वार्तालाप तालिका और फ़ॉर्म द्वारा समर्थित अनुकूलन

यह आलेख उन अनुकूलनों को सूचीबद्ध करता है जिन्हें आप वार्तालाप तालिका (msdyn_ocliveworkitem) और Customer Service के लिए ओमनीचैनल में वार्तालाप प्रपत्र के साथ उपयोग कर सकते हैं और नहीं कर सकते हैं।

वार्तालाप तालिका द्वारा समर्थित अनुकूलन

निम्न तालिका समर्थित अनुकूलनों को सूचीबद्ध करती है.

घटक	नया जोड़ो?	मौजूदा संपादित करें?
प्रपत्र	No	हां
देखना	हां	No
चार्ट	हां	No
Column	हां	नहीं. लेकिन आप msdyn_title और के कुछ गुण बदल सकते हैं। msdyn_thirdpartyconversations
डैशबोर्ड	No	No

आप निम्न कर सकते हैं:

• व्यावसायिक नियम बनाएं.
• किसी वार्तालाप को लीड या अवसर, या किसी अन्य गतिविधि-सक्षम तालिका के साथ वार्तालाप के लिए उपलब्ध संबंध कॉलम के माध्यम से संबद्ध करें. आप निम्न कार्य नहीं कर सकते हैं:

आप निम्न कार्य नहीं कर सकते हैं:

• अनेक से अनेक संबंध जोड़ें.
• एकीकृत रूटिंग या असाइनमेंट में कस्टम कॉलम का उपयोग करें.

हम अनुशंसा करते हैं कि:

• आप ऐसा कोई कस्टम कॉलम नहीं जोड़ते जो सिस्टम द्वारा आवश्यक के रूप में सेट किया गया हो। यदि आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर ऐसा कोई कस्टम कॉलम जोड़ना चाहते हैं, तो आप कस्टम कॉलम के लिए मान को सिंक प्री-वैलिडेशन या प्री-ऑपरेशन प्लग-इन के माध्यम से पॉप्युलेट करते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उसका मान शून्य नहीं है।
• आप वैकल्पिक कुंजियाँ नहीं बनाते हैं।

वार्तालाप प्रपत्र द्वारा समर्थित अनुकूलन

आप वार्तालाप फ़ॉर्म को इस प्रकार अनुकूलित कर सकते हैं:

• सत्र में एंकर टैब के बजाय अनुप्रयोग टैब के रूप में सक्रिय वार्तालाप प्रपत्र लोड करें।
• मौजूदा प्रपत्रों को निम्न तरीकों से संपादित करें:
  • कस्टम नियंत्रण जोड़ें. हालाँकि, हम अनुशंसा करते हैं कि आप वार्तालाप को अपडेट करने के लिए कस्टम नियंत्रण का उपयोग न करें क्योंकि वार्तालाप समाप्त होने पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल अपडेट को अधिलेखित कर देगा।
  • ग्राहकों और मामलों के लिए त्वरित दृश्य संपादित करें.
  • वेब संसाधन और बाहरी वेबसाइट नियंत्रण जोड़ें.
  • फ़ॉर्म लेआउट संशोधित करें, नियंत्रणों का आकार बदलें, और टैब और अनुभाग बनाएँ.
  • ग्राहकों और मामलों के लिए त्वरित दृश्य संपादित करें.
  • अनुभागों को विभिन्न टैब पर ले जाएं.
  • हाल के मामले सबग्रिड निकालें.

इसके अतिरिक्त, यदि सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म अनुकूलित करें सक्षम है, तो आप यह कर सकते हैं:

• वार्तालाप प्रपत्र पर सबग्रिड जोड़ें और सबग्रिड में संबंधित तालिकाओं के लिए डेटा देखें.
• मौजूदा प्रपत्रों को निम्न तरीकों से संपादित करें:
  • कस्टम कॉलम जोड़ें और तार्किक कॉलम नाम अनुभाग में सूचीबद्ध कुछ तार्किक कॉलम नामों को छोड़कर फॉर्म पर कस्टम और मानक कॉलम सहेजने की अनुमति दें।
  • कैनवास अनुप्रयोग जोड़ें.
  • प्रपत्र पर मानों के साथ स्तंभ प्रस्तुत करें.
  • Customer 360 कार्ड और केस विवरण कार्ड कॉन्फ़िगर करें.

हम यह भी सुझाव देते हैं कि आप निम्न कार्य न करें.

• वार्तालाप फ़ॉर्म या उसके प्रदर्शित होने का क्रम बदलें, क्योंकि यह डिफ़ॉल्ट फ़ॉर्म है.
• सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म में उपयोग किए गए आउट-ऑफ़-द-बॉक्स जावास्क्रिप्ट हैंडलर्स और वेब संसाधन को संशोधित करें।
• फ़ॉर्म आरंभकर्ता नियंत्रण को ग्राहक खोजें और समस्या खोजें लुकअप नियंत्रणों से निकालें.

तार्किक स्तंभ नाम

निम्नलिखित कॉलम में कोई भी अपडेट समर्थित नहीं है:

• गतिविधिआईडी
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_सक्रियएजेंटआईडी
• msdyn_activesessionparticipantid/सक्रियसत्रप्रतिभागीआईडी
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_बंद
• msdyn_क्रिएटेडऑन
• msdyn_ग्राहकभाषाआईडी
• msdyn_ग्राहकस्थान
• msdyn_ग्राहकभावनालेबल
• msdyn_प्रयासपूर्वानुमानपरिणाम
• msdyn_एस्केलेशनकाउंट
• msdyn_आरंभिकदिन
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_संशोधित
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_ओवरफ़्लोट्रांसफरकाउंट
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_शुरू हुआ
• msdyn_स्थितिअपडेट किया गया
• msdyn_शीर्षक
• msdyn_ट्रांसफरकाउंट
• msdyn_urग्राहकभावनाकीवर्ड
• msdyn_urग्राहकभावनालेबल
• msdyn_urग्राहकभावनास्कोर
• msdyn_workstreamवर्कवितरणमोड
• msdyn_wrapupinitiatedon
• मालिक आईडी
• स्थिति कोड
• स्थिति कोड
• विषय

अगले कदम

सक्रिय वार्तालाप प्रपत्र अनुकूलित करें
त्वरित दृश्य फ़ॉर्म अनुकूलित करें
सत्र प्रपत्रों को अनुकूलित करें

भी देखें

वार्तालाप कॉलम