विश्लेषण तक पहुंचें और उसकी व्याख्या करें
Customer Insights - Journeysके डैशबोर्ड और क्रॉस-जर्नी इनसाइट्स एकल या एकाधिक यात्राओं में सारांशित मीट्रिक, दृश्य और अंतर्दृष्टि दिखाते हैं, जो आपको यात्रा, चैनल और सामग्री प्रदर्शन की गहरी समझ प्रदान करते हैं। अंतर्निहित डैशबोर्ड डिलीवरी, जुड़ाव और यात्रा लक्ष्य प्राप्ति को मापने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ताकि आप अपनी यात्राओं, चैनलों और सामग्री की प्रभावशीलता को ठीक कर सकें।
Customer Insights - Journeys विश्लेषिकी अवलोकन
Customer Insights - Journeys एनालिटिक्स के साथ, आप यह कर सकते हैं:
- अपने उद्देश्यों के अनुरूप यात्रा की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें।
- यात्रा में आने वाली समस्याओं का निवारण करने के लिए टकराव वाले क्षेत्रों की पहचान करें।
- पता लगाएं कि क्या काम कर रहा है ताकि आप उसी दृष्टिकोण को अन्यत्र लागू कर सकें या पुनः अपना सकें।
- प्रमुख वितरण और सहभागिता अंतर्दृष्टि के माध्यम से विभिन्न संदेशों और संचार चैनलों की प्रभावशीलता को समझें।
- अपने ऑडिएंस के व्यवहार और रुचियों के बारे में जानकारी प्राप्त करें और अपने विपणन प्रयासों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाएं।
संपर्क जानकारी
किसी संपर्क ने आपकी यात्रा में किस प्रकार भाग लिया है, इसका विस्तृत विवरण प्राप्त करें, जिसमें सभी पिछले ईमेल भेजना, खोलना, क्लिक करना, फॉर्म सबमिशन और बहुत कुछ शामिल है। Customer Insights - Journeys अपने ऑडिएंस के व्यवहार और रुचियों को बेहतर ढंग से समझें, पिछले जुड़ाव के आधार पर सूचित निर्णय लें, और अपने विपणन प्रयासों को उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप बनाएं। संपर्क जानकारी देखने के लिए, रीयल-टाइम यात्राएँ>ऑडिएंस>संपर्क पर जाएँ, एक संपर्क रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका अंतर्दृष्टि टैब खोलें।
निम्नलिखित अंतर्दृष्टि श्रेणियां प्रदान की गई हैं:
अवलोकन: चयनित संपर्क के लिए प्रत्येक चैनल के लिए सहभागिता इंटरैक्शन का चार्ट और सबसे महत्वपूर्ण KPI का सारांश देखें.
ईमेल जानकारी: चयनित संपर्क के लिए ईमेल इंटरैक्शन का पूरा विवरण देखें, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची, साथ ही सभी खुलने, क्लिक, बाउंस और बहुत कुछ की सूची शामिल है।
फ़ॉर्म जानकारी: देखें कि संपर्क ने कौन से मार्केटिंग फ़ॉर्म देखे और सबमिट किए हैं. प्रत्येक प्रस्तुति की सामग्री देखें.
पाठ संदेश अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए पाठ संदेश इंटरैक्शन का पूरा विवरण देखें, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची, साथ ही सभी क्लिक, उत्तर और बहुत कुछ की सूची शामिल है।
पुश अधिसूचना अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए पुश अधिसूचना इंटरैक्शन का पूरा विवरण देखें, जिसमें उन्हें भेजे गए सभी संदेशों की सूची और बहुत कुछ शामिल है।
कस्टम चैनल अंतर्दृष्टि: चयनित संपर्क के लिए कस्टम चैनल इंटरैक्शन का पूरा विवरण देखें, जिसमें भेजे गए संदेश, क्लिक किए गए और बहुत कुछ शामिल है।
लीड अंतर्दृष्टि
संपर्क जानकारी की तरह ही, आप अपने मार्केटिंग पहलों के साथ अपने चयनित लीड की अंतःक्रियाओं का संपूर्ण अवलोकन प्राप्त कर सकते हैं। लीड के लिए प्रदर्शित अंतर्दृष्टि श्रेणियां वही हैं जो पहले संपर्क अंतर्दृष्टि में वर्णित की गई हैं। लीड इनसाइट्स देखने के लिए, रीयल-टाइम यात्राएँ>ऑडिएंस>लीड्स पर जाएँ, लीड रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें.
यात्रा परिचालन विश्लेषण
अंतर्निहित परिचालन विश्लेषण का उपयोग करके लगभग वास्तविक समय में यात्रा प्रदर्शन का मूल्यांकन करें। डिज़ाइनर में सैंकी दृश्य आपको यात्रा के दौरान उपयोगकर्ता प्रवाह को समझने में मदद करता है, तथा यह बताता है कि कौन सी शाखाएं अच्छी तरह से काम कर रही हैं।
दाएँ फलक में लगभग वास्तविक समय परिचालन विश्लेषण देखने के लिए किसी भी यात्रा घटक का चयन करें, जिसमें शामिल हैं:
लक्ष्य विश्लेषण: यदि कोई लक्ष्य निर्धारित किया गया है, तो आप देख सकते हैं कि लक्ष्य की ओर यात्रा किस प्रकार आगे बढ़ रही है और क्या वह लक्ष्य तक पहुंच गई है।
चैनल विश्लेषण: यात्रा में किसी भी संदेश (ईमेल, टेक्स्ट या पुश अधिसूचना) के लिए, सामग्री प्रदर्शन का निदान करने के लिए डिलीवरी फ़नल और अतिरिक्त मीट्रिक देखें।
डिलीवरी और इंटरैक्शन आँकड़े देखने के लिए, चैनल एनालिटिक्स पैन के नीचे डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण लिंक का चयन करें। डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण आपको अपने ईमेल, टेक्स्ट या पुश अधिसूचना संदेशों के लिए डिलीवरी, जुड़ाव और प्रदर्शन डेटा का विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं। डिलीवरी टैब भेजे गए, वितरित किए गए, अवरुद्ध या बाउंस किए गए संदेशों के साथ-साथ संबंधित कारणों का विवरण प्रदान करता है। इंटरैक्शन टैब उन ग्राहकों के बारे में विस्तृत डेटा प्रदान करता है जिन्होंने संदेश खोला या क्लिक किया, साथ ही सदस्यता समाप्त करने के इंटरैक्शन का डेटा भी प्रदान करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी संदेश के अद्वितीय खुलने और क्लिक की गणना ग्राहक की यात्रा के आधार पर की जाती है। इसका अर्थ यह है कि यदि एक ही ग्राहक एक ही यात्रा को कई बार दर्ज करता है और हर बार एक ही संदेश को खोलता या क्लिक करता है, तो सिस्टम कई विशिष्ट खुलने या क्लिकों को रिकॉर्ड करेगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक दो अलग-अलग यात्रा निष्पादनों में एक ही संदेश पर क्लिक करता है, तो दो अद्वितीय क्लिक रिकॉर्ड किए जाएंगे।
महत्त्वपूर्ण
सितंबर 2023 तक, ईमेल एनालिटिक्स में कई संवर्द्धन पेश किए गए हैं, जिनमें प्रमुख प्रदर्शन संकेतक शामिल हैं जैसे:
- वितरण दर: भेजे गए ईमेल की संख्या से विभाजित वितरित ईमेल का प्रतिशत।
- खुली दर: अद्वितीय ईमेल खुलने का प्रतिशत वितरित ईमेल की संख्या से विभाजित।
- क्लिक दर: वितरित ईमेल की संख्या से विभाजित अद्वितीय ईमेल क्लिक का प्रतिशत।
डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण में, अब आप इंटरैक्शन डेटा के 50,000 रिकॉर्ड तक निर्यात कर सकते हैं, प्रोफ़ाइल के ईमेल पते का उपयोग करके डेटा खोज सकते हैं, और ऑडिएंस प्रोफाइल के लिंक तक पहुंच सकते हैं, जिन्होंने आपके ईमेल संदेशों के साथ इंटरैक्ट किया था। इसके अतिरिक्त, टाइमस्टैम्प की रिपोर्ट संगठन के समयक्षेत्र के अनुसार की जाती है।
हालांकि ये संवर्द्धन आरंभ में ईमेल एनालिटिक्स पर लागू होंगे, लेकिन इन्हें धीरे-धीरे यात्रा परिचालन एनालिटिक्स और अन्य चैनल एनालिटिक्स पर भी लागू किया जाएगा।
एआई अनुकूलन : लगभग वास्तविक समय का डेटा जो आपको यह मूल्यांकन करने में मदद करेगा कि AI अनुकूलन लागू करने से आपकी सहभागिता दर में किस प्रकार मदद मिली है।
ईमेल अंतर्दृष्टि
ईमेल अंतर्दृष्टि इस बात की गहन जानकारी प्रदान करती है कि आपका ईमेल क्लाइंट समय के साथ आपके ईमेल के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है और डिलीवरी दरों, ओपन दरों और क्लिक-थ्रू दरों के प्रक्षेपवक्र को सटीकता के साथ ट्रैक करता है। वितरण और सहभागिता रुझानों से परे, आप आवश्यक ईमेल KPI का मूल्यांकन कर सकते हैं और व्यापक वितरण और सहभागिता विवरण तक पहुँच सकते हैं। ईमेल जानकारी देखने के लिए, रीयल-टाइम यात्राएँ>ईमेल>अंतर्दृष्टि टैब पर जाएँ।
निम्नलिखित अंतर्दृष्टि श्रेणियां प्रदान की गई हैं:
- डिलीवरी KPIs: चयनित संदेश के लिए डिलीवरी दर, ब्लॉक की संख्या और डिलीवरी विफलताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करें।
- सहभागिता KPI: खुलने की दर, क्लिक दर, क्लिक-टू-ओपन दर, स्पैम के रूप में चिह्नित संदेशों की संख्या और चयनित संदेश से संबंधित सदस्यता रद्द करने वालों की संख्या का मूल्यांकन करें।
- डिलीवरी ट्रेंड और डिलीवरी फ़नल: चयनित ईमेल के लिए विशिष्ट अद्वितीय ओपन और अद्वितीय क्लिक के साथ-साथ भेजे गए और वितरित किए गए ईमेल इंटरैक्शन के रुझानों और फ़नल का पता लगाएं।
- सहभागिता प्रवृत्ति: कुल खुलने और क्लिक के रुझानों की जांच करें, चयनित ईमेल से जुड़े सहभागिता के स्तर की व्यापक समझ प्रदान करें।
नोट
संपर्क जानकारी, लीड जानकारी, लक्ष्य विश्लेषण, चैनल विश्लेषण (ईमेल जानकारी और डिलीवरी और इंटरैक्शन विवरण सहित) और AI अनुकूलन विश्लेषण के लिए डेटा प्रतिधारण 12 महीने है।
समग्र क्रॉस-यात्रा विश्लेषण
अंतर्निहित समग्र क्रॉस-यात्रा विश्लेषण डैशबोर्ड एक ही स्थान पर आपकी सभी यात्रा व्यवस्थाओं के लिए प्रासंगिक मीट्रिक और अंतर्दृष्टि दिखाता है।
हाल की यात्रा प्रभावशीलता की समीक्षा करने और हितधारकों के साथ रिपोर्ट को शीघ्रता से साझा करने के लिए समग्र क्रॉस-यात्रा विश्लेषण डैशबोर्ड का उपयोग करें।
अधिक जानें: समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स का उपयोग कैसे करें.
समग्र चैनल विश्लेषण
समग्र चैनल विश्लेषण डैशबोर्ड वितरण और सहभागिता से संबंधित मीट्रिक और अंतर्दृष्टि दिखाता है।
अभियान की प्रभावशीलता को मापने और अपनी मार्केटिंग परिसंपत्तियों के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए समग्र चैनल एनालिटिक्स डैशबोर्ड का उपयोग करें।
अधिक जानें: समग्र चैनल एनालिटिक्स का उपयोग कैसे करें.
नोट
समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स और समग्र चैनल एनालिटिक्स में इंटरैक्शन के लिए कोई डेटा प्रतिधारण नीति नहीं है। Customer Insights - Journeys Dataverse संस्थाओं को उनकी प्रारंभिक निर्माण तिथि के बाद दो वर्ष की अवधारण नीति तक सीमित कर दिया जाता है। ध्यान रखें कि दो-वर्षीय इकाई अवधारण नीति, इकाइयों से इंटरैक्शन डेटा से संबद्ध एनालिटिक्स दृश्यों को प्रभावित कर सकती है। Dataverse Dataverse समग्र क्रॉस-जर्नी एनालिटिक्स, चैनल एनालिटिक्स और मार्केटिंग प्रभावशीलता एनालिटिक्स डैशबोर्ड मोबाइल डिवाइस पर समर्थित नहीं हैं।
विपणन प्रभावशीलता विश्लेषण
विपणन प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड आपको अपने खरीदार की यात्रा में प्रमुख मील के पत्थर स्थापित करने और विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है कि आपकी गतिविधियाँ ग्राहकों को उन मील के पत्थरों तक ले जाने में कैसे योगदान दे रही हैं। Customer Insights - Journeys डैशबोर्ड AI-संचालित मल्टी-टच और सिंगल-टच एट्रिब्यूशन मॉडल का उपयोग करता है।
अधिक जानें: पूर्वावलोकन: मार्केटिंग प्रभावशीलता विश्लेषण
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इस विषय के लिए कुछ उन्नत संसाधन यहां दिए गए हैं: