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WeChat चैनल कॉन्फ़िगर करें

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नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

WeChat चैनल

संगठन वीचैट जैसे सामाजिक संदेश चैनलों को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत करके कुछ भौगोलिक क्षेत्रों में व्यावसायिक दक्षताओं को बढ़ाते हैं, जिसका एशिया में बड़ा उपयोगकर्ता आधार है।

नोट

WeChat चैनल गवर्नमेंट कम्युनिटी क्लाउड (GCC) क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है.

पूर्वावश्यकताएँ

निम्नलिखित पूर्वावश्यकताओं का पूरा किया गया होना सुनिश्चित करें:

WeChat खाते के विवरण प्राप्त करें

WeChat चैनल का ओमनीचैनल के लिए Customer Service के साथ एकीकरण के लिए, निम्नलिखित विवरण प्राप्त करें:

  • मूल ID: WeChat सेवा या सैंडबॉक्स खाते में मूल ID.
  • डेवलपर ID: आपके WeChat सेवा या सैंडबॉक्स खाते से संबद्ध अनुप्रयोग ID.
  • डेवलपर पासवर्ड: प्रमाणीकरण के लिए उपयोग किया गया अनुप्रयोग सीक्रेट.
  • टोकन: ग्राहक-परिभाषित स्ट्रिंग.
  • संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी: WeChat में संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी. अगर आप सैंडबॉक्स WeChat खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो अपनी पसंद की कुंजी का उपयोग करें.

WeChat चैनल बनाएँ

WeChat चैनल बनाने के लिए

  1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में, चैनल का चयन करें.

  2. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

  3. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

  4. निम्न जानकारी दर्ज करें:

    1. चैनल विवरण पेज पर एक नाम निर्दिष्ट करें और चैनल में WeChat का चयन करें, और अगले का चयन करें.
    2. खाता विवरणमें, निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:
    • मूल ID: WeChat खाता संख्या निर्दिष्ट करें.
    • डेवलपर ID (AppID): WeChat डेवलपर ID निर्दिष्ट करें.
    • डेवलपर पासवर्ड (AppSecret): WeChat डेवलपर पासवर्ड निर्दिष्ट करें.
    • टोकन: WeChat टोकन निर्दिष्ट करें.
    • संदेश एनक्रिप्शन कुंजी (EncodingAESKey): WeChat संदेश एन्क्रिप्शन कुंजी लिए सेवा खाता निर्दिष्ट करें. अगर आप सैंडबॉक्स खाते को कॉन्फ़िगर कर रहे हैं, तो अपनी पसंद की कुंजी का इस्तेमाल करें.
    1. कॉलबैक जानकारी पृष्ठ पर, दो बक्सों में दिखाई देने वाले मानों की प्रतिलिपि बनाएँ। आप कॉपी की गई जानकारी को WeChat खाते में अपडेट करेंगे.
    2. पूर्ण चयन करें. WeChat खाता उदाहरण बनाया गया है.

  5. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप एक वर्कस्ट्रीम बना सकते हैं या मौजूदा एक का चयन कर सकते हैं.

  6. WeChat चैनल के लिए आपके द्वारा बनाए गए कार्यस्ट्रीम का चयन करें और कार्यस्ट्रीम पृष्ठ पर, WeChat सेट अप करें का चयन करें, और निम्नलिखित चरण करें:

    1. WeChat सेटअप डॉयलॉग बॉक्स पर WeChat पेज पर आपके द्वारा बनाए गए खाते का चयन करें.

    2. भाषा पेज पर एक भाषा का चयन करें.

    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    4. उपयोगकर्ता सुविधाओं पेज पर फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और यदि आप एजेंटों और ग्राहकों को फ़ाइल अटैचमेंट भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देना चाहते हैं तो निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें.

      • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
      • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं

    5. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. WeChat चैनल आवृत्ति कॉन्फ़िगर किया गया है.

  7. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें.

  8. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स

  9. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी बॉट को कॉन्फ़िगर करें.

  10. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

WeChat विवरण कॉन्फ़िगर करें

अगर आप WeChat के सेवा खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो निम्नलिखित चरणों को करें:

  1. अपने WeChat सेवा खाते में लॉग इन करें, और फिर आईपी अनुमति सूची और सर्वर पता, जिसे आपने पिछली प्रक्रिया में Customer Service व्यवस्थापन केंद्र से कॉपी किया था, को उनके संबंधित बॉक्स में पेस्ट करें। WeChat फ़ायरवॉल में Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप का IP पता अवरुद्ध नहीं है. सर्वर पता WeChat और ओमनीचैनल के लिए Customer Service के बीच संबंध स्थापित करने में मदद करता है.

  2. WeChat में, सुनिश्चित करें कि आप चैट संदेशों के एन्क्रिप्शन के लिए आप संदेश एन्क्रिप्शन विधि के तहत सुरक्षा मोड का चयन करते हैं.

  3. सबमिट करें चुनें.

गोपनीयता सूचना

यदि आप इस सुविधा को सक्षम करते हैं, तो आपका डेटा WeChat के साथ साझा किया जाता है और आपके संगठन के अनुपालन और भौगोलिक सीमाओं के बाहर प्रवाहित होता है (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउड समुदाय क्षेत्र में हो)। अधिक जानकारी: बॉट को WeChat से कनेक्ट करें.

ग्राहक Dynamics 365, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुपालन में करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। इस जिम्मेदारी में अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग और भंडारण से संबंधित कानून शामिल हैं। इसमें अंतिम उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त रूप से सूचित करना शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्ड या भंडारण किया जा सकता है और लागू कानूनों के अनुसार, उनके साथ सुविधा का उपयोग करने से पहले अंतिम उपयोगकर्ताओं से सहमति प्राप्त करना शामिल है। ग्राहकों को यह भी प्रोत्साहित किया जाता है कि वे अपने एजेंटों को यह सूचित करने के लिए एक तंत्र स्थापित करें कि अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग या भंडारण किया जा सकता है।

भी देखें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल
WeChat चैनल का उपयोग करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन