वॉयस चैनल में उपयोग करने के लिए बहुभाषी बॉट सेट करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

आप अपने ग्राहक द्वारा चुनी गई भाषा के आधार पर उचित एजेंटों को वॉइस कॉल रूट करने के लिए रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. एक बहुभाषी संपर्क केंद्र आपको वैश्विक ग्राहकों की सेवा करने में मदद करता है जो आपकी पसंद की भाषा में आपके संपर्क केंद्र से वार्तालाप करना चाहते हैं. आप बॉट्स को पहले संपर्क के रूप में भी सेट कर सकते हैं जो ऐसे अनुरोधों को संभाल सकता है.

बहुभाषी संपर्क केंद्र के लिए बॉट सेट अप करने के लिए Bot Framework कंपोजर इन Copilot Studio का उपयोग करें।

बहुभाषी बॉट को स्थापित करने की प्रक्रिया इस प्रकार है: Copilot Studio

1. बॉट बनाएं Copilot Studio.

2. Bot Framework कम्पोज़र में विषय बनाएँ.

3. अभिवादन विषय को कॉन्फ़िगर करें Copilot Studio.

4. आगे बढ़ाए गए विषय का उपयोग करके एजेंट को ट्रांसफ़र करें नोड को कॉन्फ़िगर करें.

5. कार्यप्रवाह और क्यू कॉन्फ़िगर करें.

6. बहुभाषी बॉट सत्यापित करें.

नोट

नए बहुभाषी चैटबॉट वर्तमान में Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समर्थित नहीं हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• आपको कंप्यूटर पर स्थानीय रूप से Bot Framework कंपोज़र स्थापित करना होगा जिसका उपयोग आप बहुभाषी बॉट को कॉन्फ़िगर करने के लिए करेंगे.
• आपका बॉट Azure ऐप पंजीकरण पृष्ठ में पंजीकृत होना चाहिए. एप्लिकेशन आईडी नोट करें. अधिक जानकारी: ऐप पंजीकरण बनाएँ

बॉट बनाएं Copilot Studio

आप उस वातावरण का चयन करके बॉट बनाएंगे जिसमें Customer Service के लिए ओमनीचैनल कॉन्फ़िगर किया गया है। Copilot Studio विस्तृत निर्देशों के लिए, एक बॉट बनाएँ पर जाएँ.

उदाहरण के लिए, आप निम्न विवरण के साथ एक बॉट बना सकते हैं:

• नाम: बॉट के लिए एक वर्णनात्मक नाम, जैसे ग्रीटर बॉट.
• भाषा: बॉट के लिए प्राथमिक भाषा, जैसे अंग्रेजी (US).
• परिवेश: वह परिवेश जहाँ Customer Service के लिए ओमनीचैनल कॉन्फ़िगर किया गया है, जैसे contoso-printers.

Bot Framework कम्पोज़र में विषय बनाएँ

1. Copilot Studioमें, आपके द्वारा बनाए गए बॉट के लिए, साइट मानचित्र में विषय का चयन करें, और फिर विषय फलक में, नया विषय के लिए ड्रॉपडाउन तीर का चयन करें. एक संदेश प्रकट होता है कि एप्लिकेशन Bot Framework कंपोज़र खोलने का प्रयास कर रहा है. Bot Framework कंपोज़र को नेविगेट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें: ट्यूटोरियल: कंपोज़र के साथ एक मौसम बॉट बनाएँ.

2. खोलें का चयन करें, और प्रदर्शित होने वाले अपने बॉट को नई परियोजना में आयात करें संवाद पर, निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

   • नाम: परियोजना के लिए कोई नाम दर्ज करें, जैसे बहुभाषी बॉट.
   • स्थान: कंप्यूटर पर एक फ़ोल्डर चुनें.

3. Bot Framework कंपोज़र में, अधिक आदेश (...) का चयन करें, एक संवाद जोड़ें का चयन करें, और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

   • नाम: एक नाम जैसे PVA ग्रीटर संवाद.
   • विवरण:: एक संक्षिप्त विवरण.

4. साइट मानचित्र में, BeginDialog चुनें, जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर प्रत्युत्तर भेजें चुनें.

   1. बॉट प्रत्युत्तर सेक्शन में, जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर वाक् चुनें.

   2. विकल्प जोड़ें चुनें, और फिर निम्न पाठ जोड़ें.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Hello ${virtualagent.msdyn_CustomerName}. Welcome to contoso customer support.</lang></voice></speak>

      नोट

      ${virtualagent.msdyn_CustomerName} चर केवल रिकॉर्ड पहचान के माध्यम से प्रमाणीकृत ग्राहकों के लिए ग्राहक नाम प्रदान करता है। अधिक जानकारी: स्वचालित रूप से ग्राहकों को पहचानें

   3. BeginDialog में जोड़ें (+) नोड चुनें, कोई प्रश्न पूछें में जाएँ, और फिर बहु-विकल्प चुनें.

      

   4. निम्न पाठ जोड़ने के लिए चरण a और b दोहराएँ.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Press or say 1 for English.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="fr-FR"> Appuyez ou dites 2 pour le français.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="pt-PT">Pressione 3 para português.</lang></voice></speak>

   5. उपयोगकर्ता इनपुट बॉक्स चुनें, और सबसे दाएँ फलक पर निम्न विवरण दर्ज करें:

      • गुण: conversation.language_choice
      • विकल्पों की सरणी: 1, 2, 3, एक, दो, तीन, संयुक्त राष्ट्र, ड्यूक्स, ट्रोइस, उम, डोइस, ट्रेस

      विकल्पों की सरणी में, प्रति अभिव्यक्ति एक विकल्प निर्दिष्ट करें.

   

   1. जोड़ें (+) नोड चुनें, एक शर्त बनाएँ चुनें, शाखा स्विच (बहु-विकल्प) चुनें. निम्न जानकारी दर्ज करें:

      • शर्त: conversation.language_choice

      • मान: 1, 2, 3, एक, दो, तीन, संयुक्त राष्ट्र, ड्यूक्स, ट्रोइस, उम, डोइस, ट्रेस

        प्रति मान एक विकल्प दर्ज करें.

   2. जोड़ें (+) नोड का चयन करें और फिर गुण प्रबंधित करें>गुण सेट करें चुनें और निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

      • शर्त: virtualagent.va_CustomerLocale
      • मान: en-US

   FR-FR, pt-PT, hi-IN के लिए गुण सेट करें के चरणों को दोहराएँ.

   

   virtualagent.va_CustomerLocale वेरिएबल का मान ग्राहक द्वारा चुनी गई भाषा के साथ अद्यतन किया जाएगा.

   नोट

   आप जिन भाषाओं का समर्थन करना चाहते हैं, उनके लिए आपको va_CustomerLocale संदर्भ वेरिएबल को लोकेल कोड के साथ सेट करना होगा. अधिक जानकारी: समर्थित स्थान और स्थानीय कोड

   1. जोड़ें (+) नोड चुनें, और फिर एक पावर वर्चुअल एजेंट विषय प्रारंभ करें चुनें.

   2. संवाद नाम में, आगे बढ़ाएँ चुनें.

5. साइट मानचित्र में, प्रकाशित करें चुनें, और फिर प्रकाशन प्रोफ़ाइल चुनें.

   1. संपादित करें चुनें, और फिर आगे बढ़ने के लिए लॉगिन करें का चयन करें.

   2. परिवेश और बॉट का चयन करें, और फिर सहेजें चुनें.

   3. प्रकाशित करें बॉट चुनें, बॉट चुनें, और फिर चयनित बॉट प्रकाशित करें चुनें.

   4. ठीक चुनें.

6. Copilot Studioमें, विषय को ताज़ा करें. आप सूचीबद्ध विषय देखेंगे.

7. प्रकाशित करें का चयन करें.

अभिवादन विषय कॉन्फ़िगर करें

1. Copilot Studioमें, लेखन कैनवास में ग्रीटिंग विषय खोलें, और ट्रिगर वाक्यांशों को छोड़कर सभी डिफ़ॉल्ट संदेशों को हटा दें।

2. नोड जोड़ें (+) चुनें, और फिर दूसरे विषय पर रीडायरेक्ट करें चुनें.

3. आपके द्वारा बनाए गए ग्रीटर संवाद का चयन करें, जो हमारे उदाहरण में PVA ग्रीटर संवाद है.

4. अभिवादन विषय को सहेजें.

आगे बढ़ाए गए विषय का उपयोग करके एजेंट को ट्रांसफ़र करें नोड को कॉन्फ़िगर करें

1. Copilot Studioमें, लेखन कैनवास में Escalate विषय खोलें, और ट्रिगर वाक्यांशों को छोड़कर सभी डिफ़ॉल्ट संदेशों को हटा दें।

2. नोड जोड़ें (+) चुनें, वार्तालाप समाप्त करें चुनें, और फिर एजेंट को ट्रांसफ़र करें चुनें.

3. वैकल्पिक रूप से, एजेंट को निजी संदेश में, ग्राहक की पसंदीदा भाषा प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित दर्ज करें.

   Customer preferred language is {x} bot.va_CustomerLocale

4. विषय को सहेजें.

5. प्रबंधित करें के अंतर्गत साइट मानचित्र में, चैनल चुनें, और उसके बाद चैनल पृष्ठ पर Microsoft Teams चुनें.

6. बॉट को नवीनतम सामग्री के साथ प्रकाशित करें.

7. प्रबंधित करें के अंतर्गत साइट मानचित्र में, एजेंट ट्रांसफ़र चुनें, और उसके बाद एजेंट ट्रांसफ़र पृष्ठ पर ओमनीचैनल चुनें.

8. ओमनीचैनल फलक पर, निम्न सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करें:

   • वॉइस सक्षम करें: हाँ पर सेट करें.
   • यह बॉट जिस परिवेश से जुड़ा है उसे देखें: उस परिवेश का चयन करें जिसमें बॉट का उपयोग किया जाएगा.
   • एप्लिकेशन आईडी: वह एप्लिकेशन आईडी दर्ज करें जो आपके द्वारा Azure में ऐप को पंजीकृत करते समय जनरेट की गई थी.

9. अपने बॉट को जोड़ें.

10. बॉट कनेक्ट होने के बाद, ओमनीचैनल में विवरण देखें चुनें. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र पृष्ठ एक नए टैब पर खुलता है और बॉट का विवरण प्रदर्शित करता है।

11. बॉट उपयोगकर्ता जानकारी नोट करें जिसकी अवश्यकता आपको आगे के कॉन्फ़िगरेशन चरणों के लिए होगी.

कार्यप्रवाह और क्यू कॉन्फ़िगर करें

वॉइस कार्यप्रवाह और वॉइस क्यू, और उनके रूटिंग नियमों को कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्नलिखित आलेखों में दी गई जानकारी का उपयोग करें.

• कार्यप्रवाह कॉन्फ़िगर करें
• कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें
• क्यू कॉन्फ़िगर करें
• असाइनमेंट के तरीके कॉन्फ़िगर करें

उदाहरण के लिए, निम्नलिखित सेटिंग्स सुनिश्चित करें:

1. अंग्रेजी, फ्रेंच और पुर्तगाली में से प्रत्येक के लिए तीन वॉइस क्यू को कॉन्फ़िगर करें और आवश्यक एजेंटों को जोड़ें.

2. प्राथमिक भाषा के रूप में अंग्रेजी, और अतिरिक्त भाषाओं के रूप में फ्रेंच और पुर्तगाली के साथ वॉइस कार्यप्रवाह कॉन्फ़िगर करें.

   

3. कार्यप्रवाह के क्यू नियम सेट को रूट करने में, Conversation.CustomerLanguage का उपयोग ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्प के आधार पर इनकमिंग कॉल को अलग-अलग भाषा क्यू में रूट करने के मानदंड के रूप में करें.

   

4. कार्यस्ट्रीम के बॉट क्षेत्र में, आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए Copilot Studio बॉट को जोड़ने के लिए संपादित करें.

बहुभाषी बॉट सत्यापित करें

1. एक ग्राहक के रूप में, उस नंबर पर कॉल करें जो वॉइस कार्यप्रवाह के साथ पंजीकृत है.

2. जब आपको सहभागी ध्वनि सहायता (IVR) संदेश के साथ संकेत दिया जाता है, तो एक भाषा चुनें. सत्यापित करें कि बॉट कॉल को एक ऐसे एजेंट को रूट करता है जो आपके द्वारा चुनी गई भाषा में आपसे बात कर सकता है.

भी देखें

एक बहुभाषी संपर्क केंद्र स्थापित करें
एक एकीकृत करें Copilot Studio बॉट