को-पायलट केस और वार्तालाप सारांश सक्षम करें
को-पायलट केस और वार्तालाप सारांश आपको किसी केस के संदर्भ को शीघ्रता से समझने और ग्राहक समस्याओं को अधिक कुशलतापूर्वक हल करने में सहायता करते हैं।
केस सारांश सक्षम करें
केस सारांश एजेंटों को केस के संदर्भ को समझने में मदद करते हैं, जिससे वे ग्राहक के मुद्दों को कुशलतापूर्वक हल करने में सक्षम होते हैं। एजेंटों को मामले का संक्षिप्त सारांश मिलता है जिसमें मामले का शीर्षक, ग्राहक, मामले का विषय, उत्पाद, प्राथमिकता, मामले का प्रकार और मामले का विवरण शामिल होता है। ईमेल गतिविधि रिकॉर्ड, मामले से जुड़े नोट्स और वार्तालाप सारांश का उपयोग भी केस सारांश तैयार करने के लिए किया जाता है।
महत्त्वपूर्ण
- केस सारांश तैयार करने के लिए न्यूनतम 50 टोकन की आवश्यकता होती है। 50 टोकन का अंग्रेजी में अनुवाद लगभग 38 शब्दों के बराबर होता है, रिक्त स्थानों को छोड़कर। इसलिए, आपको केस फ़ील्ड में न्यूनतम 38 अंग्रेजी शब्दों को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी, जिनका उपयोग को-पायलट केस सारांश तैयार करने के लिए करता है।
- बॉट वार्तालाप स्वचालित रूप से वार्तालाप सारांश में शामिल नहीं होते हैं।
- Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, को-पायलट केस सारांश उपलब्ध कराने के लिए को-पायलट सहायता फलक में एजेंटों के लिए को-पायलट उपलब्ध कराएं का चयन करें।
- निम्नलिखित नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें:
- एजेंट अनुभव>उत्पादकता>सारांश
- संचालन>अंतर्दृष्टि>सारांश
- में सारांश का प्रबंधन करें चुनें.
- केस पृष्ठ पर केस का सारांश प्रदर्शित करने के लिए एजेंटों को केस सारांश उपलब्ध कराएं का चयन करें।
- डेटा प्रबंधित करें से स्रोत केस फ़ील्ड को संशोधित करें जिसका उपयोग को-पायलट केस सारांश उत्पन्न करने के लिए करता है।
- यदि आप चाहते हैं कि को-पायलट प्रतिक्रियाएँ बनाते समय विशिष्ट ईमेल पतों से ईमेल को बाहर रखे, तो ईमेल पता जोड़ें का चयन करें। आप अधिकतम 10 ईमेल पते निर्दिष्ट कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप अपने केस सारांश में स्वचालित अधिसूचना ईमेल शामिल न करना चाहें। आप ईमेल पता जोड़ सकते हैं और को-पायलट केस सारांश तैयार करने के लिए उन ईमेल का उपयोग नहीं करेगा।
कस्टम केस प्रपत्रों पर को-पायलट केस सारांश प्रदर्शित करने के लिए कस्टम केस प्रपत्रों पर केस सारांश प्रदर्शित करें में दिए गए चरणों का पालन करें।
वार्तालाप सारांश सक्षम करें
वार्तालाप सारांश एजेंटों को अन्य एजेंटों और संपर्कों के साथ प्रभावी ढंग से सहयोग करने में सक्षम बनाता है, जिससे एजेंट आसानी से चल रही चैट या लिखित ध्वनि वार्तालाप को पुनः प्रस्तुत कर सकते हैं।
को-पायलट द्वारा लाइव वार्तालाप के लिए स्वचालित रूप से वार्तालाप सारांश तैयार करने के लिए, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, सारांश पृष्ठ पर निम्न विकल्पों का चयन करें:
- जब कोई एजेंट किसी वार्तालाप में शामिल होता है: जब कोई एजेंट किसी वार्तालाप में शामिल होता है, तो सारांश तैयार करता है. सारांश तब भी तैयार किया जाता है जब प्राथमिक एजेंट किसी सहयोगी को आमंत्रित करता है और दूसरा एजेंट वार्तालाप में शामिल होता है या जब प्राथमिक एजेंट वार्तालाप को स्थानांतरित करता है।
- जब वार्तालाप समाप्त हो जाता है: वार्तालाप समाप्त होने पर सारांश तैयार करता है.
- एजेंटों को सारांश में बटन के साथ केस बनाने की अनुमति दें चुनें, ताकि एजेंट वार्तालाप सारांश में केस बनाएँ बटन देख सकें. जब एजेंट केस बनाएँ का चयन करता है, तो एक नया केस बनाया जाता है.
- मांग पर, वार्तालाप को सारांशित करने के लिए बटन का चयन करके: वार्तालाप में किसी भी बिंदु पर सारांश उत्पन्न करें, जब भी एजेंट वार्तालाप पैनल में को-पायलट वार्तालाप सारांशित करें का चयन करता है।
- एजेंटों को वार्तालाप सारांश प्रदर्शित करने के लिए प्रारूप बदलने के लिए प्रारूप प्रबंधित करें का चयन करें.
भी देखें
मामलों और वार्तालापों को सारांशित करने के लिए को-पायलट का उपयोग करें
को-पायलट फलक में सुविधाएँ सक्षम करें