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संदेश टेम्पलेट बनाएँ

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

संदेश टेम्पलेट पुन: उपयोग योग्य संदेशों के वन-टाइम निर्माण को सक्षम करते हैं जिन्हें एकाधिक ग्राहकों को भेजा जा सकता है. संदेश टेम्पलेट्स के साथ, आप सामग्री की उच्च-गुणवत्ता को बनाए रख सकते हैं और इकोसिस्टम में स्पैम से बच सकते हैं. आप प्लेसहोल्डर मानों का उपयोग करके समय बचा सकते हैं और संदेशों को व्यक्तिगत बना सकते हैं जिन्हें संदेश भेजे जाने पर डायनामिक सामग्री से बदला जा सकता है.

संदेश टेम्प्लेट बनाने के लिए

  1. Dynamics 365 में, किसी एक ऐप पर जाएँ, और निम्न चरणों को पूरा करें.

    • साइट मैप में, एजेंट अनुभव में, उत्पादकता चुनें।

  2. संदेश टेम्पलेट्स के लिए प्रबंधित करें चुनें।

  3. नया चुनें और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

    • नाम: एक नाम दर्ज करें.
    • चैनल: एसएमएस चुनें.
    • डिफ़ॉल्ट भाषा: एक भाषा का चयन करें.
    • डिफ़ॉल्ट टेक्स्ट: संदेश के लिए डिफ़ॉल्ट टेक्स्ट दर्ज करें.

  4. सहेजें चुनें. टेम्पलेट सहेजने के बाद, संदेश टेम्पलेट पैनल प्रकट होता है.

  5. नया संदेश चुनें औरजिसका आप समर्थन करना चाहते हैं, उस प्रत्येक भाषा में स्थानीयकृत टेक्स्ट का उपयोग करके एक संदेश बनाएं.

    नए संदेश का स्थानीयकृत पाठ बनाएं.

    संदेश टेम्पलेट निम्नलिखित स्लग का समर्थन करते हैं.

    उंटर विवरण
    {FullName{Customer}} बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक का पूरा नाम.
    {LastName{Customer}} ग्राहक का अंतिम नाम.
    {प्रचलित नाम{Customer}} ग्राहक के लिए प्रचलित नाम.
    {FullName{Agent}} उस एजेंट का पूरा नाम जिसे बातचीत असाइन की गयी है.
    {FirstName{Agent}} एजेंट का पहला नाम.
    {LastName{Agent}} एजेंट का अंतिम नाम.
    {प्रचलित नाम{Agent}} एजेंट के लिए प्रचलित नाम.

    अधिक जानकारी के लिए, देखें स्लग.

  6. अपने स्थानीयकृत संदेश को संदेश टेम्प्लेट की सूची में देखने के लिए सहेजें और बंद करें का चयन करें।

इसे भी देखें

आउटबाउंड संदेश कॉन्फ़िगर करें
TeleSign के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
Twilio के माध्यम से WhatsApp चैनल को कॉन्फ़िगर करें