एजेंट परिणामों को मापना
एजेंट के प्रदर्शन मीट्रिक्स को मापने और एनालिटिक्स डैशबोर्ड में सुधार के लिए क्षेत्रों को चिह्नित करने के लिए वार्तालाप संलग्नताओं और परिणामों पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है।
महत्त्वपूर्ण
एक उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच बातचीत एक या एक से अधिक विश्लेषण सत्र उत्पन्न करती है। Copilot Studio सभी एनालिटिक्स सत्र या तो सक्रिय या असक्रिय होते हैं।
एनालिटिक्स सत्र के परिणामों को समझना
प्रत्येक विश्लेषण सत्र का एक परिणाम होता है:
असंलग्न सत्रों का परिणाम हमेशा शून्य होता है।
संलग्न सत्रों का परिणाम निम्न में से एक होता है:
- हल किया
- तना हुआ
- छोड़ा हुआ
सहभागिता और परिणाम
वार्तालाप विश्लेषण सत्र, उनकी सहभागिता स्थिति और उनके परिणाम विश्लेषण डैशबोर्ड के भाग के रूप में या ConversationTranscript में तालिका Dataverseमें उपलब्ध हैं।
| संबद्धता | परिणाम | परिभाषा |
|---|---|---|
| असंलग्न |
कोई नहीं (None) |
सभी असंलग्न सत्रों का परिणाम कोई नहीं होता है। |
| काम में लगा हुआ |
बढ़ा हुआ (HandOff) |
एक सत्र को तब बढ़ाया हुआ माना जाता है जब बढ़ाएँ विषय ट्रिगर किया जाता है, या बातचीत स्थानांतरित करें नोड पर पहुँच जाता है। |
| काम में लगा हुआ |
हल किया गया (Resolved) |
एक सत्र को तब समाप्त माना जाता है, जब बातचीत का अंत विषय सक्रिय हो जाता है और उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि बातचीत सफल रही (impliedSuccess = FALSE) या उत्तर नहीं देता है और सत्र को समय समाप्त होने देता है (impliedSuccess = TRUE)। |
| काम में लगा हुआ |
छोड़ दिया गया (Abandoned) |
एक सत्र को तब त्यागा हुआ माना जाता है जब एक संलग्न सत्र समाप्त हो जाता है और वह हल या बढ़ाई गई स्थिति तक नहीं पहुंचता है। |
परिणामों को मापने के लिए बातचीत को उचित रूप से समाप्त करना
बातचीत का अंत विषय के साथ बातचीत समाप्त करना महत्वपूर्ण है, ताकि उपयोगकर्ता पुष्टि कर सके कि उनकी समस्या हल हो गई है या नहीं (और संभावित रूप से इसे आगे बढ़ाया जा सकता है)।
जब एजेंट सफलता की पुष्टि करता है, तो उपयोगकर्ता को 0-5 स्कोर प्राप्त करने के लिए एक CSAT सर्वेक्षण प्रदर्शित किया जाता है।
यदि आप विषय तर्क के आधार पर किसी वार्तालाप के परिणाम के बारे में निश्चित हैं, तो आप इसे सीधे एक निश्चित सफलता के रूप में चिह्नित कर सकते हैं या एस्केलेट विषय पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं।
टिप
एकीकृत संलेखन कैनवास में, कोड संपादक में, आप किसी क्रिया के भीतर conversationOutcome सेट कर सकते हैं. उदाहरण के लिए conversationOutcome: ResolvedConfirmed पुष्टि सफलता के लिए या conversationOutcome: ResolvedImplied अंतर्निहित सफलता के लिए।