LINE चैनल कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

अनेक ग्राहक अपनी व्यक्तिगत संचार आवश्यकताओं के लिए LINE जैसे सोशल मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करते हैं. कई लोग व्यवसायों के साथ जुड़ने के लिए भी इन मैसेजिंग साधनों का उपयोग करना पसंद करते हैं. इन चैनलों की एसिन्क्रॉनस प्रकृति के कारण ग्राहकों को सुविधा मिलती है कि वे जब भी समय मिले तब अपनी समस्याएँ हल करा सकते हैं, इसके विपरीत वास्तविक समय चैनलों जैसे Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट में ऐसा नहीं था, जिसमें चैट विंडो बंद होने पर सत्र समाप्त हो जाता है.

LINE चैनल आपको सोशल मीडिया की प्रवृत्ति को भुनाने और अपने ग्राहकों के साथ सहज और व्यक्तिगत अनुभव में जुड़ने का एक अविश्वसनीय अवसर देता है.

नोट

LINE चैनल सरकारी सामुदायिक क्लाउड (GCC) क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है.

पूर्वावश्यकताएँ

संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र या Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में LINE चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए आवश्यक शर्तें इस प्रकार हैं:

1. एक LINE हैंडल बनाएँ.
2. LINE Developers कंसोल में एक LINE चैनल बनाएं. अधिक जानकारी: एक LINE चैनल बनाएं

पूर्वावश्यकताएँ पूरी करने के बाद, आप इन चरणों का पालन करके अपने संगठन के लिए LINE चैनल जोड़ सकते हैं:

1. एक LINE चैनल बनाएं.
2. रूटिंग नियम बनाएँ.

एक LINE चैनल बनाएँ

LINE चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए

1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र या Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें। चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.

2. मैसेजिंग अकाउंट्स के लिए मैनेज करें चुनें। खाते और चैनल पेज दिखाई देता है।

3. नया खाता का चयन करें.

4. निम्न जानकारी दर्ज करें:

   1. चैनल विवरण पेज़ पर, एक नाम दर्ज करें और चैनल में LINE का चयन करें।

   2. खाता विवरण पेज पर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

      • चैनल ID: LINE एप्लिकेशन की ID. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मूल सेटिंग्स पर जाएं और फिर चैनल ID बॉक्स में मान को कॉपी करें.
      • चैनल सीक्रेट: LINE एप्लिकेशन का एप्लिकेशन सीक्रेट. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मूल सेटिंग्स पर जाएं, और फिर वैल्यू को चैनल गुप्त बॉक्स में कॉपी करें।
      • चैनल ऐक्सेस टोकन: LINE एप्लिकेशन का टोकन. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मैसेजिंग API पर जाएं, और फिर वैल्यू को चैनल ऐक्सेस टोकन (दीर्घकालिक) बॉक्स में कॉपी करें।

   3. कॉलबैक जानकारी पेज पर टेक्स्ट को URL कॉलबैक करें बॉक्स में कॉपी करें. आप LINE खाते में कॉपी की गई जानकारी का उपयोग करेंगे।

   4. पूर्ण चयन करें.

5. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप एक वर्कस्ट्रीम बना सकते हैं या मौजूदा एक का चयन कर सकते हैं.

6. उस वर्कस्ट्रीम का चयन करें जिसे आपने LINE चैनल के लिए और वर्कस्ट्रीम पेज पर बनाया है, LINE सेट अप करें चुनें, और निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

   1. LINE पेज़ पर, उपलब्ध LINE खातों से एक खाते का चयन करें।

   2. भाषा पेज पर एक भाषा का चयन करें.

   3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • कस्टम स्वचालित संदेश
      • पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण

   4. उपयोगकर्ता सुविधाओं पेज पर फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और यदि आप एजेंटों और ग्राहकों को फ़ाइल अटैचमेंट भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देना चाहते हैं तो निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें.

      • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
      • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं

   5. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. LINE चैनल उदाहरण कॉन्फ़िगर किया गया है।

7. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें

8. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स

9. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारीबॉट को कॉन्फ़िगर करें

10. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    • सत्र
    • एजेंट सूचनाएँ
    • संदर्भ चर
    • स्मार्ट असिस्ट बॉट्स
    • त्वरित प्रत्युत्तर

ग्राहक और एजेंट अनुभव

ग्राहक निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से बातचीत शुरू कर सकता है:

• मोबाइल डिवाइस पर LINE अनुप्रयोग
• डेस्‍कटॉप डिवाइस पर LINE अनुप्रयोग
• line.me/en/

यदि कोई ग्राहक LINE वेबसाइट से संवाद आरंभ करता है और बाद में मोबाइल डिवाइस पर स्विच करता है, तो पिछला संवाद बनाए रखते हुए ग्राहक संवाद जारी रख सकता है.

एजेंट को इनकमिंग चैट अनुरोध की सूचना, ग्राहक के विवरण के साथ मिलती है. अधिक जानकारी: सूचनाएं देखें

एजेंट द्वारा LINE सामाजिक प्रोफ़ाइल को ग्राहक या संपर्क रिकॉर्ड से लिंक किए जाने के बाद, आगामी LINE वार्तालापों को ग्राहक रिकॉर्ड से लिंक किया जाता है और ग्राहक सारांश भर दिया जाता है।

यदि ग्राहक की पहचान नाम द्वारा नहीं होती, तो एक नया संपर्क रिकॉर्ड बनाया जा सकता है.

गोपनीयता सूचना

इस सुविधा को सक्रिय करने पर आपका डेटा LINE के साथ और आपके संगठन के अनुपालन और भौगोलिक सीमाओं (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउट परिवेश में हो) से बाहर साझा किया जाएगा. अधिक जानकारी के लिए कृपया सुविधा तकनीकी दस्तावेज देखें यहां.

Dynamics 365, यह सुविधा और सभी लागू कानून जैसे निगरानी, रिकार्डिंग तथा उनके एंड-यूज़र के संप्रेषण संग्रहण से संबंधित कानून के अनुपालन में कोई अन्य संबद्ध सुविधा या सेवा का इस्तेमाल करने के लिए ग्राहक एकमात्र रूप से ज़िम्मेदार होंगे. इसमें एंड-यूज़र को पर्याप्त रूप से सूचित करना शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचारों को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है और लागू कानूनों द्वारा आवश्यक होने पर, इस सविधा का उपयोग करने से पहले एंड-यूज़र की सहमति ली जा सकती है. ग्राहकों को अपने एजेंटों को यह सूचित करने के लिए किसी निश्चित प्रणाली का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि एंड-यूज़र के साथ उनके संचार को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है.

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