एक ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाएँ
ट्रिगर-आधारित ग्राहक यात्राएं आपको वास्तविक समय में ग्राहकों के कार्यों पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाती हैं। यात्रा को वास्तविक दुनिया के इंटरैक्शन के आधार पर ट्रिगर किया जा सकता है जैसे स्टोर में चलना और वाई-फाई से कनेक्ट करना। यात्रा को वर्चुअल इंटरैक्शन जैसे शॉपिंग वेबसाइट पर जाने से भी ट्रिगर किया जा सकता है। यात्रा की वास्तविक समय की प्रकृति यह सुनिश्चित करती है कि आप ग्राहकों को तुरंत जवाब दे सकते हैं और उनकी रुचि की अभिव्यक्ति को बिक्री में बदल सकते हैं।
परित्यक्त कार्ट अनुस्मारक के लिए ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाना
ट्रिगर-आधारित यात्राओं की क्षमताओं को स्पष्ट करने के लिए, हम एक व्यक्तिगत, मल्टीचैनल, ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाएंगे जिसका उपयोग संभावित खरीदारों को उनकी खरीदारी पूरी करने के लिए आपकी वेबसाइट पर परित्यक्त कार्ट के साथ लाने के लिए किया जा सकता है।
पूर्वावश्यकताएँ
कस्टम ट्रिगर बनाएँ
- ग्राहक की परित्यक्त कार्ट को कैप्चर करने और कस्टम ट्रिगर के रूप में पूर्ण कार्रवाइयां खरीदने के लिए अपनी वेबसाइट टीम के साथ काम करें। कस्टम इवेंट बनाने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, ट्रिगर देखें Customer Insights - Journeys .
- परित्यक्त कार्ट ट्रिगर को तब उठाया जाना चाहिए जब कोई ग्राहक कार्ट में उत्पाद जोड़ता है लेकिन खरीदारी पूरी नहीं करता है।
- जब भी कोई ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी करता है, तो खरीदारी पूरी हो चुकी खरीदारी का ट्रिगर उठाया जाना चाहिए.
ईमेल, टेक्स्ट और पुश नोटिफिकेशन बनाएं
हम ग्राहकों को उनकी खरीदारी पूरी करने के लिए याद दिलाने के लिए विभिन्न चैनलों में तीन टचपॉइंट का उपयोग करेंगे:
- प्रारंभिक ईमेल अनुस्मारक: जब कोई ग्राहक कार्ट छोड़ देता है, तो उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए याद दिलाने के लिए एक ईमेल मिलेगा।
- दूसरा पाठ अनुस्मारक: यदि ग्राहक ने प्रारंभिक अनुस्मारक के एक दिन बाद अपना ईमेल नहीं खोला है, तो हम पाठ संदेश के साथ उन तक पहुंचने का प्रयास करेंगे।
- अंतिम पुश सूचना: अगर ग्राहक ने दूसरे रिमाइंडर के एक दिन बाद भी अपनी खरीदारी पूरी नहीं की है, तो हम अंतिम पुश सूचना भेजेंगे.
सामग्री ड्राफ़्ट स्थिति में होने पर आप यात्रा बना सकते हैं. यात्रा को प्रकाशित करने और लाइव होने के लिए, सामग्री भेजने के लिए तैयार स्थिति में होनी चाहिए।
यात्रा शुरू करें
ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाते समय, आप ग्राहकों द्वारा यात्रा शुरू करने के तरीके को कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्न गुण निर्दिष्ट कर सकते हैं:
- यात्रा का प्रकार चुनें: आप चुन सकते हैं कि आप एक ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाना चाहते हैं जो ग्राहक कार्रवाई का जवाब देती है, या एक सेगमेंट-आधारित यात्रा बनाना चाहते हैं जो किसी विशिष्ट ऑडिएंस तक पहुंचती है। यहां, हम एक ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाना चाहते हैं।
- ट्रिगर चुनें: यह वह ट्रिगर है जिसे ग्राहकों को यात्रा शुरू करने के लिए करना चाहिए। हम चाहते हैं कि ग्राहक अपनी गाड़ी छोड़ने पर यात्रा शुरू करें, इसलिए ट्रिगर के रूप में परित्यक्त कार्ट ईवेंट का चयन करें।
यात्रा प्रारंभ करने के लिए अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन यात्रा कार्यफलक में ढूँढे जा सकते हैं. यात्रा टाइल संदर्भ Customer Insights - Journeys देखें।
यात्रा की शर्तें जोड़ें
आप ट्रिगर की मुख्य इकाई/तालिका से या सीधे उन विशेषताओं से संबंधित संस्थाओं/तालिकाओं से डेटा विशेषताओं (शर्तों) को जोड़कर ट्रिगर को और वैयक्तिकृत कर सकते हैं.
विशेषताएं जोड़ने के लिए, ट्रिगर चुनें, फिर +शर्त जोड़ें बटन चुनें . आप ट्रिगर में ज़्यादा से ज़्यादा 29 विशेषताएं जोड़ सकते हैं. यह आपको कस्टम ट्रिगर बनाने की आवश्यकता के बिना, आउट ऑफ द बॉक्स ट्रिगर्स का उपयोग करके अत्यधिक वैयक्तिकृत यात्राएं बनाने में सक्षम बनाता है।
परित्यक्त कार्ट यात्रा में, आइए केवल एक अनुस्मारक ट्रिगर करने के लिए एक शर्त जोड़ें जब कार्ट मान $50 से अधिक हो। ऐसा करने के लिए, चुनें + शर्त जोड़ें और फिर कार्ट परित्यक्त ट्रिगर से "कार्ट कुल" विशेषता का चयन करें। अंत में, ऑपरेटर ("") और मान ("50">) सेट करें।
ट्रिगर में नेस्टेड विशेषताओं के आधार पर शर्तें जोड़ने का तरीका जानने के लिए, शर्तों का उपयोग करके ट्रिगर को वैयक्तिकृत करें देखें.
यात्रा का लक्ष्य निर्धारित करें
इस यात्रा का लक्ष्य खरीदारी करना है। आप खरीदारी पूरी हो चुके खरीदारी ट्रिगर का इस्तेमाल करके उपयोगकर्ताओं के इस लक्ष्य को पूरा करने पर नज़र रख सकते हैं और कैप्चर कर सकते हैं. इस लक्ष्य के लिए आवश्यक लोगों की मात्रा को 50 प्रतिशत पर सेट किया जा सकता है ताकि यह इंगित किया जा सके कि आप कम से कम 50 प्रतिशत ग्राहक चाहते हैं जो कार्ट छोड़ देते हैं और खरीदारी पूरी करने के लिए इस यात्रा द्वारा लक्षित होते हैं।
यात्रा से बाहर निकलें सेट करें
डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक सभी चरणों को पूरा करने के बाद यात्रा छोड़ देते हैं. हालाँकि, आप ट्रिगर्स का उपयोग करके अतिरिक्त यात्रा निकास सेट कर सकते हैं। यात्रा से बाहर निकलने को ट्रिगर पर सेट करने से ट्रिगर करने वाले ग्राहकों को यात्रा से निकालने का एक आसान तरीका मिलता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहकों को आपके ग्राहक यात्रा से अप्रासंगिक संदेश प्राप्त न हों। इस यात्रा के लिए, आप केवल तभी रिमाइंडर संदेश भेजना सुनिश्चित करना चाहते हैं जब ग्राहकों ने अभी तक अपनी खरीदारी पूरी नहीं की हो। यात्रा निकास को खरीद पूर्ण किए गए ईवेंट पर सेट करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि जिस क्षण कोई ग्राहक खरीदारी पूरी करेगा, वह यात्रा से बाहर निकल जाएगा और उसे रिमाइंडर संदेश प्राप्त नहीं होंगे।
परित्यक्त कार्ट अनुस्मारक जोड़ें
अपनी यात्रा में परित्यक्त कार्ट अनुस्मारक जोड़ने के लिए यात्रा कैनवास पर प्लस चिह्न (+) का उपयोग करें।
- ईमेल भेजें: प्रारंभिक ईमेल रिमाइंडर ईमेल चुनें जिसे आप भेजना चाहते हैं। इसे भेजें फ़ील्ड के लिए, उस विशेषता का चयन करें जिसमें वह ईमेल पता है जिसे आप ईमेल भेजना चाहते हैं.
- एक if/then शाखा जोड़ें: इसफ़ील्ड से शाखा में, पिछले ईमेल (प्रारंभिक ईमेल अनुस्मारक) का चयन करें। आप चाहते हैं कि अनुस्मारक ईमेल के खुलनेकी प्रतीक्षा करे ट्रिगर खोला जाए। समय सीमा को 1 दिन पर सेट करें । यह अगर/तब शाखा यह देखने के लिए जांच करेगी कि ग्राहक प्रारंभिक ईमेल रिमाइंडर ईमेल भेजे जाने के एक दिन के भीतर खोलता है या नहीं। यदि ग्राहक एक दिन के भीतर ईमेल खोलता है, तो वे तुरंत हाँ शाखा में चले जाएंगे। यदि ग्राहक ने ईमेल भेजे जाने के एक दिन बाद नहीं खोला है, तो वे नो ब्रांच में चले जाएंगे।
- पाठ संदेश भेजें: कोई शाखा नहीं के अंतर्गत, आप दूसरा पाठ अनुस्मारक भेज सकते हैं। इसे भेजें फ़ील्ड के लिए, उस विशेषता का चयन करें जिसमें वह फ़ोन नंबर है जिसे आप पाठ संदेश भेजना चाहते हैं. यह पाठ संदेश केवल तभी भेजा जाएगा जब ग्राहक ने एक दिन के भीतर पहला ईमेल संदेश नहीं खोला। क्योंकि if/then शाखा में पहले से ही एक दिन की समय सीमा है, ईमेल भेजे जाने के एक दिन बाद टेक्स्ट संदेश भेजा जाएगा।
- प्रतीक्षा जोड़ें: प्रतीक्षा जोड़ें और एक निर्धारित समय चुनें. अवधि को 1 दिन पर सेट करें। यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले टेक्स्ट संदेश के बाद एक दिन तक प्रतीक्षा करें।
- पुश सूचना भेजें: अंतिम चरण केरूप में, अंतिम पुश सूचना अनुस्मारक भेजें।
यात्रा प्रकाशित करें
यात्रा कैनवास में सभी चरणों को जोड़ने के बाद, यात्रा लाइव होने और वास्तविक ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए तैयार है। यात्रा प्रकाशित करने से पहले, सुनिश्चित करें कि सभी संबंधित सामग्री (ईमेल, पाठ संदेश और पुश सूचनाएं) भेजने के लिए तैयार स्थिति में हैं। किसी भी ट्रिगर को भी प्रकाशित किया जाना चाहिए और उनका कोड एकीकृत किया जाना चाहिए। प्रकाशित होने के बाद यात्रा को संशोधित नहीं किया जा सकता है, इसलिए यह सत्यापित करना एक अच्छा विचार है कि यात्रा के सभी चरण ठीक वैसे ही हैं जैसे आप उन्हें प्रकाशित करने से पहले चाहते हैं।
एक बार यात्रा प्रकाशित होने और लाइव होने के बाद, आप यह समझने के लिए यात्रा विश्लेषण पृष्ठ देख सकते हैं कि यह कैसा प्रदर्शन कर रहा है।