ग्राहक यात्रा टाइल्स संदर्भ
महत्त्वपूर्ण
यह लेख केवल आउटबाउंड मार्केटिंग पर लागू होता है, जिसे 30 जून, 2025 को उत्पाद से हटा दिया जाएगा। व्यवधानों से बचने के लिए, इस तिथि से पहले वास्तविक समय की यात्रा पर जाएं। अधिक जानकारी: संक्रमण अवलोकन
अपने ग्राहक यात्रा के निर्माण के लिए उपलब्ध प्रत्येक प्रकार की टाइल के साथ काम करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए यह लेख पढ़ें। ग्राहक यात्रा बनाने और टाइल्स के साथ काम करने के तरीके के बारे में सामान्य जानकारी के लिए, देखें स्वचालित अभियान बनाने के लिए ग्राहक यात्राओं का उपयोग करें.
श्रोता
- अनुभाग: अनुभाग एक सामान्य विशेषता या स्पष्ट असाइनमेंट के अनुसार समूहीकृत संपर्कों का संग्रह है। अधिक जानकारी: सेगमेंट के साथ काम करना
- फॉर्म सबमिट किया गया: सभी नए या मौजूदा संपर्क जो फॉर्म सबमिट करेंगे उन्हें ग्राहक यात्रा के साथ भेजा जाएगा। अधिक जानकारी: एक इनबाउंड ग्राहक यात्रा बनाएँ. आप सबमिट किए गए फॉर्म के आधार पर एक ऑडिएंस भी बना सकते हैं, इसके लिए आपको फॉर्म सबमिट करने वाले लोगों की एक अनुभाग बनानी होगी।
- रिकॉर्ड अपडेट किया गया: किसी विशिष्ट निकाय से संबंधित सभी रिकॉर्ड की निगरानी करने के लिए रिकॉर्ड-अपडेट टाइल का उपयोग करें, और फिर उन रिकॉर्डों में से किसी से संबद्ध संपर्क ढूंढें जो यात्रा चलने के दौरान बनाए गए, हटाए गए या अपडेट किए गए हैं. इस टाइल द्वारा पाए गए सभी संपर्क ग्राहक यात्रा के साथ भेजे जाएंगे।
संदेश
वह सामग्री जो आपका ग्राहक यात्रा पाइपलाइन से गुजरते समय संपर्कों तक पहुंचाता है। संदेश टाइल्स में अभी ईमेल शामिल है।
- ईमेल भेजें: यह टाइल इसे दर्ज करने वाले प्रत्येक संपर्क को एक मार्केटिंग ईमेल संदेश भेजती है।
ब्रांच
यदि/तो: इस टाइल ने ट्रिगर टाइल को प्रतिस्थापित कर दिया है। यदि/तो टाइल संपर्कों को या तो तब तक रखती है जब तक कि निर्धारित शर्त सत्य न हो जाए, या निर्धारित समय अवधि समाप्त न हो जाए। यदि/तो टाइल पथ को विभाजित करती है। जो संपर्क समय पर शर्तों को पूरा करेंगे, वे सही मार्ग पर चलेंगे। समय समाप्त होने पर जो संपर्क शर्तें पूरी नहीं करेंगे, वे गलत रास्ते पर चले जाएंगे।
महत्त्वपूर्ण
निर्धारित समाप्ति समय प्रत्येक संपर्क पर अलग से लागू होता है। ट्रिगर टाइल पर पहुंचने वाले प्रत्येक संपर्क के लिए एक नया ट्रिगर टाइल समाप्ति टाइमर शुरू होता है। टाइमर प्रत्येक संपर्क के लिए समान समाप्ति समय के साथ प्रतीक्षा करता है।
महत्त्वपूर्ण
किसी शर्त को परिभाषित करने में सक्षम होने के लिए, आपको पहले यात्रा में कम से कम एक अन्य टाइल को परिभाषित करना होगा। यह आवश्यक है ताकि इसकी इकाई (या इकाई की किसी भी निर्भरता) को शर्त स्रोत के रूप में चुना जा सके।
विभाजित करें: इस टाइल ने विभाजित करें और विभाजित करें टाइलों को प्रतिस्थापित कर दिया है। स्प्लिट टाइल ग्राहक यात्रा पाइपलाइन में एक फॉर्क जोड़ता है, तथा प्रत्येक उपलब्ध पथ पर संपर्कों का एक यादृच्छिक चयन भेजता है।
प्रतीक्षा/विलंब
- के लिए प्रतीक्षा करें: इस टाइल ने अवधि शेड्यूलर टाइल को प्रतिस्थापित कर दिया है। प्रतीक्षा हेतु टाइल संपर्कों को यात्रा में अगले टाइल पर भेजने से पहले एक निश्चित समय तक रोक कर रखती है। आप इसका उपयोग, मान लीजिए, प्रारंभिक मार्केटिंग ईमेल संदेश भेजने और फिर अनुस्मारक भेजने के बीच एक सप्ताह का विलंब डालने के लिए कर सकते हैं।
- तक प्रतीक्षा करें: इस टाइल ने दिनांक और समय शेड्यूलर टाइल को प्रतिस्थापित कर दिया है। प्रतीक्षा करें टाइल एक निश्चित तिथि तक संपर्कों को रखती है। उदाहरण के लिए, आप संपर्कों को यात्रा में अगले टाइल पर भेजने से पहले 31 दिसंबर तक प्रतीक्षा करने के लिए टाइल को सेट कर सकते हैं।
कार्रवाई
- लीड बनाएँ: लीड बनाएँ टाइल टाइल में प्रवेश करने वाले प्रत्येक संपर्क या खाते के लिए एक नई लीड बनाती है। यह किसी भी मौजूदा लीड से मिलान करने का प्रयास नहीं करता, इसलिए यह हमेशा एक नई लीड बनाता है। बनाई गई प्रत्येक लीड या तो उस संपर्क से जुड़ी होगी जिसने टाइल में प्रवेश किया था, या उस खाते से जुड़ी होगी जिससे वह संपर्क संबंधित है (जिस कंपनी या संगठन के लिए वे काम करते हैं)।
- वर्कफ़्लो चलाएँ: ग्राहक यात्रा में किसी भी बिंदु पर कस्टम वर्कफ़्लो को लागू करने के लिए वर्कफ़्लो चलाएँ टाइल का उपयोग करें। आप इस टाइल का उपयोग किसी प्रक्रिया चरण को आगे बढ़ाने, अलर्ट बनाने आदि के लिए कर सकते हैं। वर्कफ़्लो टाइल का उपयोग करने के लिए, वर्कफ़्लो प्रक्रिया सक्रिय होनी चाहिए, ऑन-डिमांड के रूप में चिह्नित होनी चाहिए, तथा प्राथमिक इकाई के रूप में "संपर्क" का उपयोग करना चाहिए। वर्कफ़्लोज़ अत्यधिक अनुकूलन योग्य हैं। कई संगठन अपनी विशिष्ट, आंतरिक व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए कार्यप्रवाह को अनुकूलित करने हेतु आंतरिक या बाह्य परामर्शदाताओं के साथ काम करते हैं।
- लिंक्डइन अभियान: लिंक्डइन अभियान टाइल प्रत्येक संपर्क को जो इसके माध्यम से गुजरता है, एक विशिष्ट लिंक्डइन अभियान से जोड़ता है। इस प्रकार, यह टाइल किसी अनुवर्ती ट्रिगर टाइल के लिए लिंक्डइन पर उस अभियान से संबंधित किसी भी लिंक्डइन लीड जेन फॉर्म की प्रस्तुति पर प्रतिक्रिया करना संभव बनाती है।
बिक्री गतिविधियाँ
- नियुक्ति, फ़ोन कॉल, कार्य: हमने विभिन्न प्रकार की बिक्री गतिविधियों को अधिक आसानी से जोड़ने के लिए पुरानी गतिविधि टाइल को तीन अलग-अलग टाइलों में विभाजित किया है। ये टाइलें नियोजित या पूर्ण की गई वास्तविक दुनिया की गतिविधियों के रिकॉर्ड हैं जो Dynamics 365 में किसी अन्य रिकॉर्ड से संबंधित हैं। जब कोई संपर्क अपॉइंटमेंट, फ़ोन कॉल, या कार्य टाइल में प्रवेश करता है, तो टाइल उस संपर्क (या जिस कंपनी या संगठन के लिए वे काम करते हैं) से संबंधित एक नई गतिविधि उत्पन्न करती है। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys इसके बाद संपर्क तुरंत ग्राहक यात्रा में अगले चरण पर चला जाता है।
कस्टम टाइल्स
कस्टम चैनल कस्टम चैनल टाइल्स पहले बताए गए मानक टाइल्स के समान क्षमताएं प्रदान करते हैं (जैसे संचार भेजना, ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करना और ट्रिगर्स जोड़ना) लेकिन मार्केटिंग क्षमताओं को बढ़ाने के लिए भागीदारों और तीसरे पक्ष के डेवलपर्स द्वारा बनाए जाते हैं। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. ये कस्टम टाइलें डिज़ाइनर में तब दिखाई देंगी, जब आपने ग्राहक यात्राओं के लिए भागीदार द्वारा विकसित कस्टम चैनल स्थापित किया हो या अपने इंस्टेंस के लिए अपना स्वयं का कस्टम चैनल बनाया और तैनात किया हो। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
कस्टम चैनल Dynamics 365 में मौजूदा एक्सटेंसिबिलिटी इंफ्रास्ट्रक्चर और टूलिंग का उपयोग करते हैं, जैसे कस्टम निकाय, वर्कफ़्लो और प्लग-इन, जो डेवलपर्स और भागीदारों को Dynamics 365 के अपने ज्ञान का लाभ उठाने की अनुमति देते हैं। अधिक जानकारी: कस्टम चैनलों का उपयोग करके ग्राहक यात्रा को आगे बढ़ाएं
विरासत टाइल्स
महत्त्वपूर्ण
निम्नलिखित विरासत टाइलों को भविष्य में चरणबद्ध तरीके से हटा दिया जाएगा। प्रत्येक विवरण में विस्तार से बताया गया है कि अद्यतन किए गए ग्राहक यात्रा डिज़ाइनर में लीगेसी टाइल्स के समान परिणाम कैसे प्राप्त किए जाएं।
इवेंट: इवेंट टाइल्स को आम तौर पर ईमेल टाइल्स में संदर्भित किया जाता है, जहां वे किसी इवेंट वेबसाइट के लिंक को दर्शाते हैं जो संदेश की सामग्री में शामिल होता है। पुराने डिज़ाइनर में, इवेंट टाइल्स का उपयोग पाइपलाइन में बाद में रखे गए ट्रिगर टाइल्स को इवेंट लिंक के बारे में "जानने" और लिंक (पंजीकृत या अटेंडेड) के साथ संपर्क इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाने के लिए भी किया जाता था।
नए डिज़ाइनर में, किसी दिए गए ईवेंट को ईमेल पर निर्भरता के रूप में जोड़कर (ईमेल टाइल के गुणों में) इसे प्राप्त किया जा सकता है।
मार्केटिंग फ़ॉर्म: मार्केटिंग फ़ॉर्म टाइल किसी बाहरी वेबसाइट पर होस्ट किए गए एम्बेडेड या कैप्चर किए गए फ़ॉर्म को दर्शाता है।
पुराने डिज़ाइनर में, मार्केटिंग फ़ॉर्म को किसी ईमेल टाइल के अंतर्गत एक नेस्टेड प्रॉपर्टी के रूप में बाहरी पृष्ठ के लिए प्रतिनिधि लिंक के रूप में उपयोग किया जा सकता था। बाह्य पृष्ठ में ईमेल संदेश की सामग्री शामिल थी (बाह्य पृष्ठ में टाइल द्वारा प्रदर्शित कैप्चर या एम्बेड किया गया मार्केटिंग फ़ॉर्म शामिल होना चाहिए था)। मार्केटिंग फ़ॉर्म टाइल का उपयोग पाइपलाइन में बाद में रखे जाने वाले ट्रिगर टाइल को बाहरी पृष्ठ लिंक के बारे में "जानने" और लिंक के साथ संपर्क इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाने के लिए भी किया जा सकता है।
नए डिज़ाइनर में, मार्केटिंग फ़ॉर्म का उपयोग केवल मार्केटिंग पृष्ठ प्रॉपर्टी के अंतर्गत नेस्टेड प्रॉपर्टी के रूप में किया जा सकता है, जो ईमेल टाइल्स में बाहरी पृष्ठ के लिए एक प्रतिनिधि लिंक है।
पुराने डिज़ाइनर में, इनबाउंड अभियान बनाने के लिए मार्केटिंग फ़ॉर्म टाइल को यात्रा के आरंभ में भी रखा गया था। जब इसे यात्रा के आरंभ में रखा जाता है, तो फॉर्म जमा करने वाले सभी नए या मौजूदा संपर्कों को उस यात्रा पर भेज दिया जाता है। नए डिज़ाइनर के साथ, अब इसकी आवश्यकता नहीं है क्योंकि ऑडिएंस को मार्केटिंग पृष्ठ के अंतर्गत स्रोत के रूप में सबमिट किए गए फ़ॉर्म का चयन करके फ़ॉर्म का उपयोग करके परिभाषित किया जा सकता है। वैकल्पिक रूप से, ऑडिएंस को उन सभी लोगों के अनुभाग का उपयोग करके परिभाषित किया जा सकता है, जिन्होंने शर्त टाइल्स के साथ एक दिया गया फॉर्म सबमिट किया है।
नोट
किसी शर्त टाइल में ईमेल लिंक करने के लिए, निम्नलिखित पूर्व-आवश्यकताएँ आवश्यक हैं:
- चयनित ईमेल का लाइव होना आवश्यक है
- यात्रा के लिए सामग्री सेटिंग का चयन करना आवश्यक है
- चयनित सामग्री सेटिंग लाइव होनी चाहिए
मार्केटिंग पृष्ठ: मार्केटिंग पृष्ठ टाइल एक मूल मार्केटिंग पृष्ठ का प्रतिनिधित्व करता है जिसे Dynamics 365 Customer Insights - Journeys पोर्टल में डिज़ाइन किया गया है और उस पर चल रहा है। Power Apps पुराने डिज़ाइनर में, इस टाइल का उपयोग ईमेल टाइल्स के अंतर्गत नेस्टेड टाइल के रूप में किया जा सकता था, जो ईमेल संदेश की सामग्री में शामिल मार्केटिंग पृष्ठ लिंक को दर्शाता था। इसका उपयोग पाइपलाइन में बाद में रखे जाने वाले ट्रिगर टाइल्स को विपणन लिंक के बारे में "जानने" तथा उसके साथ संपर्क संबंधी बातचीत पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाने के लिए भी किया जा सकता है।
नए डिज़ाइनर में, इसे ईमेल पर निर्भरता के रूप में मार्केटिंग पृष्ठ इकाई जोड़कर प्राप्त किया जा सकता है (ईमेल टाइल के गुणों में)।
पुराने डिज़ाइनर में, इस टाइल को इनबाउंड अभियान बनाने के लिए यात्रा के आरंभ में भी रखा जाता था। जब इसे यात्रा के आरंभ में रखा जाता है, तो पृष्ठ प्रस्तुत करने वाले सभी नए या मौजूदा संपर्कों को यात्रा पर भेज दिया जाता है।
नए डिज़ाइनर के साथ, अब इसकी आवश्यकता नहीं है क्योंकि ऑडिएंस को स्रोत के रूप में सबमिट किए गए फ़ॉर्म के साथ परिभाषित किया जा सकता है। वैकल्पिक रूप से, किसी पृष्ठ को सबमिट करने वाले सभी लोगों की अनुभाग का उपयोग करके ऑडिएंस को परिभाषित किया जा सकता है।
नोट
मार्केटिंग सर्वेक्षण टाइल को डिज़ाइनर से हटा दिया गया है। इसके बजाय विपणन सर्वेक्षणों को ईमेल टाइल में संदर्भित किया जाना चाहिए या अनुभाग को परिभाषित करते समय एक शर्त के रूप में उपयोग किया जाना चाहिए।