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वॉइस चैनल के साथ तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम को एकीकृत करें

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नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

Azure डायरेक्ट रूटिंग आपको वॉयस चैनल के साथ एक तृतीय-पक्ष इंटरैक्टिव वॉयस प्रत्युत्तर (आईवीआर) सिस्टम को एकीकृत करने देता है, और उनके बीच एक प्रासंगिक कॉल ट्रांसफर करता है।

पूर्वावश्यकताएँ

इस सेक्शन के साथ आगे बढ़ने से पहले, आपको निम्नलिखित अवधारणाओं से परिचित होना चाहिए:

Azure प्रत्यक्ष रूटिंग का उपयोग करके प्रासंगिक कॉल ट्रांसफर सेट करें

यह सेक्शन उन उच्च-स्तरीय चरणों के बारे में बताता है जिन्हें आपको तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम और वॉइस चैनल के बीच प्रासंगिक कॉल ट्रांसफर को सक्षम करने के लिए करना चाहिए.

  1. Azure प्रत्यक्ष रूटिंग सेट करें और एक सत्र सीमा नियंत्रक (SBC), जो तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम से लिंक किया गया है, Azure संचार सेवा संसाधन, जो बदले में अनुप्रयोग से कनेक्ट है के साथ कनेक्ट करें।

  2. अनुभाग में दिए गए चरणों का पालन करें एप्लिकेशन के साथ तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम को असाइन किए गए फ़ोन नंबर को पंजीकृत करने के लिए अपना स्वयं का फ़ोन नंबर लाएँ।

  3. IVR सिस्टम से कॉल स्थानांतरित करने के लिए, Azure संचार सेवाएँ संसाधन के लिए एक SIP (सत्र प्रारंभ प्रोटोकॉल) आमंत्रण अनुरोध जारी करें जो कॉल को उस Azure संसाधन पर स्थानांतरित करेगा जो वें अनुप्रयोग से कनेक्ट है.

  4. संदर्भ को पेलोड में शामिल करने के लिए, SIP UUI (उपयोगकर्ता से उपयोगकर्ता की जानकारी) हैडर को संदर्भ डेटा के साथ निम्नानुसार पॉप्युलेट करें: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". संदर्भ डेटा के साथ SIP UUI शीर्षलेख के लिए, निम्न स्वरूप समर्थित हैं:

    • सादा पाठ या स्ट्रिंग. मुख्य मान जोड़े को अर्धविराम से अलग करें. उदाहरण के लिए, "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • हेक्स एनकोडिंग प्रारूप. एन्कोडिंग कीवर्ड निर्दिष्ट करें. उदाहरण के लिए, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. SIP UUI शीर्षलेख के समान नामों के साथ संदर्भ वेरिएबल बनाएँ.

    1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र में, ग्राहक सहायता कार्यस्ट्रीम पर>जाएँ. वॉयस वर्कस्ट्रीम सहित वर्कस्ट्रीम की एक सूची दिखाई जाती है.
    2. किसी वॉयस वर्कस्ट्रीम का चयन करें और फिर वर्कस्ट्रीम को कॉन्फ़िगर करने के लिए संपादित करें चुनें.
    3. उन्नत सेटिंग क्षेत्र में, संदर्भ चर जोड़ें चुनें.
    4. खुलने वाले संपादित करें संवाद में, जोड़ें चुनें और फिर संदर्भ चर जोड़ें चुनें.
    5. नाम और प्रकार के लिए मान दर्ज करें. सुनिश्चित करें कि संदर्भ चर के नाम SIP UUI हेडर में परम नामों के साथ बिल्कुल मेल खाते हैं.
    6. बनाएँ चुनें.

    SIP UUI पेलोड स्वचालित रूप से संदर्भ डेटा में बदल जाता है, जिसका उपयोग वॉयस चैनल में रूटिंग के लिए और एजेंट को प्रासंगिक जानकारी दिखाने के लिए किया जा सकता है.

अब आप तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम को असाइन किए गए फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं और वॉइस चैनल के साथ प्रासंगिक कॉल ट्रांसफर प्राप्त कर सकते हैं.

नोट

ग्राहक के साथ तृतीय-पक्ष IVR कॉल के कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्रिप्शन एजेंटों के लिए उपलब्ध नहीं हैं.

भी देखें

वॉइस चैनल का अवलोकन
फ़ोन नंबर प्रबंधित करें
आउटबाउंड कॉलिंग सेट करें
Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें
अपना स्वयं का कैरियर लाएँ