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Dynamics 365 Customer Service को हैंडऑफ़ कॉन्फ़िगर करें

जब आपके ग्राहकों को मानव एजेंट से बात करने की आवश्यकता होती है, तो आपका एजेंट सहजता से बातचीत को आगे बढ़ा सकता है। Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट ऐड-इन की क्षमताओं के साथ, आप पाठ (संदेश) वार्तालाप और ध्वनि वार्तालाप (क्लासिक चैटबॉट में) दोनों को कनेक्ट कर सकते हैं.

नोट

वॉयस-सक्षम एजेंट के साथ Dynamics 365 Customer Service से कनेक्ट करें. अधिक जानकारी के लिए, देखें अपने एजेंटों में इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस का उपयोग करें।

जब आपका एजेंट किसी वार्तालाप को सौंपता है, तो वह वार्तालाप का पूरा इतिहास और बातचीत में एकत्रित सभी चरों को साझा करता है। आपकी Dynamics 365 Customer Service आने वाले एस्केलेशन को सही कतार में भेजती है, और एक लाइव एजेंट बातचीत को सहजता से फिर से शुरू कर सकता है। एजेंट वार्तालापों में हैंडऑफ़ का उपयोग करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें लाइव एजेंट को हैंडऑफ़ करें.

आप एकल साइन-ऑन (SSO) को भी सक्षम कर सकते हैं, ताकि एजेंट उपयोगकर्ताओं को साइन इन कर सकें, यदि वे उस पृष्ठ पर लॉग इन हैं, जहां एजेंट तैनात है। अधिक जानकारी के लिए, देखें आईडी के साथ एकल साइन-ऑन कॉन्फ़िगर करें Microsoft Entra और लाइव चैट में एकल साइन-ऑन के दौरान एजेंट को प्रमाणीकरण टोकन पास करें.

पूर्वावश्यकताएँ

  • ऐसे खाते से लॉग इन करें जिसमें कम से कम OC_Admin और एजेंट लेखक भूमिकाएं हों।
  • Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैट ऐड-इन के लिए उत्पाद लाइसेंस और चैट ऐड-इन के लिए उत्पाद लाइसेंस रखें. Copilot Studio...
  • आपका एजेंट और Dynamics 365 Customer Service एक ही परिवेश में होने चाहिए.
  • एंड-टू-एंड क्षमताओं को अपेक्षित रूप से काम करने के लिए, आपको अपने एजेंट को प्रकाशित करना होगा। ...

चेतावनी

Copilot Studio जब आप इस आलेख में दिए गए निर्देशों का पालन करेंगे तो 30 अक्षरों से अधिक लंबे नाम वाले एजेंट कनेक्ट नहीं हो पाएंगे। आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके एजेंट का नाम 30 अक्षरों से कम हो।

अपने एजेंट को Dynamics 365 Customer Service से कनेक्ट करें

  1. Copilot Studioमें, अपना एजेंट खोलें, और चैनल पृष्ठ पर जाएं।

  2. ग्राहक सहभागिता हब के अंतर्गत, Dynamics 365 Customer Service टाइल का चयन करें.

  3. कनेक्ट करें का चयन करें.

    नोट

    • Dynamics 365 Customer Service पैकेज की स्थापना एजेंट के समान परिवेश में होनी चाहिए.
    • यदि आप एप्लिकेशन लाइफसाइकिल मैनेजमेंट (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 Customer Service एकीकरण सक्षम है या नहीं. अधिक जानकारी के लिए, एप्लिकेशन जीवनचक्र प्रबंधन वाले एजेंट देखें।
  4. Dynamics 365 Customer Service में एजेंट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करना जारी रखने के लिए ओमनीचैनल में देखें का चयन करें. ...

महत्त्वपूर्ण

अपनी कस्टम वेबसाइट पर एजेंट का परीक्षण करने के लिए, आपको Dynamics 365 Customer Service में आपके द्वारा सेट किए गए चैट विजेट में निर्दिष्ट एम्बेड कोड का उपयोग करना होगा. यदि आप एम्बेड कोड का उपयोग करते हैं, तो हैंडऑफ़ काम नहीं करता है। Copilot Studio अधिक जानकारी के लिए, देखें अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विजेट एम्बेड करें.

एप्लिकेशन जीवनचक्र प्रबंधन वाले एजेंट

मान लीजिए कि आपने अपने एजेंटों के लिए एप्लिकेशन जीवनचक्र प्रबंधन (ALM) सेट अप किया है, और विकास (अप्रबंधित) और परीक्षण या उत्पादन (प्रबंधित) परिवेशों के बीच एजेंटों को निर्यात और आयात कर रहे हैं।... उस स्थिति में, आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है कि हम यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि परिवेश के लिए Dynamics 365 Customer Service एकीकरण सक्षम है या नहीं.

यदि आपके द्वारा निर्यात किए गए एजेंट में Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम हैं, तो आप इस संदेश को अनदेखा कर सकते हैं. एजेंट अभी भी ठीक से काम कर सकता है। जब आप अपने एजेंट के नवीनतम संस्करण को अपने विकास परिवेश से निर्यात कर लेंगे और फिर उसे प्रबंधित एजेंटों के साथ लक्षित परीक्षण या उत्पादन परिवेश में आयात कर लेंगे, तो यह संदेश गायब हो जाएगा।

यदि आप अपने प्रबंधित एजेंट के नवीनतम संस्करण को निर्यात और आयात करने के बाद भी यह संदेश देखते रहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि सभी अप्रबंधित परतें हटा दी गई हैं:

  1. लॉग इन करें Power Apps और प्रबंधित एजेंट का वातावरण चुनें.

  2. नेविगेशन मेनू में, समाधान का चयन करें, और फिर उस समाधान का चयन करें जिसमें अप्रबंधित परत वाला एजेंट शामिल है.

  3. समाधान में एजेंट घटक के आगे, अधिक आदेश () का चयन करें, और फिर समाधान परतें देखें का चयन करें.

    समाधान परतों का चयन करना Power Apps.

  4. अप्रबंधित परत का चयन करें, और फिर अप्रबंधित परत निकालें का चयन करें.

     Power Appsमें अप्रबंधित परत हटाएँ.

यदि आपके एजेंट के पास Dynamics 365 क्षमताएँ सक्षम नहीं हैं, तो यह संदेश हमेशा प्रदर्शित होता है.

वार्तालाप बंद करने के लिए निष्क्रियता समय समाप्ति कॉन्फ़िगर करें

Dynamics 365 Customer Service को यह अपेक्षा होती है कि कुछ समय तक निष्क्रिय रहने के बाद वार्तालाप समाप्त हो जाएगा। यह सुविधा यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि पर्यवेक्षक दृश्य सही चल रही बातचीत को प्रदर्शित करता है और एजेंट लोड और मेट्रिक्स को सही ढंग से प्रबंधित करता है। जब आप Dynamics 365 Customer Service से कोई एजेंट बनाते हैं, तो डिफ़ॉल्ट एजेंट सामग्री में दो विषय शामिल होते हैं: सत्र समय समाप्ति अनुस्मारक और सत्र समय समाप्ति. ये विषय पहले उपयोगकर्ता को याद दिलाने के लिए निष्क्रियता ट्रिगर का उपयोग करते हैं, और फिर एक निर्धारित निष्क्रियता टाइमआउट मान के बाद वार्तालाप को बंद कर देते हैं, जिसे विषय में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। लेकिन यदि आप पोर्टल से एजेंट बनाते हैं, तो वे विषय एजेंट में शामिल नहीं होते हैं. Copilot Studio इन्हें बनाने के लिए, निम्नलिखित तरीके से आगे बढ़ें।

सत्र टाइमआउट विषय बनाएँ

  1. विषय पृष्ठ पर जाएँ.

  2. विषय जोड़ें और रिक्त से चुनें.

  3. ट्रिगर वाक्यांश पर होवर करें और ट्रिगर बदलें आइकन का चयन करें.

    विषय का ट्रिगर बदलें

  4. सूची से निष्क्रियता चुनें.

  5. निष्क्रियता अवधि को कॉन्फ़िगर करने के लिए ट्रिगर नोड में संपादित करें का चयन करें।

  6. सूची से इच्छित अवधि मान का चयन करें. वैकल्पिक रूप से, फ़ॉर्मूला विकल्प का उपयोग करें और सेकंड में मान दर्ज करें। यह मान उस निष्क्रिय समय की मात्रा है जो विषय को ट्रिगर करने में लगता है।

  7. शर्त विकल्प का उपयोग करके उस चैनल का चयन करें जिस पर यह लागू होता है। Dynamics 365 के लिए, शर्त ब्लॉक के अंतर्गत, एक चर चुनें का चयन करें, सिस्टम टैब, और Activity.Channel का चयन करें.

  8. ड्रॉपडाउन से ओमनीचैनल चुनें.

  9. अंत में, एक संदेश जोड़ें, और अंत में, एक बातचीत समाप्त करें नोड जोड़ें ताकि बातचीत समाप्त हो जाए। नोड जोड़ें आइकन का चयन करें, विषय प्रबंधन पर इंगित करें, और फिर बातचीत समाप्त करें का चयन करें.

  10. अपने एजेंट को सहेजें और प्रकाशित करें.

अपने एजेंट की Dynamics 365 क्षमताएँ प्रबंधित करें

  1. चैनल पृष्ठ पर जाएं.

  2. ग्राहक सहभागिता हब के अंतर्गत, Dynamics 365 Customer Service टाइल का चयन करें.

    यहां आप अपने एजेंट को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं और कनेक्शन विवरण देखने के लिए Dynamics 365 Customer Service व्यवस्थापन केंद्र पर जाने के लिए लिंक पा सकते हैं.

अपने एजेंट को Dynamics 365 Customer Service से डिस्कनेक्ट करें या कनेक्शन अक्षम करें

यदि आप डिस्कनेक्ट चुनते हैं, तो आपके Dynamics 365 Customer Service इंस्टेंस में एजेंट का प्रतिनिधित्व करने वाला अनुप्रयोग उपयोगकर्ता अक्षम हो जाता है. आपका एजेंट प्रभावी रूप से Dynamics 365 Customer Service परिवेश से डिस्कनेक्ट हो जाता है और आपके Dynamics 365 Customer Service इंस्टेंस से कोई भी ट्रैफ़िक प्राप्त करना बंद कर देता है.

अपने एजेंट को वापस जोड़ने के लिए, आपको उसे फिर से कनेक्ट करना होगा। ...

ज्ञात सीमाएँ

Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट ऐड-इन के साथ उपयोग करते समय सीमाएँ देखें Copilot Studio .

निम्नलिखित एक्सटेंशन को Dynamics 365 Customer Service को सौंपना आवश्यक नहीं है, लेकिन वे अतिरिक्त चर और क्रियाएँ प्रदान करके एजेंट लेखकों को बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं.

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