Microsoft Teams उपयोगकर्ताओं के साथ वॉयस परामर्श सक्षम करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Azure Active Directory आईडी का Microsoft Entra नाम बदला जा रहा है। आपसे किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। अधिक जानकारी के लिए, इसके लिए नया नाम देखें Azure Active Directory.

ग्राहक सेवा हमेशा संपर्क केंद्रों तक सीमित नहीं होती है. एंटरप्राइज के अंदर कर्मचारियों को अक्सर ग्राहक सेवा परिदृश्यों में एजेंटों की सहायता करने और अत्यधिक तकनीकी या VIP सहभागिता के लिए ग्राहकों से सीधे बात करने की आवश्यकता होती है. आप अपने एजेंटों को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में वॉइस कॉल्स से परामर्श करने या उन्हें Microsoft Teams में विषय के विशेषज्ञों (SME) को ट्रांसफर करने के लिए सक्षम कर सकते हैं.

Dynamics 365 में एजेंटों और फ़ोन कॉल पर ग्राहकों की मदद करने के लिए SME Microsoft Teams से सीधे ग्राहक सेवा वार्तालापों में भाग ले सकते हैं, ताकि समस्याओं को विशेषज्ञ रूप से हल किया जा सके.

आप उपयोगकर्ताओं को फ़ोन नंबर आवंटित करके या वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (VOIP) के माध्यम से टीम्स उपयोगकर्ताओं को स्थानांतरित कर सकते हैं और उनसे परामर्श कर सकते हैं।

एजेंटों को PSTN के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से परामर्श करने में सक्षम बनाएँ Microsoft Teams

एजेंटों को उपयोगकर्ताओं से परामर्श करने की अनुमति देने के लिए, वॉयस के लिए वर्कस्ट्रीम के वॉयस चैनल अनुभाग में उपयोगकर्ता से परामर्श करें सेटिंग को सक्षम करें। Microsoft Teams Microsoft Teams अधिक जानकारी: वॉइस चैनल कॉन्फ़िगर करें.

Microsoft Teams उपयोगकर्ताओं के लिए निम्न पूर्वापेक्षाएँ सेट की जानी चाहिए:

• Microsoft Teams में SME को फ़ोन नंबर असाइन करें: SME परामर्श के रूप में वॉइस कॉल में भाग लेने के लिए Microsoft Teams में उन्हें एक फ़ोन नंबर अवश्य असाइन किया जाना चाहिए. अधिक जानकारी: किसी उपयोगकर्ता के लिए फ़ोन नंबर असाइन करें, बदलें या निकालें.

  उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में Teams फ़ोन नंबर अपडेट करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

  1. Azure पोर्टल में लॉग इन करें और Microsoft Entra ID पर जाएँ.
  2. उपयोगकर्ता>प्रबंधित करें चुनें
  3. आवश्यक उपयोगकर्ता का चयन करें और संपर्क जानकारी>कार्यालय फ़ोन फ़ील्ड में फ़ोन नंबर जोड़ने के लिए संपादित करें चुनें. > [!नोट] > जब आप व्यावसायिक फ़ोन नंबर जोड़ रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आप नंबर के आगे प्लस चिह्न (+) लगाएं और उसके बाद देश कोड डालें।

• फ़ोन नंबर वाले SME के ​​लिए Azure प्रोफ़ाइल अपडेट करें: फ़ोन नंबर वाले SME को अतिथि उपयोगकर्ता के रूप में ID में जोड़ें, ताकि वे SME परामर्शदाता के रूप में वॉइस कॉल में भाग ले सकें. Microsoft Entra अतिथि उपयोगकर्ता को जोड़ने और उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में फ़ोन नंबर अपडेट करने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:

  1. Azure पोर्टल में अतिथि उपयोगकर्ता जोड़ें. अधिक जानकारी: नया अतिथि उपयोगकर्ता जोड़ें
  2. अतिथि उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर, संपर्क जानकारी>कार्यालय फ़ोन फ़ील्ड में फ़ोन नंबर जोड़ने के लिए संपादित करें चुनें.

  Dynamics 365 कार्यालय फ़ोन फ़ील्ड में नंबर पुनर्प्राप्त करने के लिए ग्राफ़ API का उपयोग करता है. एजेंट तब स्थानांतरण या परामर्श के टीम टैब में अतिथि उपयोगकर्ता की खोज कर सकते हैं.

एजेंटों को VOIP के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से परामर्श करने में सक्षम करें (पूर्वावलोकन) Microsoft Teams

यदि आपने उन्नत वॉयस अनुभव को अपडेट कर लिया है, तो आप अपने एजेंटों को वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) का उपयोग करके विषय वस्तु विशेषज्ञों (एसएमई) से परामर्श करने या वॉयस कॉल को स्थानांतरित करने में सक्षम कर सकते हैं। Microsoft Teams यह सुविधा Azure संचार सेवा कॉल स्वचालन के माध्यम से उपलब्ध है। इस सुविधा के साथ, एसएमई किसी फ़ोन नंबर को कॉन्फ़िगर किए बिना सीधे ग्राहक सेवा वार्तालापों में भाग ले सकते हैं। Microsoft Teams आपके टेनेंट में कोई भी Teams उपयोगकर्ता, Teams खोज बॉक्स में प्रदर्शित होता है, आपके एजेंट से कॉल प्राप्त कर सकता है.

कॉलिंग सेवाओं का शुल्क प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट के आधार पर 0.004 प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट लिया जाता है और यह पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) के शुल्क $0.013 प्रति प्रतिभागी प्रति मिनट से कम है।

नोट

एजेंट केवल तभी उपयोगकर्ताओं को स्थानांतरित या उनसे परामर्श कर सकते हैं, जब उपयोगकर्ता टीम्स डेस्कटॉप एप्लिकेशन में लॉग इन हों। Microsoft Teams

एजेंटों को उपयोगकर्ताओं से परामर्श करने की अनुमति देने के लिए, वॉयस वर्कस्ट्रीम के वॉयस चैनल अनुभाग में परामर्श और स्थानांतरण सेटिंग को सक्षम करें। Microsoft Teams Microsoft Teams

वीओआइपी के माध्यम से परामर्श और स्थानांतरण अनुभव को सक्षम करने के लिए, निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी करें:

• आपके संगठन के लिए उन्नत वॉइस चैनल सक्षम होना चाहिए.
• निम्नलिखित IP पता श्रेणियों की अनुमति होनी चाहिए:
  • Azure संचार सेवाएँ: फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगरेशन
  • Microsoft Teams: Skype for Business ऑनलाइन और Microsoft Teams
• कॉल में जोड़े जाने वाले Teams उपयोगकर्ताओं को Teams फ़ोन सिस्टम लाइसेंस असाइन किया जाना चाहिए. ...
• एंटरप्राइज़ वॉयस सक्षम होना चाहिए. एंटरप्राइज़ वॉयस को सक्षम करने के लिए निम्नलिखित पावरशेल कमांड चलाएँ:

  Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  

• Teams टेनेंट के लिए Teams और Azure Communication Services फ़ेडरेशन सक्षम होना चाहिए और Azure Communication Services संसाधन जो Teams से कनेक्ट हो सकते हैं, निर्दिष्ट होने चाहिए. ... निम्न चरणों का पालन करें: Azure संचार सेवा संसाधन की अपरिवर्तनीय संसाधन ID प्राप्त करें, और उसके बाद अपने कंप्यूटर पर निम्न PowerShell cmdlets चलाएँ. ...
• यह सत्यापित करने के लिए कि क्या Get-module *teams* स्थापित है, चलाएँ। Microsoft Teams यदि यह स्थापित नहीं है, तो निम्नलिखित चरण करें:
  • Install-Module -Name MicrosoftTeams
  • Update-Module MicrosoftTeams
• Microsoft Teams से कनेक्ट करें और Connect-MicrosoftTeamsचलाएँ. यह कमांड एक लॉगिन विंडो खोलता है। उपयोगकर्ता को अपने Microsoft Teams व्यवस्थापक खाते से लॉग इन करना होगा।
• Azure संचार सेवाएँ अनुमत सूची प्राप्त करें: Microsoft Teams
  • अनुमत सूची में मौजूदा Azure संचार सेवाएँ संसाधन ID चलाएँ Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration और नोट करें. ये उन संगठनों के लिए मौजूदा ACS संसाधन ID हैं जिन्हें Teams Azure संचार सेवा फ़ेडरेशन के लिए सक्षम किया गया था.
  • अगले चरण में आदेश निष्पादित Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration करते समय इन मौजूदा संसाधन ID में वर्तमान Azure संचार सेवा संसाधन ID जोड़ें.
• Teams Azure Communications Service अनुमत सूची सेट करें:
  • चलाना $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

भी देखें

वॉइस चैनल का परिचय
एजेंट उपयोगकर्ताओं के साथ Microsoft Teams परामर्श करें