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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
नोट
Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।
एडेप्टिव कार्ड के लिए समर्थन
निम्न तालिका उन रिच कार्डों को सूचीबद्ध करती है जो आपके द्वारा AI एजेंट (एजेंट) का उपयोग करते समय विभिन्न चैनलों पर समर्थित होते हैं। समर्थन श्रेणियां जानबूझकर व्यापक हैं क्योंकि कार्ड, सुविधाओं और चैनलों के कई संभावित संयोजन लागू होते हैं. हम सिफारिश होते हैं कि आप तालिका में दी गई जानकारी को आधार संदर्भ के रूप में उपयोग करें और आवश्यक चैनलों में अपने प्रत्येक कार्ड का परीक्षण करें.
| चैनल | हीरो कार्ड | थंबनेल कार्ड | ऑडियो कार्ड | कार्ड कैरोसेल |
|---|---|---|---|---|
| माइक्रोसॉफ्ट टीमें | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| क़तारें लगाना | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| कस्टम (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔समर्थित; कार्ड पूर्णतः समर्थित है, इस अपवाद के साथ कि कुछ चैनल कार्ड क्रियाओं के एक उपसमूह का समर्थन करते हैं। प्रत्येक कार्ड पर अनुमत कार्रवाइयों की संख्या सीमित हो सकती है जो चैनल के अनुसार भिन्न होती है.
✔*: कार्ड तत्व कस्टम चैनल के वेबचैट संस्करण में समर्थित हैं जो Direct Line का उपयोग करता है, लेकिन Android संस्करण में समर्थित नहीं है।
🌐: कार्ड असंरूपित पाठ में परिवर्तित हो गया है, लिंक सक्रिय नहीं हो सकते हैं, चित्र प्रदर्शित नहीं हो सकते हैं, या मीडिया काम नहीं कर सकता है। चैनल के अनुसार व्यवहार अलग-अलग हो सकता है.
✖: कोई सहायता नहीं
Apple Messages for Business, एसएमएस, और WhatsApp सोशल चैनल पूर्ववर्ती तालिका में सूचीबद्ध किसी भी कार्ड का समर्थन नहीं करते हैं।
Twilio पर संदेश सेवा के साथ मीडिया भेजें और प्राप्त करें WhatsApp के बारे में अधिक जानें।
एडेप्टिव कार्ड के लिए मार्कडाउन तत्व आंशिक रूप से सभी चैट चैनलों पर समर्थित है. उदाहरण के लिए, मार्कडाउन तत्व लाइव चैट में समर्थित नहीं है, जबकि, यह LINE में समर्थित है.
एडेप्टिव कार्ड के लिए मीडिया या ऑडियो कार्ड और दिनांक इनपुट तत्व केवल लाइव चैट चैनलों में समर्थित हैं. टेक्स्ट ब्लॉक और छवियों जैसे एडेप्टिव कार्ड तत्व भी चैनलों पर समर्थित हैं.
जब कोई ग्राहक अनुकूली कार्ड में इनपुट का चयन करता है, तो ये चयन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) को दिखाई नहीं देते हैं। मूल अनुकूली कार्ड केवल तभी प्रदर्शित किया जाता है जब समस्या को सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचाया जाता है। जब लाइव चैट के दौरान Copilot Studio में बनाया गया AI एजेंट उपयोग किया जाता है तो यह प्रक्रिया निम्न प्रकार से काम करती है:
अनुकूली कार्ड (संदेश 1): एजेंट ग्राहक से इनपुट प्राप्त करने के लिए उसे अनुकूली कार्ड (संदेश 1) भेजता है।
ग्राहक प्रतिक्रिया: ग्राहक एक विकल्प चुनता है और अपनी प्रतिक्रिया प्रस्तुत करता है। यह प्रतिक्रिया एक नए संदेश (संदेश 2) के रूप में कैप्चर की जाती है।
एजेंट को अग्रेषित करना: यदि वार्तालाप को प्रतिनिधि को अग्रेषित किया जाता है, तो केवल मूल अनुकूली कार्ड (संदेश 1) दिखाया जाता है। प्रतिनिधि को ग्राहक का प्रत्युत्तर (संदेश 2) दिखाई नहीं देता।
महत्त्वपूर्ण
सभी मैसेजिंग चैनलों में संदेश का आकार 28 KB से कम या उसके बराबर होना चाहिए। आकार सीमा में मेटाडेटा जैसे टाइमस्टैम्प और टैग शामिल हैं।
सुझावित कार्रवाइयों के लिए समर्थन
सुझाए गए एक्शन को इस अपवाद के साथ पूरी तरह से समर्थन दिया जाता है कि कुछ चैनल अनुमत एक्शन की संख्या को सीमित कर सकते हैं. साथ ही, समर्थित कार्रवाइयों की संख्या चैनल के अनुसार अलग होती है.
| चैनल | समर्थित? |
|---|---|
| माइक्रोसॉफ्ट टीमें | नहीं |
| व्यवसाय के लिए Apple संदेश | नहीं |
| फेसबुक | हां |
| क़तारें लगाना | हां |
| व्हॉट्सअप� | नहीं |
| एसएमएस | नहीं |
| कस्टम संदेश (Direct Line) | हां |
फ़ाइल अनुलग्नकों के लिए समर्थन
आप किसी चैनल के सामान्य सेटिंग टैब पर फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम कर सकते हैं ताकि ग्राहक और प्रतिनिधि फ़ाइलें अनुलग्नक के रूप में भेज सकें। इनबाउंड अटैचमेंट से तात्पर्य उन अटैचमेंट से है जो ग्राहक प्रतिनिधियों को भेजते हैं, और आउटबाउंड अटैचमेंट से तात्पर्य उन अटैचमेंट से है जो प्रतिनिधि ग्राहकों को भेजते हैं। फ़ाइल अनुलग्नकों के बारे में अधिक जानें फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें में.
| चैनल | इनबाउंड अटैचमेंट | आउटबाउंड अटैचमेंट |
|---|---|---|
| माइक्रोसॉफ्ट टीमें | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| व्यवसाय के लिए Apple संदेश | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF. अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| फेसबुक | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, GIF और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
| क़तारें लगाना | छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF | छवि, ऑडियो, वीडियो, दस्तावेज़, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| WhatsApp (ट्विलियो) | छवि, ऑडियो, वीडियो, और PDF | छवि, ऑडियो, वीडियो, और PDF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure संचार सेवाएँ) | छवि, ऑडियो, वीडियो, PDF और GIF | छवि, ऑडियो, वीडियो, PDF और GIF स्वीकृत फ़ाइल एक्सटेंशन: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg |
| एसएमएस (ट्विलियो) | छवि, वीडियो, GIF, और इमोजी | छवि, ऑडियो, वीडियो, और GIF अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| कस्टम संदेश (Direct Line) | सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के | सभी प्रकार,सिवाय संगठन में अवरुद्ध प्रकारों के अनुमत फ़ाइल एक्सटेंशन: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
लाइव चैट के लिए सभी फ़ाइल प्रकार समर्थित हैं, बशर्ते फ़ाइल आकार निर्धारित सीमा के भीतर हों और अवरुद्ध फ़ाइल एक्सटेंशन की सूची में शामिल न हों। आप सेटिंग्स में कॉन्फ़िगर करके विशिष्ट फ़ाइल प्रकारों को प्रतिबंधित कर सकते हैं। फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें में अधिक जानें.
नोट
- Microsoft Teams के लिए, जब कोई ग्राहक टीम्स क्लाइंट से इमोजी भेजता है, तो प्रतिनिधि को PNG छवि प्राप्त होती है। जब कोई प्रतिनिधि GIF छवि (आउटबाउंड) भेजता है, तो ग्राहक को PNG छवि प्राप्त होगी।
- कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, विभिन्न प्रकार के फ़ाइल अनुलग्नकों का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
- LINE इनबाउंड और आउटबाउंड संदेशों के लिए, जब GIF इमेज भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को JPG इमेज प्राप्त होगी।
- संदेशों के लिए, जब कोई ग्राहक दस्तावेज़ प्रारूप में अनुलग्नक भेजता है (उदाहरण के लिए, DOCX, XLSX, या TXT फ़ाइल), तो प्रतिनिधि को संदेश पाठ के रूप में अनुलग्नक का नाम प्राप्त होगा। WhatsApp हम अनुशंसा करते हैं कि दस्तावेजों को संलग्नक के रूप में भेजने से पहले उन्हें PDF प्रारूप में परिवर्तित किया जाए।
- नए बनाए गए Twilio खातों के लिए, आपको उस सुरक्षा सेटिंग को अक्षम करना होगा जो मीडिया फ़ाइलें भेजने की क्षमता को अवरुद्ध करती है। अधिक जानकारी के लिए सुरक्षा परिवर्तनों पर विस्तारित सूचना और अपडेट देखें: वॉयस और मैसेजिंग मीडिया के लिए HTTP प्रमाणीकरण डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है.
इमोजी के लिए समर्थन
| चैनल | इमोजी व्यवहार |
|---|---|
| माइक्रोसॉफ्ट टीमें | हाँ. PNG प्रारूप में इमोजी. |
| व्यवसाय के लिए Apple संदेश | हाँ. पाठ में इमोजी, जैसे "😀"। |
| फेसबुक | हाँ. पाठ में इमोजी, जैसे "😀"। |
| क़तारें लगाना | हाँ. जब एक इमोजी भेजी जाती है, तो प्राप्तकर्ता को एक स्टिकर दिखाई देता है. |
| WhatsApp (ट्विलियो) | समर्थित नहीं है. |
| WhatsApp (Azure संचार सेवाएँ) | हाँ. पाठ में इमोजी, जैसे "😀"। |
| एसएमएस (ट्विलियो) | हाँ. पाठ में इमोजी, जैसे "😀"। |
| कस्टम संदेश (Direct Line) | हाँ. पाठ में इमोजी, जैसे "😀"। |
नोट
कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, इमोजी का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
स्टिकर के लिए समर्थन
| चैनल | स्टिकर व्यवहार |
|---|---|
| माइक्रोसॉफ्ट टीमें | समर्थित नहीं है. |
| व्यवसाय के लिए Apple संदेश | समर्थित नहीं है. |
| फेसबुक | हाँ, PNG छवि के रूप में. |
| क़तारें लगाना | समर्थित नहीं है. प्राप्तकर्ता "स्टिकर" पाठ देखता है. |
| WhatsApp (ट्विलियो और एज़्योर संचार सेवाएँ) | समर्थित नहीं है. |
| कस्टम संदेश (Direct Line) | हाँ, स्टिकर छवि के रूप में. |
नोट
कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं, स्टिकर का समर्थन करते हैं, लेकिन उन्हें लागू करना क्लाइंट पर निर्भर है।
स्वरूपित संदेशों के लिए समर्थन
प्रतिनिधि एसिंक्रोनस और लाइव चैट दोनों चैनलों पर अपने आउटबाउंड संदेशों में बुनियादी स्वरूपण क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, आपके प्रतिनिधियों को फ़ॉर्मेटेड संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए, आपको फ़ॉर्मेटेड संदेश सक्षम करना होगा। ...
निम्न तालिका उन पाठ शैलियों को सूचीबद्ध करती है जो Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp द्वारा समर्थित हैं, और कस्टम चैनल जो Direct Line का उपयोग करते हैं।
| शैली | लाइव चैट | माइक्रोसॉफ्ट टीमें | फेसबुक | WhatsApp (ट्विलियो) | WhatsApp (Azure संचार सेवाएँ) | कस्टम संदेश (Direct Line) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| बोल्ड | हां | हां | हां | हां | हां | हां |
| इटैलिक | हां | हां | हां | हां | हां | हां |
| स्ट्राइकथ्रू | हां | हां | हां | हां | हां | हां |
| ब्लॉककोट | हां | हां | नहीं | नहीं | नहीं | हां |
| मोनोस्पेस | हां | हां | हां | हां | नहीं | हां |
| हाइपरलिंक वाला टेक्स्ट | हां | हां | नहीं | नहीं | नहीं | हां |
| हाइपरलिंक | हां | हां | हां | हां | नहीं | हां |
| नई पंक्ति | हां | हां | हां | हां | नहीं | हां |
| शीर्षलेख | हां | हां | नहीं | नहीं | नहीं | हां |
| संख्यात्मक सूची | हां | हां | नहीं | नहीं | नहीं | हां |
| बिना क्रम वाली सूची | हां | हां | नहीं | नहीं | नहीं | हां |
नोट
- Apple Messages for Business और एसएमएस चैनल फ़ॉर्मेटेड संदेशों का समर्थन नहीं करते हैं।
- कुछ टेक्स्ट शैलियाँ जैसे कि ब्लॉककोट, हेडर, क्रमांकित सूचियाँ और अनियंत्रित सूचियाँ, वर्तमान में कुछ चैनलों में समर्थित नहीं हैं।
- रिच संदेश Azure संचार सेवाओं के माध्यम से चैनल में समर्थित नहीं हैं. WhatsApp
अगले कदम
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कस्टम मैसेजिंग चैनल कॉन्फ़िगर करें
संबंधित जानकारी
चैनलों का अवलोकन
फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें
स्वरूपित संदेश सक्षम करें
कस्टम चैनलों में मार्कडाउन प्रारूप जो उपयोग करते हैं Direct Line
प्रतिनिधियों के लिए मार्कडाउन प्रारूप