सेवा-स्तर के अनुबंध की पुनर्गणना करें
SLA KPI इंस्टेंस के लिए टर्मिनल स्थितियाँ सफल, रद्द और गैर-अनुपालक हैं। SLAs की पुनर्गणना निम्नानुसार होती है:
- यदि SLA KPI इंस्टेंस समाप्त स्थिति में है और लागू होने वाली कब या सफलता की स्थिति में परिवर्तन होता है, तो पुनर्गणना फ़्लैग चालू होने पर SLA की पुनर्गणना की जाती है.
- यदि SLA KPI इंस्टेंस रद्द स्थिति में है, तो SLA की पुनर्गणना नहीं की जाती है.
- यदि SLA पुनर्गणना विकल्प को नहीं पर सेट किया जाता है, तो SLA KPI इंस्टेंस जो कि सफल टर्मिनल स्थिति में हैं, लागू से या कब शर्तों में परिवर्तन के बावजूद उसी स्थिति में बने रहते हैं। परिवर्तन केवल तभी होता है जब पुनर्गणना SLA विकल्प को हाँ पर सेट किया जाता है।
- जब कोई SLA KPI इंस्टेंस समाप्त अवस्था में होता है और उसके लागू SLA आइटम में परिवर्तन किए जाते हैं, तो SLA की पुनः गणना की जाती है। एक नया SLA KPI इंस्टेंस बनाया जाता है, और इसकी स्थिति विफलता के समय पर निर्भर करती है। विफलता समय की गणना लागू से फ़ील्ड से की जाती है. यदि SLA KPI इंस्टेंस निर्दिष्ट विफलता समय को पार कर जाता है, तो यह समाप्त स्थिति में एक नया SLA KPI इंस्टेंस बनाता है।
- डिफ़ॉल्ट रूप से, जब सफलता की स्थिति बदल जाती है या उसे रोका या फिर से शुरू नहीं किया जा सकता, तो सफल और गैर-अनुपालक टर्मिनल स्थितियों में SLA का पुनर्मूल्यांकन नहीं किया जाता है। हालाँकि, आप ऐसे SLA की पुनर्गणना तब कर सकते हैं जब लक्ष्य निकाय के लागू समय और सफलता मानदंड में परिवर्तन होता है, इसके लिए सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स दृश्य में पुनर्गणना SLA सेटिंग को सक्षम करें।
टर्मिनल स्थिति तक पहुँचने पर SLAs का पुनर्गणना सक्षम करें
आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा हब ऐप में टर्मिनल स्थिति तक पहुँचने वाले SLA की पुनर्गणना को सक्षम कर सकते हैं.
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, सेवा शर्तें में संचालन का चयन करें.
अन्य SLA सेटिंग्स सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स दृश्य प्रदर्शित किया जाता है.
टर्मिनल स्थिति पर SLA की पुनर्गणना करें में, टॉगल को हां पर स्विच करें, और सहेजें का चयन करें।
भी देखें
सेवा-स्तर अनुबंध परिभाषित करें
SLA लागू करेंSLA के लिए रिकॉर्ड सक्षम करें