एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल बनाएँ और प्रयोग करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और Customer Service के लिए ओमनीचैनल के लिए निम्नलिखित एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल उपलब्ध हैं. इन प्रोफ़ाइल को हटाया या संशोधित नहीं किया जा सकता. जब आप किसी एजेंट को कस्टम प्रोफ़ाइल असाइन नहीं करते हैं, तो डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल असाइन की जाती है.

• Customer Service के लिए ओमनीचैनल - डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल
• Customer Service workspace - डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल
• Customer Service workspace + चैनल - डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल

आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में एजेंट अनुभव प्रोफाइल कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• सुनिश्चित करें कि आपके पास अनुप्रयोग प्रोफ़ाइल प्रबंधिक व्यवस्थापक भूमिका है. अधिक जानकारी: सुरक्षा भूमिकाएँ

• Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में प्रोफाइल बनाने के लिए बेसिक उपयोगकर्ता भूमिका आवश्यक है।

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल बनाएं

एजेंट प्रोफाइल का उपयोग करके, आप एजेंटों और पर्यवेक्षकों के लिए लक्षित ऐप अनुभव बना सकते हैं। प्रोफाइल उन सुविधाओं तक पहुंचने में मदद करती है जिनका उपयोग आपके एजेंट और पर्यवेक्षक ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए अपने दैनिक कार्यों में कर सकते हैं।

1. एजेंट अनुभव प्रोफाइल में एजेंट अनुभव>कार्यस्थान पर जाएं.

2. नया चुनें, और नया एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल बनाएँ संवाद पर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें.

   • नाम: ऐप प्रोफ़ाइल नाम.
   • अद्वितीय नाम: <उपसर्ग>_<नाम> प्रारूप में एक अद्वितीय पहचानकर्ता.
   • विवरण: प्रोफ़ाइल के लिए विवरण.

3. बनाएँ चुनें. एक एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल बनाया गया है.

उपयोगकर्ता, टेम्पलेट्स असाइन करें, उत्पादकता फलक, चैनल कॉन्फ़िगर करें

आपके द्वारा बनाई गई प्रोफ़ाइल के लिए, आप उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकते हैं और विशिष्ट सत्र टेम्प्लेट, वार्तालाप चैनल और उत्पादकता टूल जैसे विकल्प कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

एजेंट अनुभव प्रोफाइल पर जाएं और आवश्यक एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें। आप निम्न कार्रवाइयाँ कर सकते हैं:

• एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल को डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल के रूप में सेट करें. यदि आप कोई डिफ़ॉल्ट प्रोफ़ाइल सेट करते हैं, तो सभी उपलब्ध उपयोगकर्ता इस प्रोफ़ाइल से संबद्ध हो जाते हैं. आप सुरक्षा भूमिका को एक कस्टम प्रोफ़ाइल भी असाइन कर सकते हैं और प्रोफ़ाइल को एक रैंक प्रदान कर सकते हैं। अधिक जानकारी: कस्टम एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में उपयोगकर्ता जोड़ें

• उपयोगकर्ता अनुभाग में, उन एजेंटों को निर्दिष्ट करें जिनके साथ यह प्रोफ़ाइल संबद्ध होनी चाहिए. उपलब्ध उपयोगकर्ताओं में से उपयोगकर्ताओं का चयन करने के लिए उपयोगकर्ता जोड़ें का चयन करें, या उपयोगकर्ताओं को खोजें और प्रोफ़ाइल में जोड़ें।

• प्रोफ़ाइल से सत्र टेम्पलेट लिंक करने के लिए इकाई सत्र टेम्पलेट जोड़ें चुनें. निकाय सत्र टेम्पलेट फलक पर, आप किसी मौजूदा टेम्पलेट का चयन कर सकते हैं या कोई नया निकाय सत्र टेम्पलेट बना सकते हैं.

• उत्पादकता फलक में, उत्पादकता उपकरणों को सक्षम करने के लिए चालू करें का चयन करें, जिसे एजेंट अपने असाइन किए गए कार्यों पर काम करते समय एक्सेस कर सकते हैं. निम्नलिखित उत्पादकता उपकरण विकल्प उपलब्ध हैं:

  • डिफ़ॉल्ट मोड
  • स्मार्ट सहायक
  • एजेंट स्क्रिप्ट
  • Microsoft Teams
  • नॉलेज खोज
  • Copilot सहायता फलक

  एजेंट के लिए इसे सक्षम करने के लिए उत्पादकता फलक में प्रत्येक विकल्प के विरुद्ध टॉगल चालू करें.

• इनबॉक्स अनुभाग में, इनबॉक्स दृश्य सक्षम करने के लिए संपादित करें चुनें. इससे एजेंटों को अपने सभी कार्य आइटम एक स्क्रीन पर देखने की सुविधा मिलती है और उन्हें कार्यों को प्राथमिकता देने तथा एकाधिक कार्यों पर कुशलतापूर्वक काम करने में मदद मिलती है।

• चैनल प्रदाता अनुभाग में, चैनल सक्षम करने के लिए संपादित करें का चयन करें और तृतीय-पक्ष वॉयस चैनल प्रदाता का चयन करें। चैनल प्रदाता पैन पर आप यह कर सकते हैं:

  • सभी सक्रिय चैनल टॉगल चालू करें
  • तृतीय पक्ष वॉयस चैनल प्रदाता अनुभाग में एक चैनल प्रदाता चुनें या चैनल प्रदाता बनाएँ.

एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल के लिए को-पायलट सुविधाएँ सक्षम करें

एजेंटों को ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, आपको एजेंट अनुभव प्रोफाइल में को-पायलट सुविधाओं को सक्षम करना होगा। डिफ़ॉल्ट रूप से, आउट-ऑफ-द-बॉक्स एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में जोड़े गए एजेंट को-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए देखें: को-पायलट को एजेंटों के लिए उपलब्ध कराएँ

भी देखें

सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें
Dynamics 365 उत्पादकता उपकरणों का ओवरव्यू
Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनलों का अवलोकन
एजेंट अनुभव प्रोफाइल का अवलोकन