विषय डैशबोर्ड

विषय डैशबोर्ड, मामलों और उनके असाइन किए गए विषयों का विवरणात्मक ब्रेकडाउन दिखाता है. Customer Service Insights स्वचालित रूप से आपके मामलों को समूह में करने के लिए AI-जनरेटेड विषयों और स्वाभाविक भाषा समझ का उपयोग करता है ताकि यह समझने में आपकी मदद कर सके कि किस तरह विभिन्न मामले प्रकार और विषय क्षेत्र आपके संगठन के समर्थन प्रदर्शन को प्रभावित कर रहे हैं.

विषय डैशबोर्ड देखने के लिए, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पर जाएं और कार्यक्षेत्र के सबसे ऊपर विषयों का चयन करें.

विषय डैशबोर्ड तक पहुँचें

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप में, डैशबोर्ड देखने के लिए निम्न में से कोई एक कार्य करें:

• डिफ़ॉल्ट दृश्य में, प्लस (+) आइकन चुनें, और फिर ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.

• यदि उन्नत बहुसत्र कार्यस्थान दृश्य सक्षम है, तो साइट मानचित्र का चयन करें और फिर ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें.

दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, डैशबोर्ड का चयन करें।

कुंजी इनसाइट कार्ड

खोजे गए कुंजी इनसाइट कार्ड में तीन क्षेत्र हैं:

• देखे जाने वाले विषय
• CSAT को प्रभावित करने वाले विषय
• समाधान समय प्रभावित करने वाले विषय

रिपोर्ट के विवरण

मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) सारांश चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि के लिए KPI और अवधि के दौरान परिवर्तन के प्रतिशत का सारांश प्रस्तुत करते हैं। आप इन क्षेत्रों को अवधि, चैनल, क्यू और एजेंट द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं.

डैशबोर्ड की रिपोर्ट में निम्नलिखित KPI होती हैं.

KPI	विवरण
कुल मामले	ग्राहकों की सहायता के लिए बनाए गए मामलों की संख्या.
सक्रिय मामले	केसों की वह संख्या जो वर्तमान में खुली हैं.
एस्कलेट की गई दर	बढ़ाए गए मामलों का प्रतिशत.
औसत समाधान समय (घंटे)	किसी एजेंट को मामला सुलझाने में लगा औसत समय.
औसत CSAT	Customer Voice सर्वेक्षण में ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए लिखित फ़ीडबैक के आधार पर, औसत ग्राहक संतुष्टि स्कोर.
औसत मनोभाव	Customer Voice सर्वेक्षण में ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए लिखित फ़ीडबैक के आधार पर, औसत भावना स्कोर.

शीर्षक मेट्रिक्स चार्ट में निम्नलिखित मेट्रिक्स प्रदर्शित हैं:

चार्ट	विवरण
कुल मामले	ग्राहकों की सहायता के लिए बनाए गए मामलों की संख्या.
विषय अनुसार आवृत्ति	प्रत्येक दिए गए शीर्षक में वर्गीकृत केसों का प्रतिशत.
औसत समाधान समय	मिनटों में केस समाधान के समय का माह-दर-माह चलन.
औसत CSAT	ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए Customer Voice सर्वेक्षण के आधार पर, औसत ग्राहक संतुष्टि स्कोर.
CSAT प्रभाव	वह मात्रा जो दिया गया शीर्षक संगठन के लिए संपूर्ण CSAT चलन चला रहा है.
औसत सर्वेक्षण मनोभाव	ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए Customer Voice सर्वेक्षण लिखित फ़ीडबैक के आधार पर औसत सेंटिमेंट स्कोर.
सर्वेक्षण मनोभाव का प्रभाव	वह मात्रा जो दिया गया शीर्षक संगठन के लिए संपूर्ण भावना चलन चला रहा है.

केस विषय ड्रिल-डाउन दृश्य

केस विषय ड्रिल-डाउन दृश्य पर्यवेक्षकों को प्रमुख व्यावसायिक मीट्रिक्स के संदर्भ में व्यक्तिगत विषयों की समग्र जांच करने का अवसर प्रदान करता है, और यह समझने में उपयोगी हो सकता है कि अंतिम ग्राहक समर्थन से संपर्क क्यों कर रहे हैं।

केस विषय ड्रिल डाउन करें तक पहुँचने के लिए, आवश्यक विषय के लिए कोई भी मीट्रिक मान चुनें, और फिर विवरण चुनें.

विषयों के लिए भाषा की उपलब्धता

ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी रिपोर्ट में विषय क्षमता प्राकृतिक भाषा समझ मॉडल के साथ आती है, जो टेक्स्ट के शब्दार्थ और आशय को निम्नलिखित भाषाओं में समझ सकता है:

• अंग्रेज़ी
• फ़्रेंच
• जर्मन
• इतालवी
• जापानी
• पुर्तगाली (पुर्तगाल)
• सरलीकृत चीनी
• स्पेनी

नोट

जबकि विषय खोज को रोका नहीं गया है और यह अभी भी उन भाषाओं में संभव है जो ऊपर सूचीबद्ध नहीं हैं, फिर भी उपयोगकर्ताओं के अनुभव में अंतर हो सकता है यदि वे असमर्थित भाषाओं में विषयों का लाभ उठाते हैं।

भी देखें

डैशबोर्ड अवलोकन
सारांश डैशबोर्ड
एजेंट डैशबोर्ड
रिपोर्ट बुकमार्क प्रबंधित करें