नॉलेज एनालिटिक्स का परिचय

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

नॉलेज एनालिटिक्स नॉलेज वर्कर्स और पर्यवेक्षकों को नॉलेज आलेखों का उपयोग और खोज करने के तरीके के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद करता है। पर्यवेक्षक इन जानकारियों का उपयोग अपने ज्ञान प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।

नॉलेज एनालिटिक्स में निम्नलिखित विशेषताएं शामिल हैं:

• आलेख इनसाइट
• आइटम इनसाइट खोजें

आलेख इनसाइट

आलेख इनसाइट्स डैशबोर्ड आपके संगठन के ज्ञान कर्मियों को उस प्रभाव को समझने में मदद कर सकता है जो ज्ञान प्रबंधन समग्र समर्थन अनुभव पर बना रहा है। अंतर्दृष्टि में साझा किए गए लेखों के बारे में विवरण शामिल हैं।

आलेख इनसाइट्स डैशबोर्ड में मीट्रिक

आलेख इनसाइट्स डैशबोर्ड निम्न मीट्रिक प्रदर्शित करता है.

मेट्रिक्स या चार्ट	परिभाषा
अवधि	वह अवधि जिसके लिए आप रिपोर्ट देखना चाहते हैं।
मालिक	नॉलेज आलेख का स्वामी.
समय क्षेत्र	आपके द्वारा निर्दिष्ट समय क्षेत्र के अनुसार समय की जानकारी।
दृश्य	नॉलेज आलेखों पर देखे जाने की कुल संख्या।
आगंतुक	नॉलेज आलेखों को देखने वाले अद्वितीय विज़िटर की कुल संख्या.
औसत प्रतिक्रिया रेटिंग रुझान	नॉलेज आलेखों के उपभोक्ताओं द्वारा प्रदान की गई औसत प्रतिक्रिया रेटिंग।
सर्वाधिक देखे गए लेख	उपयोग किए गए शीर्ष 20 लेख, विज़िटर के साथ, औसत फ़ीडबैक रेटिंग, लिंक किए गए मामले और शेयर मेट्रिक्स।
लिंक किए गए मामले	लेखों से जुड़े मामलों की कुल संख्या।
साझा करता है	समर्थन प्रतिनिधि द्वारा साझा किए गए लेखों की कुल संख्या।

आइटम इनसाइट खोजें

खोज शब्द इनसाइट्स डैशबोर्ड पर्यवेक्षकों और ज्ञान कार्यकर्ताओं को मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि कैसे एजेंट नॉलेज आलेखों को खोजते और उनका उपयोग करते हैं।

आपके एडमिनिस्ट्रेटर को आपके लिए डैशबोर्ड को ऐक्सेस करने के लिए सक्षम करना होगा। अधिक जानकारी: नॉलेज खोज अंतर्दृष्टि कॉन्फ़िगर करें.

नोट

ज्ञान खोज शब्द अंतर्दृष्टि ग्राहक खोज व्यवहार के बारे में जानकारी प्रदान नहीं करेगी। डेटा केवल आंतरिक ज्ञान खोजों से है।

एक नॉलेज प्रबंधक के रूप में, आपके संगठन के समग्र नॉलेज आधार आलेख प्रस्ताव को बनाए रखने और सुधारने की जिम्मेदारी आपकी है. कम सफलता वाली या कोई परिणाम न देने वाली खोजों की पहचान करके, नॉलेज सर्च टर्म इनसाइट्स डैशबोर्ड आपको नॉलेज गैप की पहचान करने, खोज परिणामों को बेहतर बनाने और सबसे प्रासंगिक लेख दिखाने में मदद कर सकता है।

मेट्रिक्स इन नॉलेज सर्च टर्म इनसाइट्स डैशबोर्ड

नॉलेज सर्च टर्म इनसाइट्स डैशबोर्ड निम्नलिखित मेट्रिक्स का प्रतिनिधित्व करता है।

KPI या चार्ट	परिभाषा
खोज गणना	दी गई अवधि के भीतर पूरी हुई खोज की कुल संख्या.
अवधि के दौरान खोज गणना	खोजों की संख्या एक निश्चित समय के भीतर पूरी हुई।
औसत खोज रैंक	खोज परिणामों के भीतर प्रस्तुत किए जाने पर उपयोगकर्ता द्वारा चयनित लिंक की औसत स्थिति.
औसत खोज दर रुझान	खोज परिणामों के साथ प्रस्तुत किए जाने पर एक उपयोगकर्ता द्वारा चयनित लिंक की औसत सूची स्थिति का दिन-प्रतिदिन का रुझान.
सहभागिता दर	उन घटनाओं का प्रतिशत, जहां उपयोगकर्ता ने परिणामों के साथ प्रस्तुत खोज घटनाओं की तुलना में खोज परिणामों के साथ इंटरैक्ट किया.
सहभागिता दर रुझान	उन घटनाओं के प्रतिशत का दिन-प्रतिदिन का रुझान, जहां एक उपयोगकर्ता ने परिणामों के साथ प्रस्तुत खोज घटनाओं की तुलना में खोज परिणामों के साथ इंटरैक्ट किया.
बिना परिणाम वाली खोजों की दर	उदाहरणों का प्रतिशत जहां खोजे गए शब्द ने कोई परिणाम प्रदर्शित नहीं किया।
बिना परिणाम वाले खोज रुझान की दर	"कोई परिणाम नहीं" प्रदर्शित करने वाले खोज उदाहरणों के प्रतिशत का दैनिक रुझान।
शीर्ष 20 खोज शब्द	खोजे जा रहे शीर्ष 20 शब्द, जितनी बार खोजे गए उनकी संख्या, औसत खोज दर और सहभागिता की दर दिखाती है.
बिना परिणाम वाले शीर्ष 20 खोज शब्द	खोजे गए शीर्ष 20 शब्द जो खोजे जाने पर कोई परिणाम नहीं लौटाते.
उच्च औसत खोज रैंक वाले शीर्ष 20 खोज शब्द	पांच से अधिक की औसत क्लिक स्थिति वाले मात्रा के आधार पर शीर्ष 20 खोज विषय.
कम सहभागिता दर वाले शीर्ष 20 खोज शब्द	40 प्रतिशत से कम की सहभागिता दर वाले शीर्ष 20 खोज विषय.
एप्लिकेशन के आधार पर खोज मात्रा	कई एप्लिकेशनों में खोजों का प्रतिशत.
खोज प्रकार के आधार पर खोज मात्रा	इस आधार पर खोज का प्रतिशत कि वे मैनुअल खोजें थीं या स्वचालित.

विभिन्न समय क्षेत्रों में रिपोर्ट देखें

आपके द्वारा निर्दिष्ट समय क्षेत्र के अनुसार समय की जानकारी देखने के लिए रिपोर्ट में उपलब्ध समयक्षेत्र विकल्प का उपयोग करें। आप बुकमार्क के रूप में रिपोर्ट के लिए अपनी पसंदीदा समय क्षेत्र सेटिंग सहेज सकते हैं। बुकमार्क आपको समय क्षेत्र निर्धारित किए बिना विभिन्न समय क्षेत्रों में रिपोर्ट के बीच स्विच करने की अनुमति देते हैं। अधिक जानकारी: रिपोर्ट के लिए बुकमार्क प्रबंधित करें

भी देखें

नॉलेज खोज अंतर्दृष्टि कॉन्फ़िगर करें
नॉलेज आलेख खोजें
नॉलेज बेस खोज प्रणालियों को समझें
ज्ञान प्रबंधन सेट अप करने के लिए एम्बेडेड नॉलेज खोज का उपयोग करें
रिपोर्ट बुकमार्क प्रबंधित करें