विश्लेषण तक पहुंचें और उसकी व्याख्या करें
Customer Insights - Journeysके डैशबोर्ड और क्रॉस-जर्नी इनसाइट्स एकल या एकाधिक यात्राओं में सारांशित मीट्रिक, दृश्य और अंतर्दृष्टि दिखाते हैं, जो यात्रा, चैनल और सामग्री प्रदर्शन की गहन समझ प्रदान करते हैं। अंतर्निहित डैशबोर्ड डिलीवरी, जुड़ाव और यात्रा लक्ष्य प्राप्ति को मापने पर ध्यान केंद्रित करते हैं ताकि आप अपनी यात्राओं, चैनलों और सामग्री की प्रभावशीलता को ठीक कर सकें।
Customer Insights - Journeys एनालिटिक्स के साथ, आप यह कर सकते हैं:
- अपने उद्देश्यों के अनुरूप यात्रा की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें।
- यात्रा में आने वाली समस्याओं का निवारण करने के लिए टकराव वाले क्षेत्रों की पहचान करें।
- पता लगाएं कि क्या काम कर रहा है ताकि आप उसी दृष्टिकोण को अन्यत्र लागू कर सकें या पुनः अपना सकें।
- प्रमुख वितरण और सहभागिता अंतर्दृष्टि के माध्यम से विभिन्न संदेशों और संचार चैनलों की प्रभावशीलता को समझें।
- अपने दर्शकों के व्यवहार और रुचियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें और अपने विपणन प्रयासों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाएं।
संपर्क अंतर्दृष्टि इस बात का एक व्यापक दृश्य है कि किसी संपर्क ने आपकी यात्रा के साथ किस प्रकार सहभागिता की है, जिसमें सभी पिछले ईमेल भेजना, खोलना, क्लिक करना, फॉर्म प्रस्तुत करना आदि शामिल हैं। अपने दर्शकों के व्यवहार और रुचियों को बेहतर ढंग से समझें, पिछले जुड़ाव के आधार पर सूचित निर्णय लें, और अपने विपणन प्रयासों को उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप ढालें। संपर्क जानकारी देखने के लिए, रीयल-टाइम यात्राएँ>ऑडियंस>संपर्क पर जाएँ, एक संपर्क रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका अंतर्दृष्टि टैब खोलें.
निम्नलिखित अंतर्दृष्टि श्रेणियां प्रदान की गई हैं:
अवलोकन: चयनित संपर्क के लिए सहभागिता इंटरैक्शन का एक चार्ट और प्रत्येक चैनल के लिए सबसे महत्वपूर्ण KPI का सारांश.
ईमेल जानकारी: चयनित संपर्क के लिए ईमेल इंटरैक्शन का पूरा विवरण, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची, साथ ही सभी खुलने, क्लिक, बाउंस और अन्य की सूची शामिल है। ईमेल खोलने के लिए उपयोग किए जाने वाले ईमेल क्लाइंट और ईमेल पर क्लिक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम और ब्राउज़र देखें।
फ़ॉर्म जानकारी: देखें कि संपर्क ने कौन से मार्केटिंग फ़ॉर्म देखे और सबमिट किए हैं. प्रत्येक प्रस्तुति की सामग्री देखें.
पाठ संदेश अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए पाठ संदेश इंटरैक्शन का पूरा विवरण, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची, साथ ही सभी क्लिक, उत्तर और बहुत कुछ की सूची शामिल है।
पुश अधिसूचना अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए पुश अधिसूचना इंटरैक्शन का पूरा विवरण, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची और बहुत कुछ शामिल है।
कस्टम चैनल अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए कस्टम चैनल इंटरैक्शन का पूरा विवरण, जिसमें भेजे गए संदेश, क्लिक किए गए संदेश और बहुत कुछ शामिल हैं।
संपर्क जानकारी की तरह ही, आप अपने मार्केटिंग पहलों के साथ अपने चयनित लीड की अंतःक्रियाओं का संपूर्ण अवलोकन प्राप्त कर सकते हैं। किसी लीड के लिए प्रदर्शित की गई अंतर्दृष्टि श्रेणियां वही हैं, जो पहले संपर्क अंतर्दृष्टि में वर्णित की गई थीं। लीड इनसाइट्स देखने के लिए, रीयल-टाइम यात्राएँ>ऑडियंस>लीड्स पर जाएँ, एक लीड रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें।
यात्रा परिचालन विश्लेषण आपको यात्रा निष्पादन की निगरानी और समझने की अनुमति देता है। परिचालन विश्लेषण रिपोर्टिंग से अलग है। परिचालन विश्लेषण में, निगरानी में सहायता के लिए गति को प्राथमिकता दी जाती है, जिसके कारण कभी-कभी डेटा का प्रसंस्करण अनुक्रम से बाहर हो जाता है, जिसके परिणामस्वरूप ऐसी संख्याएं प्राप्त होती हैं जो मेल नहीं खातीं। हालाँकि, यात्रा निष्पादन पूरा होने और सभी डेटा संसाधित होने के बाद संख्याएं कुल हो जाती हैं।
परिचालन विश्लेषण ये क्षमताएँ प्रदान करता है:
- यात्रा के किसी चरण से बाहर निकलने वाले ग्राहकों की सूची निर्यात करें (50,000 रिकॉर्ड तक).
- समझें कि आपके शुरुआती सेगमेंट में ग्राहकों की संख्या, आपकी यात्रा के पहले चरण तक पहुंचने वाले ग्राहकों की संख्या से भिन्न क्यों है।
- यात्रा प्रवाह में प्रत्येक चरण को पूरा करने से पहले समझें कि ग्राहक आपकी यात्रा से क्यों और कहां बाहर निकले।
- समझें कि आपकी यात्रा शुरू करने के लिए प्रेरित ग्राहक आपकी यात्रा के पहले चरण तक क्यों नहीं पहुंच पाए।
परिचालन विश्लेषण के दो भाग हैं:
सेन्की दृश्य: यात्रा पथ पर संख्याएं बताती हैं कि कितने ग्राहक उस पथ से गुजरे। कनेक्टिंग लाइनों की चौड़ाई सापेक्ष अनुपात में है, जिससे आपको यात्रा के दौरान उपयोगकर्ता के प्रवाह को समझने में मदद मिलती है, तथा यह पता चलता है कि कौन सी शाखाएं अच्छी तरह से काम कर रही हैं। नीचे एक उदाहरण दिया गया है (यात्रा पथ पर अलग-अलग चौड़ाई और संख्याओं पर ध्यान दें):
चरण विश्लेषण: जब आप यात्रा में कोई भी चरण चुनते हैं, तो दायाँ फलक जानकारी का खजाना दिखाता है। तीन क्षेत्र या समूह हैं:
नोट
प्रवेश और निकास विवरण पूर्वावलोकन में हैं। यदि आपको ये विवरण दिखाई नहीं देते हैं, तो सेटिंग्स>फीचर स्विच>जर्नी पर जाएं और "टाइल प्रविष्टि और निकास एनालिटिक्स (पूर्वावलोकन)" सुविधा स्विच सक्षम करें। पूर्वावलोकन सक्षम होने के बाद प्रकाशित (या अद्यतन) यात्राओं के लिए प्रवेश और निकास विवरण उपलब्ध हैं। यह सुविधा फिलहाल स्थिर दर्शकों के साथ एक बार की यात्रा के लिए उपलब्ध है। 16 दिसंबर 2024 तक दोहराई जाने वाली यात्राओं के लिए सहायता उपलब्ध कराने की योजना है। फरवरी 2025 की रिलीज़ में चल रही यात्राओं के लिए सहायता उपलब्ध होगी।
अंतर्वाह और बहिर्वाह जानकारी: प्रत्येक चरण के लिए, शीर्ष पर चरण में प्रवेश करने वाले ग्राहकों की संख्या (अंतर्वाह), वर्तमान में संसाधित किए जा रहे ग्राहकों की संख्या (प्रसंस्करण), अगले चरण में चले गए ग्राहकों की संख्या (प्रसंस्कृत), और यात्रा से बाहर निकल गए ग्राहकों की संख्या (निकास) दिखाई जाती है। प्रतिशत की गणना अंतर्वाह मात्रा से की जाती है। जब यात्रा चल रही हो और गणनाएं छोटी हों, तो हम इन संख्याओं को यथाशीघ्र (मिनटों के भीतर) दिखाने को प्राथमिकता देते हैं और इससे असंगतताएं उत्पन्न हो सकती हैं (उदाहरण के लिए, एक संसाधित डेटा बिंदु की गणना की जा सकती है और उसे उसके संगत अंतर्वाह डेटा बिंदु को दिखाए जाने से पहले दिखाया जा सकता है)। यात्रा पूर्ण होने पर यह समस्या स्वयं ठीक हो जाती है।
प्रवाह विवरण: प्रवाह विवरण अनुभाग अतिरिक्त विवरण दिखाता है जैसे कि दर सीमाएँ (यदि लागू हो), अद्वितीय लोग जिन्होंने यात्रा में प्रवेश किया (इनफ़्लो से भिन्न जो अद्वितीय लोगों के बजाय प्रत्येक प्रविष्टि की गणना करता है, प्रवाह विवरण केवल चैनल टाइलों के लिए उपलब्ध हैं), और निकास कारण। आप चरण में व्यक्तियों की स्थिति और कारण कोड प्रदर्शित करने के लिए सूची आइकन का चयन कर सकते हैं। आप डेटा को Excel में निर्यात करने के लिए निर्यात बटन का चयन भी कर सकते हैं (50,000 रिकॉर्ड की सीमा के साथ)।
लक्ष्य विश्लेषण: यदि किसी लक्ष्य को लक्ष्य सेट के रूप में परिभाषित किया गया है, तो आप देख सकते हैं कि यात्रा अपने लक्ष्य की ओर कैसे आगे बढ़ रही है और क्या यह लक्ष्य पूरा हो गया है।
यात्रा-स्तरीय विश्लेषण के अतिरिक्त, यात्रा के भीतर प्रत्येक संदेश (ईमेल, पाठ संदेश, पुश अधिसूचना, या कस्टम चैनल) के लिए, आप सामग्री की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए विस्तृत डिलीवरी फ़नल अंतर्दृष्टि और प्रदर्शन मीट्रिक देख सकते हैं। आप यात्रा के भीतर व्यक्तिगत संदेश टाइल का चयन करके या प्रत्येक चैनल के लिए संदेश विवरण पृष्ठ पर नेविगेट करके चैनल-विशिष्ट विश्लेषण तक पहुँच सकते हैं।
दाएँ फलक के अवलोकन अनुभाग में, आप प्रति चैनल संदेश के आधार पर मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) की निगरानी कर सकते हैं, जैसे:
- वितरण दर: वितरित ईमेल, पाठ या कस्टम चैनल संदेशों का प्रतिशत, भेजे गए ईमेल, पाठ या कस्टम चैनल संदेशों की संख्या से विभाजित।
- खुलने की दर: अद्वितीय ईमेल या पुश अधिसूचना खुलने का प्रतिशत, वितरित ईमेल या पुश अधिसूचनाओं की संख्या से विभाजित।
- क्लिक दर: अद्वितीय ईमेल, टेक्स्ट या पुश अधिसूचना/कस्टम चैनल क्लिक का प्रतिशत, वितरित ईमेल, टेक्स्ट या पुश अधिसूचना/कस्टम चैनल लिंक की संख्या से विभाजित।
- प्रतिक्रिया दर: भेजे गए पाठ संदेशों की संख्या से विभाजित अद्वितीय पाठ संदेश प्रतिक्रियाओं का प्रतिशत। यह KPI केवल टेक्स्ट संदेशों पर लागू होता है।
डिलीवरी और इंटरैक्शन आँकड़े देखने के लिए, चैनल एनालिटिक्स पैन पर डिलीवरी फ़नल या डिलीवरी समस्याएँ अनुभाग में विवरण देखें लिंक का चयन करें। डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण आपको अपने ईमेल, टेक्स्ट, पुश नोटिफिकेशन या कस्टम चैनल संदेशों के लिए डिलीवरी, जुड़ाव और प्रदर्शन डेटा का विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।
- आप भेजे गए, वितरित किए गए, ब्लॉक किए गए या बाउंस किए गए संदेशों पर वितरण विवरण, संबंधित कारणों के साथ-साथ संदेश खोलने या क्लिक करने वाले ग्राहकों का विस्तृत डेटा और सदस्यता समाप्त करने की बातचीत का डेटा देख सकते हैं।
- ईमेल के लिए, डिलीवरी और इंटरैक्शन के आंकड़ों में उन उपयोगकर्ता एजेंटों का डेटा शामिल होता है जिनका उपयोग आपके ग्राहक आपके ईमेल से जुड़ने के लिए कर रहे हैं। कुल ओपन के अंतर्गत आप ईमेल क्लाइंट के बारे में डेटा देख सकते हैं और कुल क्लिक के अंतर्गत आप डिवाइस के प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम और ब्राउज़र के बारे में डेटा पा सकते हैं।
किसी संदेश के अद्वितीय खुलने और क्लिक की गणना ग्राहक की यात्रा के आधार पर की जाती है। इसका अर्थ यह है कि यदि एक ही ग्राहक एक ही यात्रा को कई बार दर्ज करता है और हर बार एक ही संदेश को खोलता या क्लिक करता है, तो सिस्टम कई अद्वितीय खुलने या क्लिकों को रिकॉर्ड करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक दो अलग-अलग यात्रा निष्पादनों में एक ही संदेश पर क्लिक करता है, तो दो अद्वितीय क्लिक रिकॉर्ड किए जाते हैं। आप इंटरैक्शन डेटा के 50,000 रिकॉर्ड और सशर्त सामग्री विविधताओं के 100 रिकॉर्ड तक निर्यात कर सकते हैं, प्रोफ़ाइल के ईमेल पते का उपयोग करके डेटा खोज सकते हैं, और आपके ईमेल संदेशों के साथ इंटरैक्ट करने वाले ऑडियंस प्रोफाइल के लिंक तक पहुंच सकते हैं। टाइमस्टैम्प की रिपोर्ट संगठन के समय क्षेत्र के अनुसार की जाती है।
AI अनुकूलन लागू करने से आपकी सहभागिता दर में किस प्रकार सुधार हुआ, इसका मूल्यांकन करने में सहायता के लिए लगभग वास्तविक समय डेटा देखें।
ईमेल अंतर्दृष्टि इस बात की गहन जानकारी प्रदान करती है कि आपके दर्शक समय के साथ आपके ईमेल के साथ किस प्रकार इंटरैक्ट करते हैं।
अधिक जानें: ईमेल जानकारी
नोट
संपर्क जानकारी, लीड जानकारी, यात्रा और चैनल विश्लेषण (जिसमें लक्ष्य विश्लेषण, एआई अनुकूलन, ईमेल जानकारी और डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण शामिल हैं) केवल पिछले 12 महीनों का इंटरैक्शन डेटा प्रदर्शित करेंगे। हालाँकि, सभी ऐतिहासिक इंटरैक्शन डेटा अभी भी डेटा स्टोरेज में बनाए रखा जाता है।
अंतर्निहित समग्र क्रॉस-यात्रा विश्लेषण डैशबोर्ड एक ही स्थान पर आपकी सभी यात्रा व्यवस्थाओं के लिए प्रासंगिक मीट्रिक और अंतर्दृष्टि दिखाता है।
हाल की यात्रा प्रभावशीलता की समीक्षा करने और हितधारकों के साथ रिपोर्ट को शीघ्रता से साझा करने के लिए समग्र क्रॉस-यात्रा विश्लेषण डैशबोर्ड का उपयोग करें।
और अधिक जानें: समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स का उपयोग कैसे करें .
समग्र चैनल एनालिटिक्स डैशबोर्ड डिलीवरी और जुड़ाव से संबंधित मीट्रिक और अंतर्दृष्टि दिखाता है।
अभियान की प्रभावशीलता को मापने और अपनी मार्केटिंग परिसंपत्तियों के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए समग्र चैनल एनालिटिक्स डैशबोर्ड का उपयोग करें।
और अधिक जानें: समग्र चैनल विश्लेषण का उपयोग कैसे करें .
नोट
इसके लिए कोई डेटा प्रतिधारण नीति नहीं है Customer Insights - Journeys समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स और समग्र चैनल एनालिटिक्स में इंटरैक्शन। Dataverse संस्थाओं को उनकी प्रारंभिक निर्माण तिथि के बाद दो वर्ष की अवधारण नीति तक सीमित कर दिया जाता है। ध्यान रखें कि दो वर्ष का Dataverse इकाई प्रतिधारण नीति, इंटरैक्शन डेटा से जुड़े एनालिटिक्स दृश्यों को प्रभावित कर सकती है Dataverse संस्थाएं. समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स, चैनल एनालिटिक्स और मार्केटिंग प्रभावशीलता एनालिटिक्स डैशबोर्ड मोबाइल डिवाइस पर समर्थित नहीं हैं।
विपणन प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड आपको अपने खरीदार की यात्रा में प्रमुख मील के पत्थर स्थापित करने और विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है कि आपका Customer Insights - Journeys गतिविधियाँ ग्राहकों को उन लक्ष्यों तक पहुंचाने में योगदान दे रही हैं। डैशबोर्ड AI-संचालित मल्टी-टच और सिंगल-टच एट्रिब्यूशन मॉडल का उपयोग करता है।
अधिक जानें: पूर्वावलोकन: मार्केटिंग प्रभावशीलता विश्लेषण
इस विषय पर कुछ उन्नत संसाधन यहां दिए गए हैं: