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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
नोट
Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।
एक व्यवस्थापक के रूप में, आप लाइव अनुवाद, ट्रांस्क्रिप्शन और कॉल की रिकॉर्डिंग सक्षम कर सकते हैं। ये विकल्प ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) और पर्यवेक्षकों को उनके लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सेट की गई भाषा में ग्राहकों के साथ वार्तालाप देखने की अनुमति देते हैं, और ग्राहक कॉल की प्रतिलिपि भी देखने की अनुमति देते हैं।
महत्त्वपूर्ण
- कई देशों/क्षेत्रों और राज्यों में ऐसे कानून और विनियम हैं जो पीएसटीएन (पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क), वॉयस और वीडियो कॉल की रिकॉर्डिंग पर लागू होते हैं, और इसके लिए उपयोगकर्ताओं से पहले उनके संचार की रिकॉर्डिंग के लिए सहमति की आवश्यकता हो सकती है। कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन क्षमताओं का कानून के अनुपालन में उपयोग करना आपकी जिम्मेदारी है. कॉल रिकॉर्डिंग सुविधाओं का उपयोग करने से पहले, आपको रिकॉर्ड किए जाने वाले संचार के पक्षों से इस तरह से सहमति लेनी होगी जो प्रत्येक प्रतिभागी के लिए सभी लागू कानूनों का अनुपालन करती हो.
- यदि आप वॉयस चैनल के साथ इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) के रूप में बनाए गए एआई एजेंट का उपयोग करते हैं, तो कॉल को ट्रांसक्राइब किया जाता है, भले ही वॉयस वर्कस्ट्रीम में ट्रांसक्रिप्शन और रिकॉर्डिंग सेटिंग सक्षम न हो। Copilot Studio Copilot Studio
पूर्वावश्यकताएँ
कॉल रिकॉर्डिंग को अपेक्षित रूप से कार्य करने के लिए, Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में अपने परिवेश के लिए ऑडियो और mpeg MIME प्रकार की अनुमति दें. गोपनीयता और सुरक्षा सेटिंग प्रबंधित करें में अधिक जानें .
वॉइस के लिए कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन सक्षम करें
ध्वनि के लिए कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांस्क्रिप्शन सक्षम करने के लिए, आपको पहले अपने अनुप्रयोगों को इवेंट ग्रिड सिस्टम विषयों को पंजीकृत करके Azure संचार सेवा ईवेंट को सुनने के लिए कॉन्फ़िगर करना होगा. अधिक जानें कॉल रिकॉर्डिंग और एसएमएस सेवाएं सक्षम करें।
Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप में, उस वर्कस्ट्रीम का चयन करें जिसके लिए आप रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन सक्षम करना चाहते हैं.
फ़ोन नंबर अनुभाग में, पेंसिल आइकन के आगे संपादित करें चुनें.
वॉइस सेटिंग पृष्ठ पर, व्यवहार टैब चुनें.
ट्रांसक्रिप्शन और रिकॉर्डिंग सेक्शन में, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग ड्रॉपडाउन मेनू चुनें, और फिर ट्रांसक्रिप्शन या ट्रांसक्रिप्शन और रिकॉर्डिंग चुनें.
प्रारंभ करें सेटिंग के अंतर्गत, टॉगल को स्वचालित पर सेट करें यदि आप चाहते हैं कि कॉल शुरू होने पर स्वचालित रूप से रिकॉर्ड और लिप्यंतरण किया जाए, या यदि आप चाहते हैं कि प्रतिनिधि अपनी कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्रिप्ट करें तो मैन्युअल पर सेट करें।
यदि आप प्रतिनिधियों को वार्तालाप के उन भागों को नियंत्रित करने की अनुमति देना चाहते हैं जिन्हें वे रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब करते हैं, तो एजेंटों को रोकने और फिर से शुरू करने की अनुमति दें टॉगल को हां पर सेट करें।
सेट स्वचालित विराम की अनुमति दें और एजेंट द्वारा होल्ड किए जाने पर ग्राहक को अन-होल्ड करें हां पर टॉगल करें यदि प्रतिनिधि द्वारा ग्राहक को होल्ड पर रखने पर रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन को रोका जाना चाहिए और जब प्रतिनिधि ग्राहक को होल्ड से हटा देता है तो फिर से शुरू किया जाना चाहिए।
सहेजें चुनें.
कॉल्स का वास्तविक-समय अनुवाद सक्षम करें
कॉल के लिए अनुवादित वॉइस ट्रांसक्रिप्ट देखने के लिए, आपको कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और रीयल-टाइम अनुवाद सक्षम करना होगा. वास्तविक समय अनुवाद सक्षम करने के लिए, देखें प्रतिनिधि और ग्राहक वार्तालापों के लिए वास्तविक समय अनुवाद सक्षम करें
कॉल ट्रांसक्रिप्ट देखें
आप कॉल ट्रांसक्रिप्ट केवल Copilot सेवा कार्यस्थान में देख सकते हैं।
साइट मैप में, manage Users पर जाएं और फिर उस उपयोगकर्ता का चयन करें जिसकी बातचीत आप देखना चाहते हैं।
संबंधित टैब चुनें और फिर ड्रॉपडाउन मेनू से वार्तालाप चुनें.
डैशबोर्ड ड्रॉपडाउन मेनू से बंद वार्तालाप चुनें.
वह बातचीत चुनें, जिसके लिए आप रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट एक्सेस करना चाहते हैं.
आपकी रिकॉर्डिंग का संग्रहण स्थान और लागत
Microsoft stack के भीतर घटकों के लिए, डेटा ट्रांज़िट के दौरान भौगोलिक सीमाओं को पार नहीं करता है. ब्रिंग-योर-ओन-कैरियर मॉडल में Microsoft stack के बाहर के घटकों के साथ तृतीय पक्षों पर निर्भरता है, और डेटा की एंड-टू-एंड समीक्षा करने की आवश्यकता है. ये घटक Azure संचार सेवा स्थान से भिन्न भौगोलिक स्थान में हो सकते हैं जैसा कि निम्नलिखित उदाहरण में दिखाया गया है.
दंतकथा
| नंबर | विवरण |
|---|---|
| 1 |
सत्र सीमा नियंत्रक Microsoft कॉलिंग योजनाओं के लिए जहाँ Microsoft कैरियर है, Microsoft डेटा संग्रहीत करने के लिए स्थान निर्धारित करता है. डायरेक्ट रूटिंग: अपने-आप-वाहक-लाओ मॉडल के लिए, डेटा उस क्षेत्र में रहता है जहां सत्र सीमा नियंत्रक होस्ट किया गया है। |
| 2 |
Azure संचार सेवाएँ: डेटा उस स्थान पर रहता है जAzure संचार सेवाएँ Azure संचार सेवा सदस्यता प्राप्त की गई है. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Microsoft Dataverse सर्वर स्थान, Dynamics 365 टैनेंट, Cosmos DB, और Azure वाक् सेवा सभी खरीदारी के दौरान चुने गए एक ही स्थान पर होने चाहिए. |
| 4 |
कुस्तो: Microsoft टेलीमेट्री के लिए डेटा को कस्टो में संग्रहीत करता है, जो या तो EMEA या पूर्वी US क्लस्टर में स्थित है. |
किसी रिकॉर्डिंग का अधिकतम फ़ाइल आकार 512 MB हो सकता है. केवल दो प्रतिभागियों के साथ डेटा भंडारण लागत की गणना लगभग इस प्रकार की जाती है, और लागत में उतार-चढ़ाव हो सकता है:
- 20 मिनट की कॉल रिकॉर्डिंग = 10240 KB
- 20 मिनट का कॉल ट्रांसक्रिप्ट = 40 KB
Dataverse दीर्घकालिक डेटा प्रतिधारण अवलोकन Dataverse के साथ दीर्घकालिक डेटा प्रतिधारण के बारे में अधिक जानें।
संबंधित जानकारी
वॉयस चैनल का अवलोकन
एजेंट अनुभव: कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट देखें
कॉल रिकॉर्डिंग और SMS सेवाएँ सक्षम करेंसमर्थित क्लाउड स्थान, भाषाएँ और स्थानीय कोड
कॉल रिकॉर्डिंग हटाएं