इनबॉक्स कॉन्फ़िगर करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

नोट

यह मामला केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।

एक व्यवस्थापक के रूप में, आप इनबॉक्स सेटिंग को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि जब आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान खोलें, तो वे उन्हें असाइन किए गए सभी मामलों, वार्तालापों और रिकॉर्ड को दिखाने के लिए इनबॉक्स आइकन का चयन कर सकें। इनबॉक्स को प्रतिनिधियों को उच्च गति वाले कार्यों पर कुशलतापूर्वक काम करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तथा जब उन्हें मामलों को सुलझाने और अपनी बातचीत पूरी करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है, तो इनबॉक्स सत्रों को नियमित सत्रों में बढ़ावा दिया जाता है।

आप केवल कस्टम अनुभवों के लिए इनबॉक्स सेटिंग कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

इनबॉक्स में निम्नलिखित चैनल समर्थित हैं:

• लाइव चैट
• अतुल्यकालिक चैट
• Case
• ईमेल करें
• वॉयस
• एकीकृत रूटिंग सक्षम रिकॉर्ड

वार्तालाप इनबॉक्स में निम्नलिखित एसिंक्रोनस चैनल उपलब्ध हैं:

• लिखित संदेश (एसएमएस)
• निरंतर चैट
• Facebook
• WeChat
• LINE
• WhatsApp
• Teams

इनबॉक्स में लाइव चैट और वॉयस चैनल

इनबॉक्स में लाइव वार्तालाप सेटिंग्स इस प्रकार हैं:

• जब कोई प्रतिनिधि किसी लाइव कार्य आइटम को स्वीकार करता है, तो वह आइटम इनबॉक्स में संबंधित दृश्य में जोड़ दिया जाता है, भले ही प्रतिनिधि लाइव कार्य आइटम को स्वीकार करते समय इनबॉक्स का उपयोग कर रहा हो या नहीं।
• जागरूकता के लिए वॉयस कॉल हमेशा एक नए सत्र के रूप में खुलती है और कार्ड को इनबॉक्स में जोड़ दिया जाता है।
• लाइव कार्य आइटम कार्ड में एक "लाइव" दृश्य सूचक होता है।
• लाइव कार्य आइटम की अपठित संख्या दृश्य पर अपठित संख्या में जुड़ जाती है।

पूर्वावश्यकताएँ

इनबॉक्स में चैट सेटिंग का उपयोग और कॉन्फ़िगर करने के लिए चैनल प्रदाताओं के पास सभी सक्रिय चैनलचालू पर सेट होना चाहिए।

प्रतिनिधियों के लिए इनबॉक्स सेटिंग कॉन्फ़िगर करें

आप अपने पसंदीदा इनबॉक्स सेटिंग्स को पूरा करने के लिए एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल को संपादित करके संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में इनबॉक्स को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

1. व्यवस्थापन केंद्र ऐप खोलें.

2. एजेंट अनुभव में, कार्यस्थान चुनें.

3. एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में, प्रबंधित करें चुनें.

4. उस प्रोफ़ाइल का चयन करें जिसके लिए आप इनबॉक्स को कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।

5. इनबॉक्स में, सेटिंग्स आइकन का चयन करें, और फिर इनबॉक्स टॉगल चालू करें.

6. किसी मौजूदा दृश्य को संशोधित करने या दृश्य बनाने के लिए संपादित करें चुनें, और निम्नलिखित फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करें:

   • नाम: इनबॉक्स में दिखने वाला नाम निर्दिष्ट करें. अल्फ़ान्यूमेरिक मान मान्य नाम हैं।
   • रिकॉर्ड प्रकार: उन रिकॉर्ड प्रकारों का चयन करें जिनके लिए सेटिंग्स को लागू करने की आवश्यकता है. आप एक से अधिक रिकॉर्ड प्रकार का चयन कर सकते हैं.
   • चैट स्थिति: यदि आप रिकॉर्ड प्रकार को चैट के रूप में चुनते हैं तो यह उपलब्ध है. निम्न में से एक या अधिक सेटिंग चुनें:
     • सौंपा गया
     • सौंपे नहीं गए
     • हल किया
   • ईमेल: यदि आप रिकॉर्ड प्रकार को ईमेल के रूप में चुनते हैं तो यह उपलब्ध होता है. उन सभी विकल्पों का चयन करें जिन्हें आप सक्षम करना चाहते हैं।
     • मुझे असाइन की गई:
       • मुझे भेजे गए ईमेल
       • मुझे असाइन की गई ईमेलें
     • असाइन नहीं किया गया:
       • मेरी टीम में ईमेलें
       • ईमेलें जो मेरी क्यू में हैं
       • साझा मेलबॉक्स में ईमेलें
   • एजेंट दृश्यता: प्रतिनिधियों को दृश्य दिखाने या छिपाने के लिए निम्न विकल्पों में से एक का चयन करें:
     • दिखाओ
     • छिपाना

पूर्व-कॉन्फ़िगर इनबॉक्स दृश्य

इनबॉक्स में निम्न दृश्य आउट ऑफ़ द बॉक्स समर्थित हैं:

• मामले: सक्रिय और हल किए गए मामलों सहित उपयोगकर्ता के सभी मामले दिखाता है.
• असाइन किए गए वार्तालाप: सक्रिय और बंद वार्तालापों सहित उपयोगकर्ता को असाइन किए गए सभी वार्तालाप दिखाता है।
• हल की गई बातचीत: बंद के रूप में चिह्नित सभी बातचीत दिखाता है, और जहां उपयोगकर्ता बातचीत में प्राथमिक प्रतिनिधि था।
• असाइन न किए गए वार्तालाप: किसी टीम या कतार में सभी सक्रिय वार्तालाप और ईमेल दिखाता है जिसमें उपयोगकर्ता सदस्य है. उपयोगकर्ता स्वयं को बातचीत असाइन करने और सीधे इस दृश्य से ईमेल का जवाब देने में सक्षम है।

इनबॉक्स दृश्य हर पांच मिनट में स्वतः ताज़ा हो जाते हैं। प्रतिनिधि रिफ्रेश आइकन का उपयोग करके दृश्य को मैन्युअल रूप से रिफ्रेश कर सकते हैं।

इनबॉक्स के लिए कस्टम दृश्य कॉन्फ़िगर करें

आप इनबॉक्स के लिए एक अनुकूलित दृश्य कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि प्रतिनिधि अपने मामले, वार्तालाप, ईमेल और वॉइसमेल सभी को एक ही दृश्य में देख सकें।

इनबॉक्स के लिए एकाधिक दृश्य कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें।

1. उस एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल पर जाएँ जिसके लिए आप एक कस्टम व्यू कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।

2. इनबॉक्स कार्ड पर, संपादित करें चुनें. इनबॉक्स पेज दिखाई देता है.

3. यदि यह पहले से चालू नहीं है, तो इनबॉक्स सक्षम करें को चालू पर टॉगल करें, और फिर + जोड़ें चुनें। एक नया दृश्य जोड़ें पृष्ठ प्रदर्शित होता है।

4. नया दृश्य जोड़ें पृष्ठ पर, निम्न विवरण दर्ज करें:

   • नाम: दृश्य के लिए नाम लिखें.
   • एजेंट दृश्यता: चयन करें कि प्रतिनिधियों से दृश्य को दिखाना है या छिपाना है.
   • रिकॉर्ड प्रकार: उन रिकॉर्ड्स का चयन करें जिन्हें आप बहु-निकाय दृश्य में शामिल करना चाहते हैं.

5. प्रत्येक रिकॉर्ड प्रकार के लिए, निम्न में से कोई एक सेटिंग चुनें। सेटिंग्स प्रत्येक रिकॉर्ड प्रकार के लिए अलग हैं।

   • सरल एक ड्रॉपडाउन मेनू खोलता है जहां आप अपने बहु-निकाय दृश्य में दिखाई देने वाले रिकॉर्ड के प्रकार को चुन सकते हैं। अधिक जानकारी: सरल सेटिंग्स

     

   • उन्नत एक शर्तें विकल्प खोलता है, जहाँ आप अपने बहु-निकाय दृश्य के लिए आवश्यक शर्तें निर्धारित कर सकते हैं। अधिक जानकारी: उन्नत स्थिति बिल्डर

     

6. सहेजें चुनें.

नोट

यदि आपने एकीकृत रूटिंग सक्षम रिकॉर्ड के लिए नए दृश्य कॉन्फ़िगर किए हैं या मौजूदा दृश्यों को माइग्रेट किया है, तो आपको यह संदेश दिखाई दे सकता है कि पठन/अपठित कार्यक्षमता समर्थित नहीं है. यह सुनिश्चित करने के लिए कि पठन/अपठित कार्यक्षमता समर्थित है, दृश्य को पुनः खोलें और सहेजें।

सरल सेटिंग्स

रिकॉर्ड प्रकार के लिए निम्न सरल सेटिंग्स बॉक्स से बाहर उपलब्ध हैं।

रिकॉर्ड प्रकार	सरल सेटिंग्स
ईमेल करें	- मुझे ईमेल भेजे गए - मुझे असाइन की गई ईमेलें - मेरी टीम में ईमेल - ईमेलें जो मेरी क्यू में हैं - साझा मेलबॉक्स में ईमेलें
चैट	- असाइन किया गया -असाइन नहीं किया गया - समाधान किया गया
Case	- मुझे असाइन किए गए मामलें - मेरी टीम में मौजूद मामलें - मेरी क्यू में मौजूद मामलें
वॉइसमेल	- असाइन किया गया -असाइन नहीं किया गया - समाधान किया गया
एकीकृत रूटिंग सक्षम रिकॉर्ड	- असाइन किया गया - खुला - बंद किया हुआ

इनबॉक्स में कस्टम सॉर्ट कॉन्फ़िगर करें

इनबॉक्स के लिए एक अनुकूलित सॉर्ट विकल्प कॉन्फ़िगर करें ताकि उपयोगकर्ता ग्राहक और दिनांक के अलावा सॉर्ट करने के लिए आवश्यक विशेषताओं का चयन कर सकें।

1. ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप के साइट मानचित्र में, कार्यस्थान का चयन करें.

2. कार्यस्थान पृष्ठ पर, एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल के आगे, प्रबंधित करें चुनें.

3. एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर, वह प्रोफ़ाइल चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं.

4. प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर, इनबॉक्स में, संपादित करें का चयन करें.

5. संपादन दृश्य फलक में, क्रमबद्ध करें अनुभाग में, इकाई और विशेषताओं के साथ-साथ क्रमबद्धता क्रम का चयन करें।

   

6. सहेजें चुनें.

अपनी खुद की इकाई को इनबॉक्स में लाएँ

डिफ़ॉल्ट रूप से, इनबॉक्स केस, ईमेल, वार्तालाप और वॉइसमेल जैसी संस्थाओं का समर्थन करता है। आप अपने उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप अधिक अनुकूलित अनुभव बनाने के लिए अपनी स्वयं की इकाइयों को भी इनबॉक्स में ला सकते हैं।

1. व्यवस्थापन केंद्र साइट मानचित्र में, कार्यस्थान चुनें.
2. कार्यस्थान पृष्ठ पर, एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल के आगे, वह प्रोफ़ाइल चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं.
3. प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर, इनबॉक्स में, संपादित करें का चयन करें.
4. इनबॉक्स सेटिंग्स फलक में, इनबॉक्स रिकॉर्ड प्रकार टैब का चयन करें.
5. + जोड़ें का चयन करें, और फिर वह रिकॉर्ड प्रकार चुनें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।
6. सहेजें और बंद करें चुनें.

कस्टम कार्ड कॉन्फ़िगरेशन

आप कार्ड कॉन्फ़िगरेशन को अनुकूलित करके उपयोगकर्ताओं को उनकी जानकारी को इनबॉक्स में प्रदर्शित करने के तरीके को वैयक्तिकृत करने में सहायता कर सकते हैं।

1. व्यवस्थापन केंद्र साइट मानचित्र में, कार्यस्थान चुनें.
2. कार्यस्थान पृष्ठ पर, एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल के आगे, वह प्रोफ़ाइल चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं.
3. प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर, इनबॉक्स में, संपादित करें का चयन करें.
4. इनबॉक्स सेटिंग्स फलक में, इनबॉक्स रिकॉर्ड प्रकार टैब का चयन करें.
5. वह विशेषता चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं. रिकॉर्ड प्रकार संपादित करें फलक प्रदर्शित होता है, जो कार्य आइटम का इनबॉक्स पूर्वावलोकन दिखाता है।
6. यदि वांछित हो तो विशेषताओं को पुनः व्यवस्थित करें।
7. नई विशेषताएं जोड़ने के लिए, प्लस चिह्न (+) का चयन करें, और फिर फ़ील्ड चुनने के लिए ड्रॉपडाउन मेनू का उपयोग करें।
8. समाप्त होने पर, सहेजें और बंद करें चुनें.

रीयल-टाइम अनुवाद

इनबॉक्स में वार्तालापों के लिए रीयल-टाइम अनुवाद कॉन्फ़िगर करने के तरीके के बारे में अधिक जानें, वार्तालापों का रीयल-टाइम अनुवाद सक्षम करें पर जाएं.

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