आउटबाउंड संदेश कॉन्फ़िगर करें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
आउटबाउंड मैसेजिंग सिस्टम द्वारा ट्रिगर की गई या यूज़र द्वारा परिभाषित इवेंट के आधार पर संगठनों को समर्थित चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों को संदेश भेजने में सक्षम बनाता है. आप केवल एसएमएस और WhatsApp चैनलों के लिए संदेश टेम्पलेट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
एक एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:
- आउटबाउंड संदेशों के लिए अपनाए जा सकने वाले संदेश टेम्प्लेट बनाना.
- एक निकाय के लिए ट्रिगर होने वाले इवेंट के लिए भेजे जाने वाले आउटबाउंड संदेशों को कॉन्फ़िगर करें, जैसे कि एक मामले को बनाना.
- मौसम के कारण शिपिंग में देरी जैसी गैर-सिस्टम घटनाओं के आधार पर आउटबाउंड संदेशों को मैन्युअल रूप से भेजने के लिए कॉन्फ़िगर करें।
पूर्वावश्यकताएँ
- उन चैनलों का प्रावधान करें जिन्हें आप अपने परिवेश में उपयोग करना चाहते हैं.
- SMS के माध्यम से आउटबाउंड संदेश भेजने के लिए Twilio या Azure Communication Services का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें.
- आउटबाउंड संदेशों को भेजने के लिए Twilio खाते का उपयोग करके चैनल को कॉन्फ़िगर करें। WhatsApp WhatsApp
- आपके पास Power Automate खाता होना चाहिए.
संदेश टेम्पलेट सेट अप करें
आउटबाउंड संदेशो को भेजने के लिए टेम्प्लेट सेट अप करें. टेम्प्लेट बनाने के लिए, उन परिदृश्यों पर विचार करें जिनके लिए आपके संगठन को आउटबाउंड संदेशो को भेजने की आवश्यकता होती है.
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र ऐप में लॉग इन करें।
आपके आउटबाउंड संदेश के लिए एक टेम्पलेट बनाएँ.
- एसएमएस के लिए एक टेम्पलेट बनाएँ.
- WhatsAppके लिए एक टेम्पलेट बनाएँ.
आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन सेट अप करें
आप ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र ऐप में आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन सेट कर सकते हैं.
साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में ग्राहक सेटिंग्स चुनें. ग्राहक सेटिंग्स पृष्ठ प्रकट होता है.
आउटबाउंड सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. सक्रिय आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन पृष्ठ प्रदर्शित होता है.
नया चुनें, और नया आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन पृष्ठ पर, निम्न तालिका में उल्लिखित सेटिंग्स के लिए विवरण दर्ज करें।
क्षेत्र विवरण नमूना मान नाम मामले का नाम केस बनाने का संदेश टाइमलाइन में दिखाएँ टाइमलाइन में दिखाएं फ़ील्ड ग्राहक की टाइमलाइन और गतिविधियों में आउटबाउंड संदेश प्रदर्शित करता है. इवेंट-आधारित संदेशों के लिए टॉगल को हां पर सेट करें जो ग्राहकों के विशिष्ट सेट की सहायता यात्रा पर लागू होते हैं. उन बल्क संदेशों के लिए जिन्हें बड़ी संख्या में ग्राहकों को भेजने की आवश्यकता होती है, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस सेटिंग को नहीं पर छोड़ दें, ताकि आपके Customer Service के लिए ओमनीचैनल परिवेश और संग्रहण में संसाधनों का संरक्षण हो सके. हाँ चैनल प्रकार उस चैनल का नाम जिसके लिए कॉन्फ़िगरेशन सेट अप किया जा रहा है. एसएमएस चैनल चैनल नंबर पूर्व-कॉन्फ़िगर किया गया चैनल नंबर संदेश टेम्पलेट टेम्पलेट का नाम आपका पहले से बनाया गया टेम्पलेट कॉन्फ़िगरेशन ID तब उत्पन्न होती है जब आप सहेजें का चयन करते हैं. बाद में जब आप Power Automate में प्रवाह सेट अप करेंगे, तो इस आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन को पहचानने के लिए इसका उपयोग करें.
आप आउटबाउंड संदेश के लिए एक संदेश टेम्पलेट चुन सकते हैं. डिफ़ॉल्ट संदेश भाषा और अन्य स्थानीयकृत संदेश संस्करण, संदेश टेम्पलेट कॉन्फ़िगरेशन का हिस्सा हैं और आउटबाउंड संदेशों पर लागू होते हैं।
एक Power Automate प्रवाह सेट अप करें
Power Automate कार्यप्रवाह और प्रक्रिया स्वचालन के लिए एक कम-कोड प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में आउटबाउंड संदेश प्रवाह पर आधारित व्यवसायिक तर्क पर निर्भर करता है. अधिक जानकारी के लिए, Power Automate दस्तावेज़ देखें. शुरू करने के लिए आप निम्न नमूना प्रवाह को डाउनलोड और आयात कर सकते हैं:
केस निर्माण प्रवाह (.zip फ़ाइल): जब कोई केस बनाया जाता है, तो यह टेम्पलेट एक स्वचालित आउटबाउंड संदेश भेजता है.
मामला समाधान प्रवाह (.zip फ़ाइल): यह त्वरित-प्रकार का टेम्पलेट उन सभी ग्राहकों को मैन्युअल रूप से एक आउटबाउंड संदेश भेजता है, जिनका मामला समाधान स्थिति में है.
प्रवाह स्थापित करने के लिए Power Automate
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, उत्पादकता में एजेंट अनुभव का चयन करें. उत्पादकता पृष्ठ दिखाई देता है.
संदेश टेम्पलेट सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. संदेश टेम्पलेट दृश्य पृष्ठ प्रदर्शित होता है.
स्क्रीन के शीर्ष पर प्रवाह का चयन करें, और फिर प्रवाह बनाएँ का चयन करें.
or
https://us.flow.microsoft.com/पर जाएं, अपने खाते में लॉग इन करें और मेरे प्रवाह का चयन करें।
Power Automate में, एक ऐसा प्रवाह सेट करें, जो आपके आउटबाउंड संदेश परिदृश्य के अनुरूप हो:
स्वचालित: सिस्टम ईवेंट द्वारा ट्रिगर किया गया स्वचालित संदेश भेजें, उदाहरण के लिए, केस निर्माण।
तत्काल: किसी गैर-सिस्टम ईवेंट के बारे में मैन्युअल रूप से संदेश भेजें, उदाहरण के लिए, शिपिंग में देरी या उत्पादों की बिक्री।
शेड्यूल किया गया: किसी समय पर, एक या अधिक बार, या आपके द्वारा निर्दिष्ट समयावधि के बाद संदेश भेजें।
प्रवाह के लिए वर्तमान सीमाओं और कॉन्फ़िगरेशन विवरण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Power Automate में सीमाएं और कॉन्फ़िगरेशन देखें.
कार्रवाई जोड़ें, incident_msdyn_ocoutboundmessages. यह एक्शन Customer Service के लिए ओमनीचैनल में आउटबाउंड गतिविधि ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग करने में सक्षम बनाता है.
ContactList सरणी चर को आरंभ करें, जिसका उपयोग संपर्क जानकारी के रूप में किया जा सकता है।
आवश्यक ग्राहक संपर्क रिकॉर्ड प्राप्त करें जिसमें फ़ोन नंबर और अन्य संपर्क विवरण शामिल हैं, जिन्हें आउटबाउंड मैसेजिंग में स्लग के रूप में उपयोग किया जा सकता है.
ऐसे चर में जोड़ें टेम्पलेट में ContactList के लिए मान भरें.
क्षेत्र आवश्यकता विवरण संपर्क करें आवश्यक ग्राहक का फ़ोन नंबर जिसे आउटबाउंड सेवा संदेश भेजने के लिए उपयोग करती है. चैनलआईडी आवश्य ग्राहक का पसंदीदा सामाजिक चैनल: एसएमएस या WhatsApp. विकल्प आवश्य ग्राहको की प्राथमिकता फोन से संपर्क करने की है. इस फ़ील्ड को सच या असत्य पर सेट किया जा सकता है. स्थान डिफ़ॉल्ट के रूप में चुना गया डिफ़ॉल्ट वेरिएबल को लोकेल कॉलम संदर्भ के साथ बदलकर, जैसे ग्राहक की पसंदीदा भाषा, डायनेमिक संदेश भाषाओं को सक्षम करें. यदि स्थानीय मान अनुपलब्ध है, तो ऑम्नीचैनल संदेश टेम्प्लेट में फ़ॉलबैक स्थानीय मान लागू किया जाता है. संदर्भ आइटम NA वैयक्तिक संदेशों के साथ संसाधित किए जाने वाले मान शामिल हैं, जैसे वे भेजे गए हैं. इकाईसंबंधनाम आवश्यक नहीं है इस क्षेत्र ActivityRelationship को संदर्भित करता है जो पहले परिभाषित किया गया था. हालांकि इस फ़ील्ड की आवश्यकता नहीं है, यह टाइमलाइन में आउटबाउंड गतिविधियों को ट्रैक करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है. इसलिए, यदि आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन में टाइमलाइन में दिखाएँ को हाँ पर सेट किया गया है, तो इस फ़ील्ड को कार्य करने के लिए प्रवाह में जोड़ना होगा। msdyn_ocआउटबाउंडकॉन्फ़िगरेशनआईडी आवश्यक नहीं है आउटबाउंड संदेश गतिविधि रिकॉर्ड में कॉन्फ़िगरेशन आईडी भरने के लिए. मान वही होना चाहिए जो msdyn_InvokeOUtboundAPI में उपयोग किया गया है. ग्राहकनाम आवश्य ग्राहक का नाम. यह मान केस-सेंसिटिव नहीं है और यदि ग्राहक का नाम मान भिन्न है, तो कोई त्रुटि हो सकती है. केसनाम आवश्यक मामले का नाम. अनबाउंड कार्रवाई निष्पादित करें विंडो में, आपके द्वारा जनरेट किया गया आउटबाउंड संदेश कॉन्फ़िगरेशन आईडी दर्ज करें. जब आप आईडी को msdyn_ocoutboundconfigurationid फ़ील्ड में जोड़ते हैं, तो फ़ील्ड प्रवाह रन के लिए सही आउटबाउंड कॉन्फ़िगरेशन का संदर्भ देती है.
कंपोज़ कार्रवाई से आउटपुट जोड़ें.
जब ग्राहक आउटबाउंड संदेशों पर प्रतिक्रिया देता है, तो ग्राहक के संदेश को किसी भी अन्य इनकमिंग वार्तालाप की तरह माना जाता है जो आज Customer Service के लिए ओमनीचैनल में मौजूद है. वार्तालाप को एक एजेंट को सौंपा जाता है, तथा एजेंट ग्राहक को जवाब दे सकता है।
नोट
आउटबाउंड संदेश प्रति अनुरोध 100 संपर्कों की सीमा और प्रति संगठन प्रति घंटे 30,000 अनुरोधों की सीमा लागू करता है. जहां अधिक लोड की उम्मीद की जाती है, हम सिफारिश करते हैं कि आप प्रति अनुरोध संपर्कों को 100 तक सीमित करने के लिए प्रवाह में बैच प्रसंस्करण तर्क को लागू करें.
वीडियो
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में आउटबाउंड मैसेजिंग
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के बारे में अधिक वीडियो देखने के लिए, वीडियो पर जाएं.
संबंधित जानकारी
संदेश टेम्पलेट बनाएँ
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैनल
Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
एसएमएस FAQ