मदद + सहायता प्राप्त करें

व्यवस्थापक अपनी समस्या के लिए वास्तविक समय में स्वयं सहायता समाधान प्राप्त करने के लिए व्यवस्थापक केंद्र में सहायता + समर्थन अनुभव का उपयोग कर सकते हैं। Power Platform यदि समस्या को स्वयं-सहायता के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो आप Microsoft समर्थन प्रतिनिधि से संपर्क करने के लिए सहायता + समर्थन अनुभव का उपयोग कर सकते हैं।

Dynamics 365 App for Outlook समस्याओं के लिए प्रदान हेतु समाधान का एक उदाहरण:

पूर्वावश्यकताएँ

• आपके पास एक सुरक्षा भूमिका है, जो सहायता अनुरोध बनाने के लिए सक्षम है. इनमें से एक सुरक्षा भूमिका वाले उपयोगकर्ता सहायता अनुरोध बना सकते हैं:

  • Microsoft Entra भूमिका व्यवस्थापक
  • परिवेश प्रशासक (या Dataverse में प्रणाली व्यवस्थापक भूमिका)
  • कंपनी व्यवस्थापक
  • बिलिंग व्यवस्थापक
  • सेवा व्यवस्थापक
  • CRM सेवा व्यवस्थापक
  • CRM संगठन व्यवस्थापक
  • Power Platform व्यवस्थापक
  • सुरक्षा व्यवस्थापक
  • भागीदार प्रत्यायोजित व्यवस्थापक
  • SharePoint व्यवस्थापक
  • Teams व्यवस्थापक
  • Exchange व्यवस्थापक
  • Power BI व्यवस्थापक
  • Power Apps परिवेश व्यवस्थापक
  • Power Apps पूर्ण व्यवस्थापक
  • अनुपालन व्यवस्थापक
  • हेल्पडेस्क व्यवस्थापक
  • LCS उपयोगकर्ता

• निम्नलिखित सहायता योजनाओं के लिए उपलब्ध:

  • सदस्यता सहायता
  • पेशेवर प्रत्यक्ष सहायता
  • एकीकृत समर्थन

नोट

निम्नलिखित मामलों में, आप एक समर्थनअनुरोध बनाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं या हम प्रासंगिक समाधान प्रदान नहीं कर सकते हैं:

• आपके यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सहायता अनुबंध में कोई समस्या है. कृपया अपने घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSAM) से संपर्क करें.
• आपकी समर्थन सदस्यता समाप्त हो गई है। कृपया नवीनीकरण करें।
• हम आपका समर्थन योजना नहीं ढूंढ सके.
  • यदि आपके पास एक यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सपोर्ट प्लान है, तो कृपया अपने घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSAM) से संपर्क करें.
  • यदि आपके पास एक गैर-यूनीफ़ाड/प्रीमियर सपोर्ट प्लान है, तो कृपया सत्यापित करें कि प्लान सक्रिय है. सहायता जानकारी के लिए, सामुदायिक फ़ोरम देखें.

समाधान देखें या समर्थन अनुरोध बनाएँ

1. अपने व्यवस्थापक क्रेडेंशियल्स के साथ Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में साइन इन करें.

2. सहायता + समर्थन>नया समर्थन अनुरोध चुनें।

   

3. समस्या के साथ उत्पाद का चयन करें। समस्या प्रकार, समस्या का विवरण भरें और उसके बाद समाधान देखें चुनें.

   आपके द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर, आप अपनी समस्या के संभावित समाधानों की एक सूची देखेंगे। प्रासंगिक समाधान का चयन करें और देखें कि क्या वह सामग्री आपकी समस्या दूर करने में सफलतापूर्वक मार्गदर्शन कर सकती है।

   नोट

   हमने नया समर्थन अनुरोध बनाते समय उत्पाद सूची में परिवर्तन किए हैं. निम्नलिखित उत्पाद अब मेनू में उपलब्ध हैं:

   • Dynamics 365 विक्रय
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Customer Service के लिए ओमनीचैनल
   • Microsoft Dataverse
   • Power Platform प्रशासन

   इस परिवर्तन का आपके लाइसेंस पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा.

   

   

4. यदि मार्गदर्शन आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो नीचे स्क्रॉल करें और अगला चुनें और प्रपत्र पृष्ठों में फ़ील्ड भरें.

   नोट

   यदि आपके पास पूर्वावश्यकताएँ में सूचीबद्ध योजनाओं में से कोई एक योजना है, तो आप गंभीरता को न्यूनतम के बजाय उच्च पर सेट कर सकते हैं.

   

5. यदि आपके पास यूनीफ़ाइड या प्रीमियर सपोर्ट प्लान है जो सूचीबद्ध नहीं है, तो नया अनुबंध जोड़ें चुनें और फ़ील्ड भरें. यदि आप अपनी एक्सेस या अनुबंध आईडी नहीं जानते हैं, तो कृपया अपने सेवा व्यवस्थापक या घटना प्रबन्धक या ग्राहक सफलता खाता प्रबन्धक (CSMA) से संपर्क करें.

   

नोट

• अनुबंध ID/पासवर्ड के लिए, कृपया अपना यूनीफ़ाइड या प्रीमियर अनुबंध ID दर्ज करें.
• अनुबंध ID/पासवर्ड यूनीफ़ाइड या प्रीमियर अनुबंध ID के लिए डिफ़ॉल्ट होता है. यदि आपने यूनिफ़ाइड/प्रीमियर पोर्टल में ऑनलाइन पंजीयन कराते समय पासवर्ड बदल दिया है, तो आपको अनुबंध ID के बजाय अपडेट किये गए पासवर्ड का उपयोग करना चाहिए.

एक बार जब आप अपना अनुरोध प्रस्तुत कर देते हैं तो यह समर्थन अनुरोधों की सूची में दिखाई देगा।

आप इस पृष्ठ पर स्थिति की जाँच कर सकते हैं और अपने अनुरोध संपादित कर सकते हैं.

सलाहकार सेवाएं और प्रीमियम सहायता योजना

एक प्रीमियम समर्थन योजना में सलाहकार सेवाएं शामिल हैं. आप उत्पादों के उपयोग पर सुझाव, सर्वोत्तम प्रथाओं, सामान्य सलाह या मार्गदर्शन के सापेक्ष उत्तर प्राप्त करने के लिए अनुरोध सबमिट कर सकते हैं.

प्रीमियम सहायता योजना के बिना, आप केवल तकनीकी समस्याओं पर अनुरोध सबमिट कर सकते हैं. प्रगतिशील रूप में, इस तरह का प्रतिबंध लागू किया जाएगा और जब तक आपके पास प्रीमियम सहायता योजना नहीं होगी, तब तक आप सलाहकार सेवाओं के लिए सहायता अनुरोध नहीं बना पाएंगे.

सीमित पूर्वावलोकन: आउटेज की रिपोर्ट करें

नोट

यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है जो केवल सीमित ग्राहकों के लिए ही उपलब्ध है। यदि आपको आउटेज की रिपोर्ट करें लिंक दिखाई नहीं देता है, तो चिंता न करें! हम भविष्य में सभी ग्राहकों के लिए यह सुविधा लाएंगे।

यदि आप सेवा में व्यवधान का अनुभव कर रहे हैं, तो व्यवधान की रिपोर्ट करने के लिए आउटेज की रिपोर्ट करें लिंक का चयन करें ताकि हम समय पर इसकी समीक्षा कर सकें और इस पर कार्रवाई कर सकें।

पृष्ठों को भरें और फिर अपने समर्थन अनुरोध का शीघ्र पुनरावलोकन प्राप्त करने के लिए उसे प्रस्तुत करें।

हम नई आउटेज रिपोर्टिंग प्रक्रिया पर आपके विचार जानना पसंद करेंगे। या, यदि आप इस सीमित पूर्वावलोकन के लिए विचार किए जाना चाहते हैं, तो कृपया यह फ़ॉर्म भरें।

मॉडल-संचालित ऐप्स और समर्थन वातावरण

कुछ समर्थन अनुरोधों के लिए, आपको समर्थन परिवेश का अनुरोध करने के लिए कहा जाएगा. वर्तमान में, Power Apps या Power Automate उत्पाद विकल्पों के लिए समस्या होने पर आप किस उत्पाद का उपयोग करते हैं? फ़ील्ड में समर्थन परिवेश नहीं बनाया जा सकता है. एक समर्थन अनुरोध बनाने के लिए जिसमें Power Platform समस्याओं के लिए एक समर्थन वातावरण शामिल है, उस फ़ील्ड के लिए Microsoft Dataverse उत्पाद का चयन करें।

भी देखें

• एक प्रभावी समर्थन अनुरोध बनाएँ
• सहायता अवलोकन
• मैं अपनी ऑनलाइन सेवा की स्थिति की जाँच कैसे करूँ?