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ग्राहक सेवा हब ऐप हटाना और माइग्रेशन संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

इस आलेख में एंटरप्राइज़ लाइसेंस वाले नए संगठनों के लिए ग्राहक सेवा हब ऐप को हटाने और ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में माइग्रेशन के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं.

एंटरप्राइज़ लाइसेंस वाले नए संगठनों के लिए Customer Service वर्कस्पेस ऐप, Customer Service हब की जगह क्यों ले रहा है?

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र एक बहु-सत्र ऐप के रूप में एकल विंडो में ब्राउज़र-जैसे, टैब्ड अनुभव के साथ बेहतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) दक्षता प्रदान करता है। इसके विपरीत, ग्राहक सेवा हब एक एकल-सत्र ऐप है, जिसमें सेवा प्रतिनिधियों को अपने कार्य आइटम प्रबंधित करने के लिए एकाधिक ब्राउज़र विंडो खोलने की आवश्यकता होती है।

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र प्रतिनिधियों के लिए कॉन्फ़िगर किए गए सोशल मीडिया चैनलों और कॉल से ईमेल, चैट और संदेशों का जवाब देने की क्षमता में सुधार करता है। प्रतिनिधि आउटलुक-शैली के इनबॉक्स में अपने वार्तालाप और कार्य आइटम देख और फ़िल्टर कर सकते हैं। प्रशासक अपने संगठन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कस्टम इनबॉक्स दृश्य बना सकते हैं।

आप Customer Service कार्यक्षेत्र में अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता के बिना Microsoft Copilot आउट ऑफ़ द बॉक्स का उपयोग करने के लाभ प्राप्त कर सकते हैं। जब प्रशासक Copilot को सक्षम करते हैं, तो प्रतिनिधि निम्नलिखित सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं:

  • कोपायलट के साथ मामलों का सारांश तैयार करें
  • सह-पायलट के साथ बातचीत का सारांश दें
  • Copilot से प्रश्न पूछें
  • Copilot का उपयोग करके ईमेल उत्तरों का प्रारूप तैयार करें

हटाने का क्या मतलब है?

निष्कासन का अर्थ है कि माइक्रोसॉफ्ट किसी विशिष्ट तिथि के बाद किसी सुविधा या ऐप को हटाने की योजना बना रहा है। इस मामले में, फरवरी 2025 से, ग्राहक सेवा हब ऐप एंटरप्राइज़ लाइसेंस वाले सभी नए संगठनों के लिए उपलब्ध नहीं होगा। हम सभी मौजूदा संगठनों और नए ग्राहकों के लिए आवेदन का समर्थन करना जारी रखते हैं जिनके पास एंटरप्राइज़ के अलावा अन्य लाइसेंस प्रकार हैं (उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा पेशेवर लाइसेंस)। हालाँकि, हम अनुशंसा करते हैं कि सभी मौजूदा ग्राहक ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में माइग्रेट करें

क्या मैं ग्राहक सेवा हब ऐप का उपयोग जारी रख सकता हूँ?

हाँ. यदि आप पहले से ही ग्राहक सेवा हब का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसका उपयोग जारी रख सकते हैं। 12 जुलाई, 2024 से, नए ग्राहक केवल अपने एंटरप्राइज़ परिवेश में ही ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र परिनियोजित कर सकेंगे। हम सभी मौजूदा संगठनों और नए ग्राहकों के लिए आवेदन का समर्थन करना जारी रखते हैं जिनके पास एंटरप्राइज़ के अलावा अन्य लाइसेंस प्रकार हैं (उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा पेशेवर लाइसेंस)।

चूंकि ग्राहक सेवा हब अब नए एंटरप्राइज़ संगठनों के लिए उपलब्ध नहीं है, इसलिए मुझे कौन सा ऐप उपयोग करना चाहिए?

आप ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप का उपयोग कर सकते हैं.

मैं एक मौजूदा एंटरप्राइज़ ग्राहक हूं और मुझे अभी भी ग्राहक सेवा हब का उपयोग करने की आवश्यकता है। मैं इसे कैसे सक्षम करूं?

यदि आप मौजूदा ग्राहक हैं और परीक्षण उद्देश्यों के लिए अपने एंटरप्राइज़ परिवेश में ग्राहक सेवा हब सेट अप करने की आवश्यकता है, तो ग्राहक सेवा हब ऐप सक्षम करें में दिए गए चरणों को पूरा करें .

ग्राहक सेवा कार्यस्थल से परिचित होने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

अधिक जानें एक दिन में ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र।

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