केसों के लिए AI विषय क्लस्टरिंग कॉन्फ़िगर करें

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

Customer Service Insights AI का उपयोग करते हैं, ताकि आप अपने ग्राहक सेवा डेटा में शब्दार्थ संबंधी मामलों को समूहीकृत करके और एक विषय बना सकें. उत्पन्न विषय से मेल खाने वाले नए मामले स्वचालित रूप से विषय समूह में जोड़ दिए जाते हैं। यह क्रिया आपको सुधार के उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकती है जो सिस्टम के प्रदर्शन पर सबसे अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

AI-चालित प्रोद्यौगिकी समाधान दरों को बेहतर बनाने, प्रतीक्षा समय कम करने और ग्राहक सेवा लागतों को घटाने के तरीके के बारे में जानकार निर्णय लेने के लिए सक्षम बनाता है. अपने सिस्टम में एजेंट प्रदर्शन और व्यवसाय प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए और अक्षमता को संबोधित करने हेतु, आप मामला समाधान इनसाइट, बैकलॉग रुझानों और ऐतिहासिक तुलनाओं का उपयोग कर सकते हैं.

मामलों के लिए विषय क्लस्टरिंग सक्षम करें

जब आप ऐतिहासिक विश्लेषिकी सक्षम करते हैं, तो विषय क्लस्टरिंग डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम हो जाती है. ऐतिहासिक विश्लेषिकी को सक्षम करने के लिए, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी कॉन्फ़िगर करें देखें.

सारांश और मॉडल रन सारांश दृश्य

सारांश और मॉडल रन सारांश दृश्य विषय मॉडल के संचालन के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देते हैं.

देखना	विवरण
स्थिति	क्या यह सुविधा चालू है.
उपयोग किए गए डेटा एट्रिब्यूट	केस निकाय से कौन सा टेक्स्ट फ़ील्ड विषय उत्पन्न के लिए उपयोग किया जाता है.
जनरेट किए गए विषय	मॉडल द्वारा उत्पन्न विषयों की कुल संख्या.
किसी विषय से जुड़े मामले	उन मामलों का प्रतिशत, जिन्हें विषय उत्पन्न के लिए माना जाता था और एक विषय में वर्गीकृत किया गया था.
अंतिम सफल रन	पिछली बार का टाइमस्टैम्प जब नए मामलों को संसाधित किया गया था.
चालन की आवृत्ति	वह केडेंस जिसमें नए मामले संसाधित किए जाते हैं और विषयों के साथ टैग किए जाते हैं.

डेटा मैपिंग

डेटा मैपिंग आपको वह टेक्स्ट फ़ील्ड चुनने में सक्षम बनाती है जिसका उपयोग आपके संगठन के एजेंट ग्राहक द्वारा सहायता से संपर्क करने का कारण बताने के लिए सबसे अधिक कर सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, मामला शीर्षक विशेषता का उपयोग किया जाता है। अन्य उपलब्ध विशेषताएं हैं सीरियल नंबर, विवरण और केस शीर्षक।

सहायता मामला डेटा को साफ़ करके डेटा की गुणवत्ता को सुधारें

ग्राहक सेवा इनसाइट्स डैशबोर्ड पर प्रदर्शित किए जाने वाले AI इनसाइट्स चार्ट, समर्थन मामलों के शीर्षकों पर भाषा समझ प्रौद्योगिकी लागू करके तैयार किए जाते हैं। हालाँकि, शीर्षकों में उत्पाद नाम, मामला, स्थिति या टिकट संख्या टैग जैसी अतिरिक्त जानकारी शामिल होने पर परिणाम भ्रामक हो सकते हैं. आप शीर्षकों में टैग को अनदेखा करने के लिए डेटा क्लीनिंग सेटिंग निर्दिष्ट करके AI इनसाइट्स चार्ट में प्रदर्शित परिणामों की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं, जब उन्हें विषयों में समूहीकृत किया जाता है, और विशिष्ट वाक्यांश जिन्हें अनदेखा किया जाना चाहिए। जब आप दोनों विकल्पों को लागू करना चुनते हैं, तो पहले अनुभागों को अनदेखा किया जाता है, उसके बाद वाक्यांशों को।

इसके लिए विषय स्वचालन सक्षम करें Copilot Studio

ग्राहक सेवा में एआई द्वारा खोजे गए विषय ऐतिहासिक विश्लेषण अक्सर बॉट में स्वचालन के लिए प्रमुख उम्मीदवार होते हैं। Copilot Studio यदि Copilot Studio उस क्षेत्र में उपलब्ध है जिसमें आपका ग्राहक सेवा संगठन है, तो आप सुविधा सक्षम कर सकते हैं

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, अंतर्दृष्टि>मामलों के लिए विषय क्लस्टरिंग>प्रबंधित करें पर जाएं.
2. विषय क्लस्टरिंग फॉर केस पृष्ठ के विषय स्वचालन अनुभाग में, टॉगल सक्षम करें.

नोट

विषय स्वचालन से Copilot Studio बॉट वर्तमान में सरकारी सामुदायिक क्लाउड में समर्थित नहीं है।

विषयों के लिए भाषा की उपलब्धता

ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी रिपोर्ट में विषय क्षमता प्राकृतिक भाषा समझ मॉडल के साथ आती है, जो टेक्स्ट के शब्दार्थ और आशय को निम्नलिखित भाषाओं में समझ सकता है:

• अंग्रेज़ी
• फ़्रेंच
• जर्मन
• इतालवी
• जापानी
• पुर्तगाली (पुर्तगाल)
• सरलीकृत चीनी
• स्पेनी

नोट

जबकि विषय खोज को रोका नहीं गया है और अभी भी उन भाषाओं में संभव है जो सूचीबद्ध नहीं हैं, असमर्थित भाषाओं में विषयों का लाभ उठाने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव में अंतर हो सकता है।

इसे भी देखें

ग्राहक सेवा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि का परिचय
डैशबोर्ड अवलोकन
विषय डैशबोर्ड