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वॉयस चैनल में उपयोग करने के लिए बहुभाषी एजेंट सेट अप करें

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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

नोट

Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट) रखा जा रहा है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिलेंगे।

आप अपने ग्राहक द्वारा चुनी गई भाषा के आधार पर उचित एजेंटों को वॉइस कॉल रूट करने के लिए रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. एक बहुभाषी संपर्क केंद्र आपको वैश्विक ग्राहकों की सेवा करने में मदद करता है जो आपकी पसंद की भाषा में आपके संपर्क केंद्र से वार्तालाप करना चाहते हैं. आप एजेंटों को प्रथम संपर्क के रूप में भी स्थापित कर सकते हैं जो ऐसे अनुरोधों को संभाल सकें।

बहुभाषी संपर्क केंद्र के लिए एजेंट सेट अप करने के लिए Bot Framework कंपोजर का उपयोग करें। Copilot Studio

बहुभाषी बॉट स्थापित करने की प्रक्रिया इस प्रकार है: Copilot Studio

  1. में एक एजेंट बनाएँ Copilot Studio.

  2. Bot Framework कम्पोज़र में विषय बनाएँ.

  3. अभिवादन विषय को कॉन्फ़िगर करें Copilot Studio.

  4. आगे बढ़ाए गए विषय का उपयोग करके एजेंट को ट्रांसफ़र करें नोड को कॉन्फ़िगर करें.

  5. कार्यप्रवाह और क्यू कॉन्फ़िगर करें.

  6. बहुभाषी एजेंट का सत्यापन करें.

नोट

नए बहुभाषी चैटबॉट वर्तमान में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में समर्थित नहीं हैं.

पूर्वावश्यकताएँ

  • आपको कंप्यूटर पर स्थानीय रूप से Bot Framework कंपोज़र स्थापित करना होगा जिसका उपयोग आप बहुभाषी बॉट को कॉन्फ़िगर करने के लिए करेंगे.
  • आपका एजेंट Azure ऐप पंजीकरण पृष्ठ पर पंजीकृत होना चाहिए. एप्लिकेशन आईडी नोट करें. अधिक जानकारी के लिए ऐप पंजीकरण बनाएँ.

में एक एजेंट बनाएँ Copilot Studio

आप उस परिवेश का चयन करके एक एजेंट बनाएंगे जिसमें Customer Service के लिए ओमनीचैनल कॉन्फ़िगर किया गया है. Copilot Studio विस्तृत निर्देशों के लिए, एजेंट बनाएँ पर जाएँ।

उदाहरण के लिए, आप निम्नलिखित विवरण के साथ एक एजेंट बना सकते हैं:

  • नाम: एजेंट के लिए एक वर्णनात्मक नाम, जैसे ग्रीटर बॉट.
  • भाषा: एजेंट के लिए प्राथमिक भाषा, जैसे अंग्रेज़ी (यूएस).
  • परिवेश: वह परिवेश जहाँ ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल कॉन्फ़िगर किया गया है, जैसे contoso-printers.

Bot Framework कम्पोज़र में विषय बनाएँ

  1. Copilot Studioमें, आपके द्वारा बनाए गए एजेंट के लिए, साइट मानचित्र में विषय का चयन करें, और फिर विषय फलक में, नया विषय के लिए ड्रॉपडाउन तीर का चयन करें. एक संदेश प्रकट होता है कि एप्लिकेशन Bot Framework कंपोज़र खोलने का प्रयास कर रहा है. Bot Framework कंपोजर को नेविगेट करने के तरीके के बारे में अधिक जानें: ट्यूटोरियल: कंपोजर के साथ एक मौसम बॉट बनाएं।

  2. खोलें का चयन करें, और प्रदर्शित होने वाले अपने बॉट को नई परियोजना में आयात करें संवाद पर, निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

    • नाम: परियोजना के लिए एक नाम, जैसे बहुभाषी बॉट.
    • स्थान: कंप्यूटर पर एक फ़ोल्डर का चयन करें.

  3. Bot Framework कंपोज़र में, अधिक आदेश (...) का चयन करें, एक संवाद जोड़ें का चयन करें, और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

    • नाम: एक नाम जैसे PVA अभिवादन संवाद.
    • विवरण: एक संक्षिप्त विवरण.

  4. साइट मानचित्र में, BeginDialog चुनें, जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर प्रत्युत्तर भेजें चुनें.

    1. बॉट प्रत्युत्तर सेक्शन में, जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर वाक् चुनें.

    2. विकल्प जोड़ें चुनें, और फिर निम्न पाठ जोड़ें.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Hello ${virtualagent.msdyn_CustomerName}. Welcome to contoso customer support.</lang></voice></speak>

      नोट

      ${virtualagent.msdyn_CustomerName} चर केवल रिकॉर्ड पहचान के माध्यम से प्रमाणीकृत ग्राहकों के लिए ग्राहक नाम प्रदान करता है। अधिक जानें ग्राहकों को स्वचालित रूप से पहचानें

    3. BeginDialog में जोड़ें (+) नोड चुनें, कोई प्रश्न पूछें में जाएँ, और फिर बहु-विकल्प चुनें.

      प्रश्न पूछने के लिए बहु-विकल्पी विकल्प का चयन करें.

    4. निम्न पाठ जोड़ने के लिए चरण a और b दोहराएँ.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Press or say 1 for English.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="fr-FR"> Appuyez ou dites 2 pour le français.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="pt-PT">Pressione 3 para português.</lang></voice></speak>

    5. उपयोगकर्ता इनपुट बॉक्स चुनें, और सबसे दाएँ फलक पर निम्न विवरण दर्ज करें:

      • गुण: वार्तालाप.भाषा_विकल्प
      • विकल्पों की श्रृंखला: 1, 2, 3, एक, दो, तीन, संयुक्त राष्ट्र, ड्यूक्स, ट्रोइस, उम, डूइस, ट्रेस

      विकल्पों की सरणी में, प्रति अभिव्यक्ति एक विकल्प निर्दिष्ट करें.

    विकल्पों की एक सरणी के लिए कैलोरी सेट करें.

    1. जोड़ें (+) नोड चुनें, एक शर्त बनाएँ चुनें, शाखा स्विच (बहु-विकल्प) चुनें. निम्न जानकारी दर्ज करें:

      • शर्त: बातचीत.भाषा_विकल्प

      • मान: 1, 2, 3, एक, दो, तीन, अन, ड्यूक्स, ट्रोइस, उम, डूइस, ट्रेज़

        प्रति मान एक विकल्प दर्ज करें.

    2. जोड़ें (+) नोड का चयन करें और फिर गुण प्रबंधित करें>गुण सेट करें चुनें और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

      • शर्त: virtualagent.va_CustomerLocale
      • मान: en-US

    FR-FR, pt-PT, hi-IN के लिए गुण सेट करें के चरणों को दोहराएँ.

    शाखा स्विच विकल्प का उपयोग करके ग्राहक लोकेल सेट करें.

    virtualagent.va_CustomerLocale वेरिएबल का मान ग्राहक द्वारा चुनी गई भाषा के साथ अद्यतन किया जाएगा.

    नोट

    आप जिन भाषाओं का समर्थन करना चाहते हैं, उनके लिए आपको va_CustomerLocale संदर्भ वेरिएबल को लोकेल कोड के साथ सेट करना होगा. अधिक जानकारी के लिए समर्थित स्थान और स्थानीय कोड देखें

    1. जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर एक पावर वर्चुअल एजेंट विषय प्रारंभ करें चुनें.

    2. संवाद नाम में, आगे बढ़ाएँ चुनें.

  5. साइट मानचित्र में, प्रकाशित करें चुनें, और फिर प्रकाशन प्रोफ़ाइल चुनें.

    1. संपादित करें चुनें, और फिर आगे बढ़ने के लिए लॉगिन करें का चयन करें.

    2. परिवेश और एजेंट का चयन करें, और फिर सहेजें का चयन करें.

    3. प्रकाशित करें का चयन करें, एजेंट का चयन करें, और फिर चयनित बॉट्स प्रकाशित करें का चयन करें.

    4. ठीक चुनें.

  6. Copilot Studioमें, विषय को ताज़ा करें. आप सूचीबद्ध विषय देखेंगे.

  7. प्रकाशित करें का चयन करें.

सेट अप समाप्त करें Copilot Studio

  1. अभिवादन विषय और एस्केलेट विषय को कॉन्फ़िगर करें.
  2. Dynamics 365 Customer Service को हैंडऑफ़ कॉन्फ़िगर करें.

कार्यप्रवाह और क्यू कॉन्फ़िगर करें

वॉइस कार्यप्रवाह और वॉइस क्यू, और उनके रूटिंग नियमों को कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्नलिखित आलेखों में दी गई जानकारी का उपयोग करें.

उदाहरण के लिए, निम्नलिखित सेटिंग्स सुनिश्चित करें:

  1. अंग्रेजी, फ्रेंच और पुर्तगाली में से प्रत्येक के लिए तीन वॉइस क्यू को कॉन्फ़िगर करें और आवश्यक एजेंटों को जोड़ें.

  2. प्राथमिक भाषा के रूप में अंग्रेजी, और अतिरिक्त भाषाओं के रूप में फ्रेंच और पुर्तगाली के साथ वॉइस कार्यप्रवाह कॉन्फ़िगर करें.

    एकाधिक भाषा विकल्पों सेट के साथ कार्यप्रवाह.

  3. कार्यप्रवाह के क्यू नियम सेट को रूट करने में, Conversation.CustomerLanguage का उपयोग ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्प के आधार पर इनकमिंग कॉल को अलग-अलग भाषा क्यू में रूट करने के मानदंड के रूप में करें.

    बहुभाषी संपर्क केंद्र कार्यप्रवाह के लिए रूट-टू-क्यू नियम

  4. कार्यस्ट्रीम के बॉट क्षेत्र में, आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए Copilot Studio एजेंट को जोड़ने के लिए संपादित करें.

बहुभाषी एजेंटों का सत्यापन करें

  1. एक ग्राहक के रूप में, उस नंबर पर कॉल करें जो वॉइस कार्यप्रवाह के साथ पंजीकृत है.

  2. जब आपको सहभागी ध्वनि सहायता (IVR) संदेश के साथ संकेत दिया जाता है, तो एक भाषा चुनें. सत्यापित करें कि एजेंट कॉल को ऐसे एजेंट के पास भेजता है जो आपके द्वारा चुनी गई भाषा में आपसे बात कर सकता है।

बहुभाषी संपर्क केंद्र स्थापित करें
Copilot Studio बॉट एकीकृत करें