Customer Service के लिए ओमनीचैनल डैशबोर्ड

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में इनसाइट्स डैशबोर्ड में आपके संगठन के लिए ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने वाले कारकों को समझने में आपकी सहायता करने के लिए विभिन्न चार्ट और मैट्रिक्स शामिल हैं. आपके संगठन के समर्थन मामलों के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक और दृश्य ब्रेकडाउन को उन मामलों, एजेंटों और विषयों पर AI-जेनरेटेड इनसाइट्स के साथ जोड़ा जाता है जो समग्र रुझानों में योगदान करते हैं. डैशबोर्ड विभिन्न चैनलों में समर्थन संचालन का दृश्य प्रदान करते हैं।

आप डैशबोर्ड के दृश्य प्रदर्शन में परिवर्तन कर सकते हैं और अपने व्यक्तिगत दृश्यों को बुकमार्क के रूप में भी सहेज सकते हैं।

डैशबोर्ड प्रबंधित करें

डैशबोर्ड प्रबंधित करने के लिए, यहां जाएं: ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें.

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण (रिपोर्ट)

निम्नलिखित डैशबोर्ड रिपोर्ट ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए उपलब्ध हैं.

सारांश

सारांश डैशबोर्ड आपको बॉट और ओमनीचैनल मेट्रिक्स का एकीकृत दृश्य देता है। Copilot Studio अधिक जानकारी: वार्तालाप डैशबोर्ड

वार्तालाप

वार्तालाप डैशबोर्ड आपको अपने संगठन में सहायता प्राप्त सहायता ग्राहक सेवा अनुभव का व्यापक अवलोकन देता है. अधिक जानकारी: वार्तालाप डैशबोर्ड

क्यू

क्यू डैशबोर्ड आपको अपने संगठन में ग्राहक सेवा अनुभव का एक व्यापक अवलोकन देता है, जिसमें यह इनसाइट प्रदान की जाती है कि विशिष्ट क्यू कैसे काम कर रही हैं. अधिक जानकारी: क्यू डैशबोर्ड

एजेंट

एजेंट डैशबोर्ड, चार्ट और KPI दिखाता है जिसका उपयोग आप एजेंटों का मार्गदर्शन करने और एजेंट के समग्र प्रदर्शन को समझने के लिए कर सकते हैं. अधिक जानकारी: एजेंट डैशबोर्ड

बॉट

बॉट डैशबोर्ड वे चार्ट और केपीआई दिखाता है, जिसका उपयोग आप यह समझने के लिए कर सकते हैं कि बॉट एक समर्थन संगठन में भूमिका कैसे निभा रहे हैं. अधिक जानकारी: बॉट डैशबोर्ड

वार्तालाप विषय

टॉपिक डैशबोर्ड वार्तालाप और उनके असाइन किए गए टॉपिक का विस्तृत ब्रेक-अप दिखाता है. अधिक जानकारी: विषय डैशबोर्ड

नोट

रिपोर्ट में निकाय रिकॉर्ड चैनल के कार्य आइटम शामिल नहीं हैं.

रिपोर्ट ताज़ा करना और डेटा प्रतिधारण

Analytics रिपोर्ट रिफ्रेश और डेटा रिटेंशन देखें

भी देखें

ग्राहक सेवा अंतर्दृष्टि का परिचय
बुकमार्क प्रबंधित करें
दृश्य प्रदर्शन को अनुकूलित करें