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पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

आप उपयोगकर्ताओं को सर्वेक्षण दिखाने के लिए अपना चैट विजेट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिससे वे बातचीत खत्म करने के बाद उत्तर दे सकते हैं.

नोट

गवर्नमेंट कम्युनिटी क्लाउड में पोस्ट-बातचीत सर्वेक्षण समर्थित नहीं हैं।

वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षण कैसे काम करते हैं

जब आप किसी चैनल के लिए वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षण सक्षम करते हैं, तो एजेंट या ग्राहक द्वारा वार्तालाप समाप्त करने के बाद ग्राहक के लिए सर्वेक्षण दिखाई देगा. सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करते समय, आप Dynamics 365 Customer Voice में उपलब्ध प्रतिक्रिया विकल्पों के लिए सेटिंग्स का उपयोग कर सकते हैं. अधिक जानकारी: सर्वेक्षण सेटिंग्स के साथ काम करें

पोस्ट-वार्तालाप निम्नानुसार काम करता है:

  1. Dynamics 365 Customer Voice में एक सर्वेक्षण बनाएं
  2. सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें
  3. रनटाइम व्यवहार का अनुभव करें

आप निम्नलिखित चैनलों के लिए वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षणों को सक्षम कर सकते हैं:

  • लाइव चैट
  • Twilio के लिए SMS, TeleSign के लिए SMS
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • कस्टम चैनल
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business
  • Google's Business Messages

सिर्फ लाइव चैट चैनल के लिए, आप चैट विंडो में दिखने वाले सर्वेक्षण लिंक या सर्वेक्षण प्रश्नों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.

पूर्वावश्यकता

सर्वेक्षण बनाने के लिए वार्तालाप बाद सर्वेक्षण Dynamics 365 Customer Voice का उपयोग करता है. सुनिश्चित करें कि आपके पास Dynamics 365 Customer Voice में Customer Service के लिए ओमनीचैनल के समान संगठन में सर्वेक्षण बनाने की एक्सेस है और आपने आवश्यक सर्वेक्षण बनाया है. जो सर्वेक्षण आप बनाते हैं, उसे वार्तालाप से जोड़ने के लिए चुनने के विकल्प के रूप में सूचीबद्ध किया जाएगा. अधिक जानकारी: Dynamics 365 Customer Voice के साथ सर्वेक्षण बनाएं

पोस्ट वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें

ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र (बहिष्कृत) अनुप्रयोग में, आप चैनल कॉन्फ़िगर करते समय सर्वेक्षण सेट कर सकते हैं या पहले से कॉन्फ़िगर की गई मौजूदा चैनल आवृत्ति का अद्यतन कर सकते हैं.

  1. ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.

    • साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में वर्कस्ट्रीम चुनें.

  2. चैनल आवृत्ति का चयन करें, और फिर संपादित करें का चयन करें.

  3. व्यवहार टैब पर, वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें.

  4. Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण में, उस सर्वेक्षण की खोज करें जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं, और उसका चयन करें.

    • वैकल्पिक रूप से, यदि आप एक सर्वेक्षण बनाना चाहते हैं, तो चयन करें बनाएं Dynamics 365 Customer Voice. Dynamics 365 Customer Voice पृष्ठ एक नए टैब पर खुलता है, जहां आप एक सर्वेक्षण बनाने के चरणों का पालन करेंगे। आपके द्वारा सर्वेक्षण तैयार करने के बाद, यह Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण बॉक्स में पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण क्षेत्र में चयन के लिए उपलब्ध होगा.

  5. हमें सर्वेक्षण कैसे भेजना चाहिए बॉक्स में, आपके द्वारा चुने गए चैनल के आधार पर निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं:

    • वार्तालाप में सर्वेक्षण लिंक भेजें: रनटाइम पर, सर्वेक्षण लिंक ग्राहकों को भेजा जाता है.

      • जो संदेश बॉक्स दिखाई दे रहा है उसमें, डिफ़ॉल्ट संदेश पाठ का चयन करें या कस्टम संदेश टाइप करें. वैयक्तिकृत सर्वेक्षण लिंक को संदेश के साथ जोड़ा जाएगा और ग्राहक को प्रदर्शित किया जाएगा.

    • वार्तालाप में सर्वेक्षण सम्मिलित करें: रनटाइम पर, एजेंट सक्रिय वार्तालाप में एक सर्वेक्षण लिंक सम्मिलित कर सकता है, जो ग्राहक चैट विंडो पर प्रदर्शित किए जा रहे सर्वेक्षण प्रश्नों का परिणाम होता है. यह विकल्प केवल लाइव चैट चैनल के लिए उपलब्ध है.

  6. बॉट्स द्वारा नियंत्रित किए जाने वाले वार्तालापों के लिए सर्वेक्षण साझा करने के लिए बॉट वार्तालाप सर्वेक्षण चेकबॉक्स का चयन करें।

    डिफ़ॉल्ट रूप से, उपरोक्त के समान सर्वेक्षण सेटिंग का उपयोग करें चेकबॉक्स चयनित है।

  7. यदि आप बॉट्स द्वारा प्रबंधित वार्तालापों के लिए विभिन्न सर्वेक्षण सेटिंग्स का उपयोग करना चाहते हैं, तो चरण 4 और 5 को दोहराएं।

  8. सहेजें और बंद करें चुनें.

पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण का रनटाइम अनुभव

यदि वार्तालाप के बाद का पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण सक्षम किया जाता है, तो बातचीत समाप्त होने के बाद, पहले से डिज़ाइन किए गए सर्वेक्षण को ग्राहक के साथ साझा किया जाता है. यह सर्वेक्षण आपको प्रदान की गई सेवा के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर नज़र रखने की अनुमति देता है। किसी भी वार्तालाप को तब बंद माना जा सकता है जब निम्न में से कोई एक परिदृश्य होता है:

  • एजेंट वार्तालाप को बंद कर देता है.
  • ग्राहक चैट वार्तालाप बंद कर देता है.
  • सिस्टम पूर्व-निर्धारित समय के बाद चैट वार्तालाप बंद कर देता है.

लाइव चैट वार्तालापों के लिए, ग्राहक उसी वार्तालाप के अंदर या किसी बाहरी साइट पर ले जाने वाले लिंक के माध्यम से सर्वेक्षण प्रश्न प्राप्त कर सकते हैं. SMS और सामाजिक चैनलों के लिए, एक सर्वेक्षण लिंक साझा किया गया है.

नोट

आपके द्वारा बनाये गए सर्वेक्षणों और संसाधित किये गए सर्वेक्षण डेटा को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में होस्ट या संग्रहित नहीं किया जाता है.

भी देखें

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