफ़ाइल असाइन किया जाता है.
• उपयोगकर्ता केंडल कोलिन्स को डेटम एजेंट प्रोफ़ाइल असाइन किया गया है।
• उपयोगकर्ता गेब्रियल डियाज़ और कायला लुईस को डेटम पर्यवेक्षक प्रोफ़ाइल सौंपा गया है।
• शेष सभी उपयोगकर्ताओं को Contoso एजेंट प्रोफ़ाइल असाइन की गई है.

नोट

यदि आपने कोई डिफ़ॉल्ट कस्टम प्रोफ़ाइल सेट नहीं की है या किसी भूमिका के लिए कोई एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल असाइन नहीं की है, तो एप्लिकेशन सभी उपलब्ध उपयोगकर्ताओं को डिफ़ॉल्ट आउट-ऑफ़-द-बॉक्स प्रोफ़ाइल असाइन करता है.

संबंधी सामान्य प्रश्न

एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें

भी देखें

उपयोगकर्ताओं को एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में जोड़ने के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल बनाएं और उनका उपयोग करें
सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें
Dynamics 365 उत्पादकता उपकरणों का ओवरव्यू
Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनलों का अवलोकन
एजेंट अनुभव प्रोफाइल का अवलोकन