फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

आप वार्तालाप के दौरान फ़ाइल संलग्नक भेजने के लिए अपने एजेंट्स और ग्राहकों के लिए क्षमता को सक्षम या अक्षम कर सकते हैं.

जब आप अपने चैनल के सामान्य सेटिंग्स कॉन्फ़िगरेशन में ग्राहकों के लिए विकल्प सक्षम करते हैं, तो ग्राहक अपने संदेशों के साथ संलग्नक शामिल कर सकते हैं. इसी तरह, जब आप एजेंटों के लिए विकल्प सक्षम करते हैं, तो एजेंट कम्यूनिकेशन पैनल से ग्राहकों को संलग्नक भेज सकते हैं. एजेंट फ़ाइल एक्सप्लोरर में से फ़ाइल को खींचकर और वार्तालाप कैनवास में फ़ाइल डाल कर अपलोड कर सकते हैं. ग्राहकों को फ़ाइलों को अपलोड करने के लिए संलग्न आइकन का उपयोग करना चाहिए.

यदि कोई एजेंट किसी अन्य एजेंट को वार्तालाप स्थानांतरित करता है, तो चैट प्राप्त करने वाला एजेंट, वार्तालाप में अनुलग्न फ़ाइलों तक भी पहुँच सकता है.

चैट में फ़ाइल अटैचमेंट का उपयोग करने वाले एजेंट और ग्राहक अनुभव के बारे में अधिक जानकारी के लिए, फ़ाइल अनुलग्नक कॉन्फ़िगर करें देखें.

प्रत्येक चैनल में कौन से फ़ाइल प्रकार समर्थित हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, एसिंक्रोनस चैनल समर्थन देखें.

अनुलग्नक के लिए फ़ाइल आकार सीमा तथा असमर्थित एक्सटेंशन (प्रकार)

डिफ़ॉल्ट रूप से, एप्लिकेशन की फ़ाइल आकार सीमा 5 मेगाबाइट्स (MB) (5,120 किलोबाइट्स) होती है। तथापि, आप अपने संगठन की आवश्यकताओं के अनुसार फ़ाइल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.

टिप

संदेश साइज़ सीमा निर्धारित करते समय अपने चैनल के लिए दस्तावेज़ देखें. जब आप Facebook मैसेंजर के लिए फ़ाइल अटैचमेंट सक्षम कर रहे हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अधिकतम 25 MB (25,600 किलोबाइट) की सीमा को कॉन्फ़िगर करें क्योंकि Facebook मैसेंजर फ़ाइल का आकार सीमा 25 MB है.

आप फ़ाइल एक्सटेंशन प्रकारों को सेट कर सकते हैं जिसे ग्राहक और एजेंट साझा कर सकते हैं.

फ़ाइल आकार सीमा और फ़ाइल एक्सटेंशन कॉन्फ़िगर करें

फ़ाइल आकार सीमा और फ़ाइल एक्सटेंशन कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नलिखित चरण पूरा करें:

1. Dynamics 365 में साइन इन करें.

2. नेविगेशन बार में सेटिंग्स आइकन चुनें, और फिर उन्नत सेटिंग्स चुनें.

3. सेटिंग्स>व्यवस्थापन>सिस्टम सेटिंग्स पर जाएँ.

4. सिस्टम सेटिंग विंडो में, ईमेल टैब पर जाएँ.

5. अनुलग्नकों के लिए फ़ाइल आकार सीमा सेट करें खंड पर जाएं, एवं अधिकतम फ़ाइल आकार (किलोबाइट्स में) फ़ील्ड में, किलोबाइट में मान दर्ज करें.

   

6. असमर्थित फ़ाइल प्रकारों को निर्दिष्ट करने के लिए, सामान्य टैब पर जाएँ.

7. अनुलग्नकों के लिए अवरुद्ध फ़ाइल एक्सटेंशन सेट करें फ़ील्ड में, फ़ाइल प्रकार जोड़ें या संपादित करें.

   

8. ठीक चुनें.

अब, एजेंट और ग्राहक अपनी बातचीत के दौरान फ़ाइल अनुलग्नक साझा कर सकते हैं.

इसे भी देखें

लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन
फ़ाइल संलग्नक कॉन्फ़िगर करें
Facebook चैनल कॉन्फ़िगर करें
WhatsApp चैनल कॉन्फ़िगर करें
WeChat चैनल कॉन्फ़िगर करें
LINE चैनल कॉन्फ़िगर करें
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