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इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
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यह आलेख मानक हार्नेस द्वारा संचालित एजेंटों या एजेंट प्रवाह में उपयोग की जाने वाली सुविधाओं का वर्णन करता है।
Important
सूची और उसके मेट्रिक्स देखने के लिए आपको बॉट ट्रांसक्रिप्ट व्यूअर सुरक्षा भूमिका की आवश्यकता होती है। केवल व्यवस्थापक ही एजेंट साझाकरण के दौरान बॉट ट्रांसक्रिप्ट व्यूअर सुरक्षा भूमिका असाइन करके यह भूमिका प्रदान कर सकते हैं।
अपने एकल या समूह परिवेश में इस सुरक्षा भूमिका को सक्षम करने के लिए, ट्रांसक्रिप्ट सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करने का तरीका देखें.
उपयोगकर्ता प्रश्न, प्रतिक्रियाएं, सत्र और टिप्पणियाँ पृष्ठ अंतर्निहित डेटा को सूचीबद्ध करते हैं जो किसी विशेष संदर्भ को सूचित करते हैं। उदाहरण के लिए, मॉनिटर>थीम्स के अंतर्गत खाता प्रबंधन नामक पृष्ठ पिछले 7 दिनों की समय सीमा के भीतर थीम खाता प्रबंधन से संबंधित सभी उपयोगकर्ता प्रश्नों को सूचीबद्ध कर सकता है। इस मामले में, संदर्भ पिछले सात दिनों की समय सीमा में थीम खाता प्रबंधन है। जब आप विषयवस्तु पृष्ठ पर खाता प्रबंधन विषयवस्तु पर ड्रिल डाउन करते हैं, तो आपके द्वारा निर्धारित समय सीमा संदर्भ निर्धारित करती है.
नोट
यदि आप मॉनीटर>जेनरेट की गई उत्तर दर और गुणवत्ता टाइल में प्रश्न देखें का चयन करके प्रश्न सूची पृष्ठ खोलते हैं, तो सूची डिफ़ॉल्ट रूप से फ़िल्टर नहीं की जाती है.
ऐसी कई चीज़ें हैं जो आप सूची पृष्ठों पर कर सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका पृष्ठ क्या सूचीबद्ध कर रहा है:
- सूची पर अधिक फ़िल्टरिंग लागू करें (एक संदर्भ-विशिष्ट फ़िल्टर से परे) इसे निर्दिष्ट आयामी मानों द्वारा और कम करने के लिए।
- सूची में किसी एक आइटम का विवरण देखें.
- कॉन्फ़िगर करने योग्य परीक्षण विधि मानदंड के आधार पर सूची का मूल्यांकन करें।
- सभी मौजूदा फ़िल्टर सेटिंग्स साफ़ करें।
- सूची को .csv फ़ाइल के रूप में डाउनलोड करें (केवल प्रश्न, प्रतिक्रियाएँ नहीं)।
अधिक फ़िल्टरिंग लागू करें
फ़ोकस जोड़ने के लिए, सूची के आयामी फ़िल्टर का उपयोग करके सूची को और कम करें। फ़िल्टर प्रासंगिक वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करके, जांच और समीक्षा प्रक्रियाओं को बढ़ाकर विशिष्टता जोड़ते हैं। फ़िल्टरिंग सिस्टम सूक्ष्म चयन के लिए एक ही फ़िल्टर श्रेणी के भीतर विभिन्न फ़िल्टर प्रकारों और वैकल्पिक रूप से कई मानों के संयोजन का समर्थन करता है।
आपकी सूची के संदर्भ के आधार पर, हो सकता है कि एक या अधिक फ़िल्टर उपलब्ध न हों. समर्थन विवरण के लिए निम्न तालिका देखें।
| फ़िल्टर | प्रतिक्रिया सूची संदर्भ | प्रश्न सूची संदर्भ | टिप्पणी सूची संदर्भ | सत्र सूची संदर्भ | विवरण |
|---|---|---|---|---|---|
| समयावधि | हां | हां | हां | हां | सूचीबद्ध डेटा को फ़िल्टर करने के लिए उपयोग की जाने वाली समयावधि. |
| स्थिति | नहीं | हां | नहीं | नहीं | इस प्रश्न का उत्तर कि उपयोगकर्ता क्वेरी का उत्तर दिया गया था या नहीं। संभावित मान हैं Answered और .Unanswered |
| प्रतिक्रिया गुणवत्ता1 | नहीं | हां | नहीं | नहीं | उपयोगकर्ता क्वेरी के लिए प्रतिसाद गुणवत्ता। संभावित मान हैं Good और ( गरीब मूल्यों के बीच) हैं Incomplete, , Irrelevantऔर Incomplete knowledge use.2 |
| प्रतिक्रियाएँ | हां | हां | हां | नहीं | थम्ब्स अप/थम्ब्स डाउन प्रतिक्रिया मान। |
| टिप्पणियाँ | हां | हाँ 3 | नहीं | नहीं | क्या कोई पाठ टिप्पणी प्रतिक्रिया के रूप में शामिल की गई थी. |
| सत्र परिणाम | नहीं | नहीं | नहीं | हां | एजेंट वार्तालाप का परिणाम। संभावित मान हैं Resolved, , Abandoned, Unengagedऔर Escalated. |
| परिणाम कारण | नहीं | नहीं | नहीं | हां | अतिरिक्त संदर्भ यह समझाता है कि एजेंट वार्तालाप परिणाम क्यों हुआ (उदाहरण के लिए, सिस्टम त्रुटि या हल किया गया)। |
| चैनल | नहीं | नहीं | नहीं | हां | वह चैनल जहां बातचीत हुई, जैसे Teams, Microsoft 365 Copilot और SharePoint। |
| संतुष्टि | नहीं | नहीं | नहीं | हां | ग्राहक संतुष्टि रेटिंग। संभावित मान हैं Satisfied, , Neutralऔर Dissatisfied. |
| ज्ञान का स्रोत | नहीं | हां | नहीं | नहीं | चयनित समयावधि में उद्धृत ज्ञान स्रोतों की सूची। |
1 प्रतिक्रिया गुणवत्ता हमेशा उपलब्ध नहीं होती है और केवल तभी दिखाई देती है जब प्रश्न गुणवत्ता विश्लेषण के लिए नमूना लिया गया हो।
2 प्रतिक्रिया गुणवत्ता को अच्छी गुणवत्ता, अप्रासंगिक प्रतिक्रिया के कारण खराब गुणवत्ता, अपूर्ण प्रतिक्रिया से खराब गुणवत्ता और अपूर्ण ज्ञान उपयोग के कारण खराब गुणवत्ता के रूप में वर्गीकृत किया गया है।
3थीम प्रश्न सूची संदर्भ को छोड़कर।
सभी फ़िल्टर को रीसेट करने के लिए, ताकि वे किसी भी डेटा को फ़िल्टर न करें, सभी फ़िल्टर साफ़ करें चुनें. यह क्रिया समयावधि नहीं बदलती है. यह कार्यक्षमता केवल तभी दिखाई देती है जब सूची में सक्रिय फ़िल्टर लागू किए गए हों.
सूची में किसी व्यक्तिगत आइटम का विवरण देखें
किसी एकल सूची आइटम से संबद्ध अंतर्निहित उपयोगकर्ता क्वेरी और एजेंट प्रतिसाद और किसी भी अन्य प्रासंगिक आइटम-विशिष्ट जानकारी को देखने के लिए, सूची में आइटम का चयन करें. इस जानकारी के साथ एक साइड पैनल खुलता है।
Important
मॉनिटर पृष्ठ उपयोगकर्ता क्वेरी और एजेंट प्रतिक्रियाओं को 28 दिनों तक संग्रहीत करता है।
निम्न उदाहरण साइड पैनल में एकल एजेंट प्रतिक्रिया के विवरण के साथ प्रतिक्रियाओं की सूची दिखाता है। प्रश्न सूचियों और टिप्पणियों की सूचियों जैसे अन्य संदर्भों में अलग-अलग सूची आइटम विवरण पैनल होते हैं।
उपलब्ध विवरण आपकी सूची के संदर्भ के आधार पर भिन्न होते हैं। समर्थन विवरण के लिए निम्न तालिका देखें।
| विवरण | प्रतिक्रिया सूची संदर्भ | प्रश्न सूची संदर्भ | टिप्पणी सूची संदर्भ | विवरण |
|---|---|---|---|---|
| समय स्टैम्प | हां | हां | हां | प्रश्न और उत्तर घटित होने की दिनांक और समय। |
| प्रतिलेख देखें | हां | हां | हां | सत्र विवरण के साथ सत्र प्रतिलेख खोलता है। |
| उपयोगकर्ता क्वेरी | हां | हां | हां | इस सूची आइटम में अंतर्निहित उपयोगकर्ता क्वेरी. |
| प्रत्युत्तर | हां | हां | हां | इस सूची आइटम में अंतर्निहित एजेंट प्रतिक्रिया. |
| अभिक्रिया | हां | हां | हां | इस सूची आइटम के लिए ऊपर अंगूठा/नीचे अंगूठा प्रतिक्रिया का मान। |
| टिप्पणी | हां | हां | हां | इस सूची आइटम से संबद्ध उपयोगकर्ता टिप्पणी. |
| स्थिति (उत्तर/अनुत्तरित) | नहीं | हां | नहीं | क्या प्रश्न का उत्तर दिया गया था। |
| प्रतिक्रिया गुणवत्ता | नहीं | हां | नहीं | प्रतिक्रिया की गुणवत्ता। |
| कारण | नहीं | हां | नहीं | प्रतिक्रिया की गुणवत्ता का कारण। |
| ज्ञान स्रोतों का हवाला दिया | नहीं | हां | नहीं | चयनित सूची आइटम के लिए उद्धृत ज्ञान स्रोतों की सूची. |
सूची में आइटम्स के लिए एक मूल्यांकन परीक्षण सेट बनाएँ
मूल्यांकन की परीक्षण विधि में आपके द्वारा परिभाषित मानदंडों के अनुसार सूचीबद्ध आइटमों का मूल्यांकन करने के लिए मूल्यांकन उपकरण का उपयोग करें।
एक नए मूल्यांकन के लिए परीक्षण कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया शुरू करने के लिए सूची पृष्ठ पर मूल्यांकन करें का चयन करें, जिसमें सूचीबद्ध आइटम्स स्वचालित रूप से डेटासेट के रूप में कॉन्फ़िगर किए गए हैं. मूल्यांकन नयामूल्यांकन पृष्ठ पर पहुंचने > के बाद, आप अपने मूल्यांकन के लिए परीक्षण सेट कॉन्फ़िगरेशन जोड़ या बदल सकते हैं। एक नया मूल्यांकन सेट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, एक नया परीक्षण सेट बनाएँ देखें।
अंतर्निहित डेटा को किसी csv फ़ाइल में डाउनलोड करें
नोट
यह सुविधा केवल बॉट ट्रांसक्रिप्ट व्यूअर विशेषाधिकार वाले निर्माताओं के लिए उपलब्ध है।
प्रश्न सूची संदर्भ में, प्रश्नों की सूची को .csv फ़ाइल के रूप में डाउनलोड करने के लिए, प्रश्न डाउनलोड करें चुनें.
टिप्पणी सूची और प्रतिक्रियाओं की सूची संदर्भों दोनों में, .csv फ़ाइल के रूप में प्रतिक्रियाओं की सूची डाउनलोड करने के लिए, प्रतिक्रियाएँ डाउनलोड करें का चयन करें.