डिस्कनेक्ट की गई चैट को समझें
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
लाइव चैट के दौरान, यदि ग्राहक बातचीत छोड़ देता है या निर्धारित अवधि से अधिक समय तक डिस्कनेक्ट रहता है, तो वह एजेंट के साथ चैट नहीं कर सकता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह अवधि तीन मिनट होती है। हालाँकि, आपका व्यवस्थापक पुनः कनेक्शन अवधि निर्धारित कर सकता है .
जब कोई ग्राहक निर्धारित समय सीमा से अधिक समय के लिए डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो एप्लिकेशन डिस्कनेक्शन का पता लगाता है, और चैट की वार्तालाप स्थिति को स्वचालित रूप से अपडेट करता है।
जब कोई चल रही चैट डिस्कनेक्ट हो जाती है, तो एप्लिकेशन निम्नलिखित कार्य करता है:
चैट को खुले से बंद स्थिति में ले जाता है, ताकि एजेंट को पता चल जाए कि जवाब देने के लिए कोई ग्राहक नहीं है.
चैट को सक्रिय से रैप-अप स्थिति में ले जाता है, और एजेंट की क्षमता को अपडेट करता है, ताकि एजेंट को यह पता चल सके ग्राहक उपलब्ध नहीं है. आप कार्यप्रवाह की कार्य वितरण सेटिंग्स में रैप-अप स्थिति के लिए एजेंट क्षमता को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. अधिक जानकारी: रैप-अप स्थिति और कार्य वितरण कॉन्फ़िगर करें
ग्राहक के डिस्कनेक्ट होने का संकेत देने के लिए ट्रांसक्रिप्ट में एक स्वचालित संदेश रिकॉर्ड करें. अधिक जानकारी: स्वचालित संदेश कॉन्फ़िगर करें
चैट डिस्कनेक्ट होने पर क्या होता है
चैट विज़ेट वेब सॉकेट कनेक्शन के माध्यम से ब्राउज़र से जुड़े होते हैं. कनेक्टिविटी इन कारणों से खो सकती है:
ग्राहक ने ब्राउज़र को बंद कर दिया लेकिन वार्तालाप के अंत में चैट विज़ेट को बंद नहीं किया.
ग्राहक वार्तालाप के दौरान ब्राउज़र टैब या ऐप से दूर चला गया या बंद कर दिया. कुछ मोबाइल उपकरणों में, स्क्रीन लॉक करना या ऐप्स स्विच करना भी चैट को डिस्कनेक्ट कर सकता है.
ग्राहक ने इंटरनेट कनेक्टिविटी खो दी, या उसके पास नेटवर्क या सिस्टम समस्या थी.
ऐसी स्थितियों में, अगर ग्राहक तीन मिनट के अंदर चैट पर वापस आता है तो वह वार्तालाप जारी रख सकता है.
यदि ग्राहक तीन मिनट के डिस्कनेक्शन के बाद चैट विज़ेट को फिर से खोलता है, तो एक नई चैट शुरू हो जाएगी. हालाँकि, आप पुन: कनेक्शन सक्षम करके अपने ग्राहकों को पिछली चैट से वापस जुड़ने में मदद कर सकते हैं. अधिक जानकारी: पिछले चैट सत्र से पुनः कनेक्शन कॉन्फ़िगर करें
नोट
संदेश भेजने में विलंब आपके चैट कनेक्शन को प्रभावित नहीं करता है.
अगले कदम
वार्तालाप की अवस्थाओं को समझें
वार्तालापों को स्वचालित रूप से बंद करना कॉन्फ़िगर करें