सदस्यता छोड़ने का पूर्वानुमान लगाएं

पूर्वानुमान लगाएं कि क्या कोई ग्राहक आपकी कंपनी के सदस्यता उत्पादों या आवधिक सेवाओं का उपयोग न करने के कारण जोखिम में है। सदस्यता डेटा में प्रत्येक ग्राहक के लिए सक्रिय और निष्क्रिय सदस्यताएं शामिल होती हैं, इसलिए प्रति ग्राहक आईडी में अनेक प्रविष्टियां हो सकती हैं। निर्धारित खरीदारी न करने वाले ग्राहकों के लिए चर्न जोखिम का पता लगाने के लिए, लेनदेन चर्न मॉडल का उपयोग करें।

आपके व्यवसाय के लिए चर्न का क्या अर्थ है, यह समझने के लिए आपके पास व्यवसायिक ज्ञान होना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वार्षिक आयोजन करने वाला व्यवसाय अपने मंथन को वर्षों में माप सकता है, जबकि साप्ताहिक बिक्री करने वाला व्यवसाय अपने मंथन को महीनों में माप सकता है। हम समय-आधारित चर्न परिभाषाओं का समर्थन करते हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक को उनकी सदस्यता समाप्त होने के बाद कुछ समय के लिए चर्न किया हुआ माना जाता है।

उदाहरण के लिए, कॉन्टोसो मासिक कॉफी सेवा प्रदान करता है। वे जानना चाहते हैं कि कौन से ग्राहक सेवा नवीनीकरण पर सवाल उठा रहे हैं, ताकि वे छूट दे सकें। सदस्यता परिवर्तन मॉडल के माध्यम से, कॉन्टोसो यह देख सकता है कि कौन से ग्राहक अगले वर्ष सेवा का नवीनीकरण नहीं कराएंगे तथा उनकी संख्या कितनी बड़ी होगी।

टिप

नमूना डेटा का उपयोग करके सदस्यता मंथन पूर्वानुमान का प्रयास करें: सदस्यता मंथन पूर्वानुमान नमूना मार्गदर्शिका।

पूर्वावश्यकताएँ

• कम से कम सहयोगी अनुमतियाँ.
• वांछित पूर्वानुमान विंडो के भीतर कम से कम 1,000 ग्राहक प्रोफाइल।
• ग्राहक पहचानकर्ता, आपके ग्राहकों के साथ सदस्यता का मिलान करने के लिए एक अद्वितीय पहचानकर्ता।
• चयनित समय विंडो के कम से कम दोगुने के लिए सदस्यता डेटा। बेहतर तरीके से, सब्स्क्रिप्शन डेटा के दो से तीन साल. सदस्यता इतिहास में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:
  • सदस्यता आईडी: सदस्यता की विशिष्ट पहचानकर्ता.
  • सदस्यता समाप्ति तिथि: वह तिथि जब ग्राहक के लिए सदस्यता समाप्त हो जाती है।
  • सदस्यता आरंभ तिथि: ग्राहक के लिए सदस्यता आरंभ होने की तिथि.
  • लेन-देन दिनांक: वह दिनांक जब सदस्यता परिवर्तन हुआ. उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा सदस्यता खरीदना या रद्द करना.
  • क्या यह एक आवर्ती सदस्यता है: बूलियन सत्य/असत्य फ़ील्ड जो यह निर्धारित करता है कि ग्राहक के हस्तक्षेप के बिना सदस्यता उसी सदस्यता आईडी के साथ नवीनीकृत होगी या नहीं।
  • पुनरावृत्ति आवृत्ति (महीनों में): आवर्ती सदस्यता के लिए, वह महीना जब सदस्यता नवीनीकृत होगी। उदाहरण के लिए, वार्षिक सदस्यता जो एक ग्राहक के लिए प्रत्येक वर्ष अगले वर्ष के लिए स्वत: नवीनीकृत होती है, का मूल्य 12 है.
  • सदस्यता राशि: ग्राहक द्वारा सदस्यता नवीनीकरण के लिए भुगतान की जाने वाली मुद्रा की राशि. यह सदस्यताओं के विभिन्न स्तरों के लिए पैटर्न की पहचान करने में मदद कर सकता है.
• जिन 50% ग्राहकों के लिए आप चर्न की गणना करना चाहते हैं, उनके लिए कम से कम दो गतिविधि रिकॉर्ड। ग्राहक गतिविधियों में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:
  • प्राथमिक कुंजी: किसी गतिविधि के लिए अद्वितीय पहचानकर्ता. उदाहरण के लिए, वेबसाइट पर जाने या उपयोग का रिकॉर्ड जो ग्राहक द्वारा देखे गए टीवी शो एपिसोड को दिखाता है.
  • टाइमस्टैम्प: प्राथमिक कुंजी द्वारा पहचानी गई घटना की तिथि और समय.
  • इवेंट: उस इवेंट का नाम जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं. उदाहरण के लिए, स्ट्रीमिंग वीडियो सेवा में "UserAction" नामक फ़ील्ड में "देखा गया" का मूल्य हो सकता है.
  • विवरण: कार्यक्रम के बारे में विस्तृत जानकारी। उदाहरण के लिए, स्ट्रीमिंग वीडियो सेवा में "ShowTitle" नामक फ़ील्ड में ग्राहक द्वारा देखे गए वीडियो का मूल्य हो सकता है.
• प्रदान की गई तालिका के डेटा फ़ील्ड में 20% से कम मान लुप्त हैं।

एक सदस्यता मंथन पूर्वानुमान बनाएं

पूर्वानुमान को ड्राफ्ट के रूप में सहेजने के लिए किसी भी समय ड्राफ्ट सहेजें का चयन करें। ड्राफ्ट पूर्वानुमान मेरी भविष्यवाणियां टैब में प्रदर्शित होता है।

1. अंतर्दृष्टि>भविष्यवाणियां पर जाएं.

2. बनाएँ टैब पर, मॉडल का उपयोग करें को ग्राहक मंथन मॉडल टाइल पर चुनें.

3. मंथन के प्रकार के लिए सदस्यता चुनें और फिर आरंभ करें चुनें.

4. इस मॉडल को और आउटपुट तालिका का नाम दें ताकि उन्हें अन्य मॉडलों या तालिकाओं से अलग किया जा सके।

5. अगला चुनें.

ग्राहक मंथन को परिभाषित करें

1. सदस्यता समाप्त होने के बाद से दिनों की वह संख्या दर्ज करें जिसके दौरान आपका व्यवसाय किसी ग्राहक को मंथन की स्थिति में मानता है। यह अवधि आमतौर पर व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़ी होती है, जैसे ऑफर या अन्य विपणन प्रयास, जो ग्राहकों को खोने से बचाने का प्रयास करते हैं।

2. मंथन की भविष्यवाणी करने के लिए भविष्य की जांच करने के लिए दिनों की संख्या दर्ज करें। उदाहरण के लिए, अपने मार्केटिंग अवधारण प्रयासों से जुड़ने के लिए अगले 90 दिनों में अपने ग्राहकों के लिए चर्न के जोखिम का पूर्वानुमान करें. लंबे समय तक या कम अवधि के लिए चर्ण के जोखिम का पूर्वानुमान करने से आपके विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर आपके चर्ण के जोखिम के प्रोफ़ाइल में कारकों को संबोधित करना अधिक कठिन हो सकता है.

3. अगला चुनें.

आवश्यक डेटा जोड़ें

1. सदस्यता इतिहास के लिए डेटा जोड़ेंचुनें.

2. आवश्यक सदस्यता इतिहास जानकारी वाले सिमेंटिक गतिविधि प्रकार सदस्यता का चयन करें। यदि गतिविधि सेट अप नहीं की गई है, तो यहां चुनें और इसे बनाएं.

3. गतिविधियाँ के अंतर्गत, यदि गतिविधि बनाते समय गतिविधि विशेषताएँ शब्दार्थ रूप से मैप की गई थीं, तो वह विशिष्ट विशेषता या तालिका चुनें, जिस पर आप गणना को केंद्रित करना चाहते हैं। यदि सिमेंटिक मैपिंग नहीं हुई, तो संपादित करें चुनें और अपने डेटा को मैप करें।

   

4. अगला चुनें और इस मॉडल के लिए आवश्यक विशेषताओं की समीक्षा करें.

5. सहेजें चुनें.

6. ग्राहक गतिविधियों के लिए डेटा जोड़ेंचुनें.

7. वह अर्थ गतिविधि प्रकार चुनें जो ग्राहक गतिविधि जानकारी प्रदान करता है. यदि गतिविधि सेट अप नहीं की गई है, तो यहां चुनें और इसे बनाएं.

8. गतिविधियाँ के अंतर्गत, यदि गतिविधि बनाते समय गतिविधि विशेषताएँ शब्दार्थ रूप से मैप की गई थीं, तो वह विशिष्ट विशेषता या तालिका चुनें, जिस पर आप गणना को केंद्रित करना चाहते हैं। यदि सिमेंटिक मैपिंग नहीं हुई, तो संपादित करें चुनें और अपने डेटा को मैप करें।

9. अगला चुनें और इस मॉडल के लिए आवश्यक विशेषताओं की समीक्षा करें.

10. सहेजें चुनें.

11. अधिक गतिविधियाँ जोड़ें या अगला चुनें .

अपडेट शेड्यूल सेट करें

1. अपने मॉडल को पुनः प्रशिक्षित करने के लिए आवृत्ति चुनें. नए डेटा को इन्जेस्ट करने के कारण यह सेटिंग पूर्वानुमानों की सटीकता को अद्यतन करने के लिए महत्वपूर्ण है. अधिकांश व्यवसाय प्रति माह एक बार फिर से सिखा सकते हैं और उनके पूर्वानुमान के लिए अच्छी सटीकता प्राप्त कर सकते हैं.

2. अगला चुनें.

मॉडल कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करें और रन करें

समीक्षा करें और चलाएँ चरण कॉन्फ़िगरेशन का सारांश दिखाता है और आपको पूर्वानुमान बनाने से पहले परिवर्तन करने का अवसर प्रदान करता है।

1. समीक्षा करने और कोई भी परिवर्तन करने के लिए किसी भी चरण पर संपादित करें का चयन करें।

2. यदि आप अपने चयन से संतुष्ट हैं, तो चुनें बचाओ और भागो मॉडल चलाना शुरू करने के लिए. पूर्ण चयन करें. पूर्वानुमान बनाते समय मेरी भविष्यवाणियां टैब प्रदर्शित होता है। पूर्वानुमान में उपयोग किए गए डेटा की मात्रा के आधार पर प्रक्रिया को पूरा करने में कई घंटे लग सकते हैं.

टिप

कार्यों और प्रक्रियाओं के लिए स्थितियाँ हैं। अधिकांश प्रक्रियाएं अन्य अपस्ट्रीम प्रक्रियाओं पर निर्भर करती हैं, जैसे कि डेटा स्रोत और डेटा प्रोफाइलिंग रीफ्रेश।

प्रगति विवरण फलक खोलने और कार्यों की प्रगति देखने के लिए स्थिति का चयन करें। कार्य रद्द करने के लिए, फलक के नीचे कार्य रद्द करें का चयन करें.

प्रत्येक कार्य के अंतर्गत, आप अधिक प्रगति जानकारी के लिए विवरण देखें का चयन कर सकते हैं, जैसे कि प्रसंस्करण समय, अंतिम प्रसंस्करण तिथि, तथा कार्य या प्रक्रिया से संबंधित कोई भी लागू त्रुटियाँ और चेतावनियाँ। सिस्टम में अन्य प्रक्रियाओं को देखने के लिए पैनल के नीचे सिस्टम स्थिति देखें का चयन करें।

पूर्वानुमान परिणाम देखें

1. अंतर्दृष्टि>भविष्यवाणियां पर जाएं.

2. मेरी भविष्यवाणियां टैब में, वह पूर्वानुमान चुनें जिसे आप देखना चाहते हैं।

नतीजे पृष्ठ के भीतर डेटा के तीन प्राथमिक अनुभाग हैं:

• प्रशिक्षण मॉडल प्रदर्शन: ग्रेड A, B, या C पूर्वानुमान के प्रदर्शन को इंगित करते हैं और आउटपुट तालिका में संग्रहीत परिणामों का उपयोग करने का निर्णय लेने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

  

  ग्रेड निम्नलिखित नियमों के आधार पर निर्धारित किए जाते हैं:

  • जब मॉडल ने कुल पूर्वानुमानों में से कम से कम 50% का सटीक पूर्वानुमान लगाया हो, और जब ग्राहकों के लिए सटीक पूर्वानुमानों का प्रतिशत ऐतिहासिक औसत चर्न दर से कम से कम 10% अधिक हो।
  • B जब मॉडल ने कुल पूर्वानुमानों में से कम से कम 50% का सटीक पूर्वानुमान लगाया हो, और जब ग्राहकों के लिए सटीक पूर्वानुमानों का प्रतिशत ऐतिहासिक औसत चर्न दर से 10% अधिक हो।
  • C जब मॉडल ने कुल पूर्वानुमानों में से 50% से कम का सटीक पूर्वानुमान लगाया हो, या जब ग्राहकों के लिए सटीक पूर्वानुमानों का प्रतिशत ऐतिहासिक औसत चर्न दर से कम हो।

• ग्राहकों के चले जाने की संभावना (ग्राहकों की संख्या): ग्राहकों के समूह, उनके चले जाने के पूर्वानुमानित जोखिम के आधार पर। वैकल्पिक रूप से, उच्च मंथन जोखिम वाले ग्राहकों के खंड बनाएं। ऐसे सेगमेंट यह समझने में मदद करते हैं कि सेगमेंट सदस्यता के लिए आपका कटऑफ कहां होना चाहिए.

  

• सबसे प्रभावशाली कारक: आपका पूर्वानुमान बनाते समय कई कारकों को ध्यान में रखा जाता है। प्रत्येक कारक का अपना महत्व है जिसकी मॉडल बनाने वाली कुल पूर्वानुमानों के लिए गणना की जाती है. अपने पूर्वानुमान परिणामों को मान्य करने में सहायता के लिए इन कारकों का उपयोग करें। या फिर इस जानकारी का उपयोग बाद में ऐसे सेगमेंट बनाने के लिए करें जो ग्राहकों के लिए चर्न जोखिम को प्रभावित करने में मदद कर सकें।

  

नोट

इस मॉडल के लिए आउटपुट तालिका में, ChurnScore मंथन की अनुमानित संभावना है और IsChurn 0.5 थ्रेशोल्ड के साथ ChurnScore पर आधारित एक बाइनरी लेबल है। यदि यह डिफ़ॉल्ट सीमा आपके परिदृश्य के लिए काम नहीं करती है, तो अपनी पसंदीदा सीमा के साथ एक नया सेगमेंट बनाएँ . चर्न स्कोर देखने के लिए, डेटा>तालिकाएँ पर जाएँ और इस मॉडल के लिए आपके द्वारा परिभाषित आउटपुट तालिका के लिए डेटा टैब देखें।