लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
हां | हां | हां |
एडेप्टिव कार्ड के लिए समर्थन
निम्न तालिका उन समद्ध कार्डों को सूचीबद्ध करती है जो आपके द्वारा बॉट्स का उपयोग करते समय विभिन्न चैनलों पर समर्थित होते हैं. समर्थन श्रेणियां जानबूझकर व्यापक हैं क्योंकि कार्ड, सुविधाओं और चैनलों के कई संभावित संयोजन लागू होते हैं. हम सिफारिश होते हैं कि आप तालिका में दी गई जानकारी को आधार संदर्भ के रूप में उपयोग करें और आवश्यक चैनलों में अपने प्रत्येक कार्ड का परीक्षण करें.
चैनल | हीरो कार्ड | थंबनेल कार्ड | ऑडियो कार्ड | कार्ड कैरोसेल |
---|---|---|---|---|
Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
कस्टम (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
कस्टम (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: समर्थित; कार्ड पूरी तरह से इस अपवाद के साथ समर्थित है कि कुछ चैनल कार्ड कार्रवाइयों के सबसेट का समर्थन करते हैं. प्रत्येक कार्ड पर अनुमत कार्रवाइयों की संख्या सीमित हो सकती है जो चैनल के अनुसार भिन्न होती है.
✔*: कस्टम चैनल के वेबचैट संस्करण में कार्ड तत्वों का समर्थन किया जाता है जो Direct Line का उपयोग करता है, लेकिन Android संस्करण में नहीं.
🌐: कार्ड असंरूपित पाठ में परिवर्तित हो गया है, लिंक सक्रिय नहीं हो सकते हैं, चित्र प्रदर्शित नहीं हो सकते हैं, या मीडिया काम नहीं कर सकता है। चैनल के अनुसार व्यवहार अलग-अलग हो सकता है.
✖: कोई समर्थन नहीं
एडेप्टिव कार्ड के लिए मार्कडाउन तत्व आंशिक रूप से सभी चैट चैनलों पर समर्थित है. उदाहरण के लिए, मार्कडाउन तत्व लाइव चैट में समर्थित नहीं है, जबकि, यह LINE में समर्थित है.
एडेप्टिव कार्ड के लिए मीडिया या ऑडियो कार्ड और दिनांक इनपुट तत्व केवल लाइव चैट चैनलों में समर्थित हैं. टेक्स्ट ब्लॉक और छवियों जैसे एडेप्टिव कार्ड तत्व भी चैनलों पर समर्थित हैं.
Apple Messages for Business, Google's Business Messages, SMS, WhatsApp, और WeChat सोशल चैनल पूर्ववर्ती तालिका में सूचीबद्ध किसी भी कार्ड का समर्थन नहीं करते हैं।
अधिक जानकारी के लिए, निम्न आलेख देखें: Twilio पर संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए मीडिया का उपयोग करें WhatsApp
महत्त्वपूर्ण
सभी मैसेजिंग चैनलों में संदेश का आकार 28 KB से कम या उसके बराबर होना चाहिए। आकार सीमा में मेटाडेटा जैसे टाइमस्टैम्प और टैग शामिल हैं।
सुझावित कार्रवाइयों के लिए समर्थन
सुझाए गए एक्शन को इस अपवाद के साथ पूरी तरह से समर्थन दिया जाता है कि कुछ चैनल अनुमत एक्शन की संख्या को सीमित कर सकते हैं. साथ ही, समर्थित कार्रवाइयों की संख्या चैनल के अनुसार अलग होती है.
चैनल | समर्थित? |
---|---|
Microsoft Teams | No |
Apple Messages for Business | No |
हां | |
Google's Business Messages | No |
LINE | हां |
No | |
No | |
SMS | No |
कस्टम संदेश (Telegram) | हां |
कस्टम संदेश (Direct Line) | हाँ |
फ़ाइल अनुलग्नकों के लिए समर्थन
आप किसी चैनल की सामान्य सेटिंग्स टैब पर फ़ाइल अटैचमेंट को सक्षम कर सकते हैं ताकि ग्राहक और एजेंट संलग्नकों के रूप में फ़ाइलें भेज सकें. इनबाउंड संलग्नक उन संलग्नकों को संदर्भित करते हैं जो ग्राहक द्वारा एजेंटों को भेजे जाते हैं, और आउटबाउंड संलग्नक उन संलग्नकों को संदर्भित करते हैं जो एजेंट द्वारा ग्राहकों को भेजे जाते हैं. फ़ाइल संलग्नकों के बारे में और अधिक जानने हेतु, देखें फ़ाइल संलग्नक सक्षम करें.
चैनल | इनबाउंड अटैचमेंट | आउटबाउंड अटैचमेंट |
---|---|---|
Microsoft Teams | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Apple Messages for Business | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF. अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
Google's Business Messages | Image | छवि में पूर्वावलोकन है. ऑडियो, वीडियो, डॉक्यूमेंट का लिंक ही मिलता है। अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
LINE | छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
छवि, ऑडियो, और वीडियो | छवि, ऑडियो, और वीडियो अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
छवि, ऑडियो, वीडियो, GIF और PDF | छवि, ऑडियो, वीडियो, और PDF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
SMS (Twilio) | छवि, वीडियो, GIF, और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
कस्टम संदेश (Telegram) | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
कस्टम संदेश (Direct Line) | सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के | सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
नोट
- Microsoft Teams के लिए, जब कोई ग्राहक टीम क्लाइंट से इमोजी भेजता है, तो एजेंट को एक PNG छवि प्राप्त होती है। जब कोई एजेंट GIF छवि (आउटबाउंड) भेजता है, तो ग्राहक को PNG छवि प्राप्त होगी।
- कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, विभिन्न प्रकार के फ़ाइल अनुलग्नकों का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
- LINE इनबाउंड और आउटबाउंड संदेशों के लिए, जब GIF इमेज भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को JPG इमेज प्राप्त होगी।
- WhatsApp संदेशों के लिए, जब कोई ग्राहक दस्तावेज़ प्रारूप (उदाहरण के लिए, एक DOCX, XLSX, या TXT फ़ाइल) में अनुलग्नक भेजता है, तो एजेंट को संदेश पाठ के रूप में अनुलग्नक नाम प्राप्त होगा। हम अनुशंसा करते हैं कि दस्तावेजों को संलग्नक के रूप में भेजने से पहले उन्हें PDF प्रारूप में परिवर्तित किया जाए।
- नए बनाए गए Twilio खातों के लिए, आपको उस सुरक्षा सेटिंग को अक्षम करना होगा जो मीडिया फ़ाइलें भेजने की क्षमता को अवरुद्ध करती है। अधिक जानकारी: सुरक्षा परिवर्तनों पर विस्तारित सूचना और अद्यतन: वॉयस और मैसेजिंग मीडिया के लिए HTTP प्रमाणीकरण डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है
इमोजी के लिए समर्थन
चैनल | इमोजी व्यवहार |
---|---|
Microsoft Teams | हाँ. PNG प्रारूप में इमोजी |
Apple Messages for Business | हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी |
हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी | |
Google's Business Messages | हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी |
LINE | हाँ. जब एक इमोजी भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को एक स्टिकर दिखाई देता है. |
हाँ. जब एक इमोजी भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता अक्षरों को इस तरह देखता है :-) | |
समर्थित नहीं है. | |
SMS (Twilio) | हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी |
कस्टम संदेश (Telegram) | हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी |
कस्टम संदेश (Direct Line) | हाँ. "😀" जैसे टेक्स्ट में इमोजी |
नोट
कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, इमोजी का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
स्टिकर के लिए समर्थन
चैनल | स्टिकर व्यवहार |
---|---|
Microsoft Teams | समर्थित नहीं है. |
Apple Messages for Business | समर्थित नहीं है. |
हाँ, PNG छवि के रूप में. | |
Google's Business Messages | समर्थित नहीं है. |
LINE | समर्थित नहीं है. प्राप्तकर्ता "स्टिकर" पाठ देखता है. |
समर्थित नहीं है. प्राप्तकर्ता "असमर्थित संदेश" पाठ देखता है. | |
समर्थित नहीं है. | |
कस्टम संदेश (Telegram) | समर्थित नहीं है. |
कस्टम संदेश (Direct Line) | हाँ, स्टिकर छवि के रूप में. |
नोट
कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, स्टिकर का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
स्वरूपित संदेशों के लिए समर्थन
एजेंट एसिन्क्रॉनस और लाइव चैट चैनल दोनों पर अपने आउटबाउंड संदेशों में बुनियादी स्वरूपण क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, आपके एजेंटों को प्रारूपित संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए, आपको प्रारूपित संदेशों को सक्षम करना होगा।
निम्न तालिका Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram, और कस्टम चैनलों द्वारा समर्थित पाठ शैलियों को सूचीबद्ध करती है जो Direct Line का उपयोग करते हैं।
शैली | लाइव चैट | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | कस्टम संदेश (Telegram) | कस्टम संदेश (Direct Line) | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|
बोल्ड | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
इटैलिक | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
स्ट्राइकथ्रू | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
blockquote | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
मोनोस्पेस | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
हाइपरलिंक वाला टेक्स्ट | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
हाइपरलिंक | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
नई पंक्ति | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
शीर्षलेख | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
संख्यात्मक सूची | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
बिना क्रम वाली सूची | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
नोट
- Apple Messages for Business, WeChat और SMS चैनल फ़ॉर्मेटेड संदेशों का समर्थन नहीं करते हैं।
- कुछ टेक्स्ट शैलियाँ जैसे कि ब्लॉककोट, हेडर, क्रमांकित सूचियाँ और अनियंत्रित सूचियाँ, वर्तमान में कुछ चैनलों में समर्थित नहीं हैं।
अगले कदम
अपना स्वयं का कस्टम मैसेजिंग चैनल लाएँ Direct Line
कस्टम संदेश चैनल कॉन्फ़िगर करें
भी देखें
चैनलों का अवलोकन
फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें
प्रारूपित संदेशों को सक्षम करें
उपयोग करने वाले कस्टम चैनलों में मार्कडाउन प्रारूप Direct Line
एजेंटों के लिए मार्कडाउन प्रारूप
प्रतिक्रिया
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
जल्द आ रहा है: 2024 के दौरान हम सामग्री के लिए फीडबैक तंत्र के रूप में GitHub मुद्दों को चरणबद्ध तरीके से समाप्त कर देंगे और इसे एक नई फीडबैक प्रणाली से बदल देंगे. अधिक जानकारी के लिए, देखें:के लिए प्रतिक्रिया सबमिट करें और देखें