सिस्टम विषयों का उपयोग करें
सिस्टम विषय वे सामान्य विषय हैं जिनका उपयोग सह-पायलट के साथ बातचीत में किया जाता है।
सिस्टम विषयों को प्रत्युत्तर में उचित समय पर संबंधित घटनाओं को ट्रिगर करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। हालाँकि, आप सिस्टम विषयों को मैन्युअल रूप से ट्रिगर कर सकते हैं, किसी वार्तालाप को उन पर पुनर्निर्देशित करके। कुछ सिस्टम इवेंट में ट्रिगर वाक्यांश होते हैं जिन्हें आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित कर सकते हैं।
सिस्टम विषय
आपके द्वारा बनाए गए विषयों के विपरीत, सिस्टम विषय अंतर्निहित होते हैं और आपके द्वारा बनाए जाने पर स्वचालित रूप से सह-पायलट में जोड़ दिए जाते हैं। Copilot Studio सिस्टम विषय आपके सह-पायलट को एस्केलेशन जैसी सामान्य सिस्टम घटनाओं पर प्रतिक्रिया करने में मदद करते हैं और वार्तालाप को समाप्त करने जैसे आवश्यक व्यवहार करने में मदद करते हैं। आप सिस्टम विषयों को हटा नहीं सकते. हालाँकि, आप उन सिस्टम विषयों को अक्षम कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
हम अनुशंसा करते हैं कि जब तक आप एंड-टू-एंड सह-पायलट वार्तालाप बनाने में सहज न हो जाएं, तब तक सिस्टम विषयों को अनुकूलित न करें।
सिस्टम विषय स्थितियाँ और व्यवहार
यह सूची उपलब्ध सिस्टम विषयों का वर्णन करती है और बताती है कि उन्हें क्या ट्रिगर करता है।
वार्तालाप प्रारंभ
उपयोगकर्ताओं का अभिवादन करता है तथा सह-पायलट और उसकी क्षमताओं का परिचय देता है।
यह तब ट्रिगर होता है जब सह-पायलट पहली बार उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करता है।
वार्तालाप बूस्टिंग विषय को जोड़ेगा
बाह्य डेटा स्रोतों से जनरेटिव उत्तर बनाता है।
यह तब ट्रिगर होता है जब सह-पायलट उपयोगकर्ता क्वेरी के लिए कोई मिलान नहीं ढूंढ पाता है।
वार्तालाप समाप्त करें
ग्राहकों से पुष्टि करता है कि उनके प्रश्न का उत्तर दिया गया है।
पुनर्निर्देशन से ट्रिगर. जब आप वार्तालाप समाप्त करने के लिए तैयार हों तो अपने कस्टम विषयों से इसे विषय कहें।
एस्कलेट करें
ग्राहकों को सूचित करता है कि उन्हें किसी मानव से बात करने की आवश्यकता है।
ट्रिगर तब होता है जब "एजेंट से बात करें" मेल खाता है या एस्केलेट सिस्टम इवेंट को कॉल किया जाता है।
उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक से उन्हें वैध उत्तर प्राप्त नहीं होता है, तो प्रश्न नोड्स को आगे बढ़ाने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
नोट
Copilot Studio को-पायलट को ओमनीचैनल को सौंपने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है , Dynamics 365 ग्राहक सेवा को उचित हैंडऑफ़ सुनिश्चित करने के लिए लाइव एजेंट को सौंपें में दिए गए निर्देशों का पालन करें।
फ़ॉलबैक
उपयोगकर्ताओं को सूचित करता है कि उनकी क्वेरी का मिलान विषय से नहीं किया जा सका तथा उनसे पुनः प्रयास करने के लिए कहता है।
यह तब ट्रिगर होता है जब सह-पायलट उपयोगकर्ता के प्रश्न या संदेश का मिलान विषय से नहीं कर पाता।
एक से अधिक विषयों का मिलान हुआ
उपयोगकर्ताओं को उनके इच्छित विषय को चुनने के लिए संकेत देता है और ट्रिगर किए गए विषय की पहचान करने के लिए एक सिस्टम चर सेट करता है।
यह तब ट्रिगर होता है जब उपयोगकर्ता का संदेश कई विषयों से काफी हद तक मेल खाता है।
त्रुटि पर
ग्राहकों को सूचित करता है कि कोई त्रुटि हुई है।
संदेश में त्रुटि कोड, वार्तालाप आईडी और त्रुटि टाइमस्टैम्प शामिल होता है, जिसका उपयोग बाद में डीबगिंग के लिए किया जा सकता है। यदि वार्तालाप टेस्ट कोपायलट फलक में हो रहा है, तो कोपायलट लेखक को समस्या का निदान करने में मदद करने के लिए एक विस्तृत त्रुटि संदेश शामिल किया जाता है। जानें कि त्रुटियों का निवारण कैसे करें.
जब बातचीत के दौरान कोई त्रुटि होती है तो यह ट्रिगर होता है।
वार्तालाप रीसेट करें
यह परिवर्तनीय मानों को साफ़ करके और सह-पायलट को नवीनतम प्रकाशित सह-पायलट सामग्री का उपयोग करने के लिए बाध्य करके वार्तालाप को रीसेट करता है।
पुनर्निर्देशन के साथ ट्रिगर.
साइन-इन करें
उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सक्षम होने पर ग्राहकों को लॉग इन करने के लिए संकेत देता है। जानें कि विषयों में उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण कैसे जोड़ें.
यह ट्रिगर वार्तालाप की शुरुआत में होता है जब उपयोगकर्ताओं को लॉग इन करना आवश्यक होता है, या जब वार्तालाप किसी ऐसे नोड पर पहुंचता है जो प्रमाणीकरण चर का उपयोग करता है।
