हैंडऑफ़ को Dynamics 365 ग्राहक सेवा में कॉन्फ़िगर करें

जब आपके ग्राहकों को मानव एजेंट से बात करने की आवश्यकता होती है, तो आपका सह-पायलट सहजता से बातचीत को आगे बढ़ा सकता है। Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन की क्षमताओं के साथ, आप ध्वनि (क्लासिक चैटबॉट में) और पाठ (संदेश) वार्तालाप दोनों को कनेक्ट कर सकते हैं।

नोट

ध्वनि-सक्षम सह-पायलट के साथ Dynamics 365 ग्राहक सेवा से कनेक्ट करें। अधिक जानकारी के लिए देखें अपने सह-पायलटों में इंटरैक्टिव वॉयस प्रत्युत्तर का उपयोग करें।

जब आपका सह-पायलट किसी वार्तालाप को सौंपता है, तो वह वार्तालाप का पूरा इतिहास और बातचीत में एकत्रित सभी चरों को साझा करता है। आपका Dynamics 365 ग्राहक सेवा आने वाले एस्केलेशन को सही कतार में रूट करता है, और लाइव एजेंट बातचीत को सहजता से फिर से शुरू कर सकता है। सह-पायलट वार्तालाप में हैंडऑफ़ का उपयोग कैसे करें, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें लाइव एजेंट को सौंपें।

आप एकल साइन-ऑन (SSO) को भी सक्षम कर सकते हैं, ताकि सह-पायलट उपयोगकर्ताओं को साइन-इन कर सकें, यदि वे उस पृष्ठ पर लॉग-इन हैं, जहां सह-पायलट तैनात है। अधिक जानकारी के लिए, देखें आईडी के साथ एकल साइन-ऑन कॉन्फ़िगर करें Microsoft Entra और लाइव चैट में एकल साइन-ऑन के दौरान सह-पायलट को प्रमाणीकरण टोकन पास करें।

वेब अप्प

पूर्वावश्यकताएँ

• ऐसे खाते से लॉग इन करें जिसमें कम से कम OC_Admin और Copilot Author भूमिकाएं हों।
• Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के लिए एक उत्पाद लाइसेंस Copilot Studio और एक उत्पाद लाइसेंस रखें।
• आपका सह-पायलट और Dynamics 365 ग्राहक सेवा एक ही वातावरण में होना चाहिए.
• एंड-टू-एंड क्षमताओं को अपेक्षित रूप से काम करने के लिए, आपको अपने सह-पायलट को प्रकाशित करना होगा। ...

चेतावनी

Copilot Studio यदि आप इस आलेख में दिए गए निर्देशों का पालन करेंगे तो 30 अक्षरों से अधिक लंबे नाम वाले सह-पायलट कनेक्ट करने में असफल हो जाएंगे। आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके सह-पायलट का नाम 30 अक्षरों से कम हो।

अपने सह-पायलट को Dynamics 365 से कनेक्ट करें ग्राहक सेवा

1. Copilot Studioमें, अपना सह-पायलट खोलें।

2. नेविगेशन मेनू में, चैनल का चयन करें, और फिर ग्राहक सहभागिता हब के अंतर्गत, Dynamics 365 ग्राहक सेवा टाइल का चयन करें.

   

3. कनेक्ट करें का चयन करें.

   • Dynamics 365 ग्राहक सेवा पैकेज की स्थापना कोपाइलट के समान परिवेश में होनी चाहिए.
   • यदि आप एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 ग्राहक सेवा एकीकरण सक्षम है या नहीं. अधिक जानकारी के लिए, देखें ALM के साथ सह-पायलट.

4. Dynamics 365 ग्राहक सेवा में कोपायलट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करना जारी रखने के लिए Dynamics 365 में देखें का चयन करें।

महत्त्वपूर्ण

अपनी कस्टम वेबसाइट पर कोपायलट का परीक्षण करने के लिए, आपको एम्बेड कोड का उपयोग करना होगा, जो आपके द्वारा Dynamics 365 ग्राहक सेवा में सेट किए गए चैट विज़ेट में निर्दिष्ट है. यदि आप एम्बेड कोड का उपयोग करते हैं, तो हैंडऑफ़ काम नहीं करता है। Copilot Studio अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें।

अनुप्रयोग जीवनचक्र प्रबंधन के साथ सह-पायलट

मान लीजिए कि आपने अपने सह-पायलटों के लिए अनुप्रयोग जीवनचक्र प्रबंधन (ALM) सेट अप कर लिया है, और विकास (अप्रबंधित) और परीक्षण या उत्पादन (प्रबंधित) परिवेशों के बीच सह-पायलटों का निर्यात और आयात कर रहे हैं। ... उस स्थिति में, आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 ग्राहक सेवा एकीकरण सक्षम है या नहीं.

यदि आपके द्वारा निर्यात किए गए सह-पायलट में Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम हैं, तो आप इस संदेश को अनदेखा कर सकते हैं. सह-पायलट अभी भी ठीक से काम करेगा। जब आप अपने सह-पायलट के नवीनतम संस्करण को अपने विकास परिवेश से निर्यात कर लेंगे और फिर उसे प्रबंधित सह-पायलट के साथ लक्षित परीक्षण या उत्पादन परिवेश में आयात कर लेंगे, तो यह संदेश गायब हो जाएगा।

यदि आप अपने प्रबंधित सह-पायलट के नवीनतम संस्करण को निर्यात और आयात करने के बाद भी यह संदेश देखते रहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सभी अप्रबंधित परतों को हटा दें:

1. लॉग इन करें Power Apps और प्रबंधित सह-पायलट का वातावरण चुनें।

2. नेविगेशन मेनू में, समाधान का चयन करें, और फिर उस समाधान का चयन करें जिसमें अप्रबंधित लेयर वाला सह-पायलट शामिल है।

3. समाधान में सह-पायलट घटक के आगे, अधिक आदेश (⋮) का चयन करें, और फिर समाधान परतें देखें का चयन करें.

   

4. अप्रबंधित लेयर का चयन करें, और फिर अप्रबंधित लेयर निकालें का चयन करें.

   

यदि आपके सह-पायलट के पास Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम नहीं हैं, तो यह संदेश हमेशा प्रदर्शित होता है.

वार्तालाप बंद करने के लिए निष्क्रियता समय समाप्ति कॉन्फ़िगर करें

Dynamics 365 ग्राहक सेवा निष्क्रियता की अवधि के बाद वार्तालाप समाप्त होने की अपेक्षा करता है। यह सुविधा यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि पर्यवेक्षक दृश्य सही चल रही बातचीत को प्रदर्शित करता है और एजेंट लोड और मेट्रिक्स को सही ढंग से प्रबंधित करता है। जब आप Dynamics 365 ग्राहक सेवा से कोई सह-पायलट बनाते हैं, तो डिफ़ॉल्ट सह-पायलट सामग्री में दो विषय शामिल होते हैं: सत्र समय-समाप्ति अनुस्मारक और सत्र समय-समाप्ति. ये विषय पहले उपयोगकर्ता को याद दिलाने के लिए निष्क्रियता ट्रिगर का उपयोग करते हैं, और फिर एक निर्धारित निष्क्रियता टाइमआउट मान के बाद वार्तालाप को बंद कर देते हैं, जिसे विषय में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। लेकिन यदि आप पोर्टल से सह-पायलट बनाते हैं, तो वे विषय सह-पायलट में शामिल नहीं होते हैं। Copilot Studio इन्हें बनाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

सत्र टाइमआउट बनाएं विषय

1. बाएं नेविगेशन से, विषय चुनें.

2. शीर्ष पट्टी से, नया विषय और रिक्त से का चयन करें.

3. ट्रिगर वाक्यांश पर होवर करें और ट्रिगर बदलें आइकन का चयन करें.

   

4. सूची से निष्क्रियता चुनें.

5. निष्क्रियता अवधि को कॉन्फ़िगर करने के लिए ट्रिगर नोड में संपादित करें का चयन करें।

   

6. ड्रॉपडाउन से एक मान चुनें, या एक सूत्र प्रविष्टि का उपयोग करके एक मनमाना मान (सेकंड में) दर्ज करें। यह मान विषय को ट्रिगर करने में लगने वाले निष्क्रिय समय की मात्रा है।

7. शर्त विकल्प का उपयोग करके उस चैनल का चयन करें जिस पर यह लागू होता है। Dynamics 365 के लिए, शर्त ब्लॉक के अंतर्गत, एक चर चुनें का चयन करें, सिस्टम टैब, और Activity.Channel का चयन करें.

   

8. ड्रॉपडाउन से Dynamics 365 चुनें.

9. अंत में, एक संदेश जोड़ें, और अंत में, वार्तालाप समाप्त करें नोड जोड़ें ताकि वार्तालाप समाप्त हो जाए। (+) चिह्न पर क्लिक करें, विषय प्रबंधन का चयन करें, और फिर बातचीत समाप्त करें का चयन करें।

अंत में, अपने सह-पायलट को सहेजें और प्रकाशित करें।

अपने सह-पायलट की Dynamics 365 क्षमताओं को प्रबंधित करें

सेटिंग्स, एजेंट स्थानांतरण का चयन करें, और फिर Dynamics 365 टाइल का चयन करें. यहां आप अपने सह-पायलट को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं और कनेक्शन विवरण देखने के लिए Dynamics 365 Customer Service व्यवस्थापन केंद्र पर जाने के लिए लिंक पा सकते हैं।

अपने सह-पायलट को Dynamics 365 ग्राहक सेवा से डिस्कनेक्ट करें या कनेक्शन अक्षम करें

यदि आप डिस्कनेक्ट चुनते हैं, तो आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस में कोपायलट का प्रतिनिधित्व करने वाला अनुप्रयोग उपयोगकर्ता अक्षम हो जाता है. आपका सह-पायलट प्रभावी रूप से Dynamics 365 ग्राहक सेवा परिवेश से डिस्कनेक्ट हो जाता है और आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टैंस से कोई भी ट्रैफ़िक प्राप्त करना बंद कर देता है।

अपने सह-पायलट को वापस जोड़ने के लिए, आपको इसे फिर से कनेक्ट करना होगा, चरण 2 से शुरू करना होगा।

ज्ञात सीमाएँ

Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के साथ उपयोग करते समय सीमाएँ देखें. Copilot Studio

अनुशंसित एक्सटेंशन

निम्नलिखित एक्सटेंशन को Dynamics 365 ग्राहक सेवा को सौंपना आवश्यक नहीं है, लेकिन वे अतिरिक्त चर और क्रियाएँ प्रदान करके सह-पायलट लेखकों को बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं.

Dynamics 365 Copilot स्टूडियो एक्सटेंशन स्थापित करें.

क्लासिक

पूर्वावश्यकताएँ

• सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर भूमिका वाले खाते से लॉग इन करें।
• Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के लिए एक उत्पाद लाइसेंस Copilot Studio और एक उत्पाद लाइसेंस रखें।
• वातावरण:
  • आपका सह-पायलट परिवेश और Dynamics 365 ग्राहक सेवा परिवेश समान भौगोलिक क्षेत्र में होना चाहिए .
  • वॉयस क्षमताओं का उपयोग करने के लिए, आपका टेनेंट और परिवेश इन भौगोलिक क्षेत्रों में होना चाहिए:
    • एशिया
    • ऑस्ट्रेलिया
    • कनाडा
    • यूरोप
    • भारत
    • स्विट्ज़रलैंड
    • युनाइटेड किंगडम
    • संयुक्त राज्य
• Microsoft Entra ID के साथ एक एप्लिकेशन पंजीकृत करें।
• एंड-टू-एंड क्षमताओं को अपेक्षानुसार काम करने के लिए, आपके सह-पायलट को प्रकाशित होना चाहिए।

अपने सह-पायलट को Dynamics 365 से कनेक्ट करें ग्राहक सेवा

नोट

यदि आपने अपने सह-पायलट को नवंबर 2021 से पहले Dynamics 365 ग्राहक सेवा सहभागिता से कनेक्ट किया है, तो Dynamics 365 टाइल पर सेटिंग्स ऐसी दिखाई देंगी जैसे कि उन्हें कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है. यह एक ज्ञात समस्या है. इससे सह-पायलट या उसकी Dynamics 365 क्षमताएं प्रभावित नहीं होंगी, जो सामान्य रूप से चलती रहेंगी। सेटिंग्स को ताज़ा करने और वास्तविक कनेक्शन विवरण दिखाने के लिए सक्षम करें का चयन करें।

1. Copilot Studioमें, अपने सह-पायलट को संपादित करें। नेविगेशन मेनू में, सेटिंग्स, एजेंट स्थानांतरण का चयन करें, और फिर Dynamics 365 टाइल का चयन करें.

   

2. सक्षम करें चुनें.

   • यदि आवश्यक एक्सटेंशन इंस्टॉल नहीं हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा कि आपके सह-पायलट के पास आवश्यक वेरिएबल्स या क्रियाओं तक पहुंच नहीं है।

     

   • यदि आप एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 ग्राहक सेवा एकीकरण सक्षम है या नहीं. अधिक जानकारी के लिए, ALM के साथ सह-पायलट देखें।

3. वह परिवेश देखें जिससे यह सह-पायलट कनेक्ट है के अंतर्गत, वह परिवेश चुनें, जहाँ आपने Dynamics 365 ग्राहक सेवा एकीकरण चालू किया हुआ है. यदि आपका सह-पायलट और Dynamics 365 ग्राहक सेवा अलग-अलग परिवेशों में हैं, तो Analytics for Dynamics 365 ग्राहक सेवा आपके सह-पायलट के लिए काम नहीं करता है.

   यदि आपने उस परिवेश में Dynamics 365 ग्राहक सेवा सेट नहीं किया है, तो आपको एक संदेश दिखाई देगा जो आपको परीक्षण शुरू करने के लिए आमंत्रित करता है.

   

4. नई एप्लिकेशन आईडी पंजीकृत करने का तरीका देखें चुनें और Copilot Studioके लिए ऐप पंजीकरण ढूंढने या बनाने के लिए चरणों का पालन करें।

   

5. Azure पोर्टल पर ऐप पंजीकरण पर जाएं, फिर अवलोकन चुनें. एप्लिकेशन (क्लाइंट) ID कॉपी करें.

6. Dynamics 365 पैन पर वापस लौटें Copilot Studio और अनुप्रयोग ID को अनुप्रयोग ID बॉक्स में चिपकाएँ.

   महत्त्वपूर्ण

   Dynamics 365 ग्राहक सेवा सह-पायलट को "अनुप्रयोग उपयोगकर्ता" के रूप में मॉडल करता है। परिणामस्वरूप, आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली अनुप्रयोग ID आपके सह-पायलट के लिए अद्वितीय होनी चाहिए। Copilot Studio सह-पायलटों में एक एप्लिकेशन आईडी का पुनः उपयोग करने से त्रुटि कोड 1004 (DuplicateBotAppId) उत्पन्न होगा।

7. अपना सह-पायलट जोड़ें चुनें.

   Copilot Studio Dynamics 365 ग्राहक सेवा के साथ संचार करने के लिए टीम्स चैनल का उपयोग करता है. यदि कोई चालू नहीं है, तो जब आप अपना सह-पायलट जोड़ें चुनते हैं, तो एक टीम चैनल सक्षम हो जाता है।

8. Dynamics 365 में विवरण देखें लिंक का चयन करें Dynamics 365 ग्राहक सेवा में कोपायलट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करना जारी रखें.

महत्त्वपूर्ण

अपनी कस्टम वेबसाइट पर कोपायलट का परीक्षण करने के लिए, आपको एम्बेड कोड का उपयोग करना होगा, जो आपके द्वारा Dynamics 365 ग्राहक सेवा में सेट किए गए चैट विज़ेट में निर्दिष्ट है. यदि आप एम्बेड कोड का उपयोग करते हैं, तो हैंडऑफ़ काम नहीं करेगा। Copilot Studio अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें।

अपने सह-पायलट को Dynamics 365 ग्राहक सेवा से कनेक्ट करने के बाद ध्वनि क्षमताएँ जोड़ने के लिए, आपको सह-पायलट को अपने Dynamics 365 ग्राहक सेवा से डिस्कनेक्ट करना होगा और उसे पुनः कनेक्ट करना होगा. ...

अनुप्रयोग जीवनचक्र प्रबंधन के साथ सह-पायलट

यदि आप अपने सह-पायलटों के लिए अनुप्रयोग जीवनचक्र प्रबंधन (ALM) सेट करते हैं, और विकास (अप्रबंधित) और परीक्षण या उत्पादन (प्रबंधित) परिवेशों के बीच सह-पायलटों को निर्यात और आयात कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 ग्राहक सेवा एकीकरण सक्षम है या नहीं. ... ...

यदि आपके द्वारा निर्यात किए गए सह-पायलट में Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम हैं, तो आप इस संदेश को अनदेखा कर सकते हैं. सह-पायलट ठीक से काम करना जारी रखता है। यह संदेश तब गायब हो जाएगा जब आप अपने सह-पायलट के नवीनतम संस्करण को अपने विकास परिवेश से निर्यात कर लेंगे, और फिर उसे प्रबंधित सह-पायलट के साथ लक्षित परीक्षण या उत्पादन परिवेश में आयात कर लेंगे।

यदि आप अपने प्रबंधित सह-पायलट के नवीनतम संस्करण को निर्यात और आयात करने के बाद भी यह संदेश देखते रहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सभी अप्रबंधित परतों को हटा दें:

1. लॉग इन करें Power Apps और प्रबंधित सह-पायलट का वातावरण चुनें।

2. नेविगेशन मेनू में, समाधान का चयन करें, और फिर उस समाधान का चयन करें जिसमें अप्रबंधित लेयर वाला सह-पायलट शामिल है।

3. समाधान में सह-पायलट घटक के आगे, अधिक आदेश (⋮) का चयन करें, और फिर समाधान परतें देखें का चयन करें.

   

4. अप्रबंधित लेयर का चयन करें, और फिर अप्रबंधित लेयर निकालें का चयन करें.

   

यदि आपके सह-पायलट के पास Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम नहीं हैं, तो यह संदेश हमेशा प्रदर्शित होता है.

अपने सह-पायलट की Dynamics 365 क्षमताओं को प्रबंधित करें

सेटिंग्स, एजेंट स्थानांतरण का चयन करें, और फिर Dynamics 365 टाइल का चयन करें. यहां आप अपने बॉट को डिस्कनेक्ट या अक्षम कर सकते हैं, कनेक्शन को रीफ्रेश कर सकते हैं, या कनेक्शन विवरण देखने के लिए Dynamics 365 चरण खोल सकते हैं।

अपने बॉट को Dynamics 365 ग्राहक सेवा से डिस्कनेक्ट करें या कनेक्शन अक्षम करें

यदि आप डिस्कनेक्ट बॉट का चयन करते हैं, तो आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस में बॉट का प्रतिनिधित्व करने वाला अनुप्रयोग उपयोगकर्ता अक्षम हो जाता है. आपका बॉट प्रभावी रूप से Dynamics 365 ग्राहक सेवा परिवेश से डिस्कनेक्ट हो गया है।

अपने बॉट को वापस जोड़ने के लिए, आपको इसे फिर से कनेक्ट करना होगा, बॉट 3 से शुरू करना होगा।

यदि आप अक्षम करें का चयन करते हैं, तो आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस और Copilot Studio के बीच कनेक्शन अक्षम हो जाता है. आपका बॉट आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस से कोई भी ट्रैफ़िक प्राप्त करना बंद कर देता है।

कनेक्शन को ताज़ा करें

यदि आप रिफ्रेश का चयन करते हैं, तो आपके बॉट और Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस के बीच कनेक्शन का परीक्षण और सत्यापन किया जाता है.

यह सुनिश्चित करने के लिए कि कनेक्शन सफल रहा, अपने आइडिया को Dynamics 365 ग्राहक सेवा कार्यस्ट्रीम में जोड़ने के बाद कनेक्शन को रीफ्रेश करना एक अच्छा आइडिया कार्य है।

आवाज़ आधारित क्षमताएँ

Copilot Studio टेलीफोनी एक्सटेंशन में कई क्रियाएं और चर जोड़ता है। Copilot Studio

संपूर्ण बॉट के लिए ध्वनि क्षमताओं को चालू या बंद करने के लिए ध्वनि सक्षम करें का चयन करें, न कि व्यक्तिगत बॉट सत्रों या कनेक्शनों के लिए। जब आवाज सक्षम होती है, तो बॉट के साथ कोई भी कनेक्शन आवाज, पाठ या आवाज और पाठ दोनों का उपयोग कर सकता है।

महत्त्वपूर्ण

यदि कोई सह-पायलट Dynamics 365 वॉयस वर्कस्ट्रीम या क्यू से जुड़ा हुआ है और कॉल लेता है, और वॉयस अक्षम है, तो कॉल विफल होने लगेंगी. सुनिश्चित करें कि कॉन्फ़िगरेशन में ध्वनि अक्षम करने से पहले सह-पायलट Dynamics 365 कार्यस्ट्रीम या क्यू से डिस्कनेक्ट हो गया है. Copilot Studio

सर्वेक्षण सहमति सेट करें

इस क्रिया का उपयोग करके कॉल करने वालों से पूछें कि क्या वे कॉल के अंत में सर्वेक्षण में भाग लेने के इच्छुक हैं।

1. क्रिया जोड़ें.

2. गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें का चयन करें, और फिर surveyConsent (boolean) का चयन करें.

   

3. हां या नहीं चुनें, या एक कस्टम प्रत्युत्तर दर्ज करें.

   

ग्राहक स्थानीय भाषा और हैंडऑफ़ को Dynamics 365 ग्राहक सेवा पर सेट करें

इस क्रिया का उपयोग कॉल करने वालों से उनकी पसंदीदा भाषा पूछने के लिए करें।

1. क्रिया जोड़ें.

2. गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें का चयन करें, और फिर ग्राहक लोकेल (स्ट्रिंग) का चयन करें.

   

3. स्थानीय कोड को परिभाषित करने वाले चर का चयन करें, या स्थानीय कोड दर्ज करें.

   मान्य स्थानीय कोड के लिए Dynamics 365 ग्राहक सेवा में समर्थित भाषाओं की सूची देखें. ... Copilot Studioमें इन भाषाओं का केवल एक उपसमूह ही समर्थित है। अधिक जानकारी के लिए, देखें समर्थित भाषाएं

   

निर्बाध ध्वनि संदेश भेजें

इस क्रिया का उपयोग ध्वनि संदेश भेजने के लिए करें जिसे कॉल करने वाला बाधित न कर सके।

1. क्रिया जोड़ें.

2. गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें चुनें, और फिर UninterruptibleMessage (स्ट्रिंग) चुनें।

   

3. संदेश की सामग्री को परिभाषित करने वाले चर का चयन करें, या संदेश दर्ज करें.

   

कॉल को किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित करें

कॉल को किसी अन्य फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित करने के लिए इस क्रिया का उपयोग करें.

1. क्रिया जोड़ें.

2. गंतव्य विषय के लिए इनपुट जोड़ें चुनें, और फिर TargetPhoneNumber (स्ट्रिंग) चुनें।

   

3. वह वेरिएबल चुनें जो कॉल को स्थानांतरित करने के लिए फ़ोन नंबर को परिभाषित करता है, या कोई फ़ोन नंबर दर्ज करें.

   

   चेतावनी

   फ़ोन नंबर से पहले प्लस चिह्न, "+" न जोड़ें।

   आपके द्वारा दर्ज किए गए फ़ोन नंबर में कॉल करें विशेषाधिकार होना चाहिए. इसके बिना, उस नंबर पर स्थानांतरण विफल हो जाएगा।

फ़ोन रखें

कॉल समाप्त करने के लिए इस क्रिया का उपयोग करें.

क्रिया जोड़ें.

bot.ग्राहकफ़ोननंबर

इस वेरिएबल में ग्राहक का फ़ोन नंबर होता है, जिसे कॉलर आईडी भी कहा जाता है।

ग्राहक के संचार चैनल का पता लगाने के लिए आप bot.CustomerPhoneNumber के साथ "खाली है" स्थिति का उपयोग कर सकते हैं। यदि वार्तालाप कॉल से है, तो "खाली है" हमेशा गलत देता है। यदि यह मैसेजिंग से है, तो "Is Empty" हमेशा True देता है।

bot.संगठनफ़ोननंबर

इस वेरिएबल में ग्राहक द्वारा डायल किया गया फ़ोन नंबर शामिल होता है।

डायनेमिक्स 365 चर

Dynamics 365 ग्राहक सेवा सह-पायलटों के लिए अधिक संदर्भ चर प्रदान करता है। Copilot Studio

लेखन संबंधी विचार

Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस के लिए ध्वनि-आधारित हैंडऑफ़ के लिए प्रमाणीकरण समर्थित नहीं है. यदि आप अपने सह-पायलट के लिए प्रमाणीकरण सेट अप करते हैं, तो प्रमाणीकरण चर आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस पर पुनः भेजे जाने पर प्रमाणीकरण जानकारी शामिल नहीं करते हैं. ...

चेतावनी

ध्वनि-आधारित हैंडऑफ़ क्षमताओं के काम करने के लिए, आपके सह-पायलट और Dynamics 365 ग्राहक सेवा परिवेशों दोनों को संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, यूरोप, यूनाइटेड किंगडम, एशिया या ऑस्ट्रेलिया भौगोलिक क्षेत्रों में डेटासेंटर में होस्ट किया जाना चाहिए। अन्यथा, आवाज़ क्षमताएं काम नहीं करतीं, और आपको कोई त्रुटि संदेश या चेतावनी प्राप्त नहीं होती।

यदि आपका सह-पायलट अनुकूली कार्ड को शामिल करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप Bot Framework संगीतकार का उपयोग करते हैं ताकि ध्वनि सह-पायलट उनकी भाषण संपत्ति को सही ढंग से पढ़ सके।

यदि आपके विषयों में मार्कडाउन सामग्री शामिल है, तो वॉयस कोपायलट तारांकन चिह्न (*) को पढ़ता है। अपनी मार्कडाउन सामग्री को तदनुसार समायोजित करें, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको वांछित परिणाम मिले, हमेशा आवाज का उपयोग करके अपने सह-पायलट का परीक्षण करें।

ज्ञात सीमाएँ

Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के साथ उपयोग करते समय सीमाएँ देखें. Copilot Studio

Dynamics 365 के साथ साझा किए जाने वाले चरों के आकार की सीमाओं के लिए, जब Copilot Studio वार्तालाप स्थानांतरित किया जाता है, तो Copilot Studio अधिकतम चैनल डेटा संदेश आकार सीमाएँ देखें.

अनुशंसित एक्सटेंशन

निम्नलिखित एक्सटेंशन को Dynamics 365 ग्राहक सेवा को सौंपना आवश्यक नहीं है, लेकिन वे अतिरिक्त चर और क्रियाएँ प्रदान करके बॉट लेखकों को बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं.

आमतौर पर, एक्सटेंशन आपके Dynamics 365 ग्राहक सेवा परिवेश में स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाते हैं. हालाँकि, यदि आपने जिस परिवेश से Dynamics 365 ग्राहक सेवा को कनेक्ट किया है, वह वही परिवेश नहीं है जिसमें आपका सह-पायलट है, तो आपको एक्सटेंशन मैन्युअल रूप से इंस्टॉल करने की आवश्यकता है.

पाठ और आवाज हैंडऑफ़

टेक्स्ट और वॉयस हैंडऑफ़ दोनों के लिए, इस क्रम में निम्नलिखित एक्सटेंशन इंस्टॉल करें:

1. Power Virtual Agents टेलीफोनी एक्सटेंशन
2. Dynamics 365 Copilot स्टूडियो एक्सटेंशन
3. Dynamics 365 Voice Copilot Studio एक्सटेंशन

पाठ (संदेश) हैंडऑफ़

केवल टेक्स्ट (संदेश) हैंडऑफ़ के लिए, Dynamics 365 Copilot स्टूडियो एक्सटेंशन स्थापित करें।

यदि Dynamics 365 Copilot स्टूडियो एक्सटेंशन इंस्टॉल करने के बाद भी आपको निम्नलिखित चेतावनी दिखाई देती है, और आपको वॉयस क्षमताओं की आवश्यकता नहीं है, तो आप इसे सुरक्षित रूप से अनदेखा कर सकते हैं।