पैरामीटर कुंजियाँ पास करने के लिए स्वचालन शब्दकोश का उपयोग करें
स्वचालन शब्दकोश, सत्रों के लिए प्रासंगिक डेटा को कायम रखता है. आप किसी क्रिया में पैरामीटर पास करने के लिए स्वचालन शब्दकोश से कुंजियों का उपयोग कर सकते हैं।
व्यवस्थापक ऐप में टेम्प्लेट और मैक्रोज़ बनाते समय, आप पैरामीटर कुंजियाँ पास कर सकते हैं, जैसे सत्र का शीर्षक, अधिसूचना का शीर्षक, एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट का शीर्षक और एप्लिकेशन टैब प्रकारों के लिए कस्टम पैरामीटर मान। इन कुंजियों को निष्पादन के समय उपलब्ध प्रासंगिक जानकारी के आधार पर बदला जाता है.
टेम्प्लेट में डेटा मापदंड पास करें
आइए सूचनाओं वाले टेम्प्लेट के लिए एक परिदृश्य देखते हैं.
अधिसूचना कुछ फ़ील्ड और मान दिखाती है, जिन्हें क्रमशः फ़ील्ड हेडर और मान कहा जाता है।
केनी स्मिथ नामक एक ग्राहक ने बातचीत शुरू की और जब एजेंट ने अधिसूचना देखी, तो उसमें ग्राहक का नाम केनी स्मिथ के रूप में प्रदर्शित हुआ।
यहाँ, फ़ील्ड हेडरग्राहक नाम है और मानकेनी स्मिथ है।
टेम्पलेट्स द्वारा ग्राहक का नाम केनी स्मिथ के रूप में पहचानने के लिए, आपको (व्यवस्थापक को) पैरामीटर को कुंजी के रूप में पास करना होगा।
इसी तरह, सत्र और सूचना शीर्षकों के लिए, आप डेटा पैरामीटर पास कर सकते हैं. अधिक जानकारी: डेटा पैरामीटर कुंजियों के लिए स्वचालन शब्दकोश प्रारूप
सिस्टम इन मापदंड कुंजियों को सत्र, चैनल प्रदाता, Microsoft Dataverse और उपयोगकर्ता कार्यों के संदर्भ के आधार पर वास्तविक मानों के साथ बदलता है. अधिक जानकारी: संदर्भ डेटा पैरामीटर के प्रकार
मैक्रोज़ और एजेंट स्क्रिप्ट में डेटा पैरामीटर पास करें
मैक्रोज़ कॉन्फ़िगर किए गए अनुक्रमिक कार्यों का एक सेट होते हैं, जो उपयोगकर्ता की मांग पर चलाए जाते हैं. एक व्यवस्थापक के रूप में, आपको उन कार्यों को कॉन्फ़िगर करना होगा, जिसे एक मैक्रो को निष्पादित करना होगा. कार्रवाइयों को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको डेटा मापदंड पास करना होगा. अधिक जानकारी: डेटा पैरामीटर कुंजियाँ पास करने के लिए स्वचालन शब्दकोश प्रारूप
जब एजेंट मैक्रो चलाता है, तो सिस्टम इन मापदंड कुंजियों को सत्र, चैनल प्रदाता, Dataverse और उपयोगकर्ता कार्यों के संदर्भ के आधार पर वास्तविक मानों के साथ बदल देता है.
जब संदर्भ एक सत्र से होता है, तो वर्तमान सत्र के लिए जानकारी के आधार पर मैक्रो क्रिया को चलाया जाता है, जहां जानकारी एंकर टैब या फ़ोकस वाले वर्तमान टैब से प्राप्त की जाती है. उदाहरण के लिए, एक मामला बनाने के लिए, आपको उन क्रियाओं को परिभाषित करने की आवश्यकता होगी, जिनमें घटना निकाय प्रपत्र और प्रपत्र का GUID (वैकल्पिक) शामिल होगा. अधिक जानकारी: संदर्भ डेटा पैरामीटर के प्रकार
संदर्भ डेटा मापदंडों के प्रकार
स्वचालन शब्दकोश संदर्भ डेटा मापदंडों का उपयोग करता है जो निम्नलिखित स्रोतों से उपलब्ध हैं:
- चैनल प्रदाता से संदर्भ डेटा
- उपयोगकर्ता क्रियाओं से संदर्भ डेटा
- संदर्भ डेटा Dataverse
- अन्य मैक्रो क्रियाओं से संदर्भ डेटा
चैनल प्रदाता से संदर्भ डेटा
यह संदर्भ डेटा प्रथम-पक्ष चैनल प्रदाता का है, जैसे Customer Service के लिए ओमनीचैनल या तृतीय-पक्ष चैनल प्रदाता, जो Dynamics 365 चैनल एकीकरण ढांचे द्वारा उजागर किए गए विज़ेट का उपयोग करते हैं. Customer Service के लिए ओमनीचैनल से प्राप्त संदर्भ डेटा में पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण, आगंतुक पोर्टल नेविगेशन आदि शामिल हैं।
उपयोगकर्ता क्रियाओं से संदर्भ डेटा
जब एजेंट सत्र में कुछ गतिविधियाँ करते हैं तो यह डेटा पॉप्युलेट होता है. एक उदाहरण एक नया ग्राहक रिकॉर्ड, मामला, आदि खोलना है.
Dataverse से संदर्भ डेटा
संगठनात्मक डेटा Dataverse में संग्रहित किया जाता है, और आप डेटा को OData प्रश्नों के उपयोग के साथ ला सकते हैं. अधिक जानकारी: OData क्वेरीज़
अन्य मैक्रो क्रियाओं से संदर्भ डेटा
मैक्रो में एक क्रिया संदर्भ डेटा उत्पन्न करती है जिसका उपयोग उस मैक्रो में अन्य क्रियाओं द्वारा किया जाता है।
उदाहरण के लिए, निम्न क्रम में दो क्रिया चरण मौजूद हैं:
- रिकॉर्ड बनाने के लिए एक नया प्रपत्र खोलें.
- पूर्वनिर्धारित टेम्पलेट के साथ एक ईमेल प्रपत्र खोलें.
पूर्वनिर्धारित टेम्पलेट के साथ एक ईमेल फ़ॉर्म खोलें कार्रवाई बनाते समय, आप रिकॉर्ड बनाने के लिए एक नया फ़ॉर्म खोलें मैक्रो कार्रवाई चरण से संदर्भ डेटा पैरामीटर कुंजियाँ प्राप्त कर सकते हैं.
पहली मैक्रो कार्रवाई से संदर्भ डेटा मापदंड निम्नानुसार हैं:
- निकाय लॉजिकल नेम
- पृष्ठ प्रकार
- टैब ID
नोट
अन्य मैक्रो क्रियाओं का संदर्भ डेटा पैरामीटर मैक्रोज़ के लिए विशिष्ट होता हैं, और टेम्पलेट पर लागू नहीं होता.
डेटा मापदंड कुंजियों को पास करने के लिए स्वचालन शब्दकोश प्रारूप
स्वचालन शब्दकोश, सत्रों के लिए प्रासंगिक डेटा को कायम रखता है. स्वचालन शब्दकोश में कुजियां मैक्रो में कार्रवाई के मापदंडों के रूप में पास की जा सकती हैं. सिस्टम इन मापदंड कुंजियों को सत्र, चैनल प्रदाता, Dataverse और उपयोगकर्ता कार्यों के संदर्भ के आधार पर वास्तविक मान के साथ बदलता है.
स्वचालन शब्दकोश निम्नलिखित स्वरूपों का समर्थन करता है:
स्लग
A slug एक प्रतिस्थापन पैरामीटर है जिसे सिस्टम संदर्भ के आधार पर रनटाइम पर पॉप्युलेट करता है। केवल मैक्रोज़ और एजेंट स्क्रिप्ट एवं एजेंट स्क्रिप्ट व्यंजक बिल्डर का उपयोग करके एजेंट स्क्रिप्ट को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करने के लिए स्लग की निम्न सूची का उपयोग करें. अधिक जानकारी: उत्पादकता उपकरण
उत्पादकता उपकरण के लिए स्लग (मैक्रोज़ और एजेंट स्क्रिप्ट)
मैक्रोज़ और एजेंट स्क्रिप्ट्स निम्न स्लग का समर्थन करते हैं:
| उंटर | वर्णन |
|---|---|
${customerName} |
उस ग्राहक का नाम, जिसने वार्तालाप प्रारंभ की. |
${caseId} |
मामले की अद्वितीय ID. सिस्टम केवल तब ही मामला ID दिखाता है, जब मामले को वार्तालाप से लिंक किया गया हो. |
${caseTitle} |
मामले का शीर्षक. सिस्टम केवल तब ही मामले का शीर्षक दिखाता है, जब मामले को वार्तालाप से लिंक किया गया हो. |
${LiveWorkItemId} |
वार्तालाप की विशिष्ट आईडी. |
${queueId} |
क्यू की अद्वितीय ID. यह अल्फ़ान्यूमेरिक स्ट्रिंग, क्यू पृष्ठ URL में प्रदर्शित होता है. |
${visitorLanguage} |
बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक की भाषा. |
${visitorDevice} |
बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक का उपकरण. |
${entityRoutingLogicalName} |
यदि सूचना, निकाय रिकॉर्ड के लिए है, तो निकाय का नाम. |
${customerEntityName} |
यदि ग्राहक प्रमाणित है, तो निकाय का नाम (संपर्क या खाता). |
${customerRecordId} |
यदि ग्राहक प्रमाणित है, तो निकाय की अद्वितीय ID (संपर्क या खाता). |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
किसी कार्यप्रवाह के लिए कॉन्फ़िगर किए गए सभी पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण प्रश्नों में प्रश्न के नाम के रूप में स्लग नाम होगा. |
नोट
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र के लिए मैक्रोज़ और स्क्रिप्ट में केवल ${anchor.<attribute_name>} स्लग समर्थित है।
पुन: लिंक के लिए स्लग करें
निम्नलिखित स्लग का उपयोग एक पुन: संयोजन लिंक उत्पन्न करने के लिए किया जाता है जिसे उस एजेंट से वापस जुड़ने और संवाद के लिए ग्राहकों के साथ साझा किया जा सकता है. अधिक जानकारी: पिछली चैट से पुनः कनेक्शन कॉन्फ़िगर करें
| उंटर | वर्णन |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
पुनःसंयोजन लिंक बनाने हेतु त्वरित उत्तरों में उपयोग किया जाता है. |
उत्पादकता उपकरणों के लिए स्लग हेतु स्वरूप
${Slug} पैरामीटर प्रारूप जो चैनल प्रदाता, वर्तमान उपयोगकर्ता सत्र, अन्य मैक्रो क्रियाओं के आउटपुट, या Dataverse से संदर्भ पुनर्प्राप्त करता है।
उत्पादकता स्वचालन संदर्भ
जब आप उत्पादकता स्वचालन संदर्भ में एक स्लग निष्पादित करना चाहते हैं, जिसका उपयोग Dynamics 365 में मॉडल-चालित अनुप्रयोग से संबंधित संचालन करने के लिए किया जाता है, तो ${</slug/>} प्रारूप का उपयोग करें. उदाहरण के लिए: ${customerName}
सत्र कनेक्टर संदर्भ
जब आप सत्र संदर्भ में स्लग निष्पादित करना चाहते हैं, तो आपको ${$session.<slug>} प्रारूप का उपयोग करना होगा। उदाहरण के लिए: ${$session.customerName}
सत्र संदर्भ के लिए उपलब्ध स्लग में शामिल हैं:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
ओमनीचैनल कनेक्टर संदर्भ
जब आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल संदर्भ में एक स्लग निष्पादित करना चाहते हैं, तो आपको ${$oc.<slug>} प्रारूप का उपयोग करना होगा। उदाहरण के लिए: ${$oc.customerName}
Session.CurrentTab.<Attribute> और Session.AnchorTab.<Attribute> पैरामीटर वर्तमान सत्र और एंकर टैब या फ़ोकस में वर्तमान टैब के आधार पर संदर्भ डेटा प्रदान करते हैं। निम्नलिखित समर्थित प्रकार हैं:
- EntityName
- EntityId
उदाहरण:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
नोट
Session.CurrentTab.<Attribute> और Session.AnchorTab.<Attribute> पैरामीटर केवल मैक्रोज़ पर लागू होते हैं और टेम्प्लेट पर लागू नहीं होते हैं।
टेम्पलेट के लिए स्लग
समर्थित स्लग की सूची इस प्रकार है:
| उंटर | विवरण |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
एंकर टैब में लोड किए गए रिकॉर्ड के एट्रिब्यूट तक पहुँचने के लिए उपयोग किया जाता है. |
{customerName} |
उस ग्राहक का नाम, जिसने वार्तालाप प्रारंभ की. |
{caseId} |
मामले की अद्वितीय ID. सिस्टम केवल तब ही मामला ID दिखाता है, जब मामले को वार्तालाप से लिंक किया गया हो. |
{caseTitle} |
मामले का शीर्षक. सिस्टम केवल तब ही मामले का शीर्षक दिखाता है, जब मामले को वार्तालाप से लिंक किया गया हो. |
{queueId} |
क्यू की अद्वितीय ID. यह अल्फ़ान्यूमेरिक स्ट्रिंग, क्यू पृष्ठ URL में प्रदर्शित होता है. |
{visitorLanguage} |
बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक की भाषा. |
{visitorDevice} |
बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक का उपकरण. |
{entityRoutingLogicalName} |
यदि सूचना, निकाय रिकॉर्ड के लिए है, तो निकाय का नाम. |
{entityRoutingRecordId} |
यदि सूचना, निकाय रिकॉर्ड के लिए है, तो निकाय रिकॉर्ड की अद्वितीय ID. |
{customerRecordId} |
यदि ग्राहक प्रमाणित है, तो निकाय की अद्वितीय ID (संपर्क या खाता). |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
कार्य प्रवाह के लिए कॉन्फ़िगर किए गए सभी पूर्व-चैट सर्वेक्षण प्रश्नों में स्लग नाम प्रश्न के नाम के रूप में होगा. |
टेम्पलेट के लिए स्लग हेतु स्वरूप
{Slug} पैरामीटर प्रारूप जो चैनल प्रदाता, वर्तमान उपयोगकर्ता सत्र, या से टेम्पलेट संदर्भ को पुनर्प्राप्त करता है। Dataverse उदाहरण के लिए: {caseId}
OData क्वेरी
आप Dataverse के उपलब्ध संदर्भों को प्राप्त करने के लिए OData क्वेरी का उपयोग कर सकते हैं.
OData क्वेरी प्रारूप है:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
उदाहरण:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
स्थैतिक मान
ये हार्ड-कोडेड मान हैं जिन्हें आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर अपडेट करते हैं। आपके द्वारा चुनी गई प्रत्येक हार्ड-कोडेड विशेषता के लिए, उस विशेष विशेषता के प्रारूप प्रकार का पालन करें।
उदाहरण (मैक्रो):
आप चाहते हैं कि केस शीर्षक हमेशा Contoso - के साथ जोड़ा जाए। आप निम्न फ़ील्ड के साथ रिकॉर्ड बनाने के लिए एक नया फ़ॉर्म खोलें कार्रवाई का उपयोग करते हैं.
| पैरामीटर | मान |
|---|---|
| निकाय तार्किक नाम | incident |
| एट्रिब्यूट का नाम | मामला शीर्षक |
| एट्रिब्यूट मान | Contoso - {caseTitle} |
यहाँ, Contoso - हार्ड-कोडेड स्थिर मान है।
उदाहरण (टेम्पलेट्स):
इनकमिंग चैट अनुरोध के लिए, आप सत्र और सूचना टेम्पलेट को ऐसा स्थैतिक शीर्षक प्रदान करना चाहते हैं, जो रनटाइम के दौरान एजेंटों को दिखाई दे.
अधिसूचना शीर्षक = New chat request
सत्र शीर्षक = Chat conversation
इसे भी देखें
सत्र टेम्पलेट प्रबंधित करें
एप्लिकेशन टैब टेम्प्लेट प्रबंधित करें
अधिसूचना टेम्प्लेट प्रबंधित करें
टेम्प्लेट को वर्कस्ट्रीम से संबद्ध करें
प्रतिक्रिया
जल्द आ रहा है: 2024 के दौरान हम सामग्री के लिए फीडबैक तंत्र के रूप में GitHub मुद्दों को चरणबद्ध तरीके से समाप्त कर देंगे और इसे एक नई फीडबैक प्रणाली से बदल देंगे. अधिक जानकारी के लिए, देखें: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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