नोट
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
कोपायलट फॉर सर्विस ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए आपका एआई सहायक है। सेवा के लिए कोपायलट कोपायलट को एक भूमिका-आधारित कोपायलट एजेंट के साथ जोड़ता है जो आपके मौजूदा संपर्क केंद्र में जनरेटिव एआई जोड़कर सेवा अनुभव को बढ़ाता है। Microsoft 365 कोपायलट फॉर सर्विस, संपर्क केंद्रों का आधुनिकीकरण करता है - वास्तविक समय, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के लिए मौजूदा प्रणालियों और ज्ञान स्रोतों के साथ सहज एकीकरण करके ग्राहक अनुभव और सेवा प्रतिनिधि उत्पादकता को बढ़ाता है।
सेवा के लिए कोपायलट को Microsoft ऐप्स और उत्पादों, जैसे कि Outlook और Teams में तैनात किया जा सकता है, जो आपके सेवा प्रतिनिधि की उत्पादकता में सुधार करने में मदद करने के लिए सेवा-विशिष्ट AI क्षमताएं प्रदान करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधानों में शामिल किए जा सकने वाले कोपायलट एजेंटों के साथ, सेवा प्रतिनिधि अपने मौजूदा कार्यप्रवाह को बाधित किए बिना असाधारण सेवा प्रदान कर सकते हैं। Salesforce, ServiceNow, और जैसे तृतीय-पक्ष ज्ञानकोषों सहित विभिन्न सामग्री स्रोतों से वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं तक त्वरित पहुंच के साथ। Zendesk
Outlook और Teams में सेवा के लिए सह-पायलट
आप सभी प्रासंगिक जानकारी एक ही स्थान पर प्राप्त करने के लिए अपने CRM से कनेक्ट और सिंक करने के लिए Copilot for Service का उपयोग कर सकते हैं। यह सुविधा Dynamics 365 Customer Service और Salesforce के लिए उपलब्ध है.
Microsoft 365 सेवा एजेंटों के लिए सह-पायलट
अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को AI-संचालित एजेंटों से सशक्त बनाएं जो उन्हें प्रासंगिक और उपयोगी समर्थन सामग्री, ईमेल सहायता, मामले और वार्तालाप सारांश तक त्वरित पहुंच प्रदान करते हैं। एजेंट आंतरिक ज्ञान स्रोतों और ज्ञान केंद्र से सामग्री वितरित करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करते हैं। Copilot Studio अन्य समाधानों के विपरीत, जिनके लिए व्यापक प्रशिक्षण और अपनाने की आवश्यकता होती है, एजेंट आपके मौजूदा ग्राहक सहभागिता केंद्र में सहजता से एकीकृत हो जाते हैं। गैर-Microsoft CRMs में Copilot सुविधाओं का उपयोग करें में अधिक जानें.
लाइसेंसिंग आवश्यकताएँ
आपके उपयोगकर्ताओं को Copilot for Service का उपयोग करने और CRM समाधानों में एजेंट एम्बेड करने के लिए Copilot for Service लाइसेंस की आवश्यकता होती है।
भूमिकाएँ और अनुमतियाँ
अधिक जानें Copilot for Service का उपयोग करने के लिए आवश्यक भूमिकाएँ और विशेषाधिकार Copilot for Service का उपयोग करने के लिए व्यवस्थापकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा आवश्यक।
अगले कदम
सेवा के लिए सह-पायलट तैनात करें
सह-पायलट बनाएं और तैनात करें