ग्राहक आवाज़ का उपयोग करके वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

नोट

Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।

आप अपने चैट विजेट या चैनल को उपयोगकर्ताओं को एक सर्वेक्षण दिखाने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिसका उत्तर वे बातचीत समाप्त करने के बाद दे सकते हैं।

नोट

गवर्नमेंट कम्युनिटी क्लाउड में पोस्ट-बातचीत सर्वेक्षण समर्थित नहीं हैं।

वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षण कैसे काम करते हैं

जब आप किसी चैनल के लिए पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण सक्षम करते हैं, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) या ग्राहक द्वारा वार्तालाप समाप्त करने के बाद सर्वेक्षण ग्राहक के लिए दिखाई देगा। सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करते समय, आप Dynamics 365 Customer Voice में उपलब्ध प्रतिक्रिया विकल्पों के लिए सेटिंग्स का उपयोग कर सकते हैं. सर्वेक्षण सेटिंग के साथ कार्य करें में अधिक जानें .

पोस्ट-वार्तालाप निम्नानुसार काम करता है:

1. Dynamics 365 Customer Voice में एक सर्वेक्षण बनाएं
2. सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें
3. रनटाइम व्यवहार का अनुभव करें

आप निम्नलिखित चैनलों के लिए वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षणों को सक्षम कर सकते हैं:

• लाइव चैट
• Twilio के लिए SMS, TeleSign के लिए SMS
• फेसबुक
• क़तारें लगाना
• व्हॉट्सअप�
• कस्टम चैनल
• माइक्रोसॉफ्ट टीमें
• व्यवसाय के लिए Apple संदेश

सिर्फ लाइव चैट चैनल के लिए, आप चैट विंडो में दिखने वाले सर्वेक्षण लिंक या सर्वेक्षण प्रश्नों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.

पूर्वावश्यकता

सर्वेक्षण बनाने के लिए वार्तालाप बाद सर्वेक्षण Dynamics 365 Customer Voice का उपयोग करता है. सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के समान संगठन में सर्वेक्षण बनाने की पहुँच है, और आपने आवश्यक सर्वेक्षण बनाया है. Dynamics 365 Customer Voice आपके द्वारा बनाया गया सर्वेक्षण वार्तालाप से लिंक करने के लिए एक विकल्प के रूप में सूचीबद्ध होता है। अधिक जानें सर्वेक्षण बनाएं Dynamics 365 Customer Voice.

पोस्ट वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें

आप किसी चैनल को कॉन्फ़िगर करते समय सर्वेक्षण सेट कर सकते हैं या पहले से कॉन्फ़िगर किए गए मौजूदा चैनल इंस्टेंस को अपडेट कर सकते हैं.

1. Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में कार्यस्ट्रीम का चयन करें.

2. चैनल आवृत्ति का चयन करें, और फिर संपादित करें का चयन करें.

3. व्यवहार टैब पर, वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें.

4. Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण में, उस सर्वेक्षण की खोज करें जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं, और उसका चयन करें.

   • वैकल्पिक रूप से, यदि आप एक सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं, तो चयन करें बनाएं Dynamics 365 Customer Voice. Dynamics 365 Customer Voice पृष्ठ एक नए टैब पर खुलता है, जहाँ आप सर्वेक्षण बनाने के लिए चरण निष्पादित करते हैं। सर्वेक्षण बनाने के बाद, यह Dynamics 365 Customer Voice पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण क्षेत्र में सर्वेक्षण बॉक्स में चयन के लिए उपलब्ध है।

5. हमें सर्वेक्षण कैसे भेजना चाहिए बॉक्स में, आपके द्वारा चुने गए चैनल के आधार पर निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं:

   • सर्वेक्षण लिंक को वार्तालाप में भेजें: रनटाइम पर, सर्वेक्षण लिंक ग्राहकों को भेजा जाता है।

     • जो संदेश बॉक्स दिखाई दे रहा है उसमें, डिफ़ॉल्ट संदेश पाठ का चयन करें या कस्टम संदेश टाइप करें. व्यक्तिगत सर्वेक्षण लिंक को संदेश में जोड़ दिया जाता है और ग्राहक को प्रदर्शित किया जाता है।

   • वार्तालाप में सर्वेक्षण सम्मिलित करें: रनटाइम पर, सेवा प्रतिनिधि किसी सक्रिय वार्तालाप में सर्वेक्षण लिंक सम्मिलित कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप सर्वेक्षण प्रश्न ग्राहक चैट विंडो पर प्रदर्शित किए जाते हैं. यह विकल्प केवल लाइव चैट चैनल के लिए उपलब्ध है.

6. AI एजेंटों (एजेंटों) द्वारा नियंत्रित की जाने वाली बातचीत के लिए सर्वेक्षण साझा करने के लिए बॉट वार्तालाप सर्वेक्षण चेकबॉक्स का चयन करें.

   डिफ़ॉल्ट रूप से, उपरोक्त के समान सर्वेक्षण सेटिंग का उपयोग करें चेकबॉक्स चयनित है।

7. यदि आप एजेंटों द्वारा संचालित वार्तालापों के लिए अलग-अलग सर्वेक्षण सेटिंग्स का उपयोग करना चाहते हैं, तो चरण 4 और 5 को दोहराएं।

8. सहेजें और बंद करें चुनें.

पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण का रनटाइम अनुभव

यदि किसी वार्तालाप के लिए वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण सक्षम किया गया है, तो वार्तालाप समाप्त होने के बाद, पूर्व-डिज़ाइन किया गया सर्वेक्षण ग्राहक के साथ साझा किया जाता है. यह सर्वेक्षण आपको प्रदान की गई सेवा के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर नज़र रखने की अनुमति देता है। किसी भी वार्तालाप को तब बंद माना जा सकता है जब निम्नलिखित में से कोई एक परिदृश्य घटित हो:

• प्रतिनिधि चैट वार्तालाप बंद कर देता है
• ग्राहक चैट वार्तालाप बंद कर देता है
• सिस्टम एक पूर्वनिर्धारित समय के बाद चैट वार्तालाप को बंद कर देता है

लाइव चैट वार्तालापों के लिए, ग्राहक उसी वार्तालाप के अंदर या किसी बाहरी साइट पर ले जाने वाले लिंक के माध्यम से सर्वेक्षण प्रश्न प्राप्त कर सकते हैं. SMS और सामाजिक चैनलों के लिए, एक सर्वेक्षण लिंक साझा किया गया है.

आपके द्वारा बनाए गए सर्वेक्षण और संसाधित किए गए सर्वेक्षण डेटा को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में होस्ट या संग्रहीत नहीं किया जाता है. सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं "अनाम" के रूप में लॉग की जाती हैं और "anonymous-post-conversation@omnichannelengagementhub.com" के रूप में दिखाई देती हैं।

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