Copilot केस और वार्तालाप सारांश सक्षम करें

नोट

Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।

सह-पायलट केस और वार्तालाप सारांश आपको किसी केस के संदर्भ को शीघ्रता से समझने और ग्राहक की समस्याओं को अधिक कुशलता से हल करने में मदद करते हैं।

केस सारांश सक्षम करें

केवल Dynamics 365 Customer Service पर लागू होता है:

केस सारांश ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों या प्रतिनिधियों) को केस के संदर्भ को समझने में मदद करते हैं, जिससे वे ग्राहक के मुद्दों को कुशलतापूर्वक हल करने में सक्षम होते हैं। एजेंटों को मामले का संक्षिप्त सारांश मिलता है जिसमें मामले का शीर्षक, ग्राहक, मामले का विषय, उत्पाद, प्राथमिकता, मामले का प्रकार और मामले का विवरण शामिल होता है। ईमेल गतिविधि रिकॉर्ड, मामले से जुड़े नोट्स और वार्तालाप सारांश का उपयोग भी केस सारांश तैयार करने के लिए किया जाता है।

महत्त्वपूर्ण

• केस सारांश तैयार करने के लिए न्यूनतम 50 टोकन की आवश्यकता होती है। 50 टोकन का अंग्रेजी में अनुवाद लगभग 38 शब्दों के बराबर होता है, जिसमें रिक्त स्थान शामिल नहीं होते। इसलिए, आपको केस फ़ील्ड में न्यूनतम 38 अंग्रेजी शब्दों को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी, जिसका उपयोग सह-पायलट केस सारांश तैयार करने के लिए करता है।
• AI एजेंट वार्तालाप स्वचालित रूप से वार्तालाप सारांश में शामिल नहीं होते हैं.

1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में, प्रश्नों और ईमेल के लिए Copilot में एक प्रश्न पूछें का चयन करें, ताकि Copilot केस सारांश उपलब्ध हो सकें।
2. निम्नलिखित नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें:
   • एजेंट अनुभव>उत्पादकता>सारांश
   • संचालन>अंतर्दृष्टि>सारांश
3. सारांश में प्रबंधित करें का चयन करें.
4. एजेंटों को केस सारांश उपलब्ध कराएं का चयन करें, ताकि केस पृष्ठ पर केस का सारांश प्रदर्शित किया जा सके।
5. डेटा प्रबंधित करें चुनें स्रोत केस फ़ील्ड को संशोधित करने के लिए जिसका उपयोग Copilot केस सारांश उत्पन्न करने के लिए करता है।
6. ईमेल पते और पाठ जोड़ने के लिए बहिष्कृत करने के लिए जानकारी निर्दिष्ट करें का चयन करें, जिसे आप चाहते हैं कि प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करते समय Copilot बहिष्कृत करे। आप ईमेल में अधिकतम 10 ईमेल पते और तीन अस्वीकरण, हेडर या फ़ुटर निर्दिष्ट कर सकते हैं जिन्हें आप चाहते हैं कि कोपाइलट अनदेखा करे। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप अपने केस सारांश में स्वचालित अधिसूचना ईमेल शामिल न करना चाहें। आप ईमेल पता जोड़ सकते हैं और कोपायलट उन ईमेल का उपयोग केस सारांश तैयार करने के लिए नहीं करेगा।
   

कस्टम केस प्रपत्रों पर कोपायलट केस सारांश प्रदर्शित करने के लिए कस्टम केस प्रपत्रों पर केस सारांश प्रदर्शित करें में दिए गए चरणों का पालन करें।

वार्तालाप सारांश सक्षम करें

लागू होता है: Dynamics 365 Contact Center—स्टैंडअलोन और Dynamics 365 Customer Service केवल

वार्तालाप सारांश सेवा प्रतिनिधियों को अन्य सेवा प्रतिनिधियों और संपर्कों के साथ प्रभावी ढंग से सहयोग करने में सक्षम बनाता है, जिससे सेवा प्रतिनिधि किसी चल रही चैट या लिखित ध्वनि वार्तालाप को आसानी से पुनः प्रस्तुत कर सकते हैं।

कोपायलट द्वारा लाइव वार्तालाप के लिए स्वचालित रूप से वार्तालाप सारांश तैयार करने के लिए, संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में, सारांश पृष्ठ पर निम्न विकल्पों का चयन करें:

• जब कोई एजेंट किसी वार्तालाप में शामिल होता है: जब कोई एजेंट किसी वार्तालाप में शामिल होता है, तो सारांश तैयार करता है. सारांश तब भी तैयार किया जाता है जब प्राथमिक एजेंट किसी सहयोगी को आमंत्रित करता है और दूसरा एजेंट वार्तालाप में शामिल होता है या जब प्राथमिक एजेंट वार्तालाप को स्थानांतरित करता है।
• जब वार्तालाप समाप्त हो जाता है: वार्तालाप समाप्त होने पर सारांश तैयार करता है.
  • एजेंटों को सारांश में बटन के साथ केस बनाने की अनुमति दें चुनें, ताकि एजेंट वार्तालाप सारांश में केस बनाएँ बटन देख सकें. जब एजेंट केस बनाएँ का चयन करता है, तो एक नया केस बनाया जाता है.
• मांग पर, वार्तालाप को सारांशित करने के लिए बटन का चयन करके: वार्तालाप में किसी भी बिंदु पर सारांश उत्पन्न करें, जब भी एजेंट वार्तालाप पैनल में सह-पायलट वार्तालाप को सारांशित करें का चयन करता है।
• एजेंटों को वार्तालाप सारांश प्रदर्शित करने के लिए प्रारूप बदलने के लिए प्रारूप प्रबंधित करें का चयन करें.

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