Customer Insights - Journeys टाइल संदर्भ
यह लेख में उपलब्ध विभिन्न यात्रा क्षमताओं का वर्णन करता है। Customer Insights - Journeys ग्राहक यात्राएँ बनाने के पूर्ण उदाहरणों के लिए, ट्रिगर-आधारित यात्रा बनाएँ और सेगमेंट-आधारित यात्रा बनाएँ देखें.
यात्रा शुरू
यात्रा प्रारंभ कॉन्फ़िगरेशन आपको यह परिभाषित करने देता है कि ग्राहक यात्रा कैसे शुरू कर सकते हैं।
ट्रिगर-आधारित यात्रा
- यात्रा शुरू करने के लिए ट्रिगर: चयनित ट्रिगर होते ही ग्राहक यात्रा शुरू करते हैं।
- यात्रा को दोहराना: आपको यह कॉन्फ़िगर करने देता है कि यदि यात्रा शुरू करने के लिए ट्रिगर फिर से होता है तो ग्राहक कितनी जल्दी यात्रा को दोहरा सकते हैं। आप ग्राहकों को तुरंत यात्रा दोहराने की अनुमति दे सकते हैं, या केवल उन्हें देरी अंतराल के बाद यात्रा को दोहराने की अनुमति दे सकते हैं।
- इस सेगमेंट को शामिल न करें: इस सेगमेंट के सदस्यों को यात्रा शुरू करने की अनुमति नहीं दी जाएगी. यह यात्रा शुरू करने से ग्राहकों के कुछ सेगमेंट को फ़िल्टर करने का एक आसान तरीका है, भले ही उन्होंने यात्रा शुरू करने के लिए ट्रिगर किया हो।
- यात्रा का समय: आपको वह समय खिड़की निर्दिष्ट करने देता है जिसमें ग्राहक यात्रा शुरू कर सकते हैं। ग्राहकों को यात्रा में प्रवेश करने के लिए प्रारंभ समय के बाद यात्रा प्रारंभ ट्रिगर करना होगा। किसी भी नए ग्राहक को समाप्ति समय के बाद यात्रा शुरू करने की अनुमति नहीं दी जाएगी। समाप्ति समय केवल तब प्रभावित करता है जब ग्राहक यात्रा शुरू कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक पहले से ही यात्रा में है, तो उन्हें समाप्ति समय के बाद भी यात्रा जारी रखने की अनुमति होगी।
- अनसुलझे प्रोफ़ाइल को संभालना: यह विकल्प केवल ट्रिगर-आधारित यात्राओं के लिए उपलब्ध है जो प्रोफ़ाइल को लक्षित Customer Insights - Data करते हैं। पूर्ण Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल बनाने में समय लगता है। यदि यात्रा को ट्रिगर करने वाले व्यक्ति के समय पूरी प्रोफ़ाइल उपलब्ध नहीं है, तो वे या तो किसी भी लापता प्रोफ़ाइल डेटा के लिए डिफ़ॉल्ट का उपयोग करके तुरंत यात्रा शुरू कर सकते हैं या यात्रा शुरू करने से पहले पूर्ण प्रोफ़ाइल उपलब्ध होने की प्रतीक्षा कर सकते हैं। प्रोफ़ाइल के बिना किसी व्यक्ति के साथ सफलतापूर्वक संचार करने के लिए, ट्रिगर को ईमेल (contactpoint_email) या फ़ोन (contactpoint_phone) विशेषताओं को निर्दिष्ट करना होगा। कस्टम ट्रिगर बनाएँ देखें।
खरीद आदेश पुष्टिकरण भेजने जैसी यात्राओं के लिए, नए ग्राहक और मौजूदा ग्राहक दोनों यात्रा को ट्रिगर कर सकते हैं। एक नए ग्राहक के पास खरीदारी करते समय पूर्ण प्रोफ़ाइल नहीं हो सकती है। पूर्ण प्रोफ़ाइल उपलब्ध नहीं होने पर भी तुरंत यात्रा शुरू करने के विकल्प का चयन करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि नए उपयोगकर्ताओं को प्रतीक्षा किए बिना तुरंत ऑर्डर की पुष्टि मिल जाए। इन नए उपयोगकर्ताओं के लिए सभी प्रोफ़ाइल विशेषताओं को खाली माना जाएगा, इसलिए हमेशा वैयक्तिकृत सामग्री के साथ-साथ विशेषता शाखाओं में डिफ़ॉल्ट फ़ॉलबैक शामिल करना महत्वपूर्ण है।
खंड-आधारित यात्रा
- ऑडिएंस: ऑडिएंस प्रॉपर्टी से आप यात्रा शुरू करने वाले लोगों का सेगमेंट निर्दिष्ट कर सकते हैं. सेगमेंट-आधारित यात्राएं आउटबाउंड मार्केटिंग के साथ-साथ बनाए गए सेगमेंट से सेगमेंट का समर्थन करती हैं Dynamics 365 Customer Insights - Data। यात्रा चयनित सेगमेंट के आधार पर ऑडिएंस डेटा का उपयोग करती है। उदाहरण के लिए, अगर यात्रा किसी ऐसे आउटबाउंड मार्केटिंग सेगमेंट से शुरू की गई है, जिसमें संपर्कों का एक सेगमेंट शामिल है, तो यात्रा संपर्कों का उपयोग अपने ऑडिएंस डेटा के रूप में करती है. इसी तरह, अगर यात्रा किसी ऐसे Customer Insights - Data सेगमेंट का उपयोग करके शुरू की जाती है, जो ग्राहक प्रोफ़ाइल का एक सेगमेंट है, तो यात्रा ग्राहक प्रोफ़ाइल को अपने ऑडिएंस डेटा के रूप में उपयोग करती है. ऑडिएंस सेगमेंट चुने जाने के बाद, यात्रा में उपयोग किए जाने वाले अन्य सभी सेगमेंट एक ही प्रकार के होने चाहिए (आउटबाउंड मार्केटिंग या Customer Insights - Data सेगमेंट से सेगमेंट).
- इस सेगमेंट को शामिल न करें: इस सेगमेंट के सदस्यों को यात्रा शुरू करने की अनुमति नहीं दी जाएगी. बहिष्करण सेगमेंट निर्दिष्ट करने से आप यात्रा शुरू करने वाली ऑडिएंस से सभी लोगों को निकाल सकते हैं.
- आवृत्ति: आपको निर्दिष्ट करने देता है कि यात्रा दोहरानी चाहिए या नहीं।
- एक बार: स्थिर ऑडिएंस सेगमेंट के साथ एक बार की यात्राएँ केवल एक बार चलती हैं. यह एक बार ईमेल ब्लास्ट जैसे परिदृश्यों के लिए उपयोगी है जो ग्राहकों के एक निश्चित सेट के लिए एक विशिष्ट दिनांक पर भेजे जाते हैं।
- चल रहे: डायनेमिक ऑडिएंस सेगमेंट के साथ जारी यात्राएँ केवल एक बार चलती हैं. यह पोषण अभियानों जैसे परिदृश्यों के लिए उपयोगी है, जहाँ ऑडिएंस सेगमेंट में जोड़े जाने वाले सभी लोग सेगमेंट में जोड़े जाते ही यात्रा शुरू कर सकते हैं.
- दोहराना: ये यात्राएं निर्दिष्ट समय अंतराल के आधार पर दोहराई जाती हैं। हर बार जब यात्रा दोहराई जाती है, तो ऑडिएंस सेगमेंट के सभी सदस्य यात्रा से गुजरते हैं। यदि कोई नया सदस्य दोहराए जाने वाले अंतराल के बीच के खंड में जुड़ जाता है, तो वे नए सदस्य केवल अगली बार यात्रा दोहराने पर यात्रा से गुजरेंगे। इस प्रकार की यात्रा नवीनीकरण अनुस्मारक जैसे परिदृश्यों के लिए उपयोगी है, जहां आप लोगों को हर बार नवीनीकरण के लिए यात्रा के दौरान भेजना चाह सकते हैं।
यात्रा का अंत
डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक सभी चरणों को पूरा करने के बाद यात्रा समाप्त करते हैं। आप ट्रिगर या सेगमेंट का उपयोग करके ग्राहकों के लिए यात्रा से बाहर निकलने के अतिरिक्त तरीके सेट कर सकते हैं।
- कोई ईवेंट होने पर बाहर निकलें: इस ट्रिगर को करने वाले ग्राहक यात्रा से तुरंत बाहर निकल जाएंगे, चाहे वे यात्रा में कहीं भी हों। यह यात्रा से ट्रिगर करने वाले ग्राहकों को हटाने का एक आसान तरीका प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहकों को आपकी ग्राहक यात्रा से अप्रासंगिक संदेश प्राप्त न हों।
- सेगमेंट द्वारा बाहर निकलें: जो ग्राहक इस सेगमेंट का हिस्सा हैं, वे तुरंत यात्रा से बाहर निकल जाएंगे। इस क्षमता को अक्सर दमन खंड के रूप में संदर्भित किया जाता है और यह सुनिश्चित करने में आपकी सहायता करता है कि इस सेगमेंट के सदस्यों को ग्राहक यात्रा से दबा दिया गया है। सेगमेंट के अनुसार बाहर निकलें उस सेगमेंट के सदस्यों को ग्राहक यात्रा में कहीं से भी निकाल देता है. यह यात्रा शुरू करने में सेगमेंट प्रॉपर्टी द्वारा बहिष्कृत करने से विशेष रूप से अलग है, जो केवल यात्रा शुरू करने से बहिष्करण खंड के सदस्यों को बाहर कर देगा।
यात्रा लक्ष्य
यात्रा लक्ष्य आपको यात्रा के प्रदर्शन को ट्रैक और विश्लेषण करने देते हैं। आप यात्रा लक्ष्य के रूप में ट्रिगर का उपयोग कर सकते हैं और यात्रा के दौरान ट्रिगर करने वाले ग्राहकों के आधार पर यात्रा की सफलता को माप सकते हैं।
यात्रा लक्ष्य आपको A/B परीक्षणों के विजेता का निर्धारण करने और चैनल अनुकूलन के लिए सर्वोत्तम चैनल खोजने में भी मदद कर सकते हैं। A/B परीक्षणों का उपयोग करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, A/B परीक्षण देखें । Customer Insights - Journeys
ग्राहकों को संदेश भेजना
Customer Insights - Journeys ग्राहक यात्रा आपको विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचने देती है, जिनमें शामिल हैं:
A/B परीक्षण
A/B परीक्षण आपको यह मापने की अनुमति देते हैं कि कौन सा चैनल या सामग्री संदेश रणनीति उच्च सफलता की ओर ले जाती है। A/B परीक्षणों का उपयोग करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, A/B परीक्षण देखें Customer Insights - Journeys ।
चैनल ऑप्टिमाइज़ेशन
चैनल अनुकूलन प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक तक पहुंचने और आपकी व्यस्तता को बेहतर बनाने के लिए सबसे अच्छा चैनल खोजने के लिए एआई का उपयोग करता है। चैनल ऑप्टिमाइज़ेशन के बारे में अधिक जानने के लिए, AI-चालित रन-टाइम चैनल ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग करें देखें।
ग्राहक यात्रा को शाखा देना
यदि / फिर ब्रांच
if/then शाखा आपको ईमेल खोलने या खरीदारी पूरी करने जैसी ग्राहक कार्रवाइयों के आधार पर ग्राहक यात्रा को शाखा देने देती है। if/then शाखा ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर ट्रिगर करने की प्रतीक्षा करती है। यदि ग्राहक ट्रिगर करता है, तो वे तुरंत हाँ शाखा में आगे बढ़ेंगे। यदि ग्राहक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर ट्रिगर नहीं करता है, तो वे समय सीमा बीत जाने के बाद नो ब्रांच में आगे बढ़ेंगे।
उदाहरण के लिए, आप पहले भेजे गए ईमेल पर ईमेल खोले गए ईवेंट की प्रतीक्षा करने के लिए if/then शाखा को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यदि समय सीमा 1 दिन परसेट है, तो अगर/फिर शाखा उस दिन के भीतर ग्राहक द्वारा ईमेल खोलने की प्रतीक्षा करती है। यदि ग्राहक उस दिन के भीतर ईमेल खोलता है, तो वे तुरंत हाँ शाखा में आगे बढ़ेंगे। यदि ग्राहक उस दिन के भीतर ईमेल नहीं खोलता है, तो वे एक दिन के बाद नो ब्रांच में आगे बढ़ेंगे।
एट्रिब्यूट ब्रांच
विशेषता शाखा आपको विभिन्न विशेषताओं के आधार पर यात्रा को शाखा करने देती है, जिसमें शामिल हैं:
- ग्राहक की विशेषताएं: आप ग्राहक की विशेषताओं जैसे पते या उम्र के आधार पर यात्रा को शाखा कर सकते हैं। यात्रा के ऑडिएंस परिभाषित करते हैं कि कौन सी विशेषताएँ दिखाई जाएंगी। उदाहरण के लिए, यदि यात्रा संपर्कों के लिए है, तो केवल संपर्कों के लिए विशेषताएँ दिखाई जाएँगी.
- ग्राहक की सेगमेंट सदस्यता: आप इस आधार पर यात्रा को शाखा दे सकते हैं कि ग्राहक किसी सेगमेंट का हिस्सा है या नहीं। यात्रा के ऑडिएंस परिभाषित करते हैं कि कौन से सेगमेंट दिखाए जाएंगे। उदाहरण के लिए, केवल संपर्क-आधारित सेगमेंट उन यात्राओं के लिए दिखाए जाएंगे, जो संपर्कों के लिए हैं.
- ट्रिगर में विशेषताएं: आप ट्रिगर्स में विशेषता मानों के आधार पर यात्रा को शाखा कर सकते हैं। विशेषता मान दिखाए जाने के लिए, ट्रिगर यात्रा में पहले हुआ होना चाहिए। इस प्रकार, आप केवल उस ट्रिगर के लिए विशेषता मानों की जांच कर सकते हैं जो ट्रिगर-आधारित यात्रा शुरू करता है, या ट्रिगर का उपयोग अगर/फिर शाखा में किया जा रहा है।
विशेषता शाखा विशेषता मानों की जांच करती है जिस क्षण ग्राहक इस चरण में प्रवेश करता है। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक विशेषता शाखा चरण में प्रवेश करता है, तो सेगमेंट सदस्यता शर्त यह जांच करेगी कि ग्राहक उस समय निर्दिष्ट सेगमेंट का हिस्सा है या नहीं।
कस्टम ट्रिगर सक्रिय करना
कस्टम ईवेंट ट्रिगर करने से आप ग्राहक यात्रा के किसी भी समय कस्टम ईवेंट सक्रिय करें का उपयोग कर सकते हैं. कस्टम ईवेंट से कनेक्ट की गई अतिरिक्त यात्राएँ या Power Automate प्रवाह ग्राहक के टाइल पर पहुँचने पर तुरंत ट्रिगर हो जाएँगे. इसमें निकास मानदंड, लक्ष्य और यात्रा के लिए यदि /
कस्टम ट्रिगर का उपयोग करते समय, आप चुन सकते हैं कि ट्रिगर के भाग के रूप में कौन-सा डेटा भेजना है. आप ग्राहक प्रोफ़ाइल डेटा (उदाहरण के लिए, लक्षित ऑडिएंस की विशेषताएं जैसे संपर्क, लीड, आदि) और यात्रा में उपयोग किए जाने वाले अन्य ट्रिगर्स से डेटा (उदाहरण के लिए, यात्रा शुरू करने वाले ट्रिगर की विशेषताएं) चुन सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक ऋण आवेदन यात्रा में विभिन्न चरण हो सकते हैं जिनके लिए मानव एजेंट की स्वीकृति की आवश्यकता होती है। ऋण अपवाद अनुमोदन के लिए एक अलग ग्राहक यात्रा या Power Automate प्रवाह बनाकर, आप इसे ऋण आवेदन यात्रा में विभिन्न बिंदुओं से ट्रिगर कर सकते हैं जहां अपवाद हो सकते हैं। ट्रिगर के साथ भेजे गए डेटा का उपयोग डायनामिक सामग्री को पॉप्युलेट करने या अन्य फ़्लो कार्रवाइयों के इनपुट के रूप में किया जा सकता है.
किसी कस्टम ईवेंट को ट्रिगर करने के बारे में अधिक जानने के लिए, पूर्वावलोकन: यात्रा के बाहर कोई कार्रवाई ट्रिगर करें देखें.
ज़रा रुको
प्रतीक्षा चरण ग्राहक को निर्दिष्ट प्रतीक्षा अवधि के लिए यात्रा में रखता है।
महत्त्वपूर्ण
प्रतीक्षा टाइल द्वारा प्रतीक्षा किए जा सकने वाले अधिकतम समय 90 दिन या 12 सप्ताह हैं. अधिकतम समय सीमा लागू होती है चाहे समय की मात्रा का चयन करना या एक निश्चित तिथि निर्धारित करना।
आप निम्न मापदंडों का उपयोग करके प्रतीक्षा चरण को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
- समय की एक निर्धारित मात्रा: ग्राहक निर्दिष्ट समय (उदाहरण के लिए, एक घंटा या एक दिन) की प्रतीक्षा करते हैं। ग्राहकों के प्रतीक्षा चरण में प्रवेश करते ही समय अवधि शुरू हो जाती है।
- एक विशिष्ट तिथि और समय तक: ग्राहक निर्दिष्ट तिथि और समय तक प्रतीक्षा करते हैं। यदि दिनांक और समय पहले से ही अतीत में हैं, तो ग्राहक तुरंत अगले चरण पर आगे बढ़ेंगे।
- ट्रिगर द्वारा निर्दिष्ट समय तक: ट्रिगर-आधारित यात्राओं के लिए, ग्राहक ट्रिगर विशेषता द्वारा निर्दिष्ट तिथि और समय की प्रतीक्षा करते हैं। यह कॉन्फ़िगरेशन अपॉइंटमेंट अनुस्मारक जैसे परिदृश्यों के लिए उपयोगी है, जहाँ आप अनुस्मारक भेजने के लिए अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले प्रतीक्षा करना चुन सकते हैं. दिनांक और समय की जानकारी को उस ट्रिगर में शामिल किया जाना चाहिए जिसने ग्राहक के लिए यात्रा शुरू की थी।