समर्थन प्राप्त करें

व्यवस्थापक किसी समस्या के लिए स्व-सहायता समाधान प्राप्त करने के लिए Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में समर्थन अनुभव का उपयोग कर सकते हैं. यदि समस्या को स्व-सहायता के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो आप अपनी सहायता योजना का उपयोग करके Microsoft समर्थन प्रतिनिधियों को संलग्न करने के लिए उसी समर्थन अनुभव में जारी रख सकते हैं. यदि आपको किसी योजना को अपने खाते से लिंक करने की आवश्यकता है, तो आप समर्थन अनुरोध बनाने से पहले अपनी एक्सेस आईडी और पासवर्ड दर्ज कर सकते हैं। सहायता योजना जोड़ें में अधिक जानें.

पूर्वावश्यकताएँ

सुरक्षा भूमिकाएं

Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में समर्थन अनुरोध पृष्ठ तक पहुँचने के लिए आपके पास निम्न सुरक्षा भूमिकाओं में से एक होनी चाहिए.

• बिलिंग व्यवस्थापक
• कंपनी व्यवस्थापक
• अनुपालन व्यवस्थापक
• CRM संगठन व्यवस्थापक
• CRM सेवा व्यवस्थापक
• पर्यावरण व्यवस्थापक (या Dataverse में सिस्टम व्यवस्थापक)
• Exchange व्यवस्थापक
• हेल्पडेस्क व्यवस्थापक
• LCS उपयोगकर्ता
• Microsoft Entra भूमिका व्यवस्थापक
• भागीदार प्रत्यायोजित व्यवस्थापक
• Power Apps पर्यावरण व्यवस्थापक
• Power Apps पूर्ण व्यवस्थापक
• Power BI व्यवस्थापक
• Power Platform व्यवस्थापक
• सुरक्षा व्यवस्थापक
• सेवा व्यवस्थापक
• SharePoint व्यवस्थापक
• Teams व्यवस्थापक

समर्थन योजनाएं

आप समर्थन योजना के बिना समर्थन अनुभव में स्व-सहायता संसाधनों तक पहुँच सकते हैं. हालाँकि, समर्थन अनुरोध बनाने के लिए, आपके पास एक सक्रिय समर्थन योजना होनी चाहिए।

• सदस्यता सहायता
• पेशेवर प्रत्यक्ष सहायता
• एकीकृत समर्थन

सहायता योजनाओं के बारे में अधिक जानें और खरीदें।

नोट

निम्न मामलों में, आप समर्थन अनुरोध बनाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं:

• आपके एकीकृत या प्रीमियर समर्थन अनुबंध में कोई समस्या है. अपने घटना प्रबंधक या ग्राहक सफलता खाता प्रबंधक (CSAM) से संपर्क करें।
• आपकी समर्थन सदस्यता समाप्त हो गई है। सदस्यता नवीनीकृत करें।
• Microsoft आपकी समर्थन योजना नहीं ढूँढ सका.
  • यदि आपके पास एकीकृत या प्रीमियर समर्थन योजना है, तो अपने घटना प्रबंधक या ग्राहक सफलता खाता प्रबंधक (CSAM) से संपर्क करें।
  • यदि आपके पास गैर-एकीकृत/प्रीमियर समर्थन योजना है, तो सत्यापित करें कि योजना सक्रिय है। सहायता जानकारी के लिए, सामुदायिक फ़ोरम देखें.

समर्थन का अनुरोध करें

आपके किरायेदार और परिदृश्य के आधार पर दो अनुभव हैं। अधिकांश उपयोगकर्ताओं को नया समर्थन एजेंट दिखाई देता है, जो फलक के शीर्ष पर समर्थन एजेंट कहता है, लेकिन कुछ पुराने अनुभव देख सकते हैं।

जबकि समर्थन एजेंट पूर्वावलोकन में है, उपयोगकर्ता समर्थन एजेंट फलक के ऊपरी-दाएँ कोने में दीर्घवृत्त चिह्न (...) का चयन करके अनुभवों के बीच स्विच कर सकते हैं। आप फलक को बंद करके और समर्थन प्राप्त करें का चयन करके समर्थन एजेंट पर वापस स्विच कर सकते हैं, या पुराने अनुभव फलक के शीर्ष पर नया अनुभव टॉगल का चयन करके।

समर्थन का अनुरोध करने के लिए समर्थन एजेंट का उपयोग करें (पूर्वावलोकन)

महत्त्वपूर्ण

• यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
• पूर्वावलोकन सुविधाएं उत्पादन उपयोग के लिए नहीं हैं और उनकी कार्यक्षमता सीमित हो सकती है. ये सुविधाएँ उपयोग की पूरक शर्तों के अधीन हैं, और आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध हैं ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें।

सहायता एजेंट एक एजेंटिक चैट है, जो आपकी समस्या को हल करने के लिए आपको वर्कफ़्लो के माध्यम से ले जाती है। यह एक विस्तारित और विकसित सेवा है जिसमें हर समय सुधार और परीक्षण किया जाता है। हालाँकि, यह पूरी तरह से एक आभासी समर्थन अनुभव नहीं है। आप स्व-सहायता समाधान ढूँढ सकते हैं, एक समर्थन अनुरोध बना सकते हैं, और निम्न चरणों का पालन करके Microsoft प्रतिनिधियों को संलग्न कर सकते हैं:

1. समर्थन एजेंट खोलें।
   

   1. Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.
   2. नेविगेशन फलक में, समर्थन का चयन करें, और फिर समर्थन फलक में, समर्थन अनुरोधों का चयन करें.
   3. समर्थन अनुरोध पृष्ठ पर, समर्थन प्राप्त करें का चयन करें. समर्थन एजेंट फलक प्रदर्शित होता है। चैट जैसे अनुभव का उपयोग करके, इस प्रक्रिया के निम्नलिखित चरणों को पूरा करें।

2. समस्या का वर्णन करें।
   एजेंट को समस्या का वर्णन करें। एजेंट को समस्या को समझने और वर्गीकृत करने में मदद करने के लिए जितना हो सके उतना विवरण प्रदान करें। सभी जानकारी का उपयोग समाधान खोजने और समर्थन अनुरोध बनाने दोनों के लिए किया जाता है।

   इंगित करें कि आप किस उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं। यदि पूर्वानुमानित उत्पाद गलत है, तो नहीं का चयन करें और फिर उत्पाद का नाम निर्दिष्ट करें.

3. एजेंट से साक्षात्कार के सवालों के जवाब दें।
   एजेंट समस्या विवरण की व्याख्या करने के लिए एआई का उपयोग करता है और समाधान और समर्थन अनुरोध के लिए विवरण इकट्ठा करने के लिए स्पष्ट प्रश्न पूछ सकता है। एजेंट उपयुक्त Microsoft समर्थन प्रतिनिधि के लिए अनुरोध रूट करने में मदद करने के लिए एक श्रेणी और उपश्रेणी के लिए पूछ सकते हैं। आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी जानकारी आपके समर्थन अनुरोध के विवरण में शामिल है।

   यदि आपके पास एजेंट द्वारा अनुरोधित विवरण नहीं है, तो "मेरे पास वे नहीं हैं" या "मुझे नहीं पता" के साथ उत्तर दें और साक्षात्कार जारी है या पूरा हो जाता है।

4. समाधानों की समीक्षा करें।
   सहायता एजेंट आपके विवरण और साक्षात्कार प्रतिक्रियाओं के सारांश के आधार पर समाधान प्रदान करता है। एजेंट आपके चयनित उत्पाद के लिए सेवा स्वास्थ्य चेतावनियों की जाँच करता है, ज्ञात समस्याओं के माध्यम से खोज करता है, दस्तावेज़ीकरण और समुदाय सामग्री से उत्तर उत्पन्न करता है और समस्या निवारण संवाद ट्रिगर कर सकता है। सामग्री की समीक्षा करें और समाधानों के माध्यम से प्रगति के लिए संकेतों का पालन करें।

   यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एआई-जनित सामग्री गलत हो सकती है।

5. यदि आवश्यक हो तो मुद्दे को आगे बढ़ाएं।
   अगर सामग्री आपकी समस्या का समाधान नहीं करती है या उसका समाधान नहीं करती है और आपके पास कोई सहायता योजना है, तो आप समर्थन अनुरोध बनाना जारी रख सकते हैं. यदि उपलब्ध और योग्य हैं, तो आप Microsoft समर्थन प्रतिनिधि के साथ लाइव चैट कर सकते हैं.

   यदि आपके पास कोई संबद्ध योजना नहीं है, तो आप प्रदान किए गए अनुबंध ID और पासवर्ड का उपयोग करके किसी योजना को संबद्ध करने के लिए एक नया समर्थन अनुबंध जोड़ें का चयन कर सकते हैं. सहायता योजना जोड़ें में अधिक जानें.

   यदि ग्राहक संतुष्टि (CSAT) सर्वेक्षण की पेशकश की जाती है, तो हम आपको अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने अनुभव और परिप्रेक्ष्य के साथ प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इंजीनियर हर दिन फीडबैक की समीक्षा करते हैं।

समर्थन का अनुरोध करने के लिए विरासत अनुभव का उपयोग करें

विरासत समर्थन अनुभव प्रपत्रों और मशीन लर्निंग पर आधारित एक समर्थन प्रणाली है। इस अनुभव के माध्यम से आप अपनी समस्या का वर्णन कर सकते हैं, किसी भी स्वयं-सहायता समाधान की समीक्षा कर सकते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो Microsoft प्रतिनिधियों को संलग्न करने के लिए एक समर्थन अनुरोध बना सकते हैं।

1. विरासत के अनुभव पर जाएं।
   

   1. Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.
   2. नेविगेशन फलक में, समर्थन का चयन करें, और फिर समर्थन फलक में, समर्थन अनुरोधों का चयन करें.
   3. समर्थन अनुरोध पृष्ठ पर, समर्थन प्राप्त करें का चयन करें.
   4. यदि समर्थन एजेंट फलक प्रदर्शित होता है, तो फलक के ऊपरी-दाएँ कोने में दीर्घवृत्त चिह्न (...) का चयन करें. फिर पुराने अनुभव पर स्विच करें चुनें।
   5. पुष्टि करें कि आप पुराने अनुभव पर आगे बढ़ना चाहते हैं। हमें बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, स्विचिंग के हिस्से के रूप में अपनी प्रतिक्रिया देने पर विचार करें।
   6. हम कैसे मदद कर सकते हैं? फलक प्रदर्शित होता है। इस प्रक्रिया के निम्नलिखित चरणों को पूरा करें।

2. समस्या का वर्णन करें।
   आप जिस उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं उसका चयन करें. फिर Microsoft समस्या निवारण में मदद करने के लिए कोई भी अनुरोधित विवरण, जैसे कि वातावरण, प्रदान करें।

   नोट

   यदि आप इस बारे में सुनिश्चित नहीं हैं कि किस उत्पाद का चयन करना है या यदि आपकी समस्या उत्पादों तक फैली हुई है, तो उस उत्पाद का चयन करें जहां आपको समस्या का अनुभव हुआ था. यदि आपको अपना परिवेश दिखाई नहीं देता है, तो मेरा परिवेश सूचीबद्ध नहीं है का चयन करें.

   समस्या का वर्णन करें। Microsoft को वर्गीकृत करने और समाधान खोजने में मदद करने के लिए जितना हो सके उतना विवरण प्रदान करें।

   अपनी समस्या का विवरण सबमिट करने के लिए तीर चुनें. प्रपत्र अनुरोध को उपयुक्त समर्थन प्रतिनिधि तक रूट करने में मदद करने के लिए एक प्रकार और उपप्रकार के लिए पूछ सकता है। सबसे उपयुक्त का चयन करें। सभी जानकारी का उपयोग समाधान खोजने और समर्थन अनुरोध बनाने दोनों के लिए किया जाता है।

3. कोपायलट का प्रयोग करें।
   

   एक बार समस्या और विवरण जमा हो जाने के बाद, समस्या विवरण को Copilot टैब पर भेज दिया जाता है, जो सेवा स्वास्थ्य अलर्ट, ज्ञात मुद्दों और दस्तावेज़ीकरण और सामुदायिक सामग्री से जनरेटिव उत्तरों की खोज करता है।

   यदि प्रारंभिक उत्तरों से समस्या हल नहीं होती है, तो आप नहीं का चयन कर सकते हैं और जारी रखने के लिए अनुवर्ती प्रश्न या अगला प्रश्न पूछ सकते हैं।

4. समाधानों की समीक्षा करें।
   

   यदि Copilot चैट समस्या का समाधान करने वाला कोई उत्तर नहीं देता है, तो इस टैब पर अधिक सामग्री दिखाई जा सकती है। यहां दिखाई गई सामग्री अक्सर संवाद या दस्तावेज़ीकरण खोज परिणामों की समस्या निवारण होती है। यदि कोई संवाद दिखाया जाता है, तो उत्तर ढूँढने और किसी भी समर्थन अनुरोध के लिए इस समस्या को वर्गीकृत करने में मदद करने के लिए समाधान के लिए संवाद को नेविगेट करें. फिर आप समर्थन अनुरोध बनाना जारी रखने के लिए अगला का चयन कर सकते हैं।

5. एक समर्थन अनुरोध बनाएँ.
   

   यदि स्वयं-सेवा सामग्री आपकी समस्या का समाधान नहीं करती है और आपके पास कोई सहायता योजना है, तो आप एक समर्थन अनुरोध बना सकते हैं.

   1. उपलब्ध सहायता योजनाओं में से चुनें या एक नई योजना जोड़ें। आपसे अनुरोध कारण मांगा जा सकता है क्योंकि केवल प्रीमियम योजनाएँ ही सलाहकार सहायता अनुरोधों की अनुमति देती हैं।
   2. समर्थन अनुरोध फ़ॉर्म, गंभीरता भरें और उन्नत नैदानिक सहमति सेट करें। कुछ उत्पादों के लिए समर्थन अनुरोध वैकल्पिक फ़ील्ड दिखाते हैं जहाँ आप Microsoft प्रतिनिधि के लिए उपयोगी विवरण प्रदान कर सकते हैं.
   3. संपर्क विवरण जारी रखने के लिए अगला चुनें. अपनी प्राथमिकताएं भरें और केस बनाने के लिए सबमिट करें चुनें। आप सहायता पृष्ठ पर अनुरोध की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

एक समर्थन योजना जोड़ें

यदि आपको एक नई सहायता योजना जोड़ने की आवश्यकता है, तो आपको अपनी अनुबंध आईडी/पासवर्ड जानकारी दर्ज करनी होगी। अपनी एकीकृत या प्रीमियर अनुबंध आईडी दर्ज करना सुनिश्चित करें। अनुबंध आईडी/पासवर्ड एकीकृत या प्रीमियर अनुबंध आईडी के लिए डिफ़ॉल्ट है। यदि आपने यूनिफाइड/प्रीमियर पोर्टल में ऑनलाइन पंजीकरण करते समय पासवर्ड बदल दिया है, तो आपको अनुबंध आईडी के बजाय अपडेट किए गए पासवर्ड का उपयोग करना चाहिए।

महत्त्वपूर्ण

अगर आपको अपनी एक्सेस या अनुबंध ID नहीं पता है, तो अपने सेवा व्यवस्थापक या घटना प्रबंधक या ग्राहक सफलता खाता प्रबंधक (CSAM) से संपर्क करें.

स्वयं सहायता सामग्री प्रकार

समर्थन एजेंट वर्कफ़्लो के समाधान चरण के दौरान कई अलग-अलग प्रकार की सामग्री प्रस्तुत की जा सकती है। जैसे-जैसे आप प्रत्येक चरण में आगे बढ़ते हैं, ये संसाधन आपको कारणों को इंगित करने और आपकी समस्या का समाधान खोजने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यदि कोई विशेष संसाधन लागू नहीं होता है, तो आप आगे बढ़ना चुन सकते हैं, या, जब समस्या निवारण संवाद द्वारा संकेत दिया जाता है, तो अपनी स्थिति का वर्णन करने के लिए सबसे उपयुक्त उत्तरों का चयन करें।

सेवा स्वास्थ्य अलर्ट

सेवा स्वास्थ्य अलर्ट आपको आपके उत्पाद या किरायेदार को प्रभावित करने वाले व्यवधानों के बारे में सूचित करते हैं। कार्ड में अलर्ट का शीर्षक और पूर्वावलोकन दिखाया गया है। आप लिंक का चयन करके विवरण देख सकते हैं। सक्रिय और हाल ही में हल की गई चेतावनियों को Power Platform व्यवस्थापन केंद्र के समर्थन सेवा स्वास्थ्य पृष्ठ और Microsoft व्यवस्थापन केंद्र में देखा जा सकता है. सेवा स्वास्थ्य देखें में और जानें.

ज्ञात समस्याएँ

ज्ञात समस्याएँ उत्पाद इंजीनियरिंग टीमों द्वारा पहचानी गई बग या उत्पाद समस्याओं का प्रतिनिधित्व करती हैं। समस्या का विवरण और किसी भी समाधान प्रदान किए गए हैं। यदि आपकी नई समस्या किसी ज्ञात समस्या से संबंधित लगती है, तो विवरण समर्थन वर्कफ़्लो के दौरान प्रदर्शित होते हैं। आप लिंक का चयन करके विवरण की समीक्षा कर सकते हैं। आप Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में ज्ञात समस्याओं का समर्थन करें पृष्ठ पर सक्रिय और हल की गई ज्ञात समस्याओं को खोज सकते हैं. ज्ञात समस्याएं देखें में और जानें.

जनरेटिव उत्तर

जनरेटिव उत्तर Microsoft सार्वजनिक दस्तावेज़ीकरण, आंतरिक रूप से लिखित समस्या निवारण सामग्री से आपकी समस्या विवरण के आधार पर वास्तविक समय में बनाए जाते हैं, और Power Platform और Dynamics 365 समुदाय फ़ोरम और ब्लॉग का चयन करें. एक जनरेटिव उत्तर कार्ड में समझी गई समस्या का पुनर्कथन, समाधान सामग्री या समाधान चरण, क्लिक करने योग्य उद्धरण लिंक और एक नेविगेशन प्रॉम्प्ट होता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एआई-जनित सामग्री गलत हो सकती है।

संवाद

समस्या निवारण संवाद आपको समाधान की ओर मार्गदर्शन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं यदि जनरेटिव उत्तर समस्या का समाधान नहीं करते हैं। ये संवाद अक्सर ट्रिगर होते हैं यदि आपकी समस्या के बारे में अस्पष्टता का स्तर होता है। कई मामलों में आगे बढ़ने के लिए इन संवादों को समाधान के लिए नेविगेट करना आवश्यक है। ये संवाद उत्पाद टीमों द्वारा पिछले समर्थन अनुरोधों में देखे जाने वाले लगातार समस्याओं, प्रश्नों और अन्य विषयों को दर्शाने के लिए बनाए जाते हैं. संवाद नेविगेट करके, आप दोनों उत्तर ढूँढ सकते हैं और Microsoft समस्या को वर्गीकृत करने में मदद कर सकते हैं, इसलिए किसी भी समर्थन अनुरोध को सही Microsoft समर्थन प्रतिनिधि के लिए रूट किया जाता है, और स्वामित्व वाले उत्पाद इंजीनियरिंग टीम को सतर्क किया जाता है।

दस्तावेज़ीकरण खोज परिणाम

(केवल समर्थन अनुभव। आपको अपने चयनित उत्पाद और समस्या विवरण के आधार पर Microsoft उत्पाद दस्तावेज़ों के शीर्ष तीन खोज परिणाम दिखाई देंगे. अपनी समस्या से संबंधित लेखों की समीक्षा करने के लिए एक लिंक चुनें.

आउटेज की रिपोर्ट करें

आपके टैनेंट के आधार पर, आप सीधे रिपोर्ट आउटेज सुविधा तक पहुंचने में सक्षम हो सकते हैं। यदि सक्षम किया गया है, तो आउटेज की रिपोर्ट करें बटन किसी भी समर्थन पृष्ठ पर दिखाई देता है, समर्थन प्राप्त करें बटन के बगल में। यदि रिपोर्ट आउटेज सुविधा सक्षम नहीं है, तो आप समर्थन एजेंट नेविगेट कर सकते हैं या यदि आपके पास एक सक्रिय समर्थन योजना है, तो उच्च-प्राथमिकता समर्थन अनुरोध बनाने के लिए वर्कफ़्लो का अनुभव कर सकते हैं.

उच्च-प्राथमिकता समर्थन अनुरोध बढ़ाने के लिए रिपोर्ट आउटेज सुविधा का उपयोग करने के लिए, निम्न चरणों को पूरा करें:

1. Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.
2. नेविगेशन फलक में, समर्थन का चयन करें, और फिर समर्थन फलक में, समर्थन अनुरोधों का चयन करें.
3. समर्थन अनुरोध पृष्ठ पर, आउटेज की रिपोर्ट करें चुनें. रिपोर्ट आउटेज फलक प्रदर्शित होता है। आउटेज के बारे में जानकारी सबमिट करें।

मॉडल-संचालित ऐप्स और समर्थन वातावरण

कुछ समर्थन अनुरोधों के लिए, आपसे समर्थन परिवेश का अनुरोध करने के लिए कहा जाता है। वर्तमान में, Power Apps या Power Automate उत्पाद विकल्पों के लिए समर्थन परिवेश नहीं बनाए जा सकते हैं जब समस्या उत्पन्न होने पर आप किस उत्पाद का उपयोग कर रहे थे? फ़ील्ड . एक समर्थन अनुरोध बनाने के लिए जिसमें Power Platform समस्याओं के लिए एक समर्थन वातावरण शामिल है, उस फ़ील्ड के लिए Microsoft Dataverse उत्पाद का चयन करें।

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