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Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

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नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

ओमनीचैनल के लिए Customer Service के लिए Twilio के माध्यम से SMS चैनल आपके संगठन को पाठ संदेशों का उपयोग करके ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है. आपके ग्राहक Twilio के माध्यम से टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं और किसी उपयुक्त ग्राहक सेवा एजेंट के साथ जुड़ सकते हैं. एजेंट अपने डैशबोर्ड पर इनकमिंग SMS अनुरोधों को देख सकते हैं और तदनुसार जवाब दे सकते हैं.

पूर्वावश्यकताएँ

निम्नलिखित पूर्वावश्यकताओं का पूरा किया गया होना सुनिश्चित करें:

Twilio खाते के विवरण प्राप्त करें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के अंतर्गत SMS चैनल को Twilio के साथ एकीकृत करके सक्षम किया गया है. यह एकीकरण टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए Twilio के सार्वजनिक API का उपयोग करता है.

  1. अपने Twilio खाते में, खाता SID और प्रमाणन टोकन मान नोट करें. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में SMS कॉन्फ़िगरेशन बनाने के लिए ये मान आवश्यक हैं।

  2. अपने Twilio खाते के माध्यम से समर्थित फ़ोन नंबर खरीदें.

नोट

  • केवल अमेरिकी फोन नंबर ही समर्थित हैं।
  • यह सुनिश्चित करने के लिए कि तीसरे पक्ष के एसएमएस प्रदाता ऑप्ट-आउट आदेशों को ठीक से संभालते हैं, आपको सीधे प्रदाता के साथ अपनी सहमति सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना होगा।

Twilio के लिए SMS चैनल सेट करें

एसएमएस चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नलिखित कार्य पूरा करें:

  • SMS नंबर कॉन्फ़िगर करें
  • SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

SMS नंबर कॉन्फ़िगर करें

  1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र या Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में, चैनल चुनें.

  2. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

  3. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

  4. निम्न जानकारी दर्ज करें:

    1. चैनल विवरण में एक नाम दर्ज करें, और चैनल में SMS का चयन करें.
    2. खाता विवरण में प्रदाता में Twilio का चयन करें, और फिर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:
      • खाता SID: Twilio खाता SID दर्ज करें.
      • प्रामाणिक टोकन: Twilio प्रामाणिक टोकन दर्ज करें.
    3. SMS फ़ोन नंबर में जोड़ें चुनें और SMS नंबर जोड़ें निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:
      • नंबर: आपने Twilio से जो समर्थन फ़ोन नंबर खरीदा है, उसे <country_code><phone_number> फ़ॉर्मेट प्रारूप में, जैसे कि 14252306549 में निर्दिष्ट करें. सुनिश्चित करें कि आपने रिक्त स्थान या विशेष वर्ण दर्ज नहीं किया है.
      • प्रकार: लंबा कोड, छोटा कोड या टोल फ़्री चुनें.
      • विवरण: संख्या के लिए एक विवरण निर्दिष्ट करें. (वैकल्पिक)
    4. कॉलबैक जानकारी में कॉलबैक जानकारी को कॉपी करें. कॉपी की गई जानकारी का उपयोग ट्विलियो खाते के लिए किया जाता है।
    5. पूर्ण चयन करें. खाता कॉन्फ़िगर किया गया है.

SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

कार्यस्ट्रीम को कॉन्फ़िगर करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम बनाने के लिए चरणों का पालन करते हैं। अधिक जानकारी: कार्यप्रवाह बनाएँ

  1. वर्कस्ट्रीम पृष्ठ पर जाएं और चैनल के लिए आपके द्वारा बनाई गई वर्कस्ट्रीम खोलें।
  2. अपना SMS चैनल सेट करें अनुभाग में, SMS सेट करें चुनें, और फिर निम्नलिखित विकल्प कॉन्फ़िगर करें:
    1. SMS सेटअप पृष्ठ पर, सूची से एक संख्या का चयन करें।
    2. भाषा पेज पर उस भाषा का चयन करें जिसे आप डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करना चाहते हैं.
    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
    1. उपयोगकर्ता सुविधाएं में यदि आप चाहते हैं कि एजेंट और ग्राहक दोनों फ़ाइलों का आदान-प्रदान करें, तो फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और निम्नलिखित विकल्पों का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें
    • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    1. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें. Twilio चैनल के लिए SMS कॉन्फ़िगर किया गया है.
  3. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें
  4. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स
  5. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी: बॉट को कॉन्फ़िगर करें
  6. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

ओमनीचैनल के लिए Customer Service और Twilio खाते के लिए के बीच संबंध स्थापित करें

ओमनीचैनल के लिए Customer Service के लिए SMS संदेशों के लिए Twilio में URL को कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें.

  1. Twilio के लिए कार्यप्रवाह के Twilio इनबाउंड URL में मान की प्रतिलिपि बनाएं.

  2. अपने Twilio खाते में जाएँ >फोन नंबर>सक्रिय नंबर, और इसके बाद SMS फोन नंबर चुनें.

  3. मैसेजिंग अनुभाग में Twilio इनबाउंड URL पेस्ट करें.

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल- SMS चैनल और Twilio के बीच डेटा का प्रवाह

आवक पाठ संदेश

ग्राहक द्वारा सहायता फ़ोन नंबर पर भेजे गए इनकमिंग टेक्स्ट संदेश के लिए, संदेश सबसे पहले ट्विलियो मैसेजिंग सेवा को भेजा जाता है। फिर ट्विलियो कॉलबैक URL का उपयोग करके इसे Customer Service के लिए ओमनीचैनल पर धकेलता है। इसके बाद संदेश को Customer Service के लिए ओमनीचैनल द्वारा किसी नए या मौजूदा वार्तालाप से संबद्ध कर दिया जाता है।

आउटगोइंग टेक्स्ट संदेश

एजेंट द्वारा Dynamics 365 से भेजे गए आउटगोइंग संदेश के लिए, संदेश पहले Twilio को भेजा जाता है और उसके बाद Twilio उसे ग्राहक को भेजता है. टेक्स्ट संदेश के अलावा, Customer Service के लिए ओमनीचैनल ग्राहक के फ़ोन नंबर, समर्थित फ़ोन नंबर और Twilio खाता जानकारी (खाता ID और प्रमाणन टोकन) को Twilio सेवा के पास भेजने के लिए, Twilio द्वारा प्रदान किए गए API का उपयोग करता है.

Twilio खाता और फ़ोन नंबर का सत्यापन

जब आप SMS चैनल सेट अप करते समय SMS सेटिंग को सत्यापित करते हैं, तो खाता SID और प्रमाणन टोकन को सत्यापित करने के लिए Twilio को कॉल किया जाता है.

भी देखें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल
एसएमएस चैनलों का अवलोकन
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
Azure कम्युनिकेशन सर्विसेज का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करेंTeleSign का उपयोग कर एसएमएस चैनल कॉन्फ़िगर करेंSMS FAQ